Vega Shapovalova

466 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
466
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
110
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Vega Shapovalova

  1. 1. Корпоративный блог Vega или зачем общаться с клиентами?
  2. 2. О чем мы будем говорить <ul><ul><li>До лета 2009 года ни у одной из телекоммуникационных компаний </li></ul></ul><ul><ul><li>в Украине не было своего </li></ul></ul><ul><ul><li>корпоративного блога </li></ul></ul><ul><ul><li>Мы сделали это первыми </li></ul></ul><ul><ul><li>Зачем? </li></ul></ul>
  3. 3. Зачем нам корпоративный блог? <ul><li>Превращаем негатив в позитив </li></ul><ul><li>Доносим информацию </li></ul><ul><li>в неофициальном виде </li></ul><ul><li>Говорим с клиентом о том, </li></ul><ul><li>что ему интересно </li></ul>
  4. 4. Почему именно блог? <ul><ul><li>Интернет – идеальный канал коммуникации с клиентами, особенно если продаешь Интернет </li></ul></ul><ul><ul><li>Нельзя работать в компании, которая продает услуги, и не знать, что думают об этих услугах ее клиенты! </li></ul></ul><ul><ul><li>Чтобы о Вашей компании хорошо отзывались, </li></ul></ul><ul><ul><li>с клиентами надо ОБЩАТЬСЯ </li></ul></ul><ul><ul><li>Блог vs форум – мы задаем тон и управляем темой </li></ul></ul>
  5. 5. Какие задачи можно решать с помощью блога? <ul><ul><li>Снижать негатив, направленный на компанию </li></ul></ul><ul><ul><li>а еще </li></ul></ul><ul><ul><li>Получать обратную связь </li></ul></ul><ul><ul><li>Искать талантливых сотрудников </li></ul></ul><ul><ul><li>Побеждать в корпоративных войнах </li></ul></ul>
  6. 6. Снижение негатива в публичных дискуссиях <ul><ul><li>Как было раньше: </li></ul></ul><ul><ul><li>В Интернете практически не было </li></ul></ul><ul><ul><li>позитивных отзывов. </li></ul></ul><ul><ul><li>Зато было много обоснованного негатива . </li></ul></ul><ul><ul><li>Как теперь? </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Появились отзывы благодарных клиентов </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Повысилась лояльность существующих абонентов </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Негативный трафик перетек с чужих ресурсов на блог Vega </li></ul></ul></ul></ul>
  7. 7. Обратная связь <ul><ul><li>Привлечение читателей блога </li></ul></ul><ul><ul><li>к тестированию новых услуг </li></ul></ul><ul><ul><li>Интерактивные опросы с </li></ul></ul><ul><ul><li>возможностью корректировки </li></ul></ul><ul><ul><li>хода дискуссии </li></ul></ul><ul><ul><li>Диагностика проблем компании </li></ul></ul><ul><ul><li>через анализ повторяющихся жалоб </li></ul></ul>
  8. 8. Антикризисный пиар и корпоративные войны <ul><ul><li>Блог – новое оружие </li></ul></ul><ul><ul><li>в корпоративных войнах </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Официальное обращение </li></ul><ul><li>от имени спикера компании </li></ul><ul><li>И одновременно </li></ul><ul><li>неофициальная позиция </li></ul><ul><li>компании </li></ul>
  9. 9. Лучший украинский блог - 2009 в номинации «Корпоративный блог» Спасибо за внимание!

×