STUDY CASE : GALERI INDOSAT  (Chapter 11. physical evidence and the Servicescapes)                                        ...
MILESTONE    Indosat didirikan tahun 1967     sebagai Perusahaan dengan                                            Mempelo...
WALK IN CENTER       • WALK IN CENTER (PENGERTIAN DALAM BIDANG NURSING) : A MEDICAL             CENTRE OFFERING FREE AND F...
WALK IN CENTER                                                           GRAPARI                                          ...
WALK IN CENTER – NUMBER COMPARISON                                                                                        ...
GALERI INDOSAT        GALERI INDOSAT MALL METROPOLITAN BEKASI                                                        F3   ...
ANALYSIS       •     WALK IN CENTER, DALAM HAL INI GALERI INDOSAT MERUPAKAN INTERPERSONAL             SERVICES, KARENA DI ...
ANALYSIS       PHYSICAL EVIDENCE GALERI INDOSAT               OTHER TANGIBLES GALERI INDOSAT MALL       MALL METROPOLITAN ...
SWOT       STRENGTHS                                      WEAKNESSES       • INTERIOR DIDOMINASI WARNA KUNING, BISA       ...
IN D O N E S IA N C U S T O M E R                                                P a g e 10StudyT I S F -APhysical N I N D...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Servicescape and physical evidence Galeri indosat

1,283 views

Published on

Published in: Business, Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,283
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Servicescape and physical evidence Galeri indosat

  1. 1. STUDY CASE : GALERI INDOSAT (Chapter 11. physical evidence and the Servicescapes) Disusun oleh : Aswin Gumilar Dimmitri Donald Picauly Idick
  2. 2. MILESTONE Indosat didirikan tahun 1967 sebagai Perusahaan dengan Mempelopori berdirinya PT Indosat menjadi BUMN modal asing, mulai Satelit Palapa Indonesia tahun 1980. Saham Indosat perdana beroperasi tahun 1969. (Satelindo) pada tahun 1993. diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia dan NewYork Stock Exchange Tahun 2002, pemerintah Indonesia menjual 41.94% Setelah menjual 2500 sahamnya di Indosat ke Indosat mendominasi pasar Qatar Telecom QSC memiliki Singapore technologies menara telekomunikasinya, GSM Mobile phone sebesar saham Indosat sebesar Telemedia Pte. Ltd. indosat akan menjual ribuan 22.7% pada tahun 2009 40.81% pada tahun 2008. lainnya. Penjualan ini dengan Matrix, Mentari, Pada tahun ini juga 75.0% bertujuan untuk dan IM-3-nya. total revenue berasal dari memperoleh dana segar dan bisnis selular servicenya efesiensi operasional.Study Case - Physical Evidence and the Servicescape Page 2
  3. 3. WALK IN CENTER • WALK IN CENTER (PENGERTIAN DALAM BIDANG NURSING) : A MEDICAL CENTRE OFFERING FREE AND FAST ACCESS TO HEALTH-CARE AND TREATMENT. ITS PROVIDE ADVICE AND TREATMENT FOR MINOR INJURIES AND ILLNESSES AND GUDANCE ON HOW TO USE. (a dictionary of nursing - 2008). • WALK IN CENTER MERUPAKAN TITIK KRITIS PERTEMUAN ANTARA PELANGGAN DENGAN PENYEDIA LAYANAN (CUSTOMER SERVICE).Study Case - Physical Evidence and the Servicescape Page 3
  4. 4. WALK IN CENTER GRAPARI (GRAHA PARI SRAYA) XL CENTER GALERI INDOSATStudy Case - Physical Evidence and the Servicescape Page 4
  5. 5. WALK IN CENTER – NUMBER COMPARISON XL : PELANGGAN 46.4 JUTA TELKOMSEL : PELANGGAN 100 (inilah.com Februari 2012), DENGAN JUTA, JUMLAH GRAPARI 85 DI JUMLAH XL CENTER 112 DI SELURUH INDONESIA (Tribunnews.com – 19 Mei 2011) SELURUH INDONESIA (inet.detik.com – 26 Februari 2012) INDOSAT : PELANGGAN 50 JUTA, JUMLAH GALERI 69 DI SELURUH INDONESIA (Kaltimpost.co.id – 19 Oktober 2011)Study Case - Physical Evidence and the Servicescape Page 5
  6. 6. GALERI INDOSAT GALERI INDOSAT MALL METROPOLITAN BEKASI F3 • A : Informasi dan pengambilan A antrian. D • B : Customer Service Booth • C : Technical Support Booth • D : Cashier Booth F2 • E : Back Office (Staff Only) G • F : Seat • G : Brochures Rack C2 • H : Exhibit Booth±10 M E F1 • : Television • : Banner C1 B1 B2 B3 H F4 ±10 M Study Case - Physical Evidence and the Servicescape Page 6
  7. 7. ANALYSIS • WALK IN CENTER, DALAM HAL INI GALERI INDOSAT MERUPAKAN INTERPERSONAL SERVICES, KARENA DI DALAMNYA TERDAPAT INTERAKSI PERSONAL ANTARA KARYAWAN DAN CUSTOMER. SERVICESCAPE SEPERTI INI HARUS DIRENCANAKAN UNTUK BISA MEMIKAT, MEMUASKAN DAN MEMFASILITASI SEGALA AKTIFITAS CUSTOMER DAN KARYAWAN SECARA SIMULTAN. • BERDASARKAN KOMPLEKSITAS SERVICESCAPE-NYA, WALK IN CENTER BISA DIKELOMPOKAN KE DALAM ELABORATE. WALAUPUN TIDAK SEPERTI RUMAH SAKIT (TERDAPAT BANYAK RUANGAN DAN LANTAI). DI DALAM WALK IN CENTER CUSTOMER BISA MEMPUNYAI BERAGAM TUJUAN DAN AKTIFITAS, SEPERTI PEMBELIAN VOUCHER FISIK, KONSULTASI, PERBAIKAN SIMCARD, PENDAFTARAN FITUR ATAU PEMBAYARAN TAGIHAN. SETIAP AKTIFITAS MENGGUNAKAN PROSEDUR YANG BERBEDA.Study Case - Physical Evidence and the Servicescape Page 7
  8. 8. ANALYSIS PHYSICAL EVIDENCE GALERI INDOSAT OTHER TANGIBLES GALERI INDOSAT MALL MALL METROPOLITAN BEKASI DARI METROPOLITAN BEKASI DARI SUDUT SUDUT PANDANG CUSTOMER : PANDANG CUSTOMER : •TEMPAT PARKIR •BROSUR •SIGN •BANNER •KURSI TUNGGU •BALLPOIN •TELEVISI •SERAGAM •BOOTH (MEJA, COMPUTER, KURSI) •NAME TAG •AC •BILLING •MESIN ANTRI •DLL •TEMPAT SAMPAH •DLL PHYSICAL EVIDENCE YANG TIDAK TERSEDIA : •DISPENSER •TOILET  DISEDIAKAN DI MALLStudy Case - Physical Evidence and the Servicescape Page 8
  9. 9. SWOT STRENGTHS WEAKNESSES • INTERIOR DIDOMINASI WARNA KUNING, BISA • TIDAK TERDAPAT DISPENSER. MENJADI FAKTOR DIFFERENTIATOR. • LOKASI DI MALL, SEHINGGA TIDAK TERDAPAT TOILET DI DALAM RUANGAN. LOKASI TOILET RELATIF JAUH, KARENA TIDAK ADA AKSES LANGSUNG MASUK KE DALAM MALL, PINTU MENUJU KELUAR MALL. • SERVICE HALL TERLALU KECIL : ± 10 X 10 M • EXHIBIT BOOTH TIDAK BERFUNGSI MAKSIMAL. OPPORTUNITIES THREATS • MUDAH MELAKUKAN CROSS-SELLING. • ASStudy Case - Physical Evidence and the Servicescape Page 9
  10. 10. IN D O N E S IA N C U S T O M E R P a g e 10StudyT I S F -APhysical N I N D Eand 2 0 11 S A Case C T I O Evidence X the Servicescape Page 10

×