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Redes Sociales
Astrid Salazar Siry
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Curso Introducción a las Redes Sociales

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Curso de introducción a las redes sociales: por qué, para qué, ejemplos de casos de éxito, el call center social, tendencias 2014

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Curso Introducción a las Redes Sociales

  1. 1. Redes Sociales Astrid Salazar Siry We understand the challenges of our clients and we find how data can improve the results of their business
  2. 2. 1)  Introducción a las redes sociales 2)  Uso de redes sociales: estadísticas y principales redes. 3)  Las marcas en redes sociales 4)  Ejemplos de campañas que integran redes sociales 5)  El Call Center social 6)  Tendencias para el 2014 2  DataCentric     Índice
  3. 3. 3  DataCentric     Las redes sociales ¿algo nuevo?
  4. 4. 4  DataCentric     ¿Cómo nos afecta? Eliminan  barreras  3sicas  e  incluso  culturales  y  del   lenguaje   Difusión  y  visibilidad  a  nivel  mundial  de  temas  que   antes  eran  desconocidos  por  la  mayoría   Inmediatez  en  la  información   Posicionamiento  de  las  personas,  tanto  profesional   como  personal   Un  medio  para  las  personas,  las  personas  como   medio   Ofrecen  nuevas  formas  de  aprender,  como  la   gamificación   Privacidad   Uso  por  menores  de  edad   Perfiles  falsos   Veracidad  de  la  información   Aislarnos  de  la  realidad  
  5. 5. 5  DataCentric     Si Facebook fuera un país En  2011,  Facebook  era  el  3ero  con  más  población,  después  de  China  y  la  India.    En  el  2015  podría  superarles   Fuente:  Sta*sta  –  Mashable  2013  
  6. 6. •   79%  uMliza  redes  sociales   •   Facebook  (94%)  es  la  red  más  uMlizada  junto  con  YouTube  (68%)   •   Los  españoles  le  dedican  casi  5  horas  a  la  semana  a  visitar  Facebook   6  DataCentric     Uso de Redes Sociales en España Fuente:  iab  Spain  Estudio  2013  
  7. 7. 7  DataCentric     Principales Redes Sociales • Facebook: generalista - amplitud de audiencia • Twitter: inmediatez • LinkedIn: agenda de contactos dinámica - posicionamiento profesional • Instagram: momentos - visual • Foursquare: recomendaciones • Pinterest: mi “yo” visual – tienda online • YouTube: viralidad e historias • Google+: posicionamiento SEO – webinars con hangouts Fuente:  iab  Spain  Estudio  2013  
  8. 8. 8  DataCentric     En resumen Fuente:  BlogPocket  
  9. 9. 9  DataCentric     ¿Las marcas están en Redes Sociales en España? •   Los  usuarios  siguen  a  las  marcas  principalmente  en  Facebook  (93%)   •    La   mayoría   las   sigue   por   ofertas   de   trabajo   (78%)   y   por   promociones   y   ofertas  (72%)  información  de  producto  (72%)  y  atención  al  cliente  (70%) Fuente:  iab  Spain  Estudio  2013  
  10. 10. 10  DataCentric     ¿Cómo han impactado las Redes Sociales a las marcas? Eliminan  barreras  3sicas  e  incluso  culturales   Difusión  y  visibilidad  a  nivel  mundial  de  temas  que   antes  eran  desconocidos  por  la  mayoría   Inmediatez  en  la  información   Posicionamiento  de  las  personas,  tanto  profesional   como  personal   Un  medio  para  las  personas,  las  personas  como   medio   Nuevas  formas  de  aprender,  como  la  gamificación   Crisis  de  reputación   Reinventarse    Aspectos  legales  por  definir   Lidiar  con  trolls  profesionales   ROI  a  largo  plazo   Darse  cuenta  de  que  no  Menen  el  control  
  11. 11. 11  DataCentric     El consumidor y la marca: Del Me Gusta al Te quiero • Un 66% considera muy importante las opiniones de otros usuarios a la hora de comprar un producto. • Un 38% utiliza las redes sociales para consultar las opiniones de otros usuarios antes de finalizar la compra. • La red social más usada para consultar opiniones es Facebook (73% de los casos), seguida por Twitter (59%) y Linkedin (52%). Los blogs también (31%). Fuente:  INITEC  -­‐  Impacto  del  Marke*ng  Digital  en  los  consumidores  1ª  oleada  2014  
  12. 12. 12  DataCentric     El Top Ten de fan pages en España Fan  pages  de  Marcas  en  España   Fan  Pages  con  más  fans  en  España   Social  Bakers  –  Estadís*cas  en  España  
  13. 13. 13  DataCentric     Algunos ejemplos de amor en redes sociales En   redes   sociales   es   la   segunda   celebrity   con   más  seguidores  y  fans  
  14. 14. 14  DataCentric     ¿Qué ofrece la comunidad a sus fans? DemocraHzación  del  contenido  
  15. 15. 15  DataCentric     La Comunidad: una base de datos con vida propia
  16. 16. 16  DataCentric     ¿Qué oportunidades ofrece a la marca? Cobranding  con  otras  marcas  
  17. 17. 17  DataCentric     ¿Qué oportunidades ofrece a la marca? Visibilidad  de  eventos,  productos…  
  18. 18. 18  DataCentric     Sin perder el toque humano - social
  19. 19. 19  DataCentric     Algunos ejemplos de amor en redes sociales Combinar  on  y  off  en  una  campaña  360   Más  de  30  millones  de  impresiones       Más  de  14  mil  usuarios  uMlizaron  el  hashtag  de   la  campaña  
  20. 20. 20  DataCentric     ¿Cómo lo consiguieron? Hashtag  como  Tendencia  Promocionada   en  Twiaer   Promoted  Post  en  Facebook     Promoted  Tweet  en  Twiaer   eMailing  del  vídeo   RevesMr  los  perfiles   sociales  con  el   diseño  de  la   campaña   Concesionarios   revesMdos  con  el   mismo  diseño  y   hashtag   En  la  Web,  un  Focus   Window  con  el   diseño  de  la   campaña   YouTube   reproduciendo  el   vídeo  de  la   campaña   Blogs  de  publicidad  y   markeMng  que  se  unieron  a  la   felicitación     Spot  de  televisión  con  el  hashtag   Fuente:  Blog  de  Territorio  Crea*vo   Owned   Paid   Earned  
  21. 21. 21  DataCentric     Algunos ejemplos de amor en redes sociales La  primera  campaña  en  Pinterest  a  nivel  mundial  la  hizo  Kotex  (USA)   Identificaron consumidoras influyentes en Pinterest, investigaron qué es lo que más les gustaba y le enviaron un regalo personalizado hap://www.youtube.com/watch?v=UVCoM4ao2Tw   Fuente:  YouTube  Kotex  USA  
  22. 22. 22  DataCentric     El Call Center Social •   65%  usuarios  volvería  a  comprar  un  producto  de  una  empresa  después  de  ser  atendido  por  la   marca  en  redes  sociales   •   Twi]er   es   la   principal   plataforma   para   la   Atención   al   Cliente.   Un   58%   de   los   consumidores   formaliza  sus  quejas  principalmente  en  esta  plataforma;  un  39%  lo  hace  a  través  de  Facebook.        •  Un  65%  de  los  encuestados  asegura  haber  mejorado  su  percepción  sobre  una  empresa  después   de  haber  sido  atendida  en  las  Redes  Sociales,  y  muestra  predisposición  a  comprar  de  nuevo.        •  Dos  de  los  factores  más  valorados  en  la  Atención  al  Cliente  online  son  el  Hempo  de  espera  (82%)   y  la  resolución  de  problemas  en  la  misma  plataforma  (51%).   INITEC  -­‐  Impacto  del  Marke7ng  Digital  en  los  consumidores  1ª  oleada  2014    
  23. 23. 23  DataCentric     Coca Cola: Centro de Interacción con el Consumidor (CIC) Fuente:  Coca  Cola  -­‐    preguntasyrespuestas.cocacola.es  
  24. 24. 24  DataCentric     Coca Cola: Centro de Interacción con el Consumidor (CIC)
  25. 25. 25  DataCentric     Coca Cola: Centro de Interacción con el Consumidor (CIC) Dar  información  de  productos,  precios…   Conversar  como  uno  más   Informar  sobre  temas  de  interés  del  consumidor  
  26. 26. 26  DataCentric     Y se suman más marcas
  27. 27. •   Publicidad  en  redes  sociales   •   Marcas  deben  pensar  como  Editoriales   •   El  contenido  visual  prevalecerá   •   Los  empleados  hablarán  por  la  marca   •   SEO  y  Social  Media  integrados  a  través  del  contenido   27  DataCentric     Tendencias para el 2014
  28. 28. 28  DataCentric     ¡MUCHAS GRACIAS! communitymanager@datacentric.es
  29. 29. Este documento es de uso privado de DataCentric. La información contenida en este documento es legalmente privada y confidencial y está destinada únicamente para el uso de la entidad arriba indicada. Queda estrictamente prohibido cualquier otro uso, difusión, distribución o reproducción de este documento. This document is for private use of DataCentric. The information within this document is private and confidential and is intended only for the use of the company named above. Any dissemination, distribution or copy of this document is strictly prohibited. 29  DataCentric     DataCentric PDM, S.A. MADRID Nuria, 57 (Colonia Mirasierra) E-28034 Madrid +34 91 382 2002 40.4924 -3.7066 www.datacentric.es BARCELONA Calle Valencia, 243-245 E-08007 Barcelona +34 93 467 4800 41.3923 2.1627 www.datacentric.es

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