Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Зачем нам тратить время                                      на социальные медиа?   Анализ высказываний в социальных меди...
Это просто модные игрушки    Однажды United сломала гитару кантри-певцу…                                                ...
Материальные                 #1 Финансовые                 #2 Риск                                             менеджмент ...
Что делать:                                             #1 Не пытайтесь решить все вопросы сразу 
Что делать:                                 #2 Определите ВАШИ цели
Что делать:                                 #3 Выберите ресурсы                     ?
Что делать:                      #4 Слушайте!
Что делать:                                             #5 Найдите лояльных клиентов… и сотрудников!
Что делать:                                            #6 Не забывайте поощрять сотрудников ПУБЛИЧНО
Что делать:                              #7 Будьте проактивны
Что делать: Анализируйте и меняйте ситуацию
И еще кое-что…   У вас нет сил контролировать то, о чем говорят ваши клиенты – так что    не пытайтесь это делать   Осоз...
P.S.
•        ••        •
Управление репутацией в социальных медиа - как избежать ошибок
Управление репутацией в социальных медиа - как избежать ошибок
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Управление репутацией в социальных медиа - как избежать ошибок

1,581 views

Published on

для конференции Маркетинг Авиатранспортных услуг, 20-21 ноября 2012

Published in: Travel
  • Be the first to comment

Управление репутацией в социальных медиа - как избежать ошибок

  1. 1. Зачем нам тратить время на социальные медиа? Анализ высказываний в социальных медиа поможет нам понять:  Что люди говорят о нашей компании?  Кто является лидером мнений, адвокатом или противником бренда?  Что говорят наши сотрудники?  Как нас сравнивают с конкурентами?  Насколько счастливы клиенты и сотрудники? … а также поможет оперативно и проактивно участвовать в онлайн-диалогах от лица компании, укрепляя лояльность к бренду на рынке.
  2. 2. Это просто модные игрушки  Однажды United сломала гитару кантри-певцу… Видео: youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo … и потеряла 10% стоимости своих акций.
  3. 3. Материальные #1 Финансовые #2 Риск менеджмент Привела ли работа 1) росту продаж, Готов ли бренд к 2) экономии, резким всплескам 3) удержанию негатива? (сколько будет клиентов? стоить, если нет?)Краткосрочные Долгосрочные #3 Digital #4 Лояльность Выросла ли адекватная Улучшилась ли связь представленность бренда с клиентами? бренда онлайн? Нематериальные Источник: whattheysay.ru
  4. 4. Что делать: #1 Не пытайтесь решить все вопросы сразу 
  5. 5. Что делать: #2 Определите ВАШИ цели
  6. 6. Что делать: #3 Выберите ресурсы ?
  7. 7. Что делать: #4 Слушайте!
  8. 8. Что делать: #5 Найдите лояльных клиентов… и сотрудников!
  9. 9. Что делать: #6 Не забывайте поощрять сотрудников ПУБЛИЧНО
  10. 10. Что делать: #7 Будьте проактивны
  11. 11. Что делать: Анализируйте и меняйте ситуацию
  12. 12. И еще кое-что… У вас нет сил контролировать то, о чем говорят ваши клиенты – так что не пытайтесь это делать Осознайте плюсы открытых обсуждений – доверие, достоверность, сотрудничество Станьте частью бесед, а не просто предметом – ведь они все равно будут говорить, нравится вам это или нет  Социальные медиа раскрывают ваши проблемы, а не создают их Соцмедиа – не игрушка маркетологов, а возможность взглянуть внутрь бренда и бизнеса
  13. 13. P.S.
  14. 14. • •• •

×