Social Media as a Growth Strategy –
           Professionally and Personally
The Official Social Media Glossary of 2010 Quiz
    • Let’s test your knowledge!

What is “Spurned Media?”
    • Just like it sounds, earned media that goes horribly negative, 
      invades otherwise pri...
How about a “Wiki Wart?”
    • A bad piece of news or an embarrassing brand episode (e.g., an 
      activist protest or a...
“Faux Post?”
    • When you are talking to someone on the phone and they notice 
      an unrelated tweet or Facebook stat...
“Shelf Storm?”
    • When organic search results suddenly go haywire, or shift to the 
      dark side, thanks to the link...
“Quad Stalker?”
    • Folks from your past who "friend" you (e.g., folks you marginally 
      knew from the high‐school q...
“Twit Stop or Tweet Shifting?”
    • TWITSTOP: A bathroom detour from a meeting or conversation in 
      order to check e...
PayPal Mafia
What we’ll discuss today

1. What you should be doing individually to develop your own 
   social media strategy. What sit...
About Navvis & Company
 Navvis & Company is a national healthcare management consultancy focused on 
   one goal ‐‐ to hel...
Social Media Strategy

             New media requires a new way of thinking

Stay Innovative
     Stay Informed
     Stay Relevant

Evolution of the Mafia and Silicon Valley

PayPal Mafia


                    Bret Taylor, Jim Norris 
                    started FriendFeed. 
Much of it started here

                    Rick Levine 

                    Christopher Locke 

Today it lives inside here

      Massive data centers host social media services inside “clouds” powered by the 
Old and new ways of communicating

Consumers are taking control, you have less

       More Control                               Less Control

Demographics of social media users
                                                The % of online Americans who have a
Top Five Social Media Websites


Healthcare meets new media
     Customers are now connecting with and drawing power
     from one other. They are defining...
Losing Control in a 2.0 World

     • Last year, an unhappy
       patient posted her
       experience on YouTube
Health industry uses new media to connect

Managing the brand through social media

      • More companies are monitoring their brands on social
        media pla...
Targeting consumer segments 

     63% use Facebook
     32% use internet more while use of other media decreased after...
Patients find support from online networks

Using social media for job search
What you are saying could "make or break" your next job!

                 85% of emp...
Using Twitter to recruit for health jobs

Physician advertising using YouTube

                          Some doctors, today - mostly
Social Media example: WegoHealth
     Micro‐segmenting online health information for deeper conversation, using videos, bl...
Social Media Trends ‐ Predictions for 2010
1.    Businesses finally integrating social media and seeing an actual ROI
2.  ...
     Change your digital diet. Study authors, history, books, sites 
     competitors. Sha...
Social Media 
     Thought Leaders

     Follow and Learn!
Jeremiah Owyang 
     Altimeter Group

Charlene Li
     Altimeter Group

Chris Brogan
     Cross Tech Media

Tara Hunt
     Cross Tech Media

Andy Sernovitz

Seth Godin

Other women to follow
Top social media strategists to follow in 2010

1. Angela Connor (@communitygirl) is the Managing Ed...
Other women to follow
Top social media strategists to follow in 2010
1.    Valeria Maltoni (@SG_AS) is an expert blogger a...

Ok, so how do we get started?
     • What do you belong to now? ‐ poll

Start with you first!
It has to be about what you want and need

            What do you want to accomplish?

Survey: women perceive the broad 
categories of Social Networks to be:
1. Business or professionally‐oriented sites
2. Sit...
A sampling of Social Media sites
 1. Twitter ‐ microblogging
 2. Facebook, MySpace – social networks
 3. LinkedIn, Plaxo, ...
2/3 of women belong to 3 social networks

Social networks joined by women

Key Survey Findings
1. Women are one of the fastest growing segments on Social Networks with 53% of online 
   women use S...
Key Survey Findings (cont.)
1.    They visit Social Networks frequently with 59% visiting Social Networking sites multiple...
So what about all these social media sites?
     • Which ones make sense for me?

 an information site in 140 words or less – called microblogging – or a river of data 
    rushing by that you dip...
USA Today – Yesterday!  Socially modern message

Twitter Language
What does all this mean?

1. Tweet ‐ a message sent via Twitter, or the sending of a 
   message via Twit...
Using it for Intelligence

Getting excited about being followed!

Social Networks
Sharing information with family and friends

3.Places to connect, can for pictures, 
Professional networks
Pick one or two and use them well – as people finders, sharing references and referrals

Change how you start your day 
      ‐ a personal social media schedule‐...

Using Social Media for Business
     • How do you get started?

Where to start?
       Developing Your Social Media Strategy
Creating a Social Media strategy
     • Establish a small and clear goal
      •   Examples: internal employee blog to imp...
The right strategy begins with the end in mind
What message can work across multiple platforms and be scaled so quickly an...
Strategy Planning Tools

What should you do?
     •   Listen ‐ Monitor and evaluate conversations
     •   Engage – participate in conversations
Register all your names immediately! 
Check Username availability at multiple social media sites

Begin listening
Important links for you
1.    Listening  
2.    TweetDeck ‐ ‐ http://...
Keep listening
More important links, yada, yada, yada…
 1.   Backtweets ‐
 2.   Monitter ‐ http:...
Creating Structure

1. What are your goals? Why are you using social 
2. What are your success metrics?
3. What ...
Establish Social Media guidelines
2. IBM...
Internal Engagement
     • Start inside before going outside

"Don't underestimate the amount of 
     bravery it takes. You find yourself almost 
     immediately in a two‐front war, ...
Internal employees must 
        start the movement.
      It may be a little lonely.

89                              ...
External Engagement 
     • Start with something that will generate an early win

6 ways to get started
     1. Audience – Listen and understand your audience and how they communicate/interact on the 
External Engagement
1.   TweetDeck ‐
2. ‐
3.   Addictomatic....
External Engagement
1. Google Blog Search ‐
2. ‐
3. Moreo...
94   94
Driving business value with social media
Using social networking—tagging, forums, blogs, wikis, ratings and reviews

1.   ...
"Measure consistently. 
     Tweak accordingly. Repeat 
     Social Media Marketing in 30 Minutes a Day Keith...
Relevancy requires new habits

     Q   How are you adjusting to a new digital culture? 

Does your company need a “twittervention?”
Accounts not actively engaged as measured by numbers of links, hashtags, refere...
Why should you have a branded Twitter account?
1.    Brand Protection. If you claim your organization’s name on Twitter, o...
Facebook can be a business tool

1. Establish a public profile for business
    a. Can be indexed by search engines
2. Fac...
10 ways to promote your business
Leverage social media and build a loyal customer base

1. Viral media ‐ how sharing your ...
Naysayers of social media

1. Employees will waste time with social media
2. Haters will damage our brand
3. We’ll lose co...
Eight ways to ruin your social media strategy

1. Pretend you can do without it
2. Play down the costs
3. Act lik...
Barriers to Success
      •   Resistance from the IT or legal department
          •   Must have a champion from the execu...
Yes, we’re finally getting to the end!

The social media strategy checklist
Why should you spend dollars on social media?

1.  What are we trying to accomplish?
You might be addicted to social media if:
1.  You count the number of friends you have by your facebook friend count
2.  Y...

Thank You!
         Anne Theis
         Senior Consultant
         Navvis & Company
         15450 South Outer Forty Drive...
Social Media Strategy Personal And Professional  01 20 10
Social Media Strategy Personal And Professional  01 20 10
Upcoming SlideShare
Loading in …5

Social Media Strategy Personal And Professional 01 20 10


Published on

Published in: Business
1 Comment
No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Strategy Personal And Professional 01 20 10

  1. 1. Social Media as a Growth Strategy – Professionally and Personally Anne Theis January 20, 2010 1
  2. 2. The Official Social Media Glossary of 2010 Quiz • Let’s test your knowledge! 2
  3. 3. What is “Spurned Media?” • Just like it sounds, earned media that goes horribly negative,  invades otherwise pristine search results or bleeds into  traditional media. Bad customer service is a top driver of  "spurned media." 3
  4. 4. How about a “Wiki Wart?” • A bad piece of news or an embarrassing brand episode (e.g., an  activist protest or a social‐media campaign that backfired) that  just won't go away in a brand's Wikipedia description. PR pros  often give false hope to brands of removing the warts, but  relentless Wikipedia editors put them right back. 4
  5. 5. “Faux Post?” • When you are talking to someone on the phone and they notice  an unrelated tweet or Facebook status update from you showing  up in real‐time. Bad form ‐‐ don't do it. 5
  6. 6. “Shelf Storm?” • When organic search results suddenly go haywire, or shift to the  dark side, thanks to the link‐love logic of social media. Consider  Tiger Woods' search‐result shift from 95% positive to 60% hostile  (in a matter of days). Or how brands with highly publicized  service failures quickly acquire shelf‐venom. 6
  7. 7. “Quad Stalker?” • Folks from your past who "friend" you (e.g., folks you marginally  knew from the high‐school quad) and who seem to comment on  everything you post on Facebook. Mostly benign, but a tad  curious. 7
  8. 8. “Twit Stop or Tweet Shifting?” • TWITSTOP: A bathroom detour from a meeting or conversation in  order to check e‐mail, Twitter or the latest and greatest via an  app.  • TWEET‐SHIFTING: Delaying or mixing Twitter posts so axe  murderers don't know you're miles from home. Increasingly  common as a spousal and family covenant among folks who  travel with high frequency.  8
  9. 9. PayPal Mafia 9
  10. 10. What we’ll discuss today 1. What you should be doing individually to develop your own  social media strategy. What sites you should consider‐‐basics  for setup, and how to make the time commitment 2. How to use social media as a business growth strategy – where  do you start, how do you get internal buy in and commitment,  and what are the steps to follow 3. Some of the  critical success factors necessary in developing a  social media presence 10
  11. 11. About Navvis & Company Navvis & Company is a national healthcare management consultancy focused on  one goal ‐‐ to help leading health systems gain a sustainable competitive  advantage in a rapidly changing marketplace.  We work with health systems and hospitals in the areas of: • Strategy & Leadership • Physician Integration & Alignment • Growth & Innovation • Brand & Marketing • Performance Transformation • Facility Strategy & Design St. Louis Norfolk Orlando 11
  12. 12. Social Media Strategy New media requires a new way of thinking 12
  13. 13. Stay Innovative Stay Informed Stay Relevant 13
  14. 14. Evolution of the Mafia and Silicon Valley 14
  15. 15. PayPal Mafia 15
  16. 16. EX Bret Taylor, Jim Norris  started FriendFeed.  FriendFeed was bought  by Facebook for $15  Satya Patel at Battery Ventures million in cash, and  $32.5 million in  Chris Sacca Facebook stock. Anna Patterson Russell Power, Neil Daswani, Sean Knapp, Belsasar  Lepe and Bismarck Lepe Joe Sriver David Friedberg Google Mafia 16‐Started‐by‐Former‐Google‐Employees.htm
  17. 17. Much of it started here Rick Levine  Christopher Locke  Doc Searls  David Weinberger 17
  18. 18. Today it lives inside here Massive data centers host social media services inside “clouds” powered by the  following vendors. 18
  19. 19. Old and new ways of communicating 19
  20. 20. Consumers are taking control, you have less More Control Less Control Podcasts &  Mobile  User‐created  Video Messaging Wiki Blogs Twitter websites 20
  21. 21. Demographics of social media users The % of online Americans who have a profile on a social networking site • Adults’ use of social networks All Adults 35% has sky-rocketed, from 8% in Sex 2005 to 35% in 2008 Men  35 • Adults make up a larger Women 35 percentage of the U.S. Age population than teens (65% of 18‐24 75 whom are online), so the 35% 25‐34 57 represents a larger number of 35‐44 30 adult users than teen users 45‐54 19 54‐64 10 65+ 7 • MySpace (most popular social Race media platform at 50%) users tend White 31 to be women, Hispanic or black, with some college education or Black 43 less. Median age: 27. Hispanic 48 • Facebook users (22% of adult Locale social media users) are more likely Urban 34 to be men with a college degree. Suburban 26 Median age: 26. Rural 23 Source: Pew Internet & American Life Project 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. Top Five Social Media Websites Source: 24
  25. 25. Healthcare meets new media Customers are now connecting with and drawing power from one other. They are defining their own perspective on companies and brands, a view that's often at odds with the image a company wants to project. Regardless of the type of organization, the result of embracing the groundswell was the same: a cultural shift in a customer centric direction. 25
  26. 26. Losing Control in a 2.0 World • Last year, an unhappy patient posted her experience on YouTube • Although dated, two of her videos are on the opening page of search results in September 2009 26
  27. 27. Health industry uses new media to connect 27
  28. 28. Managing the brand through social media • More companies are monitoring their brands on social media platforms • The nimble ones respond quickly to inaccurate or frustrated posts 28
  29. 29. Targeting consumer segments  63% use Facebook 32% use internet more while use of other media decreased after baby’s birth • TV viewing plummets after baby’s arrival 92% carry a cell phone at all times Mothers are armed with technology 29
  30. 30. Patients find support from online networks 30
  31. 31. Using social media for job search What you are saying could "make or break" your next job! 85% of employers use social media  to source and screen candidates What do you want them to find out about you? 31
  32. 32. 32
  33. 33. Using Twitter to recruit for health jobs 33
  34. 34. Physician advertising using YouTube Some doctors, today - mostly cosmetic surgeons & dentists, are paying their patients so they can post their surgeries or outcomes in video format 34
  35. 35. Social Media example: WegoHealth Micro‐segmenting online health information for deeper conversation, using videos, blogs,  forums, and content from experts and consumers Attracting “prosumers” looking to manage their own health Health providers, be prepared to work with this patient! Accepts online contributions, puts a “face” on their community 35
  36. 36. Social Media Trends ‐ Predictions for 2010 1. Businesses finally integrating social media and seeing an actual ROI 2. A shrinking/customization of the online world 3. Social media begins to look less social 4. Corporations look to scale There are relatively few big companies that have scaled social initiatives beyond one‐off marketing or  communications initiatives ‐ like Best Buy's Twelpforce 5. Social business becomes serious play 6. Your company will have a social media policy (and it might actually be enforced) 7. Mobile becomes a social media lifeline With approximately 70 percent of organizations banning social networks and, simultaneously, sales of  smartphones on the rise, it's likely that employees will seek to feed their social media addictions on their  mobile devices 8. Sharing no longer means e‐mail – broadcasting across networks like Facebook & Twitter 9. Enterprise Social Software Applications Will Become Commonplace 10. More Social Media Regulation Will Follow the FTC’s October Endorsement Guides 11. Social Search Will Shake Out, and the Search Metaphor Will Change 12. ROI Will Be Measured ‐‐ and It Will Matter 13. Women Will Rule Social Media! 2009 revealed the growing role women play online. Women make 75% of all buying decisions for the home,  and 85% of all consumer purchases. Social networks have at least 50% female members, and it is women ages  35‐55 who make up the fastest‐growing population on Facebook ‐‐ not the expected Gen‐Y population as  previously anticipated 14. 36
  37. 37. Stay Informed, Learn! Change your digital diet. Study authors, history, books, sites  competitors. Share you knowledge with others inside and  37 outside the organization.
  38. 38. ClX1jPE&feature=channel O9idmax0o&feature=channel QYJ6iM&feature=channel SxGsU&feature=channel TYKVc&feature=channel 3Y&feature=channel 38
  39. 39. Social Media  Thought Leaders 39 Follow and Learn!
  40. 40. Jeremiah Owyang  Altimeter Group http://www.web‐ 40
  41. 41. Charlene Li Altimeter Group 41
  42. 42. Chris Brogan Cross Tech Media 42
  43. 43. Tara Hunt Cross Tech Media 43
  44. 44. Andy Sernovitz BlogWell 44
  45. 45. Seth Godin Tribes 45
  46. 46. Other women to follow Top social media strategists to follow in 2010 1. Angela Connor (@communitygirl) is the Managing Editor of User‐Generated Content at  Her job includes managing day‐to‐day content direction, long term planning strategies and driving  user engagement. Connor is the author of the book “18 Rules of Community Engagement: A Guide  for Building Relationships and Connecting with Customers Online.” 2. Sally Falkow (@sallyfalkow) created the POWER branding formula, and is an accredited member of  the Public Relations Society of America. Falkow is the author of the books “Your Brand of Expansion  – How You Can Use PR Strategies to Expand Your Business,” and “WebSense: Effective Website  Marketing Strategies.” 3. Beth Harte (@bethharte) is the Community Manager for MarketingProfs. She not only maintains a  blog of her own called, “The Harte of Marketing,” but also she regularly contributes to Marketing  Prof’s “Daily Fix.” 4. Jackie Huba (@jackiehuba) is the co‐founder of the Society for Word of Mouth, which encourages  members to embrace the power of word‐of‐mouth in business. She is the co‐author of the books  “Citizen Marketers: When People Are The Message,” and “Creating Customer Evangelists: How Loyal  Customers Become A Volunteer Sales Force.” The blog, “Church of the Customer,” which Huba co‐ writes, is one of the world’s most popular business blogs. 5. Christina Kerley (@ckepiphany) is the Founder of CK Epiphany. She regularly contributes to  MarketingProfs, an outlet that targets 270,000 marketers and professionals. Kerley created the first‐ ever marketing book club and her blog, “ck‐,” ranks in Advertising Age’s “Power150” as  well as in Viral Garden’s “Top 25.” 46
  47. 47. Other women to follow Top social media strategists to follow in 2010 1. Valeria Maltoni (@SG_AS) is an expert blogger at Fast Company, a magazine focusing on the conversation  between marketer and customer. She also contributes to websites such as Marketing 2.0, Social Media  Today, and The Blog Herald; as well the eBook, “The Age of Conversation.” Maltoni’s marketing blog,  “Conversation Agent,” is regarded as one of the best of its kind. 2. Shannon Paul (@shannonpaul) is the Communications Manager for PEAK6 Online, a parent company of, OptionsNewsNetwork ( and She manages the integration of  social media communication into PR and marketing strategies. She gained her experience in  communications by designing the social media strategy for the NHL’s Detroit Red Wings. She currently has  her own blog, “Shannon Paul’s Very Official Blog,” which she updates regularly. 3. Liz Strauss (@lizstrauss) is a social web strategies and community builder and works with businesses,  universities and individuals to help them understand the world of the social communications. She is the  Founder of the business bloggers conference, SOBcon. She was featured in the “Top 100 Social Media &  Internet Marketing Bloggers,” the “Top 100 Most Influential Marketers of 2008,” the “50 of the Most  Powerful and Influential Women of Social Media,” and NxE’s “Fifty Most Influential ‘Female’ Bloggers.” In  addition, her own blog, “Liz Strauss at Successful Blog,” is listed on Alltop Social Media and Alltop Twitterati. 4. Lena West (@lenawest) is the CEO and chief strategist at xynoMedia, a web‐development and consulting  group dedicated to assisting women‐led companies with social media and Internet based objectives. West  has been honored with several awards, including The Network Journal’s “40 Under 40,” and the  “Entrepreneurial Champion for Women” by The Women’s Congress. 5. Linda Zimmer (@lgzimmer) is president and CEO of MarCom:Interactive. She sits on the Advisory Board at  Web Wise Kids and is a consulting council member with the Gerson Lehrman expert network. She regularly  updates her blog, “Business Communicators of Second Life,” where she discusses topics such as social  media and ethics for marketers, communicators and agency professionals. 47
  48. 48. Top 100 Social Media Books‐100‐best‐social‐media‐books‐ever/ 48
  49. 49. Ok, so how do we get started? • What do you belong to now? ‐ poll 49
  50. 50. Start with you first! It has to be about what you want and need What do you want to accomplish? 50
  51. 51. Survey: women perceive the broad  categories of Social Networks to be: 1. Business or professionally‐oriented sites 2. Sites for reconnecting with old friends and staying in touch  with current friends 3. Sites that cater to special interests or hobbies 4. Sites that keep me updated (there is a distinction made  between sites having professional editorial versus consumer‐ generated content, with a preference for the latter) 51
  52. 52. A sampling of Social Media sites 1. Twitter ‐ microblogging 2. Facebook, MySpace – social networks 3. LinkedIn, Plaxo, Ning, Jigsaw, Xing, Spoke – professional network 4. Digg, , Diigo, Furl, Spurl – bookmarking 5. Flikr, Photobucket – photo sharing 6. YouTube, iMemories, Jumpcut, Joost – media/video sharing 7., Scribd, issuu – presentation sharing 8. Rotten tomatoes, Gaia, offtopic – forums 9. BlogHer – group networks 10. Google – search 11., LinkedIn answers, questionville – answer services  12. Second Life – virtual reality 13. Buzzlogic, BlogPulse, Technorati, Feedburner – measuring SM 14. Sphinn, Mixx – news and discussion forums 15. Last fm – internet music 52
  53. 53. 2/3 of women belong to 3 social networks 53
  54. 54. Social networks joined by women 54
  55. 55. 55
  56. 56. Key Survey Findings 1. Women are one of the fastest growing segments on Social Networks with 53% of online  women use Social Networks at least weekly. We believe this trend will continue for the  foreseeable future. 2. The adoption of Social Networks by older women is especially strong. The largest age group in  core user survey was women over 50 years of age. 3. They are highly educated, with 23% of respondents having a Masters, PHD, or other advanced  degree (vs. 8% Nationally). 4. Over a third report they are in business for themselves. They spend a significant amount of  time online each day with 49% reporting they spend 1 – 2 hours per day for personal use and  48% reporting they spend 5 or more hours per day online for work. 5. They belong to multiple Social Networks with 48% reporting they belong to four or more  Social Networks. 6. The top 5 reasons they belong to Social Networks are: a. Network professionally b. Stay up‐to‐date with friends c. Stay up‐to‐date with groups they belong to d. Promote their business e. Research products or services 56
  57. 57. Key Survey Findings (cont.) 1. They visit Social Networks frequently with 59% visiting Social Networking sites multiple times  per day, 14% reporting at least once per day, and 14% reporting several times per week. 2. They are highly engaged and comfortable with the technology. The most popular activities  are: a. Viewing video b. Reading blogs c. Posting photos d. Writing in blogs e. Posting comments 3. The have a lot of connections/friends with 83% reporting they have 50 or more connections  or friends. 4. They join and/or start a large number of groups with 28% reporting they belong to more than  10 groups, with business related groups being the most popular group they join or start. 5. Safeguarding personal privacy is the number one concern for women using Social Networks. 57
  58. 58. 58
  59. 59. So what about all these social media sites? • Which ones make sense for me? 59
  60. 60. Twitter an information site in 140 words or less – called microblogging – or a river of data  rushing by that you dip your cup into occasionally 1.How do you make it relevant for you? 2.How will you use it? a. Personally b.Personally, but for business 60
  61. 61. 61
  62. 62. 62
  63. 63. USA Today – Yesterday!  Socially modern message 63
  64. 64. Twitter Language What does all this mean? 1. Tweet ‐ a message sent via Twitter, or the sending of a  message via Twitter 2. Retweet (RT)  ‐ “forwarding” of someone else’s tweet 3. #hashtag ‐ a way to group like tweets 4. Twitterview (Twitter + Interview) ‐ an interview conducted  on Twitter  5. Tweetup (Tweet + Meetup) ‐ a meeting of Twitter users  offline 64
  65. 65. 65
  66. 66. Using it for Intelligence 66
  67. 67. Getting excited about being followed! 67
  68. 68. 68
  69. 69. 69
  70. 70. 70 70
  71. 71. 71
  72. 72. Social Networks Sharing information with family and friends 1.Facebook 2.MySpace 3.Places to connect, can for pictures,  background, more details, groups 4.MySpace skews younger 5.Facebook one of fastest growing sites 72
  73. 73. Professional networks Pick one or two and use them well – as people finders, sharing references and referrals 1.LinkedIn  (as opposed to the new Drinked In) a.Interesting discussion groups 2.Plaxo 3.Ning 4.Jigsaw 5.Xing 6. Spoke 73
  74. 74. Change how you start your day  ‐ a personal social media schedule‐media‐marketing‐in‐30 1. Check mail  2. Check RSS feeds on major topics  (content  of your choice aggregated to one place) a. Mobile development b. mobile services  c. mobile enterprise  d. mobile and retail  e. Emerging technologies  f. Mobile marketing 3. Star the files 4. Check personal Twitter in TweetDeck a. organize by groups. Best Buy, General Mills, Costco, Kimberly Clark, etc..  b. respond and interact 5. Check Hootsuite ‐ Aggregated Twitter on your browser  6. Add interesting reads to your Twitter account. Share with others  7. Add interesting reads to your Delicious account. Share with others 8. Check metrics and progress 9. Best RSS Feed Readers:  Bloglines, Newsgator,  Firefox Live Bookmarks,  NewzCrawler 74
  75. 75. Feedback Questions? 75
  76. 76. Using Social Media for Business • How do you get started? 76
  77. 77. Where to start? Developing Your Social Media Strategy Listening Creating Structure Internal Engagement Outside Engagement 77
  78. 78. Creating a Social Media strategy • Establish a small and clear goal • Examples: internal employee blog to improve workforce morale; external MySpace page to reach at-risk sexually active teens • Develop action plan • Listen first – find out what others are saying about your organization on the web, then answer the following questions: • Who needs to buy in to the plan? • Who will ‘own’ the community? • What's the right level of engagement (corporate vs. audience vs. product)? • How will we deal with negative comments and customer service issues? • How much should we spend? • Use tools, tactics, and techniques • Reach out and get the help you need, from internal stakeholders and external vendors if needed. • Find groups that are focused on relationships, not campaigns • Find agencies that are using social media successfully themselves • Ask whether they commit resources to continued learning and training 78
  79. 79. The right strategy begins with the end in mind What message can work across multiple platforms and be scaled so quickly and broadly  it can drive sufficient revenues to support a business model? 1. Must fit a multimedia mix 2. Connects brand meaning with search habits 3. Can accommodate casual conversations and consumer  generated content 4. Spark and fuel conversations with surveys, forums, contests  and invitations for contributions that pertain to the change  your brand's products and services can help people achieve  5. Keeping ongoing conversations fresh is where contextual ads,  blogs, websites, videos and social media shine 79
  80. 80. Strategy Planning Tools 80
  81. 81. What should you do? • Listen ‐ Monitor and evaluate conversations • Engage – participate in conversations • Start conversations – build communities and fans • Contribute resources – seed it, make it easy to find, share • Involve – include customer in innovation • Open your content for ratings and comment • Use your employees  ‐ in video, participate in conversations, existing  online communities • Embrace multimedia • Transparency – don’t fake it or bury negatives • Don’t filter negatives 81
  82. 82. Register all your names immediately!  Check Username availability at multiple social media sites 82
  83. 83. Begin listening Important links for you 1. Listening   2. TweetDeck ‐ ‐ 3. ‐ 4. ‐ 5. ‐ 6. ‐ 7. Facebook Lexicon ‐ 8. Google News ‐ 9. Industry Newsletters ‐ web 10. Google Blog Search ‐ 11. ‐ ‐ 12. ‐ 13. Blogpulse ‐ 14. Twittermeter ‐ 15. Tweetvolume ‐ 83
  84. 84. Keep listening More important links, yada, yada, yada… 1. Backtweets ‐ 2. Monitter ‐ 3. Tweetbeep ‐ 4. Backtype ‐ 5. Salesforce ‐ 6. Techrigy ‐ 7. Radian6 ‐ 8. Sysomos ‐ 9. Buzzmetrics/ Nielson Online Buzzlogic ‐ 10. Scout Labs ‐ 11. DNA13 ‐ 12. TNS/Cymfony ‐ Social Sense ‐ Media Miser 13. VoxTrot  14. Visible Measures 84
  85. 85. Creating Structure 1. What are your goals? Why are you using social  media? 2. What are your success metrics? 3. What are your guidelines for others to follow? 4. Who are your evangelists? 5. How will you coordinate across departments? 6. Who is your executive sponsor? How will you get  buy‐in? 85
  86. 86. Establish Social Media guidelines 1.‐list‐of‐40‐social‐media‐staff‐guidelines/ 2. IBM’s Social Computing  Guidelines 3. Electronic Frontier Foundation How to Blog Safely about  Work‐safely 4. Canadian Broadcasting Corporation interesting because this version caused World War III  5. Opera‐policy/  6. Harvard Law School Blogs Terms of Use‐of‐use/ 7. Sun Guidelines on Public  Discourse (original from 2005  elsewhere)  Also 86
  87. 87. Internal Engagement • Start inside before going outside 87
  88. 88. "Don't underestimate the amount of  bravery it takes. You find yourself almost  immediately in a two‐front war, fighting  both an entrenched bureaucracy and a  skeptical audience.” Andy Sernovitz, author of "Word of Mouth Marketing,” speaking on social media  advocates within a large business.  88
  89. 89. Internal employees must  start the movement. It may be a little lonely. 89
  90. 90. External Engagement  • Start with something that will generate an early win 90
  91. 91. 6 ways to get started 1. Audience – Listen and understand your audience and how they communicate/interact on the  social web. What types of social networks, media sharing and assets do they engage? What  are their goals for doing so? 2. Objectives – It’s important to consider both the goals of the company as well as the audience  you’re trying to reach. Marketing on the social web is about giving to get. Knowing what your  community wants is key in reaching your own organization’s goals because you’re going to  give it to them. 3. Strategic Plan ‐ What approach will you take to meet the needs and interests of your audience  in order to meet your own?  Will you engage influencers, will you energize brand advocates or  will you create demand by offering non‐branded resources?  4. Tactics – What social media marketing tactics and corresponding technologies will you use to  implement the plan?  Blogging, microblogging, social networks, video, forums, blogger  relations and outreach. There are many to consider.  5. Tools – What specific tools will you use to efficiently monitor, communicate, create and  promote social content? WordPress, Facebook or MySpace, Twitter, YouTube, etc. Again, there  are many to consider.  6. Metrics – How will you measure success according to the objectives you’ve identified? What  tools will you employ and at what point will you take benchmark measurements as well as  interval measurements? Who will you report results to in the organization and will there be  success metrics that you can share with the community you’re engaging? 91
  92. 92. External Engagement 1. TweetDeck ‐ 2. ‐ 3. ‐ 4. ‐ 5. ‐ 6. ‐ 7. Facebook Lexicon ‐ 8. Google News ‐ 92
  93. 93. External Engagement 1. Google Blog Search ‐ 2. ‐ 3. ‐ 4. ‐ 5. Blogpulse ‐ 6. Twittermeter ‐ 7. Tweetvolume ‐ 8. Backtweets ‐ 9. Monitter ‐ 10.Tweetbeep ‐ 11.Backtype ‐ 93
  94. 94. 94 94
  95. 95. Driving business value with social media Using social networking—tagging, forums, blogs, wikis, ratings and reviews 1. Engage in dialogue – product reviews 2. Build community ‐ fans 3. Listen to your customers – customer service 4. Strengthen relationships – new product development Opportunities Support & Expert forums Customer Stories Corporate Voice Brand‐affinity communities Professional Marketplace Job Search and Recruitment 95
  96. 96. "Measure consistently.  Tweak accordingly. Repeat  daily.” Social Media Marketing in 30 Minutes a Day Keith Monaghan 96
  97. 97. Relevancy requires new habits Q How are you adjusting to a new digital culture?  97
  98. 98. Does your company need a “twittervention?” Accounts not actively engaged as measured by numbers of links, hashtags, references  and retweets. For companies not maximizing the potential of their Twitter  accounts, you should take this four‐step plan of action: 1. Create a companywide engagement strategy and a set of  guidelines with best practices. 2. Demonstrate a consistent and comprehensive brand presence. 3. Build a dialogue that paves the way to new relationships with  customers and advocates. 4. Generate loyalty among new and existing communities. 98
  99. 99. Why should you have a branded Twitter account? 1. Brand Protection. If you claim your organization’s name on Twitter, others can’t. One headache you don’t want is  having someone impersonating your organization on Twitter. Claiming your Twitter handle is a good step, even  from a purely defensive perspective. 2. Scalability. You can have a Twitter account without putting a lot of human resources into it. It’s reasonable at  first to use a service that converts the RSS feed of your news releases into tweets, without any additional human  involvement.  3. Serving stakeholders. A non‐human Twitter account connected to an RSS feed isn’t ideal, but like RSS it does at  least provide a way for people interested in your news to get it in a way that’s convenient for them. And as you  become more familiar with Twitter, it can lead to a much better use, Listening and Engagement, which I list as my  last reason. 4. Increased News Coverage. Journalists are increasingly involved in Twitter, and looking to it as a quick way to  identify sources and story ideas. 5. It’s Free. Nothing I have mentioned above involves any cash. Your Twitter account is free. Twitterfeed to convert  your RSS feed to tweets also is free. But even if you have to manually send tweets about your news, and  including a link to your news releases, the time investment can be minimal. It doesn’t involve incremental cash  outlays. If you’re like most organizations, you probably pay EurekAlert or PR Newswire or BusinessWire to  distribute your news releases. If you are paying for those services, why wouldn’t you take advantage of a free tool like Twitter? 6. Listening and Engagement. The preceding reasons provide more than enough justification for getting a  corporate Twitter account, but engaging stakeholders and listening to them is the best use for Twitter.  99
  100. 100. Facebook can be a business tool 1. Establish a public profile for business a. Can be indexed by search engines 2. Facebook Events 3. Facebook Groups – use search to find the right prospects 4. Facebook Ads 5. Facebook Apps 6. Facebook Share 7. Facebook Connect 8. Extend it by also having a personal profile 100
  101. 101. 10 ways to promote your business Leverage social media and build a loyal customer base 1. Viral media ‐ how sharing your pictures, videos and audio can work to your benefit 2. Community ‐ the importance of both joining and building communities in the world of social  media 3. Following your trail ‐ why its important to know what's being said about you, and how to turn  it to your advantage 4. Optimizing your content ‐ a few simple tips on how you can make your content easy to share  and spread the word about 5. Becoming an expert ‐ how building up expertise in social media circles will further your cause 6. Aggregating information ‐ how becoming a useful information resource will draw people to  your online destination 7. Engaging with your customers ‐ how stepping down from your ivory tower can have a positive  impact on your marketing 8. Breaking news ‐ why you should be on top of the latest news in your niche area, and how this  will help you build a loyal following 9. Building identity ‐ why it's importance to establish your identity in a number of high‐traffic  destinations 10. Arranging events ‐ how you can create one‐off situations that bring potential customers into  direct contact with you and one another 101
  102. 102. Naysayers of social media 1. Employees will waste time with social media 2. Haters will damage our brand 3. We’ll lose control of the brand 4. Social media requires a real budget. It's not really  cheap , or free 5. We’re afraid we’ll get sued 6. We're scared giving away corporate secrets or  information on social networks will affect our stock  price 102
  103. 103. Pitfalls Eight ways to ruin your social media strategy 1. Pretend you can do without it 2. Play down the costs 3. Act like you own the conversation 4. Fear empowering your employees 5. Assume you have little to learn 6. Take negative feedback personally 7. Fret about return on investment 8. Underestimate the power of seemingly small efforts 103
  104. 104. Barriers to Success • Resistance from the IT or legal department • Must have a champion from the executive team educate the Board about online user trends • If powerful brands such as Mayo Clinic and Kaiser can do it, smaller health systems can too – and be more nimble in the process • Lack of ROI • The consumer – not the company -- is in charge of the brand message with social media; health systems must get their content on the same stage, or they will lose ground to the savvy ones who know how to play • Tracking metrics are available • Resource requirements • Effective development of a social media strategy will require additional staffing, but start small and focused, such as an Internal employee blog, or Kaiser’s recipe blog • Lack of expertise • Hire an outside vendor if there isn’t the interest and expertise from within • Mindset – Fear or Opportunity? • Company culture can be its own worst enemy by throwing up roadblocks to something new or different • Identify areas of resistance, work collaboratively to overcome them, and start with a pilot project to get buy-in from the naysayers • Conversational marketing can change organization culture by weaving two-way customer communication s into the fabric of an organization 104
  105. 105. Yes, we’re finally getting to the end! 105
  106. 106. The social media strategy checklist Why should you spend dollars on social media? 1. What are we trying to accomplish? 2. Why Social Media? 3. What kind of social media will help us best achieve our goals? 4. Are we prepared to let go of our brand, at least a little? 5. Is our corporate culture bold enough to talk transparently, authentically & honestly to  people online? 6. What will we do to encourage participation? 7. Who will maintain our social media presence? 8. Do we have buy‐in to keep up with investments in resources, time and money? 9. Do we have the bandwidth and resources to keep this up, or will this be a short  campaign? (The strength of Social Media is in the LIE model, i.e. the ability to listen,  influence and engage. Do you have the time and people to LIE?) 10. How does engaging users via social media integrate into our overall  marketing/communications strategy? 11. How do we measure success? What constitutes failure? 12. What will we do less of if we're spending resources on social media? 106
  107. 107. You might be addicted to social media if: 1. You count the number of friends you have by your facebook friend count 2. You have more Facebook friends than in real life 3. You tweet more than you talk 4. When you hear a joke you say "lol" instead of simply laughing 5. You own the Google Search results for your name. 6. You update your status to tell people what your having for dinner 7. You use your iPhone to check your RSS feeds while on the toilet 8. You would rather search for funny YouTube videos instead of watch America's  funniest home video reruns. 9. You have an account on digg,, twitter, stumbleupon, youtube, flickr,  sphinn, mixx, and 10. You actually know what all of the above sites are 11. You don't use AOL Instant Messenger because it's so 90's 12. You have a special avatar for when you sign up for a social site 13. You check your blogs feedburner readers count daily 14. You know what a feedburner is! 107
  108. 108. Questions? 108
  109. 109. Thank You! Anne Theis Senior Consultant Navvis & Company 15450 South Outer Forty Drive Suite 260 Chesterfield, MO 63017 Direct: 972.304.8389 Phone: 636.536.9443 Fax: 636.536.9774 109