Tecnicas de administracion

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Tecnicas de administracion

  1. 1. TÉCNICAS MODERNAS DE ADMINISTRACIÓN [Seleccionar fecha] NOMBRE CONCEPTO IMPORTANCIA COMPONENTES OBJETIVOS BENEFICIOSOutplacement Desvinculación programada o Al ser el trabajo una vinculación *Desbloquear situaciones de estancamiento *Disminuir el periodo de cesantía del *Imagen Corporativa asistida. Proceso de asesoría, apoyo, personal, social y económica de laboral, eliminando el costo que significa su personal desvinculado orientación y capacitación dirigido a carácter vital, su pérdida acarrea una *Responsabilidad Social con sus postergación las personas a punto de abandonar la serie de trastornos emocionales, entre *Proporcionar respaldo técnico y empleados empresa o ser transferida a otro otros. Algunas empresas utilizan la *Establecer un consenso entre los actores profesional al desvinculado. *Sentimientos de culpa puesto, para la búsqueda de un técnica del Outplacement para organizacionales, evitando un deterioro en el *Convertirse en un proceso administrativo minimizados nuevo empleo o actividad de calidad, aminorar estos trastornos y constituyen clima laboral y la productividad integrado en la vida organizacional nivel o condiciones similares a las de una moderna herramienta inserta en la *Mínima perturbación del Cima *Constituir parte de las políticas sobre su anterior ocupación, en el menor Gestión Estratégica de los Recursos *Apoyo a los directivos que deban Organizacional Recursos Humanos de una empresa tiempo posible. Humanos desvincular a otros *Debe ser transparente y difundida a través *Disminuir el impacto psicológico de la de la organización desvinculación *Involucramiento total de la Dirección *Facilitar la reconversión laboral, la Superior reinserción o el autoempleo *Debe evitar descapitalización de los Beneficios del Outplacement para el recursos humanos, considerando el interés empleado: de la empresa. *Asesoramiento y redefinición de su plan *Apoyar con medios y herramientas nuevas de carrera la reinserción de los trabajadores que deben abandonar la organización *Análisis y desarrollo de técnicas afectivas de búsqueda y selección de empleo *De manera preferente, debe dirigir los apoyos a los grupos profesionales con *Reducción del tiempo de desempleo mayores dificultades en el mercado del *Proporciona cierto control sobre el futuro empleo. *Reduce los niveles de ansiedad y stressReingeniería La importancia de la Reingeniería se Los procesos rediseñados Modelo de negocios para abordar *Cambio de las unidades de trabajo: de Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo establece en que es una metodología mediante la Reingeniería cambios en las organizaciones. departamentos funcionales a equipos de vanguardista totalmente, que en la *La eficacia se refiere a la calidad de un adquieren características típicas ( Incorpora estrategia corporativa, procesos actualidad muchas empresas la están rendimiento: su influencia sobre el cliente. Hammer & Champy) : visión de procesos, personal y empleadas, ya que su principal *Cambio en el trabajo: de tareas simples a Un proceso eficaz satisface las tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves objetivo, es mejorar los procesos que poli funcionales necesidades de nuestros clientes. • Varios oficios se combinan en se ejecutan dentro de ella. La *Cambios en los roles del trabajador: desde *La confiabilidad significa consistencia en uno. y crear una ventaja competitiva Reingeniería esta fundamentada en controlados a pensadores y decisores el rendimiento del proceso, es decir: que sustentable en el tiempo. reestructurar las organizaciones, bajo el nivel de calidad del rendimiento sea • Los trabajadores toman También se puede definir como la el criterio: *Cambios en la formación: desde entrenados decisiones. siempre el mismo. revisión fundamental y rediseño “CLIENTE”; es decir rediseña las a educados radical de procesos para alcanzar estructuras administrativas en función *La eficiencia se relaciona con la • Los pasos del proceso se *Cambios en la evaluación del desempeño: mejoras. de excelencia en servicio al cliente. Lo velocidad del proceso, es el tiempo que es ejecutan en orden natural. de compensación por actividades a que conlleva un cambio en la forma necesario para realizar la transformación Espectaculares en medidas críticas y compensación por logros de pensar a todos los niveles de los insumos en rendimientos. contemporáneas de rendimiento, tales *Cambios en el Desarrollo Profesional: desde • Los procesos tienen múltiples como costos, servicio y velocidad. jerárquicos; pero sin faltar al principio *El factor económico, que implica la versiones que se adaptan según elemental de la administración: desempeño a desarrollo de capacidades transformación del conjunto de insumos las necesidades. Se trata de trabajar mejor, más rápido “REDUCCIÓN DE COSTO”. En otras *Cambios de valor: desde el “jefe paga” a “el en rendimientos y en obtener el costo más y más barato que la competencia sin palabras, permite a la organización cliente es el que paga” importar la ubicación de ésta, ya sea bajo posible. • El trabajo se realiza en el sitio brindar un mejor nivel de en el interior del país o en el exterior. *Cambios en el rol del administrador: de más razonable. competitividad, ya sea en la producción Por tanto, es necesario hacer mejor, de bienes o en la prestación de supervisor a entrenador más rápidos y más económicos los servicio, agilizar los procesos y reducir • Se reducen las verificaciones y *Cambios en la estructura organizacional: de
  2. 2. TÉCNICAS MODERNAS DE ADMINISTRACIÓN [Seleccionar fecha] procesos esenciales de la empresa. costos, para mejora así, el desempeño jerarquizada a plana los controles. de todos los elementos del sistema *Cambios en los roles de la Dirección: de jefe organizacional. a líderBenchmarking La importancia del benchmarking no se En el benchmarking hemos de distinguir 4 Reconocer la importancia del Benchmarking Proceso de comparación y medición las * Contribuye a satisfacer en forma más encuentra en la detallada mecánica de la componentes: como herramienta de mejora continua en una operaciones o procesos internos de una adecuada las necesidades de los comparación, sino en el impacto que organización que de manera permanente organización versus los de un clientes internos y ciudadanos. pueden tener estas comparaciones sobre Evaluación: el primer objetivo del benchmarking busca mejorar el desempeño. representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y los comportamientos. Se puede considerar es evaluar un proceso. Al evaluar un punto de eficiencia registrados entre los diversos como un proceso útil de cara a lograr el referencia, se pone la orientación en una práctica Identificar los pasos del Benchmarking para su sectores de una misma empresa, hacen impulso necesario para realizar mejoras y comercial o un proceso de trabajo, y es que tan adecuada aplicación. * Ayuda a determinar mediciones posible la aplicación de procesos de cambios. solo se conseguirán mejoras en una organización pertinentes de productividad. Benchmarking internos y descubrir así las realizando ajustes en los procesos actuales. Emplear la herramienta de Benchmarking Además que es de uso muy importante “mejores prácticas de la organización”. para la planeación estratégica. utilizando casos prácticos. Continuidad: El benchmarking requiere * Coadyuva a lograr una posición Benchmarking es el proceso continuo de mediciones continuas, ya que la empresa competitiva. medir productos, servicios y prácticas competidora no se quedará estancada esperando contra los competidores más duros o a que nuestra empresa la atrape. aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns, * Permite tener conciencia y buscar las Xerox Corporation). Mejores prácticas: el benchmarking se fija en las mejores prácticas de las actividades más exitosas de nuestra organizaciones, sectores y gobiernos competencia. No se trata de un simple análisis de en todo el mundo. la competencia, sino que va más allá: lo importante no sólo es el producto o servicio, sino también el proceso, sin tener en cuenta si se desarrolla dentro o fuera de la propia empresa. Mejora: la finalidad principal del benchmarking es trasladar la información obtenida, lo que se ha aprendido, a nuestra empresa con una clara vocación de mejora.Just in Time Los sistemas de Inventarios justo a Elementos básicos del JUST IN TIME: Herramienta que encargada de proveer la tiempo son importantes para *Atacar problemas fundamentales cantidad de materiales en cada fase del Involucramiento de las personas la gerencia financiera porque proceso productivo y una vez terminado, el inventario es una ventaja necesaria que al cliente, en las cantidades requeridas y Esto es no sólo reducir el tiempo y esfuerzo en aplicación del *Eliminación de despilfarro representa una inversión significativa. La en el momento solicitado. JUST IN TIME, pero también minimizar la oportunidad de * Reducción en tiempo de producción. relación de inventarios y cuentas recibidas crear problemas de aplicación. El esfuerzo por aumentar al *Búsqueda de la simplicidad Filosofía industrial de eliminación de todo es acelerado en un sistema JIT (Just in máximo el Involucramiento de las personas puede llevar a desperdicio del proceso productivo. Time). Por lo tanto, la estrategia de la cabo la introducción de círculos de calidad. * Aumento de producción. Incluye el proceso que va desde las administración de inventarios es crítica *Diseño permanente de sistemas de compras hasta la distribución desde el punto de vista financiera de las Plantas identificación de problemas * Reducción en costo de la calidad. firmas sobre todo financieras. Los sistemas JIT requieren que el gerente financiero Se necesitan ciertos requisitos para llevar a cabo el JUST IN Beneficios * Reducción en previos de material tenga un excelente sistema TIME, y son: comprado. inteligente, datos en tiempo real y estar *Elimina los desperdicios consciente de los cost drivers que pueden 1. El Layout de la planta - El Layout de la planta es * Reducción de inventarios. afectar sobre los sistemas JIT. En éste principalmente enfocar en aumentar el trabajo al máximo elevando la flexibilidad. Requiere el uso de "obreros multi- *Disminuye el tiempo de espera en cada fase documento se pretende echar un vistazo a funcionales". de producción * Reducción del tiempo de aislamiento. las corporaciones que han usado sistemas de inventarios JIT y sus pros y contras de 2. Demanda de producción de tirón - Quiere producir cuando dichos sistemas. Éste es el concepto más la orden se recibe. *Reduce los espacios destinados a los importante del JUST IN TIME. Esto puede inventarios. permitir a una organización mejorar su 3. Kanban - Un término japonés para tarjeta o etiqueta. productividad, el funcionamiento y Inventario especial y procesos de información se escriben *Aumenta la productividad de las operaciones satisfacción del cliente al igual en una base
  3. 3. TÉCNICAS MODERNAS DE ADMINISTRACIÓN [Seleccionar fecha] continua. sobre la tarjeta. directas e indirectas 4. El mismo realiza la inspección - Es llevado a cabo inmediatamente por los obreros a los errores de la captura. *Coloca a la empresa en una mejor posición en el mercado 5. La mejora continua - Este concepto debe ser adoptado por cada miembro en la organización para llevar a cabo el JUST *Reduce los inventarios excesivos IN TIME. Sistema Esto se refiere a la tecnología y al proceso que combinan los diferentes procesos y actividades juntos. Dos tipos mayores son MRP (Planeación de requerimientos de materiales) y MRP II (Recurso de planeación Industrial de materiales). Los tres factores anteriores forman los elementos del JUST IN TIME.Empowerment Existen tres claves para dar Empowerment a Empowerment significa crear un ambiente La palabra Empowerment hace referencia *Los trabajadores se sienten responsables no los trabajadores y son: *Mejora el desempeño de los equipos en el cual los empleados de todos los al traspaso de responsabilidades por parte sólo por su tarea, sino por hacer que la Primero, compartir la información con todos, lo de trabajo niveles sientan que tienen una influencia del dueño de la empresa o jefe al organización funcione mejor cual permitirá que los empleados manejen con real sobre los estándares de calidad, trabajador, para cumplir con sus tareas y éxito la compañía, lo cual considero debería ir *Genera mayor nivel de productividad servicio y eficiencia del negocio dentro de tomar decisiones propias en las situaciones acompañado inculcando a la vez valores y *El individuo se transforma en un agente activo de y producción de iniciativas sobre sus áreas de que se presenten. La implementación de políticas de la empresa. solución de sus problemas hechos concretos esta medida es muy importante dado que el La segunda es crear autonomía por medio de proceso y tiempo de toma de decisiones es fronteras designando facultades; y Responsabilidad. Esto genera un *El trabajador toma decisiones en lugar de ser un *Incrementa la satisfacción de los más simple y rápido, evitando así retrasos la tercera es la creación de equipos auto involucramiento por parte de los simple duplicador de órdenes clientes ya sea en el proceso productivo o cualquier dirigidos, es decir, depender de personas que trabajadores para alcanzar metas de la otra área funcional de la empresa, lo cual trabajen juntas en equipos, las cuales se organización con un sentido de en estos tiempos de globalización permite *Las organizaciones se diseñan y rediseñan para pueden basar en las destrezas y *Se logra un mejor desempeño frente compromiso y autocontrol y por otra ser más competitivos, productivos y facilitar la tarea de sus integrantes. conocimientos especializados de los demás, a la competencia. parte, los administradores están eficientes. por lo que un equipo de personas facultadas dispuestos a renunciar a parte de su Acciones a seguir: es mucho más poderoso que un grupo *Trata de corregir excesiva autoridad divisional y entregarla a desconectado de personas. Esto es muy centralización de los poderes en las trabajadores y equipos. importante dado que se considera al empresas *Definir los elementos claves de cada trabajo trabajador como miembro activo e importante Empleados, administrativos o equipos de en la empresa, lo cual le da incentivos para trabajo poseen el poder para la toma de *Establecer y revisar periódicamente los *Promueve la colaboración y lograr el éxito y conseguir la fidelidad de los decisiones en sus respectivos ámbitos, indicadores participación activa de los integrantes mismos trabajadores. esto implica aceptación de de la empresa. responsabilidad por sus acciones y *Describir claramente los objetivos y resultados tareas. esperados *Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el medio ambiente de la *Potenciar, enseñar, retroalimentar empresa *Favorece la rápida toma de decisiones *Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente *Mejora los servicios *Faculta al empleado para tomar
  4. 4. TÉCNICAS MODERNAS DE ADMINISTRACIÓN [Seleccionar fecha] decisiones *Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.Outsourcing También conocido como subcontratación, El Outsourcing desempeña un papel muy Los elementos más importantes del *Reducción y control de los gastos *Minimización de inversiones y la administración adelgazada o empresas importante en los planes estratégicos de Empowerment son: operacionales. reducción de riesgos financieros, de manufactura conjunta, el Outsourcing las Gerencias como una herramienta valida es la acción de recurrir a una agencia en la planificación del crecimiento de las * Responsabilidad ante los resultados *Evitar la destinación de recursos en funciones *Mayor flexibilidad en la organización exterior para operar una función que empresas modernas y fundamentales para nada que ver con la razón de ser de la anteriormente se realizaba dentro de una afrontar los cambios en el presente milenio. * Poder para la toma de decisiones empresa. *Operaciones más eficientes compañía. La práctica del Outsourcing ha colaborado en el cambio del concepto relación cliente - proveedor, transformándola en una * Recursos materiales para la ejecución *Manejar eficientemente aquellas funciones *Mejor control y mayor seguridad El objetivo principal de la empresa es complicadas. cooperación intensa, creciente y de un reducir los gastos directos, basados en perfil de alianza estratégica. * Información y conocimientos necesarios *Incremento en la competitividad, una subcontratación o tercerización de *Enfocar mejor la empresa. servicios que no afectan la actividad principal de la empresa. Actúa como una * Competencia profesional del sujeto *Disminución de costos extensión de los negocios de la misma, empoderado. *Acceder mejor a capacidades de clase pero es responsable de su propia mundial al contar con proveedores globales. *Manejo de nuevas tecnologías, administración. *Acelerar los beneficios de reingeniería al *Despliegue más rápido de nuevos Es una alternativa que permite lograr un concentrase en proceso más concentrados. desarrollos, aplicaciones, y mejores alto desempeño en áreas específicas procesos. obteniendo con ello una organización *Compartir riesgos con los proveedores y ligera y flexible. prestadores de servicios. En síntesis permite una dedicación y *Destinar recursos para otros propósitos. observación de la empresa hacia sus actividades centrales. *Busca una cooperación intensa y directa entre el cliente y el proveedor.Downsizing Utilización de un marco sistemático de trabajo y Forma de reorganización o Son importantes porque al aplicarlas en una metodología adecuada. Aunque el Downsizing puede ser un arma de * Disminución de costos al reducir reestructuración de las empresas sistemas más pequeños, particularmente a Determinación acerca de si el Downsizing va a doble filo: se busca la eficiencia de la algunos departamentos que mediante la cual se lleva a cabo una PC´s y redes, las organizaciones pueden dirigirse hacia los procesos o hacia una organización ante cambios rápidos cualquiera integraban la empresa y que ya no son mejoría de los sistemas de trabajo, el hacer un uso más productivo de las verificación de los objetivos de la empresa. que sea su magnitud, pero se debe ser necesarios rediseño organizacional y el mismas a un costo más bajo. Definición del marco y condiciones en las que se cauteloso en el proceso de implantación pues establecimiento adecuado de la planta de va a llevar a cabo el Downsizing. podría generar situaciones más perjudiciales * Organizaciones más flexibles y personal para mantener la competitividad. Establecimiento de las herramientas que se que benéficas ligeras. emplearán. Desarrollo de un plan de administración del En estricto sensu significa una reducción * Incremento de la productividad. cambio. de la planta de personal, pero, en general Definición de un plan para mantener y mejorar el expresa una serie de estrategias * Menos “burocracia”. desempeño durante y después del Downsizing. orientadas al Rightsizing (logro del Considerar a quienes afectará el proceso de tamaño organizacional óptimo) y/o al * Permite un proceso de toma de Downsizing. rethinking (repensar la organización). decisiones más rápido. Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para ello. Determinación de los puestos y tareas a eliminar, * Facilita las comunicaciones.
  5. 5. TÉCNICAS MODERNAS DE ADMINISTRACIÓN [Seleccionar fecha] fusionar o redefinir. * Promueve el espíritu “emprendedor”.E-commerce El término "comercio electrónico" ha Gracias al comercio electrónico se puede Los componentes esenciales de un programa de e- Aumentar las ventas * Comunicaciones fácil para negociar evolucionado desde su significado original efectuar casi cualquier transacción sin commerce son: Aumentar la conversión de las visitas * Servicio al cliente de compra electrónica al significado moverse de casa. Pero ¿Cómo funciona? Fidelización de los clientes * Marketing actual que abarca todos los aspectos de Las empresas instalan una tienda virtual • Motor o “Carrito de compras”(lo que el cliente utiliza Reducir Costes * Información al Minuto los procesos de mercado y empresa que despliega un catalogo de diversos para efectuar su compra) Mejorar la logística, acuerdos, precios y * Reducción de Costos para Difusión habilitados por Internet y las tecnologías productos, el cliente selecciona los de su •Base de datos de productos reducir incidencias * Acceso a la Información de la World Wide Web. Comercio interés e inicia el procesamiento de pago •Obtención de la información del cliente Mejorar el proceso de ventas * Resultados Medibles electrónico entendido como venta online. que, por coherencia y comodidad debe ser Mejorar el proceso de preparación de pedidos * Facilidad de Navegación •Selección de forma de pago Escuetamente, comercio electrónico también electrónico. Finalmente el pedido Reducir Incidencias *Reducción de Costos de •Encriptado de la información de crédito significa hacer negocios online o vender y llega a la casa o al computador Mejorar el proceso de compras * Disminución de Costos comprar productos y servicios a través de dependiendo del producto seleccionado. •Sistema de administración de la empresa (Back * Ventas en Línea Office) Automatizar la atención al cliente escaparates Web. Los productos Para esto existe un excelente soporte, Atención al Cliente comercializados pueden ser productos atención de quejas y procesamiento de Internacionalización físicos como coches usados o servicios devoluciones es un punto fundamental para (por ejemplo, viajes, consultas médicas el comercio electrónico, esta característica online, y educación a distancia). También es el inicio de la diferenciación en cualquier pueden ser productos digitales como empresa que lo implemente. Este sistema noticias, imagen y sonido, bases de cambia totalmente la dinámica de las datos, software y todos los tipos de relaciones cliente-empresa en cuanto al productos relativos a la información. marketing, es la estructura misma de la Entendido así, el comercio electrónico se empresa que cambia. parece a la venta por catalogo o la tele tienda.Franchising Acuerdo contractual mediante el cual una La importancia que ha ido adquiriendo la * Franquiciante El objetivo de la franquicia, generalmente *Prestigio: El producto o servicio que compañía matriz (franquiciadora) concede franquicia como fórmula de negocio hace consiste en crear una red de explotaciones se ofrece ya es aceptado por el a una pequeña compañía o a una que en 1972 surja la Federación Europea (cadena franquiciada) a través de una serie de público. persona (franquiciador) el derecho de de la Franquicia (Europea Franchise empresas y/o establecimientos comerciales hacer negocios en condiciones Federación, EFF), cuyos objetivos abarcan, que reproducen de una forma completa el * Franquiciador *Capital de trabajo: el franquiciador le específicas. Meyer, H principalmente, (1) el estudio científico de modelo puesto a punto por el franquiciador. da al concesionario sistemas de las redes de franquicia, (2) la coordinación inventario y otros medios para reducir de las acciones de sus miembros y (3) la Un convenio con el concesionario en el los gastos. promoción de la franquicia en general. Los mercado extranjero, ofreciendo el miembros de la EFF son las asociaciones o * Aval derecho de utilizar el proceso de Si es necesario, el franquiciador puede federaciones nacionales de la franquicia fabricación, la marca, la patente, el también dar asistencia financiera para establecidas en Europa, entre las que se secreto comercial y otros puntos de valor, * Proveedores. los gastos operativos. encuentra la Asociación Española de a cambio de honorarios o regalías. Philip Franquiciadores (AEF). En sus inicios, la Kothler Así un franquiciador tiene el EFF desarrolló un Código Deontológico, si *Experiencia: el consejo dado por el derecho de nombre o de marca registrada bien la evolución de la franquicia en Europa franquiciador compensa la y le vende el derecho a un franquiciador; ha llevado a esta federación a revisarlo, de inexperiencia del nuevo propietario. conociendo esto como licencia de manera que el presente Código producto. Deontológico, que entró en vigor en 1991, *Asistencia gerencial: en aspectos es el resultado de la experiencia de la EFF tales como: finanzas, estadísticas, y la de sus miembros, de común acuerdo marketing y promoción de ventas. con la Comisión de la Unión Europea. Las diversas asociaciones o federaciones que *Utilidades: al asumir unos costos integran la EFF han de asumir el Código
  6. 6. TÉCNICAS MODERNAS DE ADMINISTRACIÓN [Seleccionar fecha]Deontológico desarrollado y deben razonables de franquicia y convenioscomprometerse a exigir su cumplimiento a sobre suministros, el concesionariosus asociados. No obstante, es posible la puede esperar un razonable margeninclusión de ciertas cláusulas motivadas de ganancias, porque el negocio sepor determinadas necesidades nacionales, maneja con la eficiencia de unassiempre y cuando no contradigan el Código cadenas.Europeo. *Motivación: debido a que el concesionario y el franquiciador se benefician del éxito de la operación, ambos trabajan adecuadamente para lograrlo.

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