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                                 Andrea	
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Mobile Shifting

  1. 1. Mobile  Shifting   Master  Social  Media  Marketing  &  Web  Communication   Andrea  Serravezza   Seo  Specialist   Ad  Maiora  SpA   © 2010 Ad Maiora SpA 1
  2. 2. Indice   • Introduzione   • M-­‐Usability   • M-­‐Search   • M-­‐Analytics   © 2010 Ad Maiora SpA 2
  3. 3. Introduzione   Desktop:  “Content  is  the  King”   Mobile:  “Context  is  the  Key”   © 2010 Ad Maiora SpA 3
  4. 4. Scenario  Mondiale   Mobile  nel  mondo:  4,3x  mobile  devices   2010   rispetto  al  Desktop   vs. © 2010 Ad Maiora SpA 4
  5. 5. Scenario  Mondiale   1/3  gli  europei  che  si  collegheranno  in   2014   modalità  Mobile  a  Internet   Forrester  Research   © 2010 Ad Maiora SpA 5
  6. 6. Mobile  Usability   © 2010 Ad Maiora SpA 6
  7. 7. Mobile  Usability   “The  Mobile  User  Experience  Is   Miserable”   Jakob  Nielsen   © 2010 Ad Maiora SpA 7
  8. 8. Mobile  Usability   Success  rate   Percentuale  di  task  predefiniti  completati   (Success  rate  per  il  mobile  è  del  59%  -­‐  back  to  '90,  per  il  desktop  80%)   1   2   3   4   5   6   User  1   F   F   S   F   F   S   User  2   F   F   P   F   P   F   User  3   S   F   S   S   P   S   User  4   S   F   S   F   P   S   Note:  S  =  success,  F  =  failure,  P  =  partial  success   © 2010 Ad Maiora SpA 8
  9. 9. Mobile  Usability   Success  Rate:     Siti  mobile  vs.  Siti  desktop   64%  full-­‐mobile  vs  53%  desktop-­‐only   +11%  di  success  rate  per  siti  mobili  dedicati   è  una  grande  opportunità   © 2010 Ad Maiora SpA 9
  10. 10. Mobile  Usability   Test:   Tempo  a  disposizione  2  min.   1)  m.paginegialle.it  –  tel.   pizzeria  vecchia  napoli  a   milano   2)  m.kelkoo.it  -­‐  prezzo  iMac   27”   3)  m.lufthansa.com  –  milano-­‐ roma  domani  dopo  le  18   © 2010 Ad Maiora SpA 10
  11. 11. Mobile  Usability   Gli  utenti  mobile  incontrano  4  problemi:   1)  display  piccoli   2)  disagio  utilizzo   3)  lentezza  download   4)  siti  non  ottimizzati   © 2010 Ad Maiora SpA 11
  12. 12. Mobile  Usability   1)  display  piccoli:   gestione  delle  informazioni  "scomoda"  che   deve  far  leva  sulla  memoria  a  breve   termine   Device  tradizionali  (ca.  85%  del  totale)   •  schermi  piccoli  e  tastiera  numerica   Smartphone   •  display  di  medie  dimensioni  e   tastiera  QWERTY   Device  touchscreen   •  display  full  e  interfaccia  touch   © 2010 Ad Maiora SpA 12
  13. 13. Mobile  Usability   Success  Rate:   • Tradizionali    38%   • Smartphones  55%   • Touch  phones  75%   Nel  2011  il  51%  dei  telefonini  sarà  di   tipo  Smart/Touch   © 2010 Ad Maiora SpA 13
  14. 14. Mobile  Usability   Success  Rate  (2000-­‐oggi)   2000   oggi   Previsioni  meteo   164  sec.   247  sec.     locali  per  la  sera   Programmi  della   159  sec.   199  sec.   BBC  per  le  20   +38%  del  tempo  impiegato  per  le  stesse  ricerche   Sono  perggiorati  i  devices  oppure  l'usabilità  del  sito?   Ha  senso  il  Success  Rate  per  il  mobile?   © 2010 Ad Maiora SpA 14
  15. 15. Mobile  Usability   2)  disagio/goffagine  nell’utilizzo:   "don’t  make  me  type"  per  mobile  è  l’equivalente   del  "don’t  make  me  think"  di  Krug  per  il  desktop   fat  finger  problem:  l'uso  delle  dita  o  del  trackball   porta  spesso  ad  errori  di  digitazione  o  di   selezione   © 2010 Ad Maiora SpA 15
  16. 16. Mobile  Usability   3)  lentezza  download:   Velocità  connessione  dati   il  ritardo  dei  tempi  di   caricamento  spesso   4G   compromette  la   3G   fruizione  delle   2G   Velocità   informazioni  di  un   sito   1999   2011   2001   2013   2003   2007   2005   2009   © 2010 Ad Maiora SpA 16
  17. 17. Mobile  Usability   4)  siti  non  ottimizzati:   il  mobile-­‐web  è   relativamente  giovane  e   soltanto  pochi  siti  seguono   le  guidelines  per  l'ux   mobile  (es.  gazzetta.it  –   BB  ok  -­‐  iPhone  ko)   © 2010 Ad Maiora SpA 17
  18. 18. Appendice  pratica   Rendere  “mobile”  il  proprio  blog  (wp  based)   •  WpTouch  -­‐   http://www.bravenewcode.com/products/wptouch/   •  Wordpress  Mobile  Pack  -­‐   http://wordpress.org/extend/plugins/wordpress-­‐mobile-­‐ pack/     •  Wp-­‐PDA  -­‐  http://wordpress.org/extend/plugins/wp-­‐pda/     •  MobilePress  -­‐   http://wordpress.org/extend/plugins/mobilepress/       •  Possibilità  demo   © 2010 Ad Maiora SpA 18
  19. 19. Mobile  Usability   Disegnare  layout  per  mobile   richiede  originalità.  Bisogna   saper  tramutare  i  limiti  in   opportunità.   Opportunità:   es.  iPhone:   accelerometro,  gps,  device  con   ID,  etc.   © 2010 Ad Maiora SpA 19
  20. 20. Mobile  Usability  and  Search   Grazie  al  mix  di  "costrizioni"  ed  opportunità  che  i   siti  mobile  presentano,  il  design  delle   interfacce  è  pieno  di  possibilità  per  cambiare  gli   attuali  paradigmi  di  ricerca  (e  di  scoperta).   Es.  Google  Mobile  Voice  Search  -­‐  design  smart   che  si  traduce  in  comportamento       Google  MVS  trae  ciò  che  vogliamo  da  chi  siamo,   dove  siamo  e  cosa  diciamo   © 2010 Ad Maiora SpA 20
  21. 21. Mobile  Search   © 2010 Ad Maiora SpA 21
  22. 22. Mobile  e  Geolocalizzazione   La  Geolocalizzazione  consiste   nell’abbinamento  ad  un  documento  di   coordinate  geografiche  che  consentono  di   riconoscere  la  località  alla  quale  si  riferisce   “your  location  is  the  query”   © 2010 Ad Maiora SpA 22
  23. 23. Il  Mobile  Search  Ieri   h'p://www.youtube.com/watch?v=ruyd79w_YzA     © 2010 Ad Maiora SpA 23
  24. 24. Il  Mobile  Search  Oggi   © 2010 Ad Maiora SpA 24
  25. 25. Il  Mobile  Search  Oggi   © 2010 Ad Maiora SpA 25
  26. 26. Il  Mobile  Search  Oggi   h'p://www.youtube.com/watch?v=HLtI186wcoU     © 2010 Ad Maiora SpA 26
  27. 27. Immediatezza  nell’accesso   © 2010 Ad Maiora SpA 27
  28. 28. Immediatezza  localizzazione   © 2010 Ad Maiora SpA 28
  29. 29. Immediatezza  query   © 2010 Ad Maiora SpA 29
  30. 30. Applicazioni  vs.  Siti  Mobile   App   Mob-­‐site   contenuto  standard  (testo  e   rich  media  ed  elementi  interattvi   immagini)   accesso  a  GPS   ricerche  semplici   ampio  bacino  di  utenza   cache  di  password  e  dati   (elevata  compatibilità)   visibilità  dello  store  e  branding   basso  time  to  market   alti  costi  sviluppo  –  5K/100K  €   minori  costi  –  0  a  15K  €   © 2010 Ad Maiora SpA 30
  31. 31. Applicazioni  vs.  Siti  Mobile   Google  teme  le  applicazioni,   sue  competitor  per  settori  di   nicchia.  Ne  ha  sviluppata  una   propria.     Vantaggi:   •  servizi  e  funzioni  aggiuntive   rispetto  al  browser   •  brand  awareness   •  alta  scalabilità   © 2010 Ad Maiora SpA 31
  32. 32. Applicazioni  vs.  Siti  Mobile   Ricerca  strutture  ricettive  (Aziende.it,  LocalPicks,   AroundMe,  iSushi)   © 2010 Ad Maiora SpA 32
  33. 33. Browser  vs.  Applicazioni   Ricerca  notizie  (Virgilio,  Repubblica)   © 2010 Ad Maiora SpA 33
  34. 34. Browser  vs.  Applicazioni   Layar  (Augmented  reality)   © 2010 Ad Maiora SpA 34
  35. 35. Il  Mobile  Search  (Domani)   h'p://www.youtube.com/watch?v=PKRh7He4Owg     © 2010 Ad Maiora SpA 35
  36. 36. Mobile  Search   Ricerca  informazioni:   •  cercare  risposte   •  opinioni  e  consigli   •  esperienze   •  decisioni  di  acquisto   •  orientamento   •  social   •  discount  e  coupon   © 2010 Ad Maiora SpA 36
  37. 37. Google  Mobile  Search   Google  Goggles  consente  di   effettuare  ricerche  web   attraverso  le  foto.  E’  ideale   per  ricercare  oggetti  difficili  o   impossibili  da  descrivere.  Già   oggi  è  disponibile  una   versione  per  Android.   http://www.youtube.com/watch?v=Hhgfz0zPmH4     © 2010 Ad Maiora SpA 37
  38. 38. Google  Mobile  Search   Near  me  now  è  un’estensione   delle  funzioni  della  ricerca   tradizionale  che  consente  di   reperire  informazioni/ opinioni/rating  sui  locali   commerciali  (negozi,   ristoranti,  bar)  vicini.   http://www.youtube.com/watch?v=ETbTqjjzDLg     © 2010 Ad Maiora SpA 38
  39. 39. Google  Mobile  Search   Nearby  in  stock  consente   di  trovare  la  disponibilità   di  un  prodotto  il  più   vicino  possibile   all’utente.     Fornisce  informazioni  sul   prezzo,  sullo  stock  ed   indicazioni  sul  percorso   per  arrivare  al  negozio.   http://www.youtube.com/watch?   v=oXHHkROejik#t=19m10s   © 2010 Ad Maiora SpA 39
  40. 40. Appendice  pratica  -­‐  Suggerimenti   Local  Business  Center:   inserimento  propria   azienda  nella  directory   ufficiale  di  Google   Product  Search  Data  (per   e-­‐commerce)   © 2010 Ad Maiora SpA 40
  41. 41. Mobile  Analytics   © 2010 Ad Maiora SpA 41
  42. 42. Mobile  Analytics   La  Mobile  Analytics  (MA)  studia  il   comportamento  dei  visitatori  che   utilizzano  dispositivi  mobile   (telefonini,  PDA,  smartphone)   © 2010 Ad Maiora SpA 42
  43. 43. Scenario  Mobile  Analytics   1.  grandi  opportunità  per  lo  stato   primitivo  del  mercato   2.  crescita  a  tassi  elevati   3.  servizi  ad  alto  valore  aggiunto   © 2010 Ad Maiora SpA 43
  44. 44. Opportunità   •  presenza  di  settori  senza  alcuna   concorrenza   •  possibilità  di  leadership  di  alcune   nicchie  di  mercato   © 2010 Ad Maiora SpA 44
  45. 45. Alto  valore  aggiunto   •  possibilità  di  raggiungere  target   altamente  profilati  (età,  spesa,   localizzazione)   •  elevato  grado  di  misurabilità  degli   investimenti     •  mercato  generalmente  alto-­‐ spendente   © 2010 Ad Maiora SpA 45
  46. 46. Dati  Mobile   © 2010 Ad Maiora SpA 46
  47. 47. Misurare   Visto  lo  scenario  presente  e  futuro,  bisogna  imparare   a  misurare  ed  analizzare   © 2010 Ad Maiora SpA 47
  48. 48. Mobile  Analytics  vs.  Web  Analytics   vs © 2010 Ad Maiora SpA 48
  49. 49. Mobile  Analytics  vs.  Web  Analytics   1.  molteplicità  browser   2.  mancanza  supporto   javascript   3. gestione  cookie   4. gateway  condivisi   5. referral   © 2010 Ad Maiora SpA 49
  50. 50. 1.  Device   • 5  browser  coprono  il  97%   degli  utenti  “desktop”  vs.  n-­‐ mila  combinazioni  (screen   size,  vendors,  carriers,   supporto  audio/video,  etc.)   per  gli  utenti  mobile   • differenti  modalità  di   supporto  della  tecnologia   © 2010 Ad Maiora SpA 50
  51. 51. 2.  JavaScript     •  Google  Analytics  è  in  grado  di   intercettare  solo  il  35/40%  del   traffico  mobile   •  il  65/60%  non  viene  tracciato  ed  è   perso   •  molti  dispositivi  mobile  non   supportano  javascript,  alla  base  dei   principali  sistemi  di  WA   © 2010 Ad Maiora SpA 51
  52. 52. 3.  Cookies   •  i  cookie  non  sono  accettati  dalla   maggior  parte  dei  dispositivi   mobile;   •  i  device  più  evoluti  possono   subire  il  blocco  dei  cookie  dal   proprio  gestore   •  in  altri  casi  i  cookie  vengono   cancellati  a  telefono  spento  o  a   fine  sessione,  quindi  resi  inutili   per  il  tracking   © 2010 Ad Maiora SpA 52
  53. 53. 4.  Ip  e  Gateway  condivisi   •  difficoltà  nello  stabilire   l’utente  unico  attraverso   l’indirizzo  ip   •  a  causa  dei  gateway,  più   utenti  possono  utilizzare  lo   stesso  ip  o  può  capitare  che   lo  stesso  utente  rimbalzi  su   più  gateway  durante  la   stessa  sessione  di   navigazione  (es.  gprs,  edge,   3g,  wifi,  blackberry  server)   © 2010 Ad Maiora SpA 53
  54. 54. 5.  Referral   •  moltissimi  dispositivi  in  uso   non  forniscono   informazioni  sul  sito  di   provenienza   © 2010 Ad Maiora SpA 54
  55. 55. Google  Analytics  e  il  Mobile   La  piattaforma  GA  è  in  grado  di   tracciare  molti  browser  di   dispositivi  mobili,  non  tutti.   Il  limite  è  nella  tecnologia:  tag   and  cookie  based   © 2010 Ad Maiora SpA 55
  56. 56. Tips  per  Google  Analytics  e  Mobile   •  Sfruttando  la  risoluzione  dei  display  di  telefonini  e   smartphone  è  possibile  tracciare  parte  del  traffico   mobile:   –  filtro   –  segmento  avanzato   © 2010 Ad Maiora SpA 56
  57. 57. Filtro  Mobile  per  Google  Analytics   •  Creare  una  copia  del  profilo   •  Creare  un  filtro  Custom   •  Utilizzo  epsressione  regolare:    (^[1-­‐2]?[0-­‐9]?[0-­‐9]|^3[0-­‐1][0-­‐9]| ^320)x([1-­‐3]?[0-­‐9]?[0-­‐9]$|4[0-­‐7] [0-­‐9]$|480$)     © 2010 Ad Maiora SpA 57
  58. 58. Segmento  Av.  per  Google  Analytics   •  Segmenti  avanzati   •  Creare  nuovo  segmento  personalizzato     •  Selezionare  Sistemi  dal  menu  di  sinistra  sotto  la  voce   Dimensioni  e  trascinare  la  Risoluzione  dello  Schermo   nel  box  di  destra   •  Selezionare  “Corrisponde  all’espressione  regolare”  dal   menu  Condizione  ed  inserire  (^[1-­‐2]?[0-­‐9]?[0-­‐9]|^3[0-­‐1] [0-­‐9]|^320)x([1-­‐3]?[0-­‐9]?[0-­‐9]$|4[0-­‐7][0-­‐9]$|480$)    nel   campo  valore   © 2010 Ad Maiora SpA 58
  59. 59. Soluzioni     •  non  esiste  sul  mercato   nessuna  soluzione   soddisfacente  in  grado  di   intercettare  il  100%  del   traffico  che  passa  sul  sito   •  soluzioni  emergenti   dedicate  esclusivamente  alla   MA  con  alti  livelli  di   dettaglio  del  traffico       © 2010 Ad Maiora SpA 59
  60. 60. Piattaforme  di  MA   Principali  piattaforme  di  Mobile  Analytics:   •  motally  (http://www.motally.com/)   •  percentuale  (http://percentmobile.com/)   •  mobylitics  (http://www.mobilytics.net/  )   •  mobilestats  (http://www.mobilestats.co.uk/  )   •  bango  (http://bango.com  )   •  amethon  (http://www.amethon.com/  )   © 2010 Ad Maiora SpA 60
  61. 61. Tecnologie  di  Enrichment   •  Le  principali  piattaforme  di  Mobile  Analytics  si   caratterizzano  per  una  modalità  operativa  divisa  in   2  fasi:   - raccolta  dati   - elaborazione  dati  raccolti   © 2010 Ad Maiora SpA 61
  62. 62. Raccolta  Dati   •  Durante  una  sessione  vengono  raccolte  “live”   informazioni  su:   –  referrer,  query  string   –  id  periferica   –  operatore  (non  sempre  disponibile)   –  dati  grezzi   © 2010 Ad Maiora SpA 62
  63. 63. Elaborazione  dati  raccolti   •  Enrichment  dei  dati  raccolti:   –  utilizzo  di  database  proprietari   –  accordi  con  gestori  e  vendor   –  applicazioni  filtri  speciali   –  aggiunta  di  dettaglio  ai  dati  raccolti  “al  volo”   © 2010 Ad Maiora SpA 63
  64. 64. Metriche  Mobile   •  Visite  (entry  page,  durata  media,   click  paths,  referral)   •  Visitatori  (browser,  user  agent,   o.s.)   •  Dispositivo  (marca,  modello,   risoluzione  schermo)   •  Operatori  (nazione,  nome   operatore)   •  Geolocalizzazione  (paese  di   provenienza,  rdns  lookup)   © 2010 Ad Maiora SpA 64
  65. 65. Utilizzo  Metriche  Mobile  -­‐  KPI   •  Top  Entry  Pages:  scoprire  le   pagine  che  performano  per   adeguare  il  sito  e  le  campagne   SEM   •  Geolocalizzazione:  adeguare  piani   di  marketing,  investimenti  SEM  ed   eventualmente  localizzare/ tradurre  il  sito   •  Dispositivi:  sviluppare  applicazioni   e  servizi  ad  hoc,  tuning  sul  sito   © 2010 Ad Maiora SpA 65
  66. 66. Stay  hungry,  stay  foolish   Steve  Jobs  -­‐  discorso  alla  Stanford  University  di  Palo  Alto   twi'er.com/aserravezza   andreaserravezza   icon  credits:  www.dryicons.com/free-­‐icons/preview/coque'e-­‐icons-­‐set/     © 2010 Ad Maiora SpA 66
  67. 67. Grazie  per  l’attenzione!   Andrea  Serravezza   T.  0677203200   aserravezza@admaiora.com Ad  Maiora  SpA   www.admaiora.com © 2010 Ad Maiora SpA 67

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