Relations professionnelles

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Diaporama de cours, licence comptabilité-Finance.
Julien PIERRE - CPEC Grenoble

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Relations professionnelles

  1. 1. Relations professionnelles<br />I - Les fondamentaux de la Communication<br />II - La recherche d’information<br />III - Les écrits professionnels<br />
  2. 2. I - LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION<br />
  3. 3. sommaire<br />Information (A)du structuralisme (1) à la théorie mathématique (2)<br />+ Médiatisation (B)critique des médias de masse<br />= Approches rationnelles<br />≠ Approche relationnelle (C)systémique, pragmatique, énonciation, théorie de la communication<br />
  4. 4. L’INFORMATION<br />CHAP. I - Les fondamentaux de la communication - A<br />
  5. 5. (1) informer<br />In-former : donner une forme<br />
  6. 6. étymologie : fromage, fourme<br />
  7. 7. Informer : nommer<br /><ul><li>Informer : donner un nom
  8. 8. Informer : construire des signes </li></ul>« institutionnaliser une identité »<br />
  9. 9. Platon<br /><ul><li>Le mythe de la caverne = accès à la réalité par la représentation
  10. 10. Toute communication est médiation</li></li></ul><li>9<br />
  11. 11. La matrice<br />
  12. 12. informer<br /><ul><li> Pouvoir adamique = lexique de la réalité</li></li></ul><li>Le pouvoir adamique<br />Adam et EveCranach (1526)<br />
  13. 13. baptême<br />Le baptême du Christ,Piero della Francesca (1450)<br />
  14. 14. Influence de la langue<br /> Surnom, pseudonyme, nom d’artiste, etc..<br /> Langue = code pour appréhender la réalité<br /> Changer de code = changer de réalité<br /> Esquimaux = 16 mots pour ‘neige’<br />
  15. 15. Informer : le structuralisme<br /><ul><li> Ferdinand de SAUSSURE
  16. 16. Le signe est discriminant
  17. 17. Le signe : signifié/signifiant/référent
  18. 18. La coupure sémiotique</li></ul>Chat -<br />Cat -<br />Animal à 4 pattes qui fait Miaou -<br />Félix -<br />
  19. 19. Le mot chien ne mord pas<br />
  20. 20.
  21. 21. La carte n’est pas le territoire<br />
  22. 22. Appareil phonatoire<br /><ul><li>Phonétique identification des lieux de production des phonèmes(universel)
  23. 23. Phonologie phonèmes d’une langue(culturel)</li></li></ul><li>informer<br /><ul><li> Le signe : Charles S. PEIRCE
  24. 24. Indice : l’objet crée le signe
  25. 25. Icône : degré de proximité entre l’objet et le signe
  26. 26. Symbole : aucune ressemblance entre objet et signe
  27. 27. Codes culturels (cf. symbolique des couleurs)</li></li></ul><li>La sémiologie<br /> Umberto ECO<br />L’interprétation des signes<br />Lector in fabula<br />
  28. 28. Claude Lévi-Strauss<br /> 3 types d’échanges<br />Échange de sons = la parole<br />Échange de biens = le marché<br />Échange de femmes = la société<br />
  29. 29. Conclusion (provisoire)<br /><ul><li>SEMIOTIQUE
  30. 30. Toute communication est médiation
  31. 31. La communication immédiate est impossible
  32. 32. Média (artifice) obligatoire
  33. 33. Impossibilité d’atteindre le Vrai
  34. 34. Toute communication est mensonge</li></li></ul><li>Conclusion (provisoire)<br /><ul><li>POLITIQUE
  35. 35. Toute communication est domination
  36. 36. Argot : langue de classe
  37. 37. Celui qui définit le code définit la réalité
  38. 38. Celui qui transmet le code transmet les règles sociales(reproduction, cf. BOURDIEU)
  39. 39. La langue est une forme de contrôle social</li></li></ul><li>communication<br />Signe<br />=<br />Sémiotique + politique<br />
  40. 40. (2) informer<br />Informer : envoyer un signal<br />
  41. 41. Informer : chiffrer<br />
  42. 42. 1<br />1<br />1<br />0<br />0<br />0<br />binary unit = bit<br />
  43. 43. Le schéma de l’information<br /> Schéma canonique d’Abraham Moles<br />Shannon et Weaver, <br />Laboratoires Bell, USA<br />Ingénieurs + mathématiciens<br /> Contexte = 2ème guerre mondiale<br />Dimension opérationnelle<br />Logistique, espionnage<br />
  44. 44. BRUIT<br />Emetteur<br />Récepteur<br />signal<br />
  45. 45. Mesure de l’information<br /><ul><li>1 bit = 0 ou 1 = 2 possibilités
  46. 46. 2 bits = 01, 10, 00 ou 11 = 4 possibilités= 2²
  47. 47. 3 bits = 23 = 8 possibilités = 000, 111, 001, 010, 100, 011, 110, 101
  48. 48. 4 bits = 24 = 16 possibilités
  49. 49. 8 bits = 28 = 256 possibilitésde 0 à 255</li></li></ul><li>Mesure de l’information<br /><ul><li>n bits = 2n possibilités
  50. 50. 8 bits = 1 octet (1 Byte)
  51. 51. 1024B = 1 KB ou Ko = 210 octets
  52. 52. 1024Ko = 1Mo = 220 octets
  53. 53. 1024Mo = 1Go = 230 octets
  54. 54. 1024Go = 1To → téra 240 octets
  55. 55. péta 250 octets
  56. 56. exa 260 octets</li></li></ul><li>Quelques comparaisons<br />1024Ko = 1Mo<br />1 Mo = 1 petit roman ou 1 disquette 1,44Mo<br />2 Mo = 1 photomaton HD<br />5 Mo = Les œuvres complètes de Shakespeare<br />10 Mo = 1 minute de son haute résolution<br />
  57. 57. Quelques comparaisons<br />100 Mo = 1m. de livres empilés<br />700 Mo = 1 CD-ROM<br />1024Mo = 1Go<br />1 Go = 1 break rempli de livres<br />4 Go = 1 DVD<br />20 Go = l’intégrale de Beethoven<br />
  58. 58. …suite<br />1024Go = 1TéraOctet 240 octets<br />1 To = 50.000 arbres<br />2 To = 1 bibliothèque universitaire (US)<br />400 To = la base de données du Centre climatique US<br />
  59. 59. …suite<br />péta 250 octets -> exa 260 octets<br />2 Po = toutes les bibliothèques universitaires US<br />20 Po = capacité de stockage des DD produits en 1995<br />200 Po = tous les documents imprimés (depuis l’invention de l’écriture)<br />2 Eo = quantité d’info produite en 1999<br />
  60. 60. Infos produites en 2002<br />5 ExaOctets<br />la Librairie du Congrès = 10 To -> 5 Eo = 500.000 librairies <br />Croissance annuelle de 30% entre 1999 et 2002<br />
  61. 61. Diffusion sur flux électroniques<br />TV + Radio + téléphone + Web<br />18 ExaOctets, 90% par téléphone<br />Web = 170 TeraOctets<br />Messenger = 5 milliards de messages/j (750Go/j) = 275 To/an<br />Email = 400.000 TeraOctets/an<br />
  62. 62. Nb h/mois en conso <br />
  63. 63. Évolution du spam<br />40<br />
  64. 64. TV+Radio = nouveauté + rediffusion<br />TV = info recyclée : 32 millions d’heures nouvelles sur les 123 millions d’heures diffusées<br />
  65. 65. L’entropie<br />Formule mathématique de l’entropie en information<br />
  66. 66. ce que je pense<br />émetteur<br />intentions<br />ce que je transmets<br />tri<br />ce qui est transmis<br />signal<br />codage<br />ce que je reçois<br />récepteur<br />bruits<br />décodage<br />ce que je comprends<br />ce que je retiens<br />attentes<br />
  67. 67.
  68. 68. infosphère<br /><ul><li> cf. jeu du téléphone (arabe)
  69. 69. Trop d’information tue l’information
  70. 70. Information ≠ entropie
  71. 71. Info = néguentropie, réduction de l’incertitude
  72. 72. Ordonnancement du chaos naturel
  73. 73. L’information, c’est l’ordre !</li></li></ul><li>La cybernétique<br /> Du grec kubernaï : gouvernail, gouverner<br /> Norbert WIENER<br />
  74. 74. La boucle de rétroaction<br />Émetteur<br />Récepteur<br />signal<br />feedback<br />
  75. 75. Le feedback<br /><ul><li> boucle perpétuelle de communication
  76. 76. Homéostasie (cf. systémique)
  77. 77. Homme/machine (BIOS – thermorégulation)
  78. 78. Conversation interindividuelle
  79. 79. Lien institutionnel
  80. 80. Interaction
  81. 81. Relation</li></li></ul><li>Critiques du schéma<br /> Modèle linéaire ou télégraphique (feedback) <br />≠ réseau<br /> Approche rationnelle et positiviste : et la psycho ?<br />
  82. 82. Critiques du schéma<br /> Qui est émetteur ? Qui est récepteur ? <br /> Quels sont les effets de la communication ?<br /> La communication n’est-elle que domination ?<br />
  83. 83. LA MÉDIATISATION<br />CHAP. I - Les fondamentaux de la communication - B<br />
  84. 84. Empirico-fonctionnalisme<br /><ul><li> Approche critique des médias de masse
  85. 85. De la propagande au marketing
  86. 86. « Comment une société basée sur la Raison a pu engendrer le nazisme ? »Theodor ADORNO</li></li></ul><li>Dialectique de la raison<br />
  87. 87. École de Francfort<br /><ul><li>ADORNO et HORKHEIMER :
  88. 88. Dialectique de la Raison
  89. 89. Théorie critique : « Les Lumières sont totalitaires »</li></li></ul><li>École de Francfort<br /><ul><li>Les industries culturelles :
  90. 90. Instrumentalisation de la culture populaire par l’industrialisation de la création artistique (considérée comme production)
  91. 91. Domination des grands acteurs économiques
  92. 92. Diffusion d’une idéologie : la consommation du divertissement n’est que la reproduction du processus de travail</li></li></ul><li><ul><li>Illusion de liberté et émancipation, uniformisation des contenus. Récepteur = consommateur (agent de production)
  93. 93. (Le héros d’)Hollywood applique la théorie d’Adam Smith : la main de Dieu, l’intérêt personnel et la division du travail</li></li></ul><li>École de Francfort<br /><ul><li>Paul Lazarsfeld : The People’sChoice(1944)
  94. 94. théorie du TwoStep Flow
  95. 95. Cf. expérience radio de Orson WELLES
  96. 96. Influence verticale des médias ?</li></li></ul><li><ul><li>Le leader d’opinion : relais de l’innovation (modèle diffusionniste d’Everett ROGERS ≠ modèle de traduction
  97. 97. Collecte de données commanditées par des acteurs publics (OSS) et économiques = abandon de la théorie critique pour l’opérationnalité de la communication</li></li></ul><li>Laswell<br /><ul><li>Propaganda in the World War (1927)
  98. 98. Comportement politique
  99. 99. Paradigme de Laswell</li></ul> cf. schéma linéaire<br /><ul><li>Qui = analyse de la source
  100. 100. Dit quoi = analyse de contenu
  101. 101. À qui = analyse de l’audience
  102. 102. Par quel canal = analyse technique
  103. 103. Avec quels effets = analyse du résultat</li></li></ul><li>La communication<br />CHAP. I - Les fondamentaux de la communication - C<br />
  104. 104. communiquer<br /> Mettre en commun<br /> Echanger<br /> Entrer en relation<br />
  105. 105. Le mythe de Babel<br />
  106. 106. QUI ? <br /><ul><li>L’acte de communication
  107. 107. La pragmatique
  108. 108. Quand dire, c’est faire (1962)
  109. 109. John Austin et l’énonciation performative</li></li></ul><li>QUI ? <br /><ul><li>constatif ≠ performatif
  110. 110. acte locutoire : énonciation
  111. 111. acte illocutoire : énonciation par E + compréhension par R
  112. 112. acte perlocutoire : nouvelle croyance de R
  113. 113. MAIS : conditions de félicité
  114. 114. « Je vous marie »
  115. 115. Ce que parler veut dire (Bourdieu, 1982)</li></li></ul><li>DIT QUOI ?<br />Régis DEBRAY (et la médiologie)<br />Les valeurs transcendantales<br />Principe d’incomplétude des sociétés<br />Orientation vers un sacré du collectif<br />Déterminisme du mode de diffusion de ces valeurs<br />Le messager conditionnele message<br />
  116. 116. DIT QUOI ?<br />LOGOSPHEREécriture = religion, science, art, politique…<br /> La Bible et la chrétienté &gt; Chute de Rome<br />GRAPHOSPHEREL’imprimerie et la Raison &gt; Chute du droit divin<br />VIDEOSPHERETV, Internet ...?&gt; Chute du capitalisme ?<br />
  117. 117. CANAL ?<br />Marshall McLUHAN<br />De la Galaxie Gutenberg au Village planétaire<br />Medium is Message<br />Tout est médium: outil comme extension de nos perceptions(marteau, fourchette, vêtement, vélo, etc..)<br />Cf. bouteille de vin<br />Packaging<br />
  118. 118. A QUI ?<br />École de Palo Alto<br />WATZLAWICK, BATESON<br />Cf. cybernétique (principe d’homéostasie + rétroaction)<br />Communiquer, c’est rentrer dans l’orchestre<br />Modèle orchestral ≠ linéaire<br />
  119. 119. A QUI ?<br />Primat de la relation<br />« On ne peut pas ne pas communiquer »<br />
  120. 120. Palo Alto<br /> Gestalt theory : reconstruction mentale de la réalité<br /> = constructivisme ≠ structuralisme<br /> Double contrainte (double bind)<br />schizophrénie<br />
  121. 121. Palo Alto<br /> Message cadre<br />Cadre de référence dans la communication<br />Tableau, théâtre, générique ; tampon, logo, identifiant<br />
  122. 122. EFFETS ?<br />Habitus de BOURDIEU<br />Grammaire (schèmes) sociale acquise par reproduction<br />Sens pratique : automatisme social ≠ acteur rationnel<br />« Structures structurées prédisposées à fonctionner comme des structures structurantes »<br />
  123. 123. EFFETS ?<br />Structuralisme linguistique + constructivisme<br />Hystérésis : Don Quichotte, enfant de l’immigration<br />Transposabilité : perso &gt; pro<br />Distinction dans le champ social<br />
  124. 124.
  125. 125. Jürgen Habermas<br />L’espace public<br />« Le processus au cours duquel le public constitué d&apos;individus faisant usage de leur raisons&apos;approprie la sphère publique contrôlée par l&apos;autorité et la transforme en une sphère où la critique s&apos;exerce contre le pouvoir de l&apos;État. »<br />
  126. 126. Évolution de l’espace public<br /> Espaces publics fragmentés (Miège)<br />Presse d’opinion<br />Presse commerciale<br />Industrie culturelle<br />Relations publiques (générélisées)<br />= médiatisation de la communication<br />
  127. 127. Évolution de l’espace public<br />Opinion publique<br />Platon = versatile<br />Bourdieu = orientée par le commanditaire et les questions<br />Sphère de la conversation en ligne : blogosphère, statusphère<br />Surveillance de l’espace public<br />Où est Big Brother ? <br />
  128. 128. conclusion<br />Information/communication<br />Sémiotique + Politique<br />Contrôle + Création <br />Transdisciplinarité = théories + pratiques<br />Communication opérationnelle<br />
  129. 129. II - la recherche d’information<br />Valeurs stratégiques de l’information<br />
  130. 130. Sommaire<br /> Introduction<br />A – Le Système d’Information de l’entreprise<br />B – Le document<br />C – Le cycle de recherche<br />
  131. 131. Les besoins<br />Évolution du contexte juridico-économique<br />nouvelles procédures administratives, comptables, fiscales -> IFRS (International Financial Reporting Standards)<br />
  132. 132. Les besoins<br />Évolution des partenaires et concurrents<br />Banque, sous-traitant, client, concurrent<br />Évolution de l’entreprise<br />Projet de développement<br />Évolution des collaborateurs<br />
  133. 133. Les moyens<br /> Tableaux de bord de l’entreprise et du secteur<br />Évolution CA, résultat d’exploitation, charges & coûts<br />Résultats concurrence, évolution du marché, etc..<br />
  134. 134. Les moyens<br /> Dialogue collaborateurs<br />Réunions transversales<br />Audit qualité<br />Identifier les zones de rétention<br />
  135. 135. Info = valeur marchande<br />Associé à des coûts : humains, matériels et logiciels<br />Acquisition<br />Production<br />Traitement<br />Échange<br />Conservation<br />
  136. 136. A – le système d’information<br />APPROCHE SYSTEMIQUE<br />≠ logique cartésienne : le réductionnisme<br /> (cf. Organisation Scientifique du Travail)<br />Ecologie biotope (planète, corps)<br /> PME/PMI<br />
  137. 137. dirigeants<br />niveau d’incertitude<br />nombre d’acteurs<br />exécutants<br />Info ≠ incertitude<br />
  138. 138. décision<br />Flux d’info<br />entrants<br />sortants<br />Flux<br />physiques<br />opération<br />Le workflow<br />
  139. 139. objectifs<br /><ul><li>Réduire l’incertitude
  140. 140. Provoquer la décision
  141. 141. Construire un objet</li></ul>données<br />processuscognitifs<br />information<br />intelligenceconnaissance<br />processusdécisionnel<br />
  142. 142. B - Le document<br />« Le document est l&apos;ensemble d&apos;un support d&apos;information quel qu&apos;il soit, des données enregistrées sur ce support et de leur signification, servant à la consultation, l&apos;étude, la preuve ou la trace, etc. : livre, échantillon de parfum, tissus, film, etc. Le tout constitue une unité autonome. »<br />INTD-ER. Vocabulaire de la documentation.Paris : ADBS, 2004. Sciences et Techniques de l&apos;Information.<br />
  143. 143. les critères informationnels<br />L’information<br />Exactitude : ‘Il fait beau’ Vrai ou faux ?<br />Précision : ‘Il fait chaud’ Plus précis ?<br />Actualité : ‘A 19:08:23 il fait 24°5’Quel jour ?<br />Pertinence : ‘J’ai faim’Quelle était la question ?<br />Complétude : ‘A 16:50:33, à Grenoble il fait 24°5’ ..?<br />
  144. 144. les critères informationnels<br />+ Objectivité / Originalité (unicité / concurrence)<br />L’auteur<br />Qualification (légitimité ?)<br />Financement<br />
  145. 145. Wikipédia<br /> Financement ?<br /> Nature juridique du contenu mis en ligne ?<br /> Légitimité des contributeurs ?<br /> Intervention d’intérêts partisans ?<br />
  146. 146. les critères techniques<br />Accessibilité<br />Utilisabilité (usability) de l’information<br />Caractère obligatoire (01/01/2005)<br /> Lisibilité<br />Interopérabilité du format des fichiers<br />Structuration + formalisme<br />
  147. 147. Danger du formalisme ?<br /> L’information formelle est trop…<br />Trop formelle<br />Trop générale<br />Trop tardive<br /> le qualitatif disparaît<br /> Solutions ?<br />Choix du canal, immédiateté, <br />accepter les redondances<br />
  148. 148. besoins<br />sources<br />collecte<br />sauvegarde&sécurisation<br />traitement<br />prisededécision<br />diffusion<br />C – le cycle de la recherche<br />
  149. 149. Recherche ≠ Veille<br />collection = informer la décision<br /> mémoire, rapport, etc..<br />observation = décider de l’information<br />veille réglementaire<br />veille technologique<br />veille concurrentielle <br />veille conjoncturelle ou stratégique<br />
  150. 150. besoins<br />sources<br />collecte<br />sauvegarde&sécurisation<br />traitement<br />prisededécision<br />diffusion<br />
  151. 151. les besoins<br />Problématiser<br /> Cerner le sujet<br />Mots-clés<br />Auteurs<br />Publications<br />Date<br />= système d’archivage<br />
  152. 152. les besoins<br />Définir un budget, le rôle des acteurs<br />Fixer des objectifs opérationnels<br />Planifier et organiser la collecte<br />
  153. 153. besoins<br />sources<br />collecte<br />sauvegarde&sécurisation<br />traitement<br />prisededécision<br />diffusion<br />
  154. 154. ≠ types<br /> En interne : CDI, archives, administration<br /> En externe :<br /> Les sources officielles<br />Le législateur : Dalloz, legifrance.org<br />Collectivités territoriales<br />Communauté de communes<br />
  155. 155. ≠ types<br />Les organismes professionnels<br />CCI, Chambre des Métiers<br />Syndicats<br />Les sources institutionnelles<br />CNRS, INSEE, INC, INPI<br />
  156. 156. Les sources privées<br />Agences de presse<br />Médias<br />Banques de données<br />Cabinets d’audits ou de sondages<br />Les autres sources d’information<br />Recherche universitaire<br />Dialogue / Interview / Rumeur<br />
  157. 157. Internet<br />Moteurs<br />Annuaires<br />Forums<br />Fil RSS<br />
  158. 158. besoins<br />sources<br />collecte<br />sauvegarde&sécurisation<br />traitement<br />prisededécision<br />diffusion<br />
  159. 159. Les outils traditionnels de veille et de recherche<br />Des lieux : <br />CDI, bibliothèques<br />Des objets : <br />livres, revues, rapports et mémoires<br />Des normes : <br />classification Dewey/DCU, bibliographie<br />000 - Généralités <br />100 - Philosophie et psychologie <br />200 - Religions <br />300 - Sciences sociales <br />400 - Langues <br />500 - Sciences <br />600 - Techniques <br />700 - Arts, loisirs et sports <br />800 - Littérature<br />900 - Géographie et Histoire<br />
  160. 160. Les enquêtes<br />Échantillonage<br />Dimension et marges d’erreur<br />Représentativité<br />Méthode probabiliste (panel), méthode des quotas, échantillon de convenance, par grappe<br />
  161. 161. Administration<br />
  162. 162. Les enquêtes<br />Structure<br />Questions de confiance<br />Questions essentielles<br />Questions personnelles<br />
  163. 163. Les enquêtes<br /> Questions fermées<br />À réponse unique : <br />Homme/Femme, Oui/Non<br />À réponse multiple : <br />« Quelles marques de savon connaissez-vous ? »<br /> Questions ordonnées<br />« Classez de 1 à 3 vos journaux préférés »<br />
  164. 164. Les enquêtes<br />Questions échelonnées<br />« Pour vous, la parité en politique, c’estTrès important, Important, Inutile, NSP »<br />Les questions ouvertes<br />De type texte<br />« Que pensez-vous de …? »<br />De type numérique<br />« Age, Code Postal »<br />
  165. 165. Les enquêtes<br />Évitez l’interprétation de la question<br />« Allez-vous souvent au restaurant ? »<br />Se positionner au niveau du sondé<br />Va-t-il comprendre la question ?<br />Se positionner au niveau du sondeur<br />Va-t-il pouvoir traiter la réponse ?<br />
  166. 166. L’offre d’Internet<br />Annuaires généralistes ou spécialisés<br />Annuaires (arborescence)<br />Géographiques : francite.com, pagesjaunes.fr<br />Thématiques : ?<br />Généraliste : DMOZ<br />
  167. 167. Moteurs (requêtes)<br />Généralistes : google.fr<br />Spécialisés : ?<br />Comparateurs : fr.kelkoo.com<br />Métamoteurs :<br />Critères de synthèse ?<br />
  168. 168. Opérateurs de recherche<br />Opérateurs de recherche<br />AND, OR – «  »<br />Recherche spécialisée<br />
  169. 169. HTML->référencement<br />&lt;h1&gt;<br />&lt;ahref=‘/CV.pdf’ title=‘CV Julien Pierre’ rel=‘me’&gt;<br />&lt;imgalt=‘CV julien PIERRE – format PDF’ src=‘/img/pdf.jpg’ /&gt;<br />&lt;/a&gt;<br />&lt;/h1&gt;<br />
  170. 170. La syndication<br />RSS = Really Simple Syndication<br />Norme XML RSS/Atom<br />Flux RSS / Fil d’info / RSS Feed<br />
  171. 171. Agrégateur / Lecteur de flux<br />Logiciel (RSS Bandit, Thunderbird)<br />Extension (Attensa pour Outlook, Sage pour Firefox)<br />Agrégateur en ligne (Bloglines, My Yahoo, Google Reader)<br />
  172. 172. besoins<br />sources<br />collecte<br />sauvegarde&sécurisation<br />traitement<br />prisededécision<br />diffusion<br />
  173. 173. Le traitement de l’information<br /> Décodage humain (traduction, vulgarisation) <br />Traducteur ?<br /> Décodage automatique (matériel+logiciel)<br />Reconnaissance automatique ou optique (OCR)<br />Analyse sémantique (Q+q), graphe social, traitement d’enquêtes, BDD, etc.<br />
  174. 174. Le traitement de l’information<br /> Exploitation <br />traitement de texte + grapheur/tableur<br />Outils de préparation (tableau, plan, etc..)<br />Écriture visuelle (mind mapping)<br />
  175. 175. besoins<br />sources<br />collecte<br />sauvegarde&sécurisation<br />traitement<br />prisededécision<br />diffusion<br />
  176. 176. Diffusion de l’information<br /> Objet<br />note de synthèse, rapport, mémoire, dossier, site web, listing, etc..<br /> Informer de l’existence de l’information<br /> Normes de présentation<br />Charte graphique = identité de l’entreprise<br />
  177. 177. besoins<br />sources<br />collecte<br />sauvegarde&sécurisation<br />traitement<br />prisededécision<br />diffusion<br />
  178. 178. Sauvegarde et sécurisation<br /> Différents supports <br />Obligation légale de la durée de conservation<br />Papier, numérique<br /> Protection juridique<br />Copyright (droit de copie), droit d’auteur<br />Licence libre<br />
  179. 179. Sauvegarde et sécurisation<br />Protection technique en fonction du support<br />Blindage<br />Authentification<br />
  180. 180. III-les écrits professionnels<br />Relations professionnelles<br />
  181. 181. sommaire<br />Contenus, spécificités et finalités<br />Mise en circulation du document<br />Normes de présentation<br />Supports, formes, niveau et utilisation, élaboration, diffusion<br />
  182. 182. sommaire<br />Documents universitaires, documents professionnels<br />A, Typologies<br />B, Documents professionnels<br />C, Au-delà du document<br />
  183. 183. Notions fondamentales<br />1 document = 1 contenu + 1 contenant<br />Structure &quot;lisible&quot; par l’homme ou la machine<br />Support transposable, reproductible et &quot;relativement&quot; stable<br />Unité sémantique : il est &quot;fini&quot;.<br />Plusieurs supports<br />
  184. 184. Notions fondamentales<br />1 document = 1 support sans données<br />Document vierge= +ieurs Ko<br />Support vierge<br />
  185. 185. A, Typologie<br />les critères d’élaboration (les documents primaires, secondaires, tertiaires) <br />les critères de support <br />Les critères de forme<br />
  186. 186. A, Typologie<br />les critères de niveau et d’utilisation (documents généraux, spécialisés, scientifiques, destinés à la jeunesse)<br />les critères de diffusion (en kiosque, en librairie, par abonnement)<br />
  187. 187. élaboration<br />Primaires bruts : dépêches d’agence, tableaux de données, liste de noms<br />Primaires élaborés : portent la marque des personnes qui les ont élaborés (manuscrit, essai, photo, etc..)<br />
  188. 188. élaboration<br />Doc secondaire = liste de docs<br />Informations signalétiques ou analytiques sur les documents primaires : index, bibliographies, catalogues.<br />Notice bibliographique<br />
  189. 189. élaboration <br />Doc tertiaire : 1+2+3<br />Résultat d’un travail bibliographique : Notes de synthèse, rapports, actes, articles, mémoire, thèse, etc..<br />
  190. 190. Supports<br />le support papier : livre, revue<br />le support électronique : cédérom, site internet…<br />le support magnétique : cassettes audio et vidéo, disquettes<br />le support optique : disque compact, DVD…<br />le support photographique : microfiches, microfilms, diapositives…<br />
  191. 191. Formes<br />les monographies<br />les dictionnaires<br />les encyclopédies<br />les périodiques<br />les bibliographies<br />
  192. 192. Monographies<br />&quot;étude complète et détaillée sur un point précis d’histoire, de science ou de littérature&quot;<br />définition extraite du dictionnaire Larousse<br />Enquêtes et rapports, essais, actes de congrès ou de colloques<br />Code ISBN : 974-2-7177-1223-4<br />Dépôt légal BNF<br />
  193. 193. Dictionnaires, encyclopédies<br />Dictionnaire : classement alphabétique des mots d’une langue<br />fonction métalinguistique<br />
  194. 194. Dictionnaires, encyclopédies<br />Encyclopédie : classement conceptuel des informations sur un thème donné, avec une vocation universelle<br />fonction métacognitive<br />Glossaire : dictionnaire de vulgarisation des termes techniques dans un ouvrage<br />
  195. 195. Thésaurus<br />Ensemble structuré de termes (les descripteurs) permettant d’expliquer un domaine spécifique, d’en améliorer la communication et le traitement de l’information<br />Ambiguité = synonymes, les non descripteurs<br />Vocabulaire courant + vocabulaire technique<br />
  196. 196. Revues périodiques<br />Code ISSN : 974-XXXX-XXXX<br />L’Ours<br />Diffusion<br />Fréquence<br />Mode de commercialisation (abonnement, kiosque, souscription, gratuit)<br />
  197. 197. Bibliographies<br />Ensemble de références documentaires liées à un sujet précis<br />Bibliographie générale (catalogue de bibliothèque)<br />Bibliographie cachée (en fin d’ouvrage)<br /> Normes de présentation <br />
  198. 198. Bibliographies<br />ISBD : catalogue<br />AFNOR : NF Z 44-005-2<br />Outils de gestion des références bibliographiques<br />Zotero<br />Webographie, folksonomies<br />
  199. 199. Bibliographies<br />Normes éditoriales<br />NADJI F. et BOUDIA D. Guide de Gestion de Références Bibliographiques. Rédaction et citation. [en ligne]. LYON : INSA. 2004. 15 pages. &lt;http://docinsa.insa-lyon.fr/refbibli/contenus/doc/guide_ref_bib_2004.pdf&gt;<br />
  200. 200. Normes de présentation<br />Monographies<br />NOM Prénom. Titre. Sous-titre. Lieu d’édition : nom de la collection, date d’édition, nombre d epages. ISBN<br />Périodiques<br /><ul><li>NOM Prénom. Titre de l’article. Revue, année, volume, numéro, pagination. ISSN.</li></li></ul><li>Normes de présentation<br />Support numériques<br />NOM Prénom. Titre du document. Titre du périodique [support]. Année, volume, numéro, date de consultation, disponibilité, &lt;URL&gt;.<br />
  201. 201.
  202. 202. B, Documents pro<br /><ul><li>Interne/externe circulation
  203. 203. Fonctions
  204. 204. Formalisme
  205. 205. Cf. les fonctions du langage de Jakobson
  206. 206. Référentielle : le message
  207. 207. Expressive : l’émetteur
  208. 208. Conative : le récepteur
  209. 209. Phatique : le canal
  210. 210. Métalinguistique & poétique ?
  211. 211. + fonction du message cadre
  212. 212. + fonction performative</li></li></ul><li>Courriers<br /><ul><li>Objectif opérationnel : informer, persuader, réfuter, recommander, ordonner
  213. 213. Valeur de preuve
  214. 214. Norme AFNOR
  215. 215. Souscription (identification)
  216. 216. Provenance (lieu et date)
  217. 217. Références, objet
  218. 218. Pièces jointes
  219. 219. Civilité
  220. 220. Introduction, développement, conclusion
  221. 221. Formule de politesse et signature</li></li></ul><li>Tabulation à 10cm<br />NOM Prénom<br />Adresse<br />CP VILLE<br />COORD TEL ou MAIL<br />COORD FAX ou MAIL<br /> A l’attention de …<br /> FONCTION<br /> ADRESSE<br /> CP VILLE<br /> LIEU, DATE<br />OBJET<br />REF<br /> Civilité, <br /> Bla bla blabla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla <br /> Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla <br /> Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla<br />Bla bla, Civilité, bla bla bla<br />SIGNATURE<br />
  222. 222. Note de service / interne<br /><ul><li>Document interne
  223. 223. Transmettre un ordre, informer d’une prise de décision
  224. 224. Note de service, d’instruction : descendante
  225. 225. Note interne, d’information : transversale
  226. 226. Éléments
  227. 227. Titre
  228. 228. Numéro ou référence
  229. 229. Émetteur et destinataire
  230. 230. Moyen de transmission
  231. 231. Pas de conclusion, de formule de politesse, de signature
  232. 232. Document impersonnel</li></li></ul><li>
  233. 233. Outils opérationnels<br />Diagnostic ou Modélisation<br />Guide, mode d’emploi, fiche de procédure, logigramme, schéma poste-document, Ishikawa, réseau PERT, diagramme de Gantt, planning, agenda, liste des tâches, tableau de bord, TRT, diagramme événement-résultat, diagramme de flux<br />
  234. 234. 157<br />
  235. 235. 158<br />
  236. 236. 159<br />
  237. 237.
  238. 238.
  239. 239. Courrier électronique<br />Idem note de service<br />Références obligatoires<br />Valeur juridique<br />
  240. 240. Courrier électronique<br />CODE CIVIL. Art. 1316-1<br />L&apos;écrit sous forme électronique est admis en preuve au même titre que l&apos;écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane et qu&apos;il soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l&apos;intégrité. <br />Consultation des emails perso<br />Le cas Nikon (2001)<br />
  241. 241. Accusé de réception et email recommandé<br />Spécificité des copies carbones<br />Contraintes techniques<br />Connexion<br />Syntaxe<br />Pièces jointes<br />
  242. 242. Fax<br />Références obligatoires<br />Valeur juridique<br />Contraintes techniques<br />N/B<br />Le télécopieur<br />Connexion<br />
  243. 243. Compte-rendu<br />Relater des faits, des opinions<br />Exhaustif ou récapitulatif mais que descriptif et objectif<br />Norme<br />Identité rédacteur<br />Provenance<br />Destinataires<br />Objet ou titre<br />Nom et qualité du ou des signataire(s)<br />
  244. 244. Procès-verbal<br />Valeur obligatoire (AG, administration)<br />Compte-rendu exhaustif et rigoureux<br />Norme<br />En-tête<br />
  245. 245. Procès-verbal<br />Titre<br />Date<br />Thème<br />Participants, absents, excusés<br />Nom et qualité du ou des signataire(s)<br />
  246. 246. Verbatim<br />Texte original d&apos;une déclaration.<br />
  247. 247. Manuscrit<br />Tapuscrit, compuscrit<br />Document papier écrit à la main.<br />Document papier dactylographié.<br />Document papier réalisé avec un logiciel de traitement de texte. <br />
  248. 248. Rapports<br />Commande d’un supérieur en vue d’une prise de décision<br />Analyser, critiquer, apprécier, justifier, proposer, suggérer <br />Problématique, argumentation développée, conclusion<br />
  249. 249. Rapports<br />Rapporteur, destinataire, Titre, Date, Objet, Signature<br />Plan apparent<br />Rédaction personnelle ou impersonnelle<br />
  250. 250. Productions universitaires<br />Rapport de stage (Bac+3/4)<br />Mémoire (Bac+4/5)<br />Thèse : abstract, mots-clés, bibliographie<br />Article, essai, colloque, séminaire<br />
  251. 251. Autres ressources exploitables<br />Affiches, publicités<br />CD/DVD de données<br />Enregistrements audio/vidéo<br />URL, PDF, enregistrements numériques, podcasts<br />Formulaires<br />
  252. 252. Confidentialité des données<br />Avertissement sur la confidentialité<br />Message cadre<br />Protection des documents<br />Supports tangibles et pérennes ; multiples ?<br />Codage (cryptographie) du signal ou de la connexion<br />Stockage des données<br />Durée légale de conservation<br />
  253. 253. Propriété du document<br />Contenu + normes<br />Métadonnées<br />Taille, date, auteur(s), mots-clés, conditions d’utilisations<br />Word, Excel, HTML, XML, RSS, RDF<br />Cf. GED – Gestion Électronique des Documents<br />

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