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Kundenbindung im Internet

Vortrag auf der Messe Industrie + Elektronik, Januar 2003

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Kundenbindung im Internet

  1. 1. Kundenbindung im Internet <ul><li>Wie zufriedene User zu wertvollen Kunden werden </li></ul><ul><li>Fachvortrag Messe i+e, 23. Januar 2003, 11.00 Uhr, Raum 1 </li></ul>Besuchen Sie mich auf Stand Nr. N 102!
  2. 2. Vorstellung und Einführung Zur Person: Achim Schlemmer – Volks- und Betriebswirt, M. A. – 1998-2000 verantwortlich für Web-Konzeption bei Kabel New Media, Hamburg – seit 2000 freiberuflicher Internet-Berater und -Konzeptioner Zum Thema: Kundenbindung im Internet – Chancen für die Investitionsgüterbranchen – Warum ist die Nutzerzufriedenheit grundlegend für Kunden- gewinnung und -bindung im Internet? – Sechs Hebel zum Erfolg
  3. 3. <ul><li>Häufig weltweit verteilte, aber klar definierbare Zielgruppe </li></ul><ul><li>Buying Center und langwierige Entscheidungsprozesse </li></ul><ul><li>Hohe Beteiligung von Kunden bei der Ausführung </li></ul><ul><li>Projektdauer und Wartung führen zu Nachfrage nach Service und Support </li></ul>Chancen für Investitionsgütermarketing im Web Großes Potenzial zur Schaffung von Kundennutzen durch Internet-Services
  4. 4. Technik der Kundenbindung: die Theorie <ul><li>Grundvoraussetzungen für Kundenbindung im WWW </li></ul><ul><li>Module zur Erzielung von Kundenbindung </li></ul><ul><li>verstärkende Randbedingungen </li></ul>
  5. 5. Technik der Kundenbindung: die Praxis <ul><li>• Praxisbeispiele zu den Grundvoraussetzungen für Kundenbindung </li></ul><ul><li>• Praxisbeispiele von Nutzenmodulen zur Kundenbindung </li></ul>
  6. 6. IBM: Nutzerführung geordnet nach Zielgruppe
  7. 7. Berger Lahr: Standard-Fehlermeldung vom Server
  8. 8. ABB: Fehlerseite moderiert und erklärt
  9. 9. Bosch Rexroth: Unternehmensmarke und Konzern
  10. 10. <ul><li>Messetermine </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><li>Glossar </li></ul><ul><li>Downloads </li></ul><ul><li>Online-Berechnungen </li></ul><ul><li>Anwenderforen </li></ul><ul><li>Knowledge Base </li></ul><ul><li>Persönliche Newsletter-Zusammenstellung </li></ul>Praxisbeispiele
  11. 11. Informationen: Messetermine bei GÜDEL
  12. 12. Zusatzdienste: Newsletter bei Fanuc
  13. 13. Zusatzdienste: Glossar bei Denso (Australien)
  14. 14. Pre-Sales-Tools: Downloads bei GÜDEL
  15. 15. Pre-Sales-Tools: Online-Berechnungen bei igus
  16. 16. Pre-Sales-Tools: Online-Berechnungen bei igus
  17. 17. After Sales/Community: Anwenderforum
  18. 18. Pre- und After-Sales: Knowledge Base von Adept
  19. 19. Pre- und After-Sales: Knowledge Base von Adept
  20. 20. Pre- und After-Sales: Knowledge Base von Adept
  21. 21. Personalisierung: Newsletter bei Siemens
  22. 22. <ul><li>Kundenbrille aufsetzen: wie empfange und spreche ich den Besucher an? </li></ul><ul><li>Primat des Marketing – Technik als Mittel zum Zweck </li></ul><ul><li>Besondere Aufmerksamkeit an allen Stellen, an denen der Besucher mit der Website interagiert: Formulare, Fehlermeldungen, Suche </li></ul><ul><li>Reaktionsgeschwindigkeit und -qualität </li></ul><ul><li>Kosteneffiziente Maßnahmen identifizieren </li></ul><ul><li>Aktive Unterstützung des Managements sichern </li></ul>Fazit: Sechs Hebel zum Erfolg
  23. 23. Achim Schlemmer [email_address] www.aschlemmer.net Vielen Dank!

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