Redes sociales en los negocios.

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Redes sociales en los negocios.

  1. 1. Escalante 1Arushka Escalante GarcíaEspañol IIProfesor: Sergio ReyesJunio, 2013
  2. 2. Escalante 2Las Redes SocialesExisten diversas definiciones y teorías sobre qué son en realidad las redes sociales, aunquela gran mayoría de los autores coinciden en que una red social es “un sitio en la red cuyafinalidad es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crearcomunidades”, o una herramienta de “democratización de la información que transforma alas personas en receptores y en productores de contenidos”.En España, el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)define las redes sociales como “los servicios prestados a través de Internet que permiten alos usuarios generar un perfil público, en el que plasmar datos personales e información deuno mismo, disponiendo de herramientas que permiten interactuar con el resto de usuariosafines o no al perfil publicado”.Wikipedia, uno de los buscadores más consultados, las define como: “estructurassociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o variostipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que compartenconocimientos”.La revista The Economist en su artículo A world of connections. A special report onsocial networkin, comenta que “la mayor contribución de las redes sociales ha consistido endotar de un lugar en el mundo a una humanidad sumida en la soledad de un mundo frío ytecnológico. Otra gran aportación consiste en haberlas transformado en inmejorablesherramientas de comunicación masiva”.Se han realizado diferentes investigaciones para poder comprobar el efecto de lasredes sociales en las personas. Será que la gente pueda estar conectada con todo el mundopor medio de un aparato? Bueno pues la primera investigación que se realizó con respecto aeste tema, fue la de Stanley Milgram, un psicólogo y sociólogo, graduado en la universidadde Yale, muy conocido por sus experimentos sobre la obediencia a la autoridad.Elexperimento tenía como finalidad que un grupo de personas, dispersas geográficamente,
  3. 3. Escalante 3intentaran mandar una carta a un compañero en Boston.Una vez que las cartas comenzarona llegar a su destino, Milgram trazó el recorrido de estas y concluyó que para poderconectar a cualquier persona dentro de Estados Unidos, eran necesarios 6 pasos. Milgramno logró demostrar su teoría de forma matemática, pero en el 2001, Duncan Watts, profesorde la Universidad de Columbia, escribió un libro titulado Six Degrees: TheScience of aConnected Age, en el cual repitió la teoría de Milgram pero ahora utilizando correoselectrónicos. Watts envió un correo electrónico el cual tenía que ser reenviado por losdestinatarios a sus contactos para poder así comprobar cuanto tiempo se tardaba en regresaral primer emisor. Finalmente, el mensaje fue reenviado a 48,000 personas a lo largo de 157países, lo que concluyó en que la media de intermediarios entre una persona cualquiera yotra a nivel mundial, era de seis.Décadas después, en 1995, Randy Conrads creó el sitio web titulado“classmates.com” para poder seguir en contacto con sus compañeros una ves que cadaquien siguiera su camino, a partir de este momento se ha producido un increíble cambio ycrecimiento tanto en el número de redes sociales en internet como en las funcionalidades ylas aplicaciones de estas. Es impresionante la velocidad con la que se publican nuevos datosen estas redes sociales, basta con decir que se suben 35 horas de grabación diarias enYouTube, o simplemente con decir que en el 2004, Facebook contaba con un millón deusuarios, y hoy en día cuenta con más de 500 millones. Lo que nos dice que si estefenómeno fuese un país, sería el cuarto más poblado del mundo.Las redes sociales se pueden clasificar en dos tipos, las directas, aquellas con unperfil visible, donde un grupo de personas comparten intereses en común y controlan lainformación que comparten, y las indirectas, que son las que no tienen un perfil visible, enlas cuales lo usuarios no comparten información y no disponen de un perfil.Desde que lasredes sociales fueron creadas en 1995, el crecimiento de estas, tanto en su número deexistencia, como en el número de sus funcionalidades y aplicaciones abiertas para losusuarios en Internet, han sido imparable. Hoy en día, las redes sociales más utilizadas en elmundo son: Facebook, Myspace, Twitter, YouTube, LinkedIn y Xing. El país que cuentacon el mayor número de usuarios de redes sociales es Brasil, con un 86% y después Italia
  4. 4. Escalante 4con un 78%. La red social más utilizada en el mundo es Facebook, seguido por YouTube yTwitter. Analizando las mismas por franjas de edad, YouTube esta asociado con un públicomás joven, entre los 16 y los 25 años, en cambio Facebook es más utilizado por usuarios deedades entre 26 y 35 años, lo cual nos dice que Facebook esta siendo utilizado nosolamente como una herramienta social, sino más que nada como una herramienta denegocio, una excelente y gratuita oportunidad para conectar y conocer futuros clientes.A simple vista, se podría decir que el principal uso de las redes sociales es el deconectar a personas y pasar el tiempo libre, pero una gran virtud de estas es que al momentode hacer negocios, todo se vuelve mas fácil al ser parte de este círculo. El uso de estasfavorecen principalmente en las áreas de Recursos humanos, Marketing, Ventas y Altadirección.En un estudio realizado en el 2011, titulado “Employer Perspectives on SocialNetworking” de Manpower, se midieron las opiniones de distintos profesionales acerca deen qué aspectos les han beneficiado las redes sociales en su empresa. Los resultadosmuestran que el uso de estas beneficia principalmente al área de comunicación y deconstrucción de la marca. Este estudio nos permite confirmar que las redes sociales no sonutilizadas simplemente en un ámbito "social" sino que al hacer uso de estas, una empresa seve beneficiada en millones de aspectos.
  5. 5. Escalante 5Facebook, la red social más popular de hoy en día, cuenta con más de900 millonesde usuarios registrados de todo el mundo.Esta herramienta esta en total auge y prometeservir como “segundo internet”, esto quiere decir que la gente en vez de buscar en Googlebuscara también en Facebook (Cabrera, 2012). Pero, por qué las empresas eligenFacebook? Bueno, pues unas de las principales razones son las siguientes: Publicidad de lamarca, Facebook genera conciencia sobre tu marca, tiene un alcance en personas de unrango de edad muy grande y selecto. Es eficaz para construir relaciones entre la empresa ylos consumidores.Así mismo, crea un compromiso con el cliente, usando las aplicacionesde Facebook ideadas para dar a conocer las campañas de promoción para las empresas,eventos y concursos. También, gestiona la reputación de la empresa, siendo unaherramienta útil para conocer las opiniones de los consumidores acerca de la compañía y lamarca, en base a comentarios y criticas en esta página. No solo podrás encontrar nuevosamigos en Facebook, sino que también, a la hora de dar a conocer tu negocio en esta redsocial, esta te ofrece la oportunidad de encontrar nuevos clientes que de otra manera nosería fácil localizar y establecer contacto, debido al segmento del mercado. Facebook nosolo te permite encontrar a los mejores clientes, sino que los mantiene informados yestablece un vínculo con ellos, evitando que abandonen la empresa convencional.Facebook ha dejado de ser algo de moda y divertido, y se ha convertido en algomucho más importante que las empresas no pueden ignorar. O está en Facebook y tiene unaoportunidad de hablar directamente con sus clientes, o no lo está, y tiene una desventajaimportante con respecto a sus competidores.En España, la Asociación Española de laEconomía Digital, creó una encuesta para analizar qué tipo de presencia tienen hoy en díalas empresas en Facebook, qué tipos de empresas se publicitan, qué recursos destinan aello, qué resultados están obteniendo, etc. En pocas palabras, conocer en detalle porqué,cómo y cuándo usan las empresas esta red social. La encuesta fue hecha en todos loscanales de comunicación de esta Asociación, con un resultado de 573 encuestasrespondidas. Los resultados a esta encuesta nos dice que aproximadamente un 15% de lasempresas españolas tienen presencia en Facebook. El 72% de las empresas están enFacebook por la imagen de marca, el 47% para fidelizar sus clientes, al igual que para
  6. 6. Escalante 6buscar nuevos y mejores clientes, y sorprendentemente solo un 12% de las empresas estánen Facebook con el propósito de vender. (Adigital, 2011)Twitter es otra de las plataformas a tener en cuenta durante nuestro proceso deinmersión en medios sociales. A diferencia de Facebook, Twitter no es una red social en sí,sino una potente herramienta de comunicación donde poder compartir cualquier cosa, yasean pensamientos o documentación de interés, al instante (Aragón, 2011). Twitter es unaherramienta en donde, con un límite de 140 carácteres, uno puedecompartir información deinterés, expresar opiniones personales, ofrecer una mejor atención al cliente y ampliar lasopciones de venta. Twitter no solamente es bueno para proporcionar información y darse aconocer, sino que también, al hacer uso de esta herramienta, la empresa creceeconómicamente. Según el análisis del trafico de Twitter a través de la conversión, SumAll,se ha calculado que un solo “tweet” genera aproximadamente $25.62 dólares en ingresos, yun “Retweet” produce un retorno de $20.37 dólares.Aunque algunas empresas consideran que Twitter es una herramienta mas útil en elámbito de la política, hay quienes consideran que su marca tendrá mas éxito en Twitter queen cualquier otra red social. Un ejemplo de esto es la marca Lenovo, marca popular en laventa de aparatos tecnológicos, ya que esta fue capaz de crear demanda para sus productosen el Reino Unido a base de “tweets” estratégicos. Este fenómeno de la tecnología queríagenerar interés en sus productos en una feria llamada Gadget Show Live, y utilizandoTwitter lo logró. Lenovo no solamente generó $27,000 dólares en ingresos, sino que lacuenta de Twitter de Lenovo UK incrementó sus menciones de la marca a un 70% yconsiguió un total de 2,500 nuevos seguidores durante el evento.Quizá Twitter no ha sido tan popular en el ámbito de los negocios como lo esFacebook hoy en día, pero lo que si es una realidad es que las marcas que deseenincrementar el interés, tanto en sus productos y servicios, como en sus clientes, deben deaprovechar las ventajas que Twitter ofrece. Para poder conseguir un éxito a través deTwitter, la empresa tiene que producir un contenido atractivo y mantener una imagen onlineconstante y buena para poder así dar lugar a un marketing que pueda en un futuro darfrutos.
  7. 7. Escalante 7Anthony Saladino, co-fundador y CEO de Kitchen Cabinet Kings in Staten Island,N.Ycomentó “Facebook y Twitter son tremendas herramientas para fines de marketing.Utilizamos principalmente estos medios sociales para ofrecer contenidos educativos ennuestra industria, porque nos encontramos con que un cliente bien informado es másprobable que haga una compra. También usamos Facebook y Twitter como una plataformapara publicar imágenes de los proyectos terminados de cocina. Estas fotos ayudan anuestros fans y seguidores a visualizar nuestros productos en sus hogares. Además,ofrecemos muestras gratuitas y descuentos exclusivos a los cuales solo tienen accesonuestros fans en nuestros sitios Web. Podemos decir con confianza que nuestros esfuerzosde marketing en Facebook y Twitter nos han proporcionado decenas de miles de dólares eningresos adicionales.”Estas dos redes sociales se han convertido en las más populares y las más esencialesgracias a sus múltiples aplicaciones y funciones. No solamente son preferidas por losusuarios para el ámbito social, sino que ahora las grandes empresas del mundo estánconectándose a través de ellas. Principalmente, Facebook y Twitter están siendo utilizadaspara vender más productos o para darse a conocer, lo que hace que más personas se unan alcirculo, ya que así podrán estar en contacto con los productos de su interés. Al igual, eléxito de estas redes sociales ha incrementado por la capacidad de poder ampliar, extender einnovar la conectividad de sus usuarios por medio móvil ya que este puede considerarsecon los smartphones al igual que las tablets.Lo necesario para lograr el éxito con el que cuentan estas redes sociales no essimplemente la preferencia de los usuarios, sino que también hay que tener en mente queestasno seguirán siendo las redes sociales más visitadas si estas no siguen innovando ymodificando su medio de comunicación, considerando que la competitividad de este mundoglobalizado seguirá creciendo y saldrán otros fenómenos en el aspecto de las redes sociales.En este caso, la pregunta futura sería cuál será la siguiente innovación de Facebook yTwitter para seguir siendo las dos redes sociales más exitosas con la misma finalidad deofrecer la conectividad de sus usuarios?
  8. 8. Escalante 8"Redes sociales como paradigma periodístico. Medios españoles en Facebook." Redalyc.Redalyc. Latin America, the Caribbean, Spain and Portugal Scientific Journals Network..N.p., 12 Dec. 2011. Web. 21 June 2013.<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81915723013>.Cabrera, C. (n.d.). Marketing Y Negocios Por Internet Redes Sociales. CarlosCabreranet .Retrieved April 2, 2013, from carloscabrera.net/10-razones-para-usar-facebook-en-los-negocios/>.Evans, L. (2010). Social media marketing: strategies for engaging in Facebook, Twitter &other social media. Indianapolis, Ind.: Que.Marketing, Retelur. "Estudio Uso de Facebook por parte de las Empresas Españolas(Adigit...." Upload & Share PowerPoint presentations and documents. N.p., 13 Feb. 2012.Web. 21 June 2013. <http://www.slideshare.net/retelur/adigital-estudio-usofacebookempresasenespana2011>.Márquez, Andrés. "Estadísticas de volumen de usuarios de Facebook y Redes Sociales en elmundo. ." Artículos de interés para la creación de sitios web.. N.p., n.d. Web. 21 June2013. <http://www.rivassanti.net/notas-sobre-Las-Redes-Sociales/Estadisticas-de-volumen-de-usuarios-Facebook-y-Redes-Sociales.php>.Merodio, J. (n.d.). Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas paraaumentar sus ventas. El Blog de Juan Merodio. Retrieved May 9, 2013.Overstreet, W. (2011). The history of the world according to Facebook. New York: ItBooks.Zarrella, D., & Zarrella, A. (2011). The Facebook marketing book. Beijing: OReilly.

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