Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
www.socialwork-archive.org / www.соцработа.рф / www.socialwork.ru
Тест «Квалитология в социальной работе»
(правильный отве...
5. Стабильность услуги – это свойство:
А - уже предоставленной услуги
Б - еще не предоставленной услуги
В - предоставляемо...
10. Механизм реализации независимой оценки качества работы организаций,
предоставляющих социальные услуги, разработан Мини...
15. Как именно формализована квалиметрия в социальной работе?
А - Полностью формализована
Б - Частично формализована
В - В...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Тест - Квалитология социальной работы

516 views

Published on

Другие тесты по социальной работе, социальной защите и социальному обслуживанию - www.соцработа.рф

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Тест - Квалитология социальной работы

  1. 1. www.socialwork-archive.org / www.соцработа.рф / www.socialwork.ru Тест «Квалитология в социальной работе» (правильный ответ может включать один или несколько вариантов) 1. Использование в социальной работе с пожилыми метода воспоминаний является: А - Простым свойством социальной работы с пожилыми Б - Сложным свойством социальной работы с пожилыми В - Наносвойством социальной работы с пожилыми 2. Какому свойству обслуживания клиентов присвоен наибольший вес в методике измерения удовлетворенности потребителя компании «BICC General Cable», занимающейся производством и продажей кабельной продукции? А - Результативность работы с инцидентами и проблемами Б - Результативность обслуживания по продажам по телефону В - Любезность сотрудников Г - Производительность персонала Д - Результативность взаимоотношений инженеров и оптовиков Е - Легкость установления контактов по телефону 3. Какого стандарта социального обслуживания в РФ никогда не существовало? А - Качество учреждений социального обслуживания Б - Качество социальных услуг В - Качество социальной работы Г - Контроль качества социальных услуг 4. Сертификат компетентности – это документ: А - опубликованный на основании правил системы сертификации и подтверждающий, что названное лицо может грамотно осуществлять определенную деятельность Б - изданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу В - регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту
  2. 2. 5. Стабильность услуги – это свойство: А - уже предоставленной услуги Б - еще не предоставленной услуги В - предоставляемой в данный момент услуги 6. Примерами потерь качества социальной услуги являются: А - утрата удовлетворенности потребителя Б - расточительное использование ресурсов В - эмоциональное выгорание специалиста после предоставления услуги 7. Методика оценки качества – это: А - письменно установленный способ осуществления деятельности по оценке качества Б - устно установленный способ осуществления деятельности по оценке качества В - письменно или устно установленный способ осуществления деятельности по оценке качества Г - духовно установленный способ осуществления деятельности по оценке качества 8. Включает ли ответственность за качество социальных услуг обязательства по возмещению ущерба из-за вреда, вызванного услугами? А - Да Б - Нет В - Да, но только если вред нанесен в рабочее время 9. Размещение какой информации на своих сайтах в сети Интернет Министерство труда и социальной защиты РФ рекомендует организациям, оказывающим социальные услуги? А - сведения о государственных (муниципальных) и общественных наградах и поощрениях Б - обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы организации В - предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в соответствующей сфере Г - сведения о жалобах на качество предоставления услуг организацией и результатах их рассмотрения
  3. 3. 10. Механизм реализации независимой оценки качества работы организаций, предоставляющих социальные услуги, разработан Министерством труда и социальной защиты РФ: А - В 1995 г. Б - В 2003 г. В - В 2008 г. Г - В 2013 г. 11. Сколько тематических разделов включает кодекс лучшей практики предоставления социальных услуг, впервые разработанный в РФ в 2006 г.? А - 3 Б - 6 В - 9 Г - 21 12. В Дании создан долгожданный для инвалидов судебный прецедент, когда мэрия г. Орхуса готова выплачивать раз в месяц "лицам с ограниченной трудоспособностью" до 450 евро за посещение борделя или развлечение с проституткой на дому. По мнению Стига Лангвада, председателя Ассоциации инвалидов Дании, таким образом достигнут "триумф равенства". Он отмечает, что именно "сексуальные расстройства были главной проблемой инвалидов", и лучшими врачевателями такого рода психических заболеваний являются проститутки. Министерство социальной помощи Дании уже распространило специальный буклет для инвалидов, в котором изложены их "сексуальные права", а также даны инструкции для сиделок по поводу того, куда их подопечным лучше обращаться для получения сексуальных услуг. О чем в первую очередь говорит этот занимательный факт? А - Об изменении качества социальной работе с инвалидами в Дании Б - Об изменении эффективности социальной работы с инвалидами в Дании 13. Регламентации подлежат те процедуры социальной работы, которые: А - регулярно повторяются Б - начинаются при определенных условиях В - проводятся одинаковым способом 14. Формализация как процесс противоречит: А - Логическому мышлению Б - Интуитивному мышлению
  4. 4. 15. Как именно формализована квалиметрия в социальной работе? А - Полностью формализована Б - Частично формализована В - В России формализована частично, а за рубежом полностью 16. Определите соответствия между понятиями и их определениями. Понятия: 1. Продуктивность (результативность) 2. Эффективность 3. Бенчмаркинг 4. Производительность Определения: А - Сколько услуг в единицу времени оказано Б - Сколько времени, сил и средств потрачено на социальную услугу по отношению к результату этой услуги В - Изучение лучших в мире образцов оказания социальных услуг Г – Отношение количества запланированных для оказания социальных услуг и количества реально оказанных социальных услуг

×