Почему 90% бизнесов терпят неудачу в соцсетях?

3,225 views

Published on

Успешные примеры сообществ – в чем их отличие?
Как использовать социальные сети для исследования аудитории?
Как найти конкурентные преимущества для своей компании с помощью социальных медиа?
Как часто писать на свою бизнес-страницу и в какое время?

Published in: Business

Почему 90% бизнесов терпят неудачу в соцсетях?

  1. 1. Почему 90% бизнесовтерпят неудачу привыходе в соцсети?Алёна Шефина 2012
  2. 2. Что Вы узнаете сегодня… • Неудачные примеры сообществ – что у них общего? • Успешные примеры сообществ – в чем их отличие? • Как использовать социальные сети для исследования аудитории? • Как найти конкурентные преимущества для своей компании с помощью социальных медиа? • Как часто писать на свою бизнес-страницу и в какое время?www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  3. 3. Статистика • В среднем в мире один из 30 посетителей Welcome Page становится вашим другом. • В России примерно 1 из 50. • Если вы хотите набрать 100 000 друзей, ваша задача – чтобы (100 000 50) = 5 000 000 людей просмотрели Welcome Page. В этом и кроется главная тайна!www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  4. 4. Неудачные… • https://www.facebook.com/pages/СТОМАТОЛОГИЯ/23 8387679473 • https://www.facebook.com/domrebenok • https://www.facebook.com/relait.ru • https://www.facebook.com/v.realty • https://www.facebook.com/pages/Одежда-и-обувь-на- заказ/228456360557366www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  5. 5. https://www.facebook.com/cocacola www.smm2.pro
  6. 6. https://www.facebook.com/ESETNOD32Russia www.smm2.pro
  7. 7. https://www.facebook.com/MazdaRussia www.smm2.pro
  8. 8. https://www.facebook.com/BMW www.smm2.pro
  9. 9. https://www.facebook.com/redbull www.smm2.pro
  10. 10. https://www.facebook.com/CosmopolitanRussia www.smm2.pro
  11. 11. Страницы участников. FB• https://www.facebook.com/BiznesDvaVOdnom• Не самая удачная обложка, непонятно, о чем группа (нейминг?) и на кого рассчитана, нет четкого позиционирования (судя по публикациям), есть видео (только непонятно, как оно относится к теме), вкладки Как заработать и Приглашения содержат одинаковую информацию, + URL• http://www.facebook.com/Up5.ru• О чем группа? название – не отражает деятельность, обложка не харАктерная, + вкладки, - со вкладок переадресация на сайт, + отзывы, - мало и смонтированные, мало объясняется принцип действия аппарата, непонятный контент• http://www.facebook.com/pages/Технологии-XXI-века-для-АВТО-и- ЯХТ/178458565576087• Очень плохой url, почему на обложке – люди, а на аватаре – руки с некрасивым маникюром и неудачная модель машины? нет описания, непонятно для кого группа, непонятно о чем, неорганизованы вкладкиwww.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  12. 12. Неудачные. Вконтакте • http://vk.com/club172560 • http://vk.com/nokia • http://vk.com/clubpodyhechka • http://vk.com/avto_lt • http://vk.com/hondazapchasti • http://vk.com/kalyanroomwww.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  13. 13. Успешные. Вконтакте • http://vk.com/pmfabrikaru • http://vk.com/headhunter_ru • http://vk.com/club15898521 • http://vk.com/ifshn • http://vk.com/adidas • http://vk.com/motoportwww.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  14. 14. Страницы участников. VK• http://vk.com/igrushka_ot_poliny• Группа интересная, но неудачное название - добавить ключевики, непонятное описание, заголовки обсуждений, URL не соотв названию• http://vk.com/zarenda• url – про недвижимость, в названии – некорректные ключевики, аватар не соотв теме, мало фотоальбомов, мало обсуждений, заголовки тем• http://vk.com/sport_taganrog• +url, - в названии нет ключевиков, + истории, - мало, мало фото, ничего нет про фитнес-программы клуба, никаких контактов и адресов, ничего о тренерах и видах тренировок, нет фото самого клуба• http://vk.com/fantazia_uyta• Не самый удачный url, в названии нет ключевиков, в описании нет полезной информации и ключевиков, непривлекающий аватар, мало фото, мало тем, невкусные заголовки, нет контента, стена модерируется? (группа в FB - тоже самое, обложка, url, контент-марк-г)www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  15. 15. Исследование аудитории в социальной сети https://www.facebook.com/advertising/ http://vk.com/adscreatewww.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  16. 16. Поиск конкурентных преимуществ в соцмедиа • http://blogs.yandex.ru/ • Facebook поиск • Vkontakte поиск • http://search.twitter.comwww.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  17. 17. Какое время наиболее удобно для публикаций? • По опыту – время не имеет значения. Точнее, разница есть, но она очень небольшая. Поэтому нельзя говорить, что публикация в 8 утра даст на 30 % больше просмотров и переходов, чем публикация в 14:00. • Самый простой способ проверить это – опубликуйте ту или иную новость в разное время и сравните. Для вас важна реакция именно ваших друзей, а не некоего «среднего пользователя» Facebook из другой страны. • Гораздо важнее сам текст сообщения – содержит ли он что-то интересное, прилагаются ли к новости фото или картинка, интересная ссылка. • Также огромное значение имеет число «лайков» и комментариев к сообщению.www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  18. 18. Мифы о времени публикаций • – Сообщения в пятницу имеют большую эффективность, чем в другие дни (больше число «лайков», комментариев, переходов по ссылкам и других действий). Не подтверждено. • – Сообщения с утра (8:00–10:00) имеют большую эффективность, чем в другое время. Не подтверждено. • – Сообщения вечером (19:00–24:00) имеют большую эффективность, чем в другое время. Не подтверждено. • – Сообщения в выходные дни (суббота, воскресенье) имеют большую эффективность, чем в будни. Не подтверждено.www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  19. 19. Подтвержденные наблюдения• – Призыв проголосовать за компанию где-то (на корпоративном сайте, например) набирал в 2–3 раза больше откликов, чем обычная новость. То есть если люди действительно лояльны к компании, то они готовы «поработать» на нее.• – Новость по теме компании, но не о ней (отраслевая новость) может пользоваться большим интересом, чем новость о вашей компании.• – «Легкая новость» (шутка, видео, аудио, фото с юмором) стабильно пользуется спросом, независимо от дня недели и времени публикации.• – Публикация фото, картинок, обоев для рабочего стола (чего-то наглядного) стабильно пользуется спросом, независимо от дня недели и времени.• – Сообщение с коммерческим подтекстом (о продаже вашего товара) вызывает отток друзей, люди отписываются в 2–5 раз больше обычного. Исключение – информация о скидках.• – Пользователи очень активно реагируют на самые простые поздравления, позитивные пожелания. Например, можно просто пожелать удачно «оторваться» в пятницу вечером.• – Если в конце сообщения добавить вопрос к читателям (чтобы мотивировать на обсуждение), то число откликов вырастет в несколько раз.• – Сообщения на другом языке (если группа международная) очень активно «лайкаются» носителями этого языка, но те, кто его не понимает, часто отписываются.• – Если запостить 3–5 сообщений за один день, то отток фанатов, как ни парадоксально, вырастет в 3–5 раз. Исключение, если ваша компания – СМИ, и от нее ждут много новостей.www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  20. 20. Какой день недели наиболее эффективен для публикации? • Тоже не имеет значения. У многих на работе Facebook, как и другие социальные сети, запрещен, и люди активно используют его вечером, по дороге на работу или в выходные дни. • Поэтому глупо писать сообщения в Facebook пару раз в неделю, если ваши клиенты сидят в нем каждый день. • Публиковать сообщения надо не только в будни, но и в выходные. И не только публиковать, но и отвечать на вопросы людей, комментировать. • Публиковать сообщения необходимо каждый день. Одно сообщение в сутки – вполне приемлемый вариант. • Если у вас не хватает фантазии, новостей – посмотрите, что публикуют ваши конкуренты, компании, которым вы доверяете, какие из этих сообщений пользуются успехом, то есть набирают максимальное число «лайков» и комментариев.www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  21. 21. Как часто публиковать сообщения? • Базовый принцип: одно сообщение в сутки. • По статистике только около 30–50% пользователей заходят на Facebook каждый день • Поэтому, публикуя сообщения ежедневно, вы будете иметь максимальную вероятность попасть на стену всех читателей. Грубо говоря, сегодня вы попадете в ленту новостей одной половины читателей, а завтра – другой. • На практике какая-то часть будет видеть ваши сообщения каждый день, а какая-то – периодически. Но у вас будет минимальное число людей, кто вообще не увидит новости хотя бы раз в неделю. • Слишком много сообщений – это плохо.www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  22. 22. Увеличение числа подписчиков в сообществе • – Перенаправление (редирект) или показ поп-ап (всплывающего баннера) при выходе с сайта. • – Перенаправление или показ всплывающего баннера после определенного действия – завершения покупки в интернет-магазине, скачивания файла. • – Привлечение через рассылку приглашений по клиентам, партнерам. • – Перенаправление, привлечение через уже имеющиеся у вас онлайн-игры, приложения и пр. • – Конкурсы, викторины на Welcome Page.www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  23. 23. Как получить клиентов из соцсетей? С 10, 11 и 12 октября 2012 года – спецпредложение: http://smm2.pro/socialmedia.html Записывайтесь сейчас! 16www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru
  24. 24. Присоединяйтесь! Алѐна Шефина, эксперт по маркетинговым коммуникациям • http://alenashefina.com • http://smm2.pro • http://marketingmanual.ru • Facebook • Twitter • Vkontakte 17www.alenashefina.com www.smm2.pro www.marketingmanual.ru

×