13 способов использования мониторинга
соцмедиа, которые не упускают ваши
конкуренты
#1 Финансовые
Привела ли работа
1) росту продаж,
2) экономии,
3) удержанию
клиентов?
#2 Риск
менеджмент
Готов ли бренд к
р...
Мониторинг социальных медиа
Использование мониторинга
социальных медиа в:
1. PR
2. HR
3. Исследования
4. Customer Service
5. Маркетинг
1. PR: Управление репутацией
•12,961,347 просмотров видео на
YouTube
•№7 в рейтинге вирусных видео 2009
по версии журнала TIME
•150 млн человек во всем...
2. HR: Управление репутацией
работодателя
HR: Поиск сотрудников
3. Исследования: восприятие продукта
пользователями
3.2. Исследования: поиск инсайтов
4. Customer service: поддержка
клиентов
Поддерживайте позитив
И благодарите за него пользователей
5. Маркетинг: поиск лидов
“Хочу в отпуск на следующей неделе…”
10 минут назад
“Кто знает хорошую турфирму?”
30 минут назад...
Маркетинг: анализ эффективности
рекламных компаний
•
•
•
•
13 способов использования мониторинга соцмедиа, которые не упускают ваши конкуренты
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

13 способов использования мониторинга соцмедиа, которые не упускают ваши конкуренты

631 views

Published on

Как показывает практика, сегодня большинство компаний мониторят социальные медиа исключительно с целью реагирования на негатив. На самом же деле мониторинг дает компаниям намного больше возможностей для получения конкурентных преимуществ - главное знать, как использовать этот инструмент.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
631
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

13 способов использования мониторинга соцмедиа, которые не упускают ваши конкуренты

  1. 1. 13 способов использования мониторинга соцмедиа, которые не упускают ваши конкуренты
  2. 2. #1 Финансовые Привела ли работа 1) росту продаж, 2) экономии, 3) удержанию клиентов? #2 Риск менеджмент Готов ли бренд к резким всплескам негатива? (сколько будет стоить, если нет?) #3 Digital Выросла ли адекватная представленность бренда онлайн? #4 Лояльность Улучшилась ли связь бренда с клиентами? Материальные Нематериальные ДолгосрочныеКраткосрочные Источник: whattheysay.ru
  3. 3. Мониторинг социальных медиа
  4. 4. Использование мониторинга социальных медиа в: 1. PR 2. HR 3. Исследования 4. Customer Service 5. Маркетинг
  5. 5. 1. PR: Управление репутацией
  6. 6. •12,961,347 просмотров видео на YouTube •№7 в рейтинге вирусных видео 2009 по версии журнала TIME •150 млн человек во всем мире узнало об этой истории •Акции United Airlines упали в результате конфликта на 10% (180 млн) United breaks guitars
  7. 7. 2. HR: Управление репутацией работодателя
  8. 8. HR: Поиск сотрудников
  9. 9. 3. Исследования: восприятие продукта пользователями
  10. 10. 3.2. Исследования: поиск инсайтов
  11. 11. 4. Customer service: поддержка клиентов
  12. 12. Поддерживайте позитив И благодарите за него пользователей
  13. 13. 5. Маркетинг: поиск лидов “Хочу в отпуск на следующей неделе…” 10 минут назад “Кто знает хорошую турфирму?” 30 минут назад “Посоветуйте отель в Египте?” Сегодня “Думаю, куда поехать на море?” 5 минут назад
  14. 14. Маркетинг: анализ эффективности рекламных компаний
  15. 15. • • • •

×