Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP    LOYALITAS PELANGGANStudi Kasus Pada Lembaga Bimbingan Belajar Ganesha Operation             ...
PENDAHULUANLATAR BELAKANGTingkat kompetisi siswa pada semua level yang terus meningkat saatini, dan tingkat kecerdasaan si...
PENDAHULUANPERUMUSAN MASALAH• Bagaimana kepuasan pelanggan lembaga bimbingan ganesha operation?• Bagaimana loyalitas pelan...
LANDASAN TEORI• Bimbingan belajar : Proses bantuan yang diberikan kepada individu agar dapat  mengatasi masalh-masalahnya ...
HIPOTESISDIDUGA KEPUASAN PELANGGAN BERPENGARUH SECARANYATA DAN POSITIF TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN                      5
METODE PENELITIANSAMPLING DAN POPULASI OBJEK PENELITIAN : LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION POPULASI :   o MUR...
METODE PENELITIANMODEL AWAL PENELITIAN     ASSURANCE      EMPHATY                            FUTURE INTENTION     RELIABIL...
METODE PENELITIANPENGERTIAN PARAMATER :•   ASSURANCE : Pengetahuan pengajar dan kemampuan pengajar untuk menimbulkan keyak...
DAFTAR PUSTAKAAugusty Ferdinand, (2002). Structural Equation Modeling Dalam   Pengertian Manajemen. Fakultas Ekonomi UNDIP...
10   Customer Satisfaction & Loyalty Survey 2009   10Consumer Insight 2009                            10
QUESTIONNAIRE QUESTIONS1. Bagaimanakah kepuasan Anda terhadap kualitas bimbel Ganesha Operation?2. Bagaimanakah kepuasan A...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Tugas metode penelitian

1,934 views

Published on

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Tugas metode penelitian

  1. 1. PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANStudi Kasus Pada Lembaga Bimbingan Belajar Ganesha Operation ASWIN GUMILAR 122101030
  2. 2. PENDAHULUANLATAR BELAKANGTingkat kompetisi siswa pada semua level yang terus meningkat saatini, dan tingkat kecerdasaan siswa dan karakteristik belajar siswayang beragam menyebabkan siswa harus menambah kuantitas dankualitas belajarnya di luar sekolah. 2
  3. 3. PENDAHULUANPERUMUSAN MASALAH• Bagaimana kepuasan pelanggan lembaga bimbingan ganesha operation?• Bagaimana loyalitas pelanggan lembaga bimbingan ganesha operation?• Bagaimana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas? 3
  4. 4. LANDASAN TEORI• Bimbingan belajar : Proses bantuan yang diberikan kepada individu agar dapat mengatasi masalh-masalahnya dalam belajar. (Prayitno dan Erman Anti)• SEM (Struktural Equation Modelling) : teknik analisis multivariat yang umum dan sangat bermanfaat yang meliputi versi-versi khusus dalam jumlah metode analisis lainnya sebagai kasus-kasus khusus. SEM merupakan teknik statistik yang digunakan untuk membangun dan menguji model statistik yang biasanya dalam bentuk model sebab akibat. (Ferdinand).• Customer satisfaction : tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya (Kotler).• Loyalitas : loyalitas berasal dari pemenuhan harapan atau harapan konsumen (Kotler). 4
  5. 5. HIPOTESISDIDUGA KEPUASAN PELANGGAN BERPENGARUH SECARANYATA DAN POSITIF TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN 5
  6. 6. METODE PENELITIANSAMPLING DAN POPULASI OBJEK PENELITIAN : LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION POPULASI : o MURID BIMBEL GANESHA OPERATION. o ORANGTUA MURID BIMBEL GANESHA OPERATION. SAMPLE : o MURID LEVEL SMA KELAS 1 ATAU KELAS 2 BIMBEL GO. o ORANGTUA MURID LEVEL SMA KELAS 1 ATAU KELAS 2 BIMBEL GO. METODE PENGAMBILAN SAMPLE : o KUESIONER DENGAN PENGGUNAAN SKALA LIKERT o METODE SEM (MENGGUNAKAN AMOS) 6
  7. 7. METODE PENELITIANMODEL AWAL PENELITIAN ASSURANCE EMPHATY FUTURE INTENTION RELIABILITY BRAND ADVOCACY TANGIBLE SOCIAL REGARDS VALUE EXPECTATION 7
  8. 8. METODE PENELITIANPENGERTIAN PARAMATER :• ASSURANCE : Pengetahuan pengajar dan kemampuan pengajar untuk menimbulkan keyakinan.• EMPATHY : Kepedulian dan kemampuan pengajar memberikan perhatian mendalam.• RELIABILITY : Kemampuan pengajar melakukan bimbingan.• TANGIBLE : Penampilan fisik, peralatan (sarana penunjang), dan personal di lembaga bimbingan.• VALUE : Kepuasan terhadap harga berdasarkan kualitas yang diterima.• EXPECTATION : Ekspektasi pelangganterhadap kemampuan mereknya untuk memenuhi harapan pelanggan di masa mendatang.• FUTURE INTENTION : Tingkat keinginan untuk menggunakan merek tersebut di masa mendatang.• SOCIAL REGARDS : Tingkat kebanggaan menggunakan merek.• BRAND ADVOCACY : Tingkat keinginan untuk merekomendasikan merek. 8
  9. 9. DAFTAR PUSTAKAAugusty Ferdinand, (2002). Structural Equation Modeling Dalam Pengertian Manajemen. Fakultas Ekonomi UNDIP, BP UNDIP.Arbuckle, J.L. (1997). AMOS Users’ Guide, version 3.6. Chicago : Smallwaters Corporation.Prayitno dan Erman Anti, (1995) Dasar-dasar Bimbingan Dan Konseling, Depdikbud, Jakarta.Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran, Jakarta., PT Indeks Gramedia. 9
  10. 10. 10 Customer Satisfaction & Loyalty Survey 2009 10Consumer Insight 2009 10
  11. 11. QUESTIONNAIRE QUESTIONS1. Bagaimanakah kepuasan Anda terhadap kualitas bimbel Ganesha Operation?2. Bagaimanakah kepuasan Anda terhadap harga berdasarkan kualitas yang Anda terima dari Ganesha Operation?3. Seberapa jauh kemampuan Ganesha Operation ini akan memenuhi harapan Anda di masa mendatang?4. Seberapa besar tingkat keinginan untuk mengikuti Bimbel Ganesha Operation tahun depan atau di masa yang akan datang?5. Seberapa besar tingkat keinginan Anda untuk merekomendasikan Ganesha Operation kepada orang lain?6. Seberapa besar Kebanggaan Anda ketika mengikuti bimbingan belajar Ganesha Operation?*Jawaban skala 1 – 5 ; dimana 1 sangat kecil dan 5 sangat besarVariable laten : variable yang bersifat hipotetik dan tidak bisa diamati secra langsung. 11

×