1. ISO 9001- FASE 02 ISO 9001 / 2008 ISO IEC 20000 ISO IEC 27001 Um choque de gestão em TI

2. Lembrando Na economia mundial, a área de TI é um dos mais novos ramos de atuação. Até há pouco tempo chamada de processamento, era considerada somente área meio, doadora, enfim, um mal necessário OU NÃO.

3. Portanto Assim como as outras áreas de atuação que eram consideradas meio, a TI está buscando os caminhos da gestão que se encaixem no modelo de negócio. Exemplos: Transportes, assistência técnica

4. PARADIGMAS “ A ISO não foi feita para TI” “ Minha empresa não está pronta para a ISO” “ A ISO custa muito caro, principalmente nesta crise” “ A ISO é só um papel na parede” Rivaroli

7. Grupos regionais de no mínimo 05 participantes

8. Preparação do SGQ com treinamentos e visitas físicas para orientação e validação das etapas.

9. Disponibilização de treinamentos e templates via WEB.

10. Desenvolvimento da ISO 9001 com critérios da ISO 20000 (nivel de entrega de serviço em TIC) ou de forma isolada

11. Certificação ISO 27001 (Segurança da Informação)

12. Certificação definida pela empresa participante

14. Migração para a gestão de processos

15. Redução da insatisfação dos clientes

16. Afinidades claras com o CMMI Service

17. Atendimento às exigências de Segurança

18. Ganho de imagem e redução de desperdiçadores de horas técnicas.

20. Gestores são os principais técnicos

21. Redução de prioridade durante o projeto

22. Não valorização do modelo certificável

24. Redução do número de horas/homem improdutivas (controle de produção)

25. Aumento da confiança do cliente no produto ou serviço

26. Redução do re-trabalho e erros de produção ou fornecimento de serviço

27. Sistematização da informação de gestão dos processos e da empresa (indicadores)

28. Definição clara dos rumos a seguir (políticas e diretrizes)

30. 02 treinamentos conjuntos

31. 01 auditoria interna

32. Atendimento virtual via WEB

33. Validação das etapas pela consultoria

34. Disponibilização de material e templates via WEB

36. 02 treinamentos conjuntos

37. 01 auditoria interna

38. Atendimento virtual via WEB

39. Validação das etapas pela consultoria

40. Disponibilização de material e templates via WEB

42. 01 treinamento conjunto

43. 01 auditoria interna

44. Atendimento virtual via WEB

45. Validação das etapas pela consultoria

46. Disponibilização de material e templates via WEB

48. 02 treinamentos conjuntos

49. 01 auditoria interna

50. Atendimento virtual via WEB

51. Validação das etapas pela consultoria

52. Disponibilização de material e templates via WEB