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Presentacion Joan Elías Asamblea ASLE 2015

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“Como ser un héroe cada día y mantener los clientes contentos de verdad" ponencia de Joan Elías en la Asamblea General de ASLE celebrada el 24-04-2015 en Vitoria-Gasteiz.

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Presentacion Joan Elías Asamblea ASLE 2015

  1. 1. ¿Cómo ser un héroe cada dia y ASLEASLE VitoriaVitoria 24A201524A2015
  2. 2. CasaCasa TrabajoTrabajo CiudadCiudad UnoUno mismamisma EntornoEntorno EntornoEntornoEntornoEntorno EntornoEntorno EntornoEntorno EntornoEntorno
  3. 3. 11 22 33 44 55 66 11 22 3344 55 66 11 22 3344 55 66 11 22 3344 55 66 AA BB ?? Cambios en el simbolismo vital
  4. 4. CAMBIO El Valle de la desesperación A B C A1
  5. 5. CRISIS Inmobilización A B Cabreo Inventar B Agresividad Violencia
  6. 6. ¿ACABARA ASÍ? A Y, PORQUÉ?
  7. 7. Esta crisis es un colapsoEsta crisis es un colapso societal mental.societal mental. Joan ElíasJoan Elías
  8. 8. Las ideas que nos hanLas ideas que nos han traído hasta aquí no nostraído hasta aquí no nos sacarán de aquísacarán de aquí Joan ElíasJoan Elías
  9. 9. CambioCambio C R I S I S RadicalRadical IdeasIdeas SistemasSistemas IndividuosIndividuos SolucionesSoluciones IndividuYoIndividuYo
  10. 10. ¿Qué podemos hacer?
  11. 11. NecesarioNecesario InnecesarioInnecesario ÚtilÚtil InútilInútil XX XX
  12. 12. En este siglo XXI eresEn este siglo XXI eres multiútil o inútil.multiútil o inútil. Joan ElíasJoan Elías
  13. 13. Motivación es la capacidad deMotivación es la capacidad de gestionar la incertidumbre desde lagestionar la incertidumbre desde la confianza en uno mismoconfianza en uno mismo ¿Quién puede confiar más en un¿Quién puede confiar más en un mismo?mismo? Uno mismoUno mismo
  14. 14. Motivados de casaMotivados de casa Confiados en nosotros mismosConfiados en nosotros mismos Siendo responsables de nuestrosSiendo responsables de nuestros problemasproblemas
  15. 15. Con ducha y jabón:Con ducha y jabón: motivOciónmotivOción Joan ElíasJoan Elías
  16. 16. MotivOción es tener unMotivOción es tener un motivo y pasar a la acciónmotivo y pasar a la acción Joan ElíasJoan Elías
  17. 17. LideHazgo: déjate de rollosLideHazgo: déjate de rollos y haz algo.y haz algo. Joan ElíasJoan Elías
  18. 18. El trabajo encantadorEl trabajo encantador consiste en tener unconsiste en tener un proyecto encantador.proyecto encantador. Joan ElíasJoan Elías
  19. 19. El proyecto encantador esEl proyecto encantador es ser un héroe cada día.ser un héroe cada día. Joan ElíasJoan Elías
  20. 20. Las 10 virtudes del héroe cotidiano 1-Cumplir siempre-todas las promesas1-Cumplir siempre-todas las promesas 2-Reaccionar rápido2-Reaccionar rápido 3-Tener3-Tener ““obsesiónobsesión”” por los detallespor los detalles 4-Ser siempre cortes4-Ser siempre cortes 5-Mantener el rol5-Mantener el rol 34%34% 22%22% 11%11% 6-Dar seguridad6-Dar seguridad 7- Dar confidencialidad7- Dar confidencialidad 19%19% 8-Ser extremadamente accesibles8-Ser extremadamente accesibles 9-Comunicar comprensiblemente9-Comunicar comprensiblemente 10-Reparar el error10-Reparar el error 14%14%
  21. 21. SerenidadSerenidad ConocimientoConocimiento AcciónAcción AlegríaAlegría
  22. 22. La serenidad es laLa serenidad es la capacidad de pensarcapacidad de pensar cuando nadie lo hacecuando nadie lo hace Joan ElíasJoan Elías
  23. 23. En los marrones están losEn los marrones están los macarrones.macarrones. Joan ElíasJoan Elías
  24. 24. Muchas gracias www.joanelias.comwww.joanelias.com

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