Comércio Eletrônico<br />evolução, oportunidades e tendências<br />
45% das lojas virtuais fecham suas operações antes mesmo do primeiro ano por falta de planejamento.<br />
Por que ter uma loja virtual?<br />A loja virtual também aumenta as vendas da loja física.<br />
Comércio eletrônico no Brasil<br />R$ 10,5 bi*<br />R$ 2,5 bi<br />R$ 549 mi<br />2001<br />2005<br />2009<br />
Natal 2009: previsão de faturamento de 1,63 bi (+30%)<br />
Brasil        x        EUA<br />US$ 221 bi (+45x)<br />US$ 4,8 bi*<br />2008<br />2008<br />
As top 50 lojas virtuais brasileiras perderam 1,6% do mercado para as menores no 1º semestre de 2009.<br />Ou seja, R$ 160...
<ul><li> Evolução do e-consumidor = descentralização
 92% fazem compras pela internet (pesquisa de agosto/2009)
 53% ficam desapontados quando sua loja preferida não vende pela internet (pesquisa de agosto/2009)
 +87% dos consumidores que fizeram</li></ul>compras pela internet ficaram<br />satisfeitos com o serviço<br />e-CONSUMIDOR...
Se você não divulgar sua loja física ainda pode ter clientes atraídos ao passar pela sua vitrine.<br />Na loja virtual iss...
Resultados Orgânicos<br />89% das buscas no Brasil são realizadas no Google<br />
Como você divulga sua loja e trabalha os<br />seus clientes desde o pedido até o pós-venda?<br />Uso de landing-pages<br />
Como você utiliza as ferramentas da Web 2.0 para fomentar seu negócio?<br />Em poucas horas, este post no twitter gerou R$...
Promoções exclusivas incentivam os seguidores.<br />
Criem personagens que possam gerar conteúdo relevante para sua marca e seus produtos.<br />
Todos os dias surgem novos produtos ou serviços que podem ser utilizados. Fique ligado!<br />
Produza ou reproduza conteúdo relevante.<br />
Não queira fazer mais do que o tempo que você tem disponível. Faça direito!<br />
Aproveite as ferramentas disponíveis no mercado.<br />
Não me faça PENSAR<br />Nos EUA, 47% dos consumidores não compram por não encontrarem o que procuram.<br />
47% dos consumidores podem DESISTIR do seu site se uma página DEMORAR mais do que 2 segundos para carregar.<br />Performan...
79% dos compradores desapontados ao visitar um site<br />de varejo tendem a não mais voltar.<br />
Faça o básico<br />Não solicite ao consumidor mais informações do que você necessita, pelo menos no momento da compra.<br ...
Mais informações<br />Os dados do 3º trimestre do comércio eletrônico nos EUA mostraram que o ticket médio é sempre maior ...
e-NOVANDO<br />O eBay já vendeu US$ 400 mi por seu aplicativo no iPhone.<br />Uma empresa está vendendo vale-presentes pel...
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11/2009 - Palestra sobre Comércio Eletrônico WX7

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Palestra sobre o mercado, tendências e oportunidades na área de comércio eletrônico feita por Alexandre Soncini (twiter.com/asoncini), diretor da empresa WX7 Solutions (lojavirtual.wx7.com.br), especializada no desenvolvimento de lojas virtuais.

Published in: Technology, Business
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11/2009 - Palestra sobre Comércio Eletrônico WX7

  1. 1. Comércio Eletrônico<br />evolução, oportunidades e tendências<br />
  2. 2. 45% das lojas virtuais fecham suas operações antes mesmo do primeiro ano por falta de planejamento.<br />
  3. 3. Por que ter uma loja virtual?<br />A loja virtual também aumenta as vendas da loja física.<br />
  4. 4. Comércio eletrônico no Brasil<br />R$ 10,5 bi*<br />R$ 2,5 bi<br />R$ 549 mi<br />2001<br />2005<br />2009<br />
  5. 5. Natal 2009: previsão de faturamento de 1,63 bi (+30%)<br />
  6. 6. Brasil x EUA<br />US$ 221 bi (+45x)<br />US$ 4,8 bi*<br />2008<br />2008<br />
  7. 7. As top 50 lojas virtuais brasileiras perderam 1,6% do mercado para as menores no 1º semestre de 2009.<br />Ou seja, R$ 160 milhões passaram de um lado para o outro.<br />
  8. 8. <ul><li> Evolução do e-consumidor = descentralização
  9. 9. 92% fazem compras pela internet (pesquisa de agosto/2009)
  10. 10. 53% ficam desapontados quando sua loja preferida não vende pela internet (pesquisa de agosto/2009)
  11. 11. +87% dos consumidores que fizeram</li></ul>compras pela internet ficaram<br />satisfeitos com o serviço<br />e-CONSUMIDOR<br />NEOCONSUMIDOR<br />Qual a sua estratégia para atingi-los?<br />
  12. 12. Se você não divulgar sua loja física ainda pode ter clientes atraídos ao passar pela sua vitrine.<br />Na loja virtual isso não acontece.<br />Qual sua estratégia de divulgação da sua loja virtual?<br />
  13. 13. Resultados Orgânicos<br />89% das buscas no Brasil são realizadas no Google<br />
  14. 14. Como você divulga sua loja e trabalha os<br />seus clientes desde o pedido até o pós-venda?<br />Uso de landing-pages<br />
  15. 15. Como você utiliza as ferramentas da Web 2.0 para fomentar seu negócio?<br />Em poucas horas, este post no twitter gerou R$ 2.200,00.<br />Comece o post com o link para preservá-lo, encurte-o e crie uma landing-page<br />“Usuários enxergam 2 palavras em itens que estejam listados.<br />Eles vão enxergar um pouco mais se as palavras seguintes forem curtas.<br />E somente a primeira palavra se forem longas.” (Jakob Nielsen)<br />Use CAIXA ALTA para destacar algumas palavras, mas não ABUSE.<br />Repita suas mensagens de acordo com sua relevância. As mensagens envelhecem rápido.<br />
  16. 16. Promoções exclusivas incentivam os seguidores.<br />
  17. 17.
  18. 18. Criem personagens que possam gerar conteúdo relevante para sua marca e seus produtos.<br />
  19. 19. Todos os dias surgem novos produtos ou serviços que podem ser utilizados. Fique ligado!<br />
  20. 20. Produza ou reproduza conteúdo relevante.<br />
  21. 21. Não queira fazer mais do que o tempo que você tem disponível. Faça direito!<br />
  22. 22. Aproveite as ferramentas disponíveis no mercado.<br />
  23. 23.
  24. 24. Não me faça PENSAR<br />Nos EUA, 47% dos consumidores não compram por não encontrarem o que procuram.<br />
  25. 25. 47% dos consumidores podem DESISTIR do seu site se uma página DEMORAR mais do que 2 segundos para carregar.<br />Performance lenta causa insatisfação e abandono do site pelos internautas.<br />
  26. 26. 79% dos compradores desapontados ao visitar um site<br />de varejo tendem a não mais voltar.<br />
  27. 27. Faça o básico<br />Não solicite ao consumidor mais informações do que você necessita, pelo menos no momento da compra.<br />Cumpra seus prazos de entrega. Controle seu estoque e logística de distribuição.<br />Não carregue demais sua página inicial. A primeira impressão é fundamental.<br />Disponibilize outros meios para contato (telefone, e-mail, atendimento online, etc.).<br />
  28. 28. Mais informações<br />Os dados do 3º trimestre do comércio eletrônico nos EUA mostraram que o ticket médio é sempre maior para compras com frete grátis.<br />Testes A/B podem comprovar ou reprovar sua intuição. Crie landing-pages e faça testes de performance. <br />Monitore os sites de reclamação e não deixe seu consumidor sem resposta. É mais caro reconquistar do que conquistar.<br />
  29. 29. e-NOVANDO<br />O eBay já vendeu US$ 400 mi por seu aplicativo no iPhone.<br />Uma empresa está vendendo vale-presentes pela internet e o presenteado recebe em seu celular e para ir até a loja para trocar.<br />Um site Europeu está vendendo camisetas que combinam com o perfil do cliente.<br />
  30. 30. Números do comércio eletrônico<br />Usabilidade<br />Planejamento<br />Neoconsumidor<br />Blog<br />Crescimento do comércio eletrônico<br />E-consumidor<br />Comércio Eletrônico<br />Google<br />Inovação<br />Orkut<br />Flickr<br />Datas comemorativas<br />Twitter<br />Youtube<br />LinkedIn<br />Vantagens em relação a loja física<br />
  31. 31. Meu concorrente só vai me enxergar assim.<br />
  32. 32. Fontes<br />E-bit – WebShoppers 19º edição e 20º edição<br />Deloitte – Comércio online. A relação das empresas com seus públicos na internet<br />GS&MD – Estudo sobre o Neoconsumidor<br />Revista ESPM – Volume 16 – Ano 15 – Edição 5<br />Site Webinsider – www.webinsider.com.br<br />EngineReady - “SEO vs. PPC – Final Round”<br />Iperceptions – Retail / E-CommerceIndustryReport Q2 2009<br />comScore - State of the U.S. Online Retail Economy in Q3 2009<br />comScore - The State of the Internet in Brazil <br />Blog CommerceWiki - www.commercewiki.com<br />Fique ligado!<br />http://twitter.com/wx7<br />http://twitter.com/asoncini<br />http://twitter.com/rforte<br />http://www.wx7.com.br<br />Blog de Comércio Eletrônico WX7 – EM BREVE!<br />A EQUIPE WX7 AGRADECE A PRESENÇA DE TODOS.<br />

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