Mobile Shifting

Mobile
Shifting

Master
Social
Media
Marketing
&
Web
Communication

Andrea
Serravezza

Seo
Specialist

Ad
Maiora
SpA

© 2010 Ad Maiora SpA 1

Indice

• Introduzione

• M-‐Usability

• M-‐Search

• M-‐Analytics


Introduzione

Desktop:
“Content
is
the
King”

Mobile:
“Context
is
the
Key”


Scenario
Mondiale

Mobile
nel
mondo:
4,3x
mobile
devices

2010
rispetto
al
Desktop

vs.


Scenario
Mondiale

1/3
gli
europei
che
si
collegheranno
in

2014
modalità
Mobile
a
Internet

Forrester
Research


Mobile
Usability


Mobile
Usability

“The
Mobile
User
Experience
Is

Miserable”

Jakob
Nielsen


Mobile
Usability

Success
rate

Percentuale
di
task
predeﬁniti
completati

(Success
rate
per
il
mobile
è
del
59%
-‐
back
to
'90,
per
il
desktop
80%)

1
2
3
4
5
6

User
1
F
F
S
F
F
S

User
2
F
F
P
F
P
F

User
3
S
F
S
S
P
S

User
4
S
F
S
F
P
S

Note:
S
=
success,
F
=
failure,
P
=
partial
success


Mobile
Usability

Success
Rate:

Siti
mobile
vs.
Siti
desktop

64%
full-‐mobile
vs
53%
desktop-‐only

+11%
di
success
rate
per
siti
mobili
dedicati

è
una
grande
opportunità


Mobile
Usability

Test:

Tempo
a
disposizione
2
min.

1)  m.paginegialle.it
–
tel.

pizzeria
vecchia
napoli
a

milano

2)  m.kelkoo.it
-‐
prezzo
iMac

27”

3)  m.lufthansa.com
–
milano-‐
roma
domani
dopo
le
18


Mobile
Usability

Gli
utenti
mobile
incontrano
4
problemi:

1)
display
piccoli

2)
disagio
utilizzo

3)
lentezza
download

4)
siti
non
ottimizzati


Mobile
Usability

1)
display
piccoli:

gestione
delle
informazioni
"scomoda"
che

deve
far
leva
sulla
memoria
a
breve

termine

Device
tradizionali
(ca.
85%
del
totale)

•  schermi
piccoli
e
tastiera
numerica

Smartphone

•  display
di
medie
dimensioni
e

tastiera
QWERTY

Device
touchscreen

•  display
full
e
interfaccia
touch


Mobile
Usability

Success
Rate:

• Tradizionali

38%

• Smartphones
55%

• Touch
phones
75%

Nel
2011
il
51%
dei
telefonini
sarà
di

tipo
Smart/Touch


Mobile
Usability

Success
Rate
(2000-‐oggi)

2000
oggi

Previsioni
meteo

164
sec.
247
sec.

locali
per
la
sera

Programmi
della

159
sec.
199
sec.

BBC
per
le
20

+38%
del
tempo
impiegato
per
le
stesse
ricerche

Sono
perggiorati
i
devices
oppure
l'usabilità
del
sito?

Ha
senso
il
Success
Rate
per
il
mobile?


Mobile
Usability

2)
disagio/goﬀagine
nell’utilizzo:

"don’t
make
me
type"
per
mobile
è
l’equivalente

del
"don’t
make
me
think"
di
Krug
per
il
desktop

fat
ﬁnger
problem:
l'uso
delle
dita
o
del
trackball

porta
spesso
ad
errori
di
digitazione
o
di

selezione


Mobile
Usability

3)
lentezza
download:
Velocità
connessione
dati

il
ritardo
dei
tempi
di

caricamento
spesso
4G

compromette
la

3G

fruizione
delle
2G

Velocità

informazioni
di
un

sito

1999

2011

2001

2013

2003

2007

2005

2009


Mobile
Usability

4)
siti
non
ottimizzati:

il
mobile-‐web
è

relativamente
giovane
e

soltanto
pochi
siti
seguono

le
guidelines
per
l'ux

mobile
(es.
gazzetta.it
–

BB
ok
-‐
iPhone
ko)


Appendice
pratica

Rendere
“mobile”
il
proprio
blog
(wp
based)

•  WpTouch
-‐

http://www.bravenewcode.com/products/wptouch/

•  Wordpress
Mobile
Pack
-‐

http://wordpress.org/extend/plugins/wordpress-‐mobile-‐
pack/

•  Wp-‐PDA
-‐
http://wordpress.org/extend/plugins/wp-‐pda/

•  MobilePress
-‐

http://wordpress.org/extend/plugins/mobilepress/

•  Possibilità
demo


Mobile
Usability

Disegnare
layout
per
mobile

richiede
originalità.
Bisogna

saper
tramutare
i
limiti
in

opportunità.

Opportunità:

es.
iPhone:

accelerometro,
gps,
device
con

ID,
etc.


Mobile
Usability
and
Search

Grazie
al
mix
di
"costrizioni"
ed
opportunità
che
i

siti
mobile
presentano,
il
design
delle

interfacce
è
pieno
di
possibilità
per
cambiare
gli

attuali
paradigmi
di
ricerca
(e
di
scoperta).

Es.
Google
Mobile
Voice
Search
-‐
design
smart

che
si
traduce
in
comportamento

Google
MVS
trae
ciò
che
vogliamo
da
chi
siamo,

dove
siamo
e
cosa
diciamo


Mobile
Search


Mobile
e
Geolocalizzazione

La
Geolocalizzazione
consiste

nell’abbinamento
ad
un
documento
di

coordinate
geograﬁche
che
consentono
di

riconoscere
la
località
alla
quale
si
riferisce

“your
location
is
the
query”


Il
Mobile
Search
Ieri

h'p://www.youtube.com/watch?v=ruyd79w_YzA


Il
Mobile
Search
Oggi


Il
Mobile
Search
Oggi

h'p://www.youtube.com/watch?v=HLtI186wcoU


Immediatezza
nell’accesso


Immediatezza
localizzazione


Immediatezza
query


Applicazioni
vs.
Siti
Mobile

App
Mob-‐site

contenuto
standard
(testo
e

rich
media
ed
elementi
interattvi

immagini)

accesso
a
GPS
ricerche
semplici

ampio
bacino
di
utenza

cache
di
password
e
dati

(elevata
compatibilità)

visibilità
dello
store
e
branding
basso
time
to
market

alti
costi
sviluppo
–
5K/100K
€
minori
costi
–
0
a
15K
€


Applicazioni
vs.
Siti
Mobile

Google
teme
le
applicazioni,

sue
competitor
per
settori
di

nicchia.
Ne
ha
sviluppata
una

propria.

Vantaggi:

•  servizi
e
funzioni
aggiuntive

rispetto
al
browser

•  brand
awareness

•  alta
scalabilità


Applicazioni
vs.
Siti
Mobile

Ricerca
strutture
ricettive
(Aziende.it,
LocalPicks,

AroundMe,
iSushi)


Browser
vs.
Applicazioni

Ricerca
notizie
(Virgilio,
Repubblica)


Browser
vs.
Applicazioni

Layar
(Augmented
reality)


Il
Mobile
Search
(Domani)

h'p://www.youtube.com/watch?v=PKRh7He4Owg


Mobile
Search

Ricerca
informazioni:

•  cercare
risposte

•  opinioni
e
consigli

•  esperienze

•  decisioni
di
acquisto

•  orientamento

•  social

•  discount
e
coupon


Google
Mobile
Search

Google
Goggles
consente
di

eﬀettuare
ricerche
web

attraverso
le
foto.
E’
ideale

per
ricercare
oggetti
diﬃcili
o

impossibili
da
descrivere.
Già

oggi
è
disponibile
una

versione
per
Android.

http://www.youtube.com/watch?v=Hhgfz0zPmH4


Google
Mobile
Search

Near
me
now
è
un’estensione

delle
funzioni
della
ricerca

tradizionale
che
consente
di

reperire
informazioni/
opinioni/rating
sui
locali

commerciali
(negozi,

ristoranti,
bar)
vicini.

http://www.youtube.com/watch?v=ETbTqjjzDLg


Google
Mobile
Search

Nearby
in
stock
consente

di
trovare
la
disponibilità

di
un
prodotto
il
più

vicino
possibile

all’utente.

Fornisce
informazioni
sul

prezzo,
sullo
stock
ed

indicazioni
sul
percorso

per
arrivare
al
negozio.

http://www.youtube.com/watch?

v=oXHHkROejik#t=19m10s


Appendice
pratica
-‐
Suggerimenti

Local
Business
Center:

inserimento
propria

azienda
nella
directory

uﬃciale
di
Google

Product
Search
Data
(per

e-‐commerce)


Mobile
Analytics


Mobile
Analytics

La
Mobile
Analytics
(MA)
studia
il

comportamento
dei
visitatori
che

utilizzano
dispositivi
mobile

(telefonini,
PDA,
smartphone)


Scenario
Mobile
Analytics

1.  grandi
opportunità
per
lo
stato

primitivo
del
mercato

2.  crescita
a
tassi
elevati

3.  servizi
ad
alto
valore
aggiunto


Opportunità

•  presenza
di
settori
senza
alcuna

concorrenza

•  possibilità
di
leadership
di
alcune

nicchie
di
mercato


Alto
valore
aggiunto

•  possibilità
di
raggiungere
target

altamente
proﬁlati
(età,
spesa,

localizzazione)

•  elevato
grado
di
misurabilità
degli

investimenti

•  mercato
generalmente
alto-‐
spendente


Dati
Mobile


Misurare

Visto
lo
scenario
presente
e
futuro,
bisogna
imparare

a
misurare
ed
analizzare


Mobile
Analytics
vs.
Web
Analytics

vs


Mobile
Analytics
vs.
Web
Analytics

1.  molteplicità
browser

2.  mancanza
supporto

javascript

3. gestione
cookie

4. gateway
condivisi

5. referral


1.
Device

• 5
browser
coprono
il
97%

degli
utenti
“desktop”
vs.
n-‐
mila
combinazioni
(screen

size,
vendors,
carriers,

supporto
audio/video,
etc.)

per
gli
utenti
mobile

• diﬀerenti
modalità
di

supporto
della
tecnologia


2.
JavaScript

•  Google
Analytics
è
in
grado
di

intercettare
solo
il
35/40%
del

traﬃco
mobile

•  il
65/60%
non
viene
tracciato
ed
è

perso

•  molti
dispositivi
mobile
non

supportano
javascript,
alla
base
dei

principali
sistemi
di
WA


3.
Cookies

•  i
cookie
non
sono
accettati
dalla

maggior
parte
dei
dispositivi

mobile;

•  i
device
più
evoluti
possono

subire
il
blocco
dei
cookie
dal

proprio
gestore

•  in
altri
casi
i
cookie
vengono

cancellati
a
telefono
spento
o
a

ﬁne
sessione,
quindi
resi
inutili

per
il
tracking


4.
Ip
e
Gateway
condivisi

•  diﬃcoltà
nello
stabilire

l’utente
unico
attraverso

l’indirizzo
ip

•  a
causa
dei
gateway,
più

utenti
possono
utilizzare
lo

stesso
ip
o
può
capitare
che

lo
stesso
utente
rimbalzi
su

più
gateway
durante
la

stessa
sessione
di

navigazione
(es.
gprs,
edge,

3g,
wiﬁ,
blackberry
server)


5.
Referral

•  moltissimi
dispositivi
in
uso

non
forniscono

informazioni
sul
sito
di

provenienza


Google
Analytics
e
il
Mobile

La
piattaforma
GA
è
in
grado
di

tracciare
molti
browser
di

dispositivi
mobili,
non
tutti.

Il
limite
è
nella
tecnologia:
tag

and
cookie
based


Tips
per
Google
Analytics
e
Mobile

•  Sfruttando
la
risoluzione
dei
display
di
telefonini
e

smartphone
è
possibile
tracciare
parte
del
traﬃco

mobile:

–  ﬁltro

–  segmento
avanzato


Filtro
Mobile
per
Google
Analytics

•  Creare
una
copia
del
proﬁlo

•  Creare
un
ﬁltro
Custom

•  Utilizzo
epsressione
regolare:

(^[1-‐2]?[0-‐9]?[0-‐9]|^3[0-‐1][0-‐9]|
^320)x([1-‐3]?[0-‐9]?[0-‐9]$|4[0-‐7]
[0-‐9]$|480$)


Segmento
Av.
per
Google
Analytics

•  Segmenti
avanzati

•  Creare
nuovo
segmento
personalizzato

•  Selezionare
Sistemi
dal
menu
di
sinistra
sotto
la
voce

Dimensioni
e
trascinare
la
Risoluzione
dello
Schermo

nel
box
di
destra

•  Selezionare
“Corrisponde
all’espressione
regolare”
dal

menu
Condizione
ed
inserire
(^[1-‐2]?[0-‐9]?[0-‐9]|^3[0-‐1]
[0-‐9]|^320)x([1-‐3]?[0-‐9]?[0-‐9]$|4[0-‐7][0-‐9]$|480$)

nel

campo
valore


Soluzioni

•  non
esiste
sul
mercato

nessuna
soluzione

soddisfacente
in
grado
di

intercettare
il
100%
del

traﬃco
che
passa
sul
sito

•  soluzioni
emergenti

dedicate
esclusivamente
alla

MA
con
alti
livelli
di

dettaglio
del
traﬃco


Piattaforme
di
MA

Principali
piattaforme
di
Mobile
Analytics:

•  motally
(http://www.motally.com/)

•  percentuale
(http://percentmobile.com/)

•  mobylitics
(http://www.mobilytics.net/
)

•  mobilestats
(http://www.mobilestats.co.uk/
)

•  bango
(http://bango.com
)

•  amethon
(http://www.amethon.com/
)


Tecnologie
di
Enrichment

•  Le
principali
piattaforme
di
Mobile
Analytics
si

caratterizzano
per
una
modalità
operativa
divisa
in

2
fasi:

- raccolta
dati

- elaborazione
dati
raccolti


Raccolta
Dati

•  Durante
una
sessione
vengono
raccolte
“live”

informazioni
su:

–  referrer,
query
string

–  id
periferica

–  operatore
(non
sempre
disponibile)

–  dati
grezzi


Elaborazione
dati
raccolti

•  Enrichment
dei
dati
raccolti:

–  utilizzo
di
database
proprietari

–  accordi
con
gestori
e
vendor

–  applicazioni
ﬁltri
speciali

–  aggiunta
di
dettaglio
ai
dati
raccolti
“al
volo”


Metriche
Mobile

•  Visite
(entry
page,
durata
media,

click
paths,
referral)

•  Visitatori
(browser,
user
agent,

o.s.)

•  Dispositivo
(marca,
modello,

risoluzione
schermo)

•  Operatori
(nazione,
nome

operatore)

•  Geolocalizzazione
(paese
di

provenienza,
rdns
lookup)


Utilizzo
Metriche
Mobile
-‐
KPI

•  Top
Entry
Pages:
scoprire
le

pagine
che
performano
per

adeguare
il
sito
e
le
campagne

SEM

•  Geolocalizzazione:
adeguare
piani

di
marketing,
investimenti
SEM
ed

eventualmente
localizzare/
tradurre
il
sito

•  Dispositivi:
sviluppare
applicazioni

e
servizi
ad
hoc,
tuning
sul
sito


Stay
hungry,
stay
foolish

Steve
Jobs
-‐
discorso
alla
Stanford
University
di
Palo
Alto

twi'er.com/aserravezza
andreaserravezza

icon
credits:
www.dryicons.com/free-‐icons/preview/coque'e-‐icons-‐set/


Grazie
per
l’attenzione!

Andrea
Serravezza

T.
0677203200

aserravezza@admaiora.com

Ad
Maiora
SpA

www.admaiora.com


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