Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Москва                                  Киев✓   Эффективность✓   Продуктивность✓   Удовлетворённость                      ...
Что	  нового	  в	  том,	  что	  мы	  делаем?
Мы	  не	  программисты•   Программисты	  пишут	  ТЗ.•   Заказчик	  подписывает	  ТЗ,	      не	  понимая,	  что	      подпи...
Мы	  не	  дизайнеры• Спросите	  дизайнера,	    готов	  ли	  он	  дизайном	    улучшить	  бизнес	  клиента.• У	  дизайнеров...
Мы	  не	  маркетологи• Маркетинги	  подвержены	    социологии,	  и	  часто	  боятся	    сфокусироваться	  на	    конкретно...
UX	  во	  всём• Вовлечение	  всех	    участников	  процесса.• Точка	  сборки	    различных	  интересов.
люди
бизнес   люди
бизнес       люди    технологии
бизнес       люди         U    технологии
usability
user	  experience    usability
customer	  experience  user	  experience      usability
•       Дизайна нет    •    Дизайн не используется в         разработке. Дизайнеры         работают для себя.•       Дизай...
Это же так классно!
"Люди были созданы длятого, чтобы их любили,а вещи были созданы длятого, чтобы имипользовались.Мир в хаосе потому,что все ...
Людей любить!Вещами пользоваться!Но не наоборот!
Юзабилити	  (ISO	  9241-­‐11) Юзабилити	  является	  степенью	   эффективности,	  продуктивности	  и	   удовлетворенности,...
Юзабилити	  (ISO	  9241-­‐11)•Юзабилити	  является	  степенью	   эффективности,	  продуктивности	  и	   удовлетворенности,...
Конверсионный	  путь  14,43                 15385   1.	  Страница	  производителя          7920  24,76                 746...
Shop.philips.ru• Фирменный	  интернет-­‐магазин	  компании	  Philips	  в	  РоссииТовары	  и	  услуги• Аудио-­‐	  и	  видео...
Данные	  за	  21.04-­‐21.06.12	  (2	  месяца	  до	  дня	  эфира)  Конверсия	  заходов	  	  в	  «Корзину»   2,29%   Целевых...
1.	  Проблема:	  Надписи	  «добавить	  в	  корзину»	  и	  «корзина	  покупок»	  не	  изменяются	  после	  добавления	  тов...
2.	  Проблема:	  «Корзина	  покупок»	  расположена	  не	  рядом	  с	  каталогом	  3.	  Проблема:	  Для	  перехода	  в	  ко...
Данные	  за	  1.07-­‐31.08.12	  (2	  месяца	  после	  внедрения)  Конверсия	  заходов	  	  в	  «Корзину»   3,72%   Целевых...
Изменения	  демографии	  внутри	  воронки	  продаж.	  Отклонения	  демографии	  сайта	  от	  демографии	  интернета
Сайт	  создает	  аномалии	  аудитории
В воронке продаж что-                то застряло                      Вызываю чистильщикаВытащите меня отсюда!!!
Выжимаем соки?
Преображение клиента!  A                  B
Почувствуйте характер своего       сайта в данных
Какие	  это	  сайты?
Какие	  это	  сайты?   Поиск работы   Котлы и камины
Целевая	  аудитория	  сайта	  –	  все	  люди	  планеты?Мужские	  сайты    Магазин	  техники	  для	  автомобилей   Магазин	...
Целевая	  аудитория	  сайта	  –	  все	  люди	  планеты? Женские	  сайтыСайт	  заказа	  туристических	  поездок   Магазин	 ...
Юзабилити	  не	  для	  женщин?
Конференция	  -­‐	  это	  еще	  не	  заказ	  услуг
Facebook	  ещё	  более	  размыт
Статистика	  повсюду
Целевая	  аудитория	  сайта	  –	  все	  люди	  планеты?Время	  посещенияСайт-­‐агрегатор	  информации	  о	  тендерах
Целевая	  аудитория	  сайта	  –	  все	  люди	  планеты?Возраст	  посетителей                Добавляют	  объявлениеПортал	 ...
Путь конверсии:ищем отклонения
7Изменение	  географии	  внутри	  воронки
7  Изменение	  географии	  внутри	  воронки  Монобрендовый	  интернет-­‐магазинВсе	  пользователи           Добавляют	  в	...
7Изменение	  пола	  внутри	  воронки
Изменение	  пола	  внутри	  воронкиЛизинг	  автомобилей	  для	  компанииВсе	  пользователи                        Заполняю...
Изменение	  источников	  трафика	  внутри	  воронкиМагазин	  автомобильной	  техники	                     Все	  пользовате...
7Изменение	  технологий	  внутри	  воронки
Изменение	  технологий	  внутри	  воронкиБраузерыСайт	  медицинского	  центра                                   Все	  поль...
Изменение	  технологий	  внутри	  воронкиOS	  и	  устройстваМагазин	  обуви	  и	  сумок        Все	  пользователи         ...
Изменение	  технологий	  внутри	  воронки  OS	  и	  устройства  Портал	  аренды	  недвижимостиВсе	  пользователи    Пытают...
Спасибо за понимание!
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
iPROMO 2012 Satin
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

iPROMO 2012 Satin

738 views

Published on

Доклад Дмитрия Сатина на конференции iPROMO 2012

Published in: Business
  • Be the first to comment

iPROMO 2012 Satin

  1. 1. Москва Киев✓ Эффективность✓ Продуктивность✓ Удовлетворённость Пермь Санкт-Петербург
  2. 2. Что  нового  в  том,  что  мы  делаем?
  3. 3. Мы  не  программисты• Программисты  пишут  ТЗ.• Заказчик  подписывает  ТЗ,   не  понимая,  что   подписывает.• Программисты  приносят   продукт.• Заказчик  хватается  за   голову.• Программисты   показывают  его  подпись   на  ТЗ.
  4. 4. Мы  не  дизайнеры• Спросите  дизайнера,   готов  ли  он  дизайном   улучшить  бизнес  клиента.• У  дизайнеров,  как   правило,  нет  измерений,   только  чувство  вкуса.• Дизайнеры  торопятся   изменить  мир,  не  всегда   понимая  бизнес   заказчика.
  5. 5. Мы  не  маркетологи• Маркетинги  подвержены   социологии,  и  часто  боятся   сфокусироваться  на   конкретном  потребителе.• Маркетологи  занимаются   привлечением,  забывая   про  то,  что  удержание   выгоднее.• Слишком  фокусируются  на   заимствовании  идей  у   конкурентов.
  6. 6. UX  во  всём• Вовлечение  всех   участников  процесса.• Точка  сборки   различных  интересов.
  7. 7. люди
  8. 8. бизнес люди
  9. 9. бизнес люди технологии
  10. 10. бизнес люди U технологии
  11. 11. usability
  12. 12. user  experience usability
  13. 13. customer  experience user  experience usability
  14. 14. • Дизайна нет • Дизайн не используется в разработке. Дизайнеры работают для себя.• Дизайн как стиль • Дизайн используется только в конце процесса, как оформление и декорация.• Дизайн как процесс • Метод, интергированный на ранних этапах разработки, требует усилий многих специалистов.• Дизайн как инновация • Дизайнер работает совместно с бизнесом над полным или частичным обновлением бизнес-модели.
  15. 15. Это же так классно!
  16. 16. "Люди были созданы длятого, чтобы их любили,а вещи были созданы длятого, чтобы имипользовались.Мир в хаосе потому,что все наоборот."
  17. 17. Людей любить!Вещами пользоваться!Но не наоборот!
  18. 18. Юзабилити  (ISO  9241-­‐11) Юзабилити  является  степенью   эффективности,  продуктивности  и   удовлетворенности,  с  которой   продукт  может  использоваться   определёнными  пользователями  для   достижения  определённых  задач  в   определённом  контексте.
  19. 19. Юзабилити  (ISO  9241-­‐11)•Юзабилити  является  степенью   эффективности,  продуктивности  и   удовлетворенности,  с  которой   продукт  может  использоваться   определёнными  пользователями  для   достижения  определённых  задач  в   определённом  контексте.
  20. 20. Конверсионный  путь 14,43 15385 1.  Страница  производителя 7920 24,76 7465 2.  Карточка  товара 7330 10,66 135 3.  Корзина 107 13,3 28 4.  Заказ
  21. 21. Shop.philips.ru• Фирменный  интернет-­‐магазин  компании  Philips  в  РоссииТовары  и  услуги• Аудио-­‐  и  видеотехника,  портативная  электроника,  техника   для  ухода  за  собой,  техника  для  дома,  периферия  для  ПК,   телефоны,  светильники,  техника  для  матери  и  ребенка,   запасные  части• Есть  эксклюзивные  товары.  Например,  фотоэпилятор  и   многие  аксессуары  продаются  только  в  shop.philips.ruЦелевое  действие  на  сайте• Оформление  заказа  через  корзину  на  сайте   (предпочтительный  для  бизнеса  вариант)  или  по  телефону
  22. 22. Данные  за  21.04-­‐21.06.12  (2  месяца  до  дня  эфира) Конверсия  заходов    в  «Корзину» 2,29% Целевых  визитов  -­‐  13069 Конверсия  оформления  заказов 0,69% Целевых  визитов  -­‐  3956
  23. 23. 1.  Проблема:  Надписи  «добавить  в  корзину»  и  «корзина  покупок»  не  изменяются  после  добавления  товара.Решение:  После  добавления  товара  в  корзину  появляется  всплывающее  окно  “<товар>  успешно  добавлен  в  корзину”  и  предложение  “продолжить  покупки”  или  “перейти  в  корзину”.  Также  рядом  со  значком  корзины  появляется  количество  товара  в  ней.
  24. 24. 2.  Проблема:  «Корзина  покупок»  расположена  не  рядом  с  каталогом  3.  Проблема:  Для  перехода  в  корзину  необходимо  сначала  нажать  ссылку  «корзина  покупок»,  затем  внутри  открывшегося  окна  выбрать  опцию  «перейти  в  корзину»Решение:  Корзина  осталась  на  прежнем  месте,  но  стала  заметнее  благодаря  значку  корзины  рядом  с  надписью  и  указанием  количества  товара  в  скобках  рядом.
  25. 25. Данные  за  1.07-­‐31.08.12  (2  месяца  после  внедрения) Конверсия  заходов    в  «Корзину» 3,72% Целевых  визитов  -­‐  23602 Конверсия  оформления  заказов 0,81% Целевых  визитов  -­‐  5131
  26. 26. Изменения  демографии  внутри  воронки  продаж.  Отклонения  демографии  сайта  от  демографии  интернета
  27. 27. Сайт  создает  аномалии  аудитории
  28. 28. В воронке продаж что- то застряло Вызываю чистильщикаВытащите меня отсюда!!!
  29. 29. Выжимаем соки?
  30. 30. Преображение клиента! A B
  31. 31. Почувствуйте характер своего сайта в данных
  32. 32. Какие  это  сайты?
  33. 33. Какие  это  сайты? Поиск работы Котлы и камины
  34. 34. Целевая  аудитория  сайта  –  все  люди  планеты?Мужские  сайты Магазин  техники  для  автомобилей Магазин  аудиотехники
  35. 35. Целевая  аудитория  сайта  –  все  люди  планеты? Женские  сайтыСайт  заказа  туристических  поездок Магазин  обуви  и  сумок Все  пользователи Совершившие   заказ
  36. 36. Юзабилити  не  для  женщин?
  37. 37. Конференция  -­‐  это  еще  не  заказ  услуг
  38. 38. Facebook  ещё  более  размыт
  39. 39. Статистика  повсюду
  40. 40. Целевая  аудитория  сайта  –  все  люди  планеты?Время  посещенияСайт-­‐агрегатор  информации  о  тендерах
  41. 41. Целевая  аудитория  сайта  –  все  люди  планеты?Возраст  посетителей Добавляют  объявлениеПортал  аренды  квартирВсе  пользователи Ищут  квартиры
  42. 42. Путь конверсии:ищем отклонения
  43. 43. 7Изменение  географии  внутри  воронки
  44. 44. 7 Изменение  географии  внутри  воронки Монобрендовый  интернет-­‐магазинВсе  пользователи Добавляют  в  корзину Делают  заказ
  45. 45. 7Изменение  пола  внутри  воронки
  46. 46. Изменение  пола  внутри  воронкиЛизинг  автомобилей  для  компанииВсе  пользователи Заполняющие  заявку
  47. 47. Изменение  источников  трафика  внутри  воронкиМагазин  автомобильной  техники   Все  пользователи Делают  заказ
  48. 48. 7Изменение  технологий  внутри  воронки
  49. 49. Изменение  технологий  внутри  воронкиБраузерыСайт  медицинского  центра Все  пользователи Просмотр  цен  и  товаров
  50. 50. Изменение  технологий  внутри  воронкиOS  и  устройстваМагазин  обуви  и  сумок Все  пользователи Делают  заказ
  51. 51. Изменение  технологий  внутри  воронки OS  и  устройства Портал  аренды  недвижимостиВсе  пользователи Пытаются  добавить  объявление Добавляют  объявление
  52. 52. Спасибо за понимание!

×