Broadvision social commerce

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Broadvision social commerce

  1. 1. Social Commerce: l'evoluzione della web personalization al servizio del commercio online nell'era del Web 2.0 Andrea Rubei VP & General Manager Americas & Europe May 2009
  2. 2. Poll: Chi ritiene che debba comprare questa tagliaerba? © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  3. 3. I due terzi degli utenti internet usano le social networks © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary Source: Nielson Online
  4. 4. Non solo più teenagers e studenti © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary Source: Nielson Online
  5. 5. La crescita di Facebook • Più di 200M di active users – Raddoppiati in 6 mesi – Dimensione doppia rispetto a MySpace • Più di 100M di utenti si connettono a FB almeno una volta al giorno • Ma.. Qualcuno di loro compra qualcosa? © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  6. 6. $3m al mese… di gadget virtuali… (inutili) © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  7. 7. Dell su Twitter © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  8. 8. Nessuna categoria “Shopping” sulle Facebook apps © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  9. 9. L’ eCommerce è tipicamente un’ attività individuale © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  10. 10. Qual’ è l’ interesse di BroadVision in tutto ciò? • A metà degli anni 90, Peppers and Rogers scrivono una serie di libri rivoluzionari sul concetto di marketing One to One – Costruire relazioni personalizzate e durevoli con I clienti • BroadVision costruisce una suite di eCommerce basata su questi principi • Il Social Networking rappresenta un’ evoluzione della personalizzazione © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  11. 11. Esempio: MySpace MyAds © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  12. 12. Evoluzione dei Servizi nelle Social Network Relationship CSN (consumer social networks) ESN (enterprise social networks) Business Work ESN CSN Personal Participant Individual Team Company © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  13. 13. I consumatori richiedono alle aziende di fare uso dei social media Source: Cone, “2008 BUSINESS IN SOCIAL MEDIA STUDY” © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  14. 14. I retailers vorrebbero, ma… Source: RSR Research © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  15. 15. 3 approcci all’ uso del social networking 1. Aggiungere funzionalità di social networking ai propri siti 2. Costruire or acquisire siti di social networking dedicati 3. Creare applicazioni da integrare con le grandi social networks come MySpace and Facebook © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  16. 16. 1. Funzionalità social sui siti retail © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  17. 17. 2. Social networks dedicate © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  18. 18. 3. Retailers integrati con le grandi social networks © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  19. 19. 3. Retailers integrati con le grandi social networks E’ facile creare un’ applicazione su FB ed utilizzare i dati utente © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  20. 20. …ma ci deve essere un vantaggio per l’ utente… © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  21. 21. Esempio: Ted Baker © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  22. 22. I confini tra (2) e (3) cominciano ad confondersi © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  23. 23. Le 5 fasi del social networking: 1. Social relationships. A partire da meta’ degli anni ’90, gli utenti cominciano a connettersi utilizzando semplici applicazioni che permettono di ritrovarsi on-line, “chattare” e condividere informazioni. 2. Social functionality. Attualmente le social networks si sono evolute in piattaforme che forniscono nuovi mezzi di interazione. Tale interazione rimane pero’ chiusa all’ interno della singola rete sociale. 3. Social colonization. Da quest’ anno, si intravedono fenomeni come OpenID e Facebook Connect che aiutano gli utenti a navigare attraverso le varie reti portando con se il proprio bagaglio di connessioni. 4. Social context o Personalization 2.0. I siti cominciano ad essere consapevoli delle identita’ e del bagaglio di relazioni sociali dei propri utenti e cominceranno a personalizzare l’ esperienza sulla base di questi dati. 5. Social commerce. Non sara’ un fenomeno di massa prima di 2 anni. Le Social Networks cominceranno a contendere il ruolo primario dei siti corporate e dei sistemi di CRM. Le Comunita’ saranno la forza trainante per l’ innovazione risultando in uno spostamento di potere verso l’ utente. Source: eMarketingandCommerce.com, Aprile 2009 © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  24. 24. In conclusione • Benefici potenziali enormi sia per l’ azienda che per il consumatore • Opportunità di sfruttare il social networking per rendere lo shopping online meno individuale e sterile • Nessuno ha un vantaggio competitivo… ancora © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  25. 25. BroadVision: Flexible eCommerce Solutions • Pionieri dell’ eCommerce • Più di 10 anni di esperienza a livello globale • Più di 500 clienti enterprise • + di 50M di utenti sui siti BroadVision-powered • Miliardi di Dollari di valore generato ogni anno © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary
  26. 26. Se ne volete sapere di più.. www.broadvision.com andrea.rubei@broadvision.com © Copyright 2007, BroadVision Inc. All Rights Reserved Company Confidential and Proprietary

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