Зачем нам тратить время                                      на социальные медиа?   Анализ высказываний в социальных меди...
Это просто модные игрушки    Однажды United сломала гитару кантри-певцу…                                                ...
Материальные                 #1 Финансовые                 #2 Риск                                             менеджмент ...
Что делать:                                             #1 Не пытайтесь решить все вопросы сразу 
Что делать:                                 #2 Определите ВАШИ цели
Что делать:                                 #3 Выберите ресурсы                     ?
Что делать:                      #4 Слушайте!
Что делать:                                             #5 Найдите лояльных клиентов… и сотрудников!
Что делать:                                            #6 Не забывайте поощрять сотрудников ПУБЛИЧНО
Что делать:                              #7 Будьте проактивны
Что делать: Анализируйте и меняйте ситуацию
И еще кое-что…   У вас нет сил контролировать то, о чем говорят ваши клиенты – так что    не пытайтесь это делать   Осоз...
P.S.
•        ••        •
Управление репутацией в социальных медиа - как избежать ошибок
Управление репутацией в социальных медиа - как избежать ошибок
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Управление репутацией в социальных медиа - как избежать ошибок

1,543 views

Published on

для конференции Маркетинг Авиатранспортных услуг, 20-21 ноября 2012

Published in: Travel
  • Be the first to comment

Управление репутацией в социальных медиа - как избежать ошибок

  1. 1. Зачем нам тратить время на социальные медиа? Анализ высказываний в социальных медиа поможет нам понять:  Что люди говорят о нашей компании?  Кто является лидером мнений, адвокатом или противником бренда?  Что говорят наши сотрудники?  Как нас сравнивают с конкурентами?  Насколько счастливы клиенты и сотрудники? … а также поможет оперативно и проактивно участвовать в онлайн-диалогах от лица компании, укрепляя лояльность к бренду на рынке.
  2. 2. Это просто модные игрушки  Однажды United сломала гитару кантри-певцу… Видео: youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo … и потеряла 10% стоимости своих акций.
  3. 3. Материальные #1 Финансовые #2 Риск менеджмент Привела ли работа 1) росту продаж, Готов ли бренд к 2) экономии, резким всплескам 3) удержанию негатива? (сколько будет клиентов? стоить, если нет?)Краткосрочные Долгосрочные #3 Digital #4 Лояльность Выросла ли адекватная Улучшилась ли связь представленность бренда с клиентами? бренда онлайн? Нематериальные Источник: whattheysay.ru
  4. 4. Что делать: #1 Не пытайтесь решить все вопросы сразу 
  5. 5. Что делать: #2 Определите ВАШИ цели
  6. 6. Что делать: #3 Выберите ресурсы ?
  7. 7. Что делать: #4 Слушайте!
  8. 8. Что делать: #5 Найдите лояльных клиентов… и сотрудников!
  9. 9. Что делать: #6 Не забывайте поощрять сотрудников ПУБЛИЧНО
  10. 10. Что делать: #7 Будьте проактивны
  11. 11. Что делать: Анализируйте и меняйте ситуацию
  12. 12. И еще кое-что… У вас нет сил контролировать то, о чем говорят ваши клиенты – так что не пытайтесь это делать Осознайте плюсы открытых обсуждений – доверие, достоверность, сотрудничество Станьте частью бесед, а не просто предметом – ведь они все равно будут говорить, нравится вам это или нет  Социальные медиа раскрывают ваши проблемы, а не создают их Соцмедиа – не игрушка маркетологов, а возможность взглянуть внутрь бренда и бизнеса
  13. 13. P.S.
  14. 14. • •• •

×