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Workshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual

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Apresentação realizada por Alexandre Soncini, diretor de vendas e marketing da VTEX (www.vtex.com.br), na abertura do Workshop o

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Workshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual

  1. 1. A explosão do e-commerce 1
  2. 2. ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerceBrasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce dayArgentina e Chile) Sócio-diretor da VTEX;VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline / @asoncini 2
  3. 3. Alguns clientes atendidos 3
  4. 4. Agenda• e-commerce no Brasil• Principais indicadores de um e-commerce• e-commerce de ontem e de amanhã• Multicanalidade (mobile e social-commerce)• O que vem por ai? – Marketplaces• Dicas práticas• Conclusão 4
  5. 5. e-commerce na América Latina O Brasil representa mais de 60% do Comércio Eletrónico latino! 5
  6. 6. e-commerce no Brasil• www.webshoppers.com.br (E-bit)• Crescimento de 26% em 2011 De acordo com a GS&MD o e-commerce no Brasil fechou 2012 com R$ 24,12 bilhões em faturamento atingindo um crescimento de 29%. 6
  7. 7. e-commerce no Brasil• Destaque para moda e acessórios que mais cresceu nosúltimos anos. Não existe mais barreira entre o mundo físico e virtual. 7
  8. 8. e-commerce no Brasil 82 milhões de Internautas (Ibope 2012) em torno de 40% da população do Brasil 50 milhões de usuários de Internet Banking (Febraban 2012) potenciaiscompradores 37 milhões de e-Consumidores (e-bit 2012) atuaiscompradores 8
  9. 9. e-commerce no Brasil• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novose-consumidores 9
  10. 10. e-commerce no Brasil• Quem compra pela Internet? (pesquisa Navegg) 10
  11. 11. e-commerce no Brasil• Intenção de compra (pesquisa Navegg) 11
  12. 12. e-commerce no Brasil• A importância do conteúdo (pesquisa Navegg) 12
  13. 13. Indicadores - Monitorando 13
  14. 14. e-commerce de ontem Foco em captar e ativar! 14
  15. 15. Indicadores - ROI ROI = Vendido – Investido ------------------------------------- Investido Exemplo: ROI = 9 R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00 ------------------------------------- R$ 10.000,00 15
  16. 16. Indicadores – Taxa de conversão Taxa de conversão = Pedidos aprovados ---------------------------------- x 100 Visitantes únicos Exemplo:Taxa de conversão = 8,5% 1.700 peds aprovs ---------------------------------- x 100 20.000 visits únics 16
  17. 17. A evolução dos indicadores CPC Conversão 1,6% Ticket médio ROIOntem R$ 0,15 R$ 9,38 R$ 370,00 38Hoje R$ 0,50 R$ 31,25 R$ 350,00 10Amanhã R$ 1,00 R$ 62,50 R$ 330,00 4 17
  18. 18. e-commerce de hoje• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidoresengajados• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dosconsumidores 18
  19. 19. O que é multicanal? Marketing Offline Marketing Offline Compra Online Compra Offline Marketing Online Marketing Online Compra Online Compra Offline 20
  20. 20. Por que ser multicanal?• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas viaaparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparadoaos outros dispositivos em geral ($105) e o valor tambémsupera o tíquete médio apresentado por computadores ($153) fonte: RichRelevance 21
  21. 21. m-commerce• Cross-browser 22
  22. 22. m-commerce• Apps 23
  23. 23. s-commerce• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais? 24
  24. 24. s-commerce• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais? 25
  25. 25. s-commerce• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.) 26
  26. 26. Marketplaces (Shoppings Virtuais)• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam otráfego 27
  27. 27. Marketplaces (Shoppings Virtuais)• Principais desafios • Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal • Sincronizar as promoções e gerenciá-las • Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos • Receber e processar os pedidos identificando as particularidades de cada canal 28
  28. 28. e-commerce & Trade Marketing…• Alterne os preços e produtos de acordo com o canal paramaximizar o sucesso das campanhas. Canal O que o cliente está procurando? Buscadores Descobrir/Informação Redes sociais Experiência/Reviews E-mail Diferenciais/Impulso Comparadores de preço Só Preço baixo 29
  29. 29. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br www.slideshare.net/asoncini Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br 30

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