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¿De verdad necesitas saber si tu cliente está casado? - eShow Madrid 2017

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Presentación ¿De verdad necesitas saber si tu cliente está casado?, impartida por Alberto Blanch, Responsable de Desarrollo de Negocio de Presencia Web de Arsys, en eShow Madrid 2017.

En esta presentación, Blanch analiza los datos que son realmente imprescindibles para impulsar las acciones comerciales en Internet y cuándo y cómo tiene más sentido conseguir esa información, centrándose en los formularios del proceso de contratación, uno de los momentos críticos para las conversiones, pero también uno de los mejores momentos para solicitar los datos que necesitamos.

Más información en http://ow.ly/w1K830fLs6r

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¿De verdad necesitas saber si tu cliente está casado? - eShow Madrid 2017

  1. 1. ¿De verdad necesitas saber si tu cliente está casado? • Alberto Blanch – Arsys • Street Art de Banksy
  2. 2. ¡Por pedir, que no sea! Según un estudio de Baymard, mostramos de media 24 campos por defecto cuando valdría con 12… … todo un lujo cuando la tasa de abandono en la compra es del 68%
  3. 3. 4. Flujo3.Diseño2. Textos1.Campos
  4. 4. ¡Por pedir, que no sea!  ¿Qué datos necesito realmente? ¿Para qué los voy a usar en el futuro? ¿Seguro que los vas a usar?  ¿Deben ser obligatorios? ¿Los debo mostrar por defecto o pueden ser desplegables?  ¿Los puedo pedir más tarde? Quizá algunos datos los puedes pedir después de finalizar la contratación.  Explica para qué es cada dato que pides.
  5. 5. ¿Qué campos son realmente esenciales? 1. Campo único de Nombre y Apellidos 2. Email 3. Teléfono (si le vas a llamar, y sólo uno) 4. Checkbox para autorizar comunicaciones 5. Dirección (puede haber más campos expandibles) 6. Código postal 7. País (se puede preseleccionar por geo-targeting) 8. Checkbox Facturación = Envío 9. Selector envío 10. Tarjeta de crédito 11. Fecha 12. CVV
  6. 6. ¿Cuántas monjas piden pizza? Fuente: http://mainlinepizzaquest.blogspot.com.es/
  7. 7. Hay formas de simplificar  Los datos repetidos, marca por defecto que son los mismos (dirección facturación, titular tarjeta, titular de un dominio…). No supongas que son distintos  Pide un orden lógico para evitar errores y dependencias extrañas. Podrás pre-rellenar (ej. ciudad a partir de código postal)  Usa un campo único de nombre y apellidos ¡No te repitas!
  8. 8. Puedes usar geo-targeting para ahorrar pasos También puedes pre-rellenar la ciudad a partir del código postal (si es único)
  9. 9. Campos: Resumen  Pide sólo lo que necesites  Pide sólo una vez  Usa un orden lógico  Pre-rellena cuando sea posible
  10. 10. 4. Flujo3.Diseño2. Textos1. Campos
  11. 11. Textos: Cuidado con los tecnicismos
  12. 12. Que el comportamiento sea el esperado
  13. 13. Textos  Evita tecnicismos  Descripciones cortas y claras o Puedes poner un link adicional con información o No pongas “Estándar” y “Urgente” en lugar de “3-4 días / 1 día”  Cuidado con algunas palabras o “Continuar” -> Puede significar “Continuar comprando” o “Continuar con el proceso de checkout ”  Deja claro cuándo tiene lugar la transacción y ya no hay vuelta atrás o Si pides el número de tarjeta en un paso previo a “Continuar”, puedes aclarar que “tendrás una oportunidad de revisar la compra antes de finalizarla y sin que se realice ningún cargo”
  14. 14. 4. Flujo3.Diseño2. Textos1.Formularios
  15. 15. Diseño: Múltiples columnas http://baymard.com/blog/avoid-multi- column-forms
  16. 16. Diseño: Botones  Muestra un botón de “Atrás”  El botón de acción primaria debe o Ser más grande que el resto (de botones, y de logos) o tener un estilo diferenciado del resto: la gente no lee. o estar en un lugar prominente (abajo a la derecha, y si hace falta, se ponen dos) o y siempre en el mismo sitio. CONTINUARATRÁS
  17. 17. Diseño: Demasiadas opciones pueden confundir
  18. 18. Diseño: ¡Los móviles!
  19. 19. Diseño: El botón de Finalizar no debería de estar muy lejos
  20. 20. Diseño: Resumen  Incluye una opción de comprar SIN REGISTRAR  Una columna, mejor que dos  Múltiples tamaños y formatos: móvil, tablet…  Botón primario para la acción primaria: la más lógica  Ojo con demasiadas opciones, animaciones...  Evita imágenes que tienen apariencia de botón pero que luego no son clicables, pueden ser confusas…  ….Y haz que los elementos clicables (especialmente los primarios) parezcan clicables y no un simple texto
  21. 21. 4. Flujo3.Diseño2. Textos1.Formularios
  22. 22. Navegación: ¿De veras quieres hacer una encuesta ahí?
  23. 23. Navegación: Resumen  Intenta que el carro esté siempre fácilmente visible  Ten un proceso lineal. Un error típico es que al crear una cuenta vuelvas hacia atrás en lugar de continuar al siguiente paso  Que los datos sean persistentes  Recuerda: el botón de atrás!  Muestra claramente los pasos del proceso, e intenta que puedan clicar en los pasos como si fueran enlaces (ojo que tampoco puedan saltarse pasos)  Botón de acción esté al alcance sin hacer scroll  Venta cruzada: sí, pero con precaución
  24. 24. Errores: explicaciones poco claras
  25. 25. Ojo con algunos automatismos
  26. 26. Maltrata tu contratación  Hazte una lista de pruebas y llévalas a cabo periódicamente Prueba: o Todos los pasos o Configuraciones y opciones de producto o Promociones y cupones o Venta cruzada o Opciones de producto (todas las tallas, variantes…) o Todos los campos del formulario o Navegadores y formatos o Métodos de pago o Todas los tipos de cliente (cliente nuevo, cliente existente, cliente visitante…)
  27. 27. Errores: algunos consejos  No borres la información que ya he rellenado el usuario  Valida en directo, pero no lo hagas tan rápido que confunda  Usa un texto de ayuda y que no desaparezca cuando escribes  Campos adecuados a la longitud esperable  Mensajes de errores claros
  28. 28. Bonus Track No te olvides de prestar mucha atención al resto de factores que influyen en cualquier proceso de contratación:  Precio: sin sorpresas al final.  Envío: la rápida y la gratuita  Seguridad y Confianza: SSL, sellos de eCommerce  Pasaba por ahí: guardar el carrito, rescatar por correo
  29. 29. Gracias Presentación disponible en el canal de Arsys en SlideShare
  30. 30. Algunos enlaces de interés  http://arsys.es/blog  https://baymard.com/checkout-usability  https://www.truconversion.com/blog/conve rsion-rate-optimization/how-to-reduce- your-shopping-cart-abandonment-rate/  https://www.experimentengine.com/blog/2 015/06/04/reduce-shopping-cart- abandonment/  http://www.invesp.com/blog/shopping-cart- abandonment-rate-statistics-infographic/  http://blog.wishpond.com/post/100199913 905/exit-popups-just-gave-you-a-fighting- chance  http://www.invespcro.com/blog/the-top-7- reasons-for-shopping-cart-abandonment- tips-for-avoiding-them/  http://www.apsis.com/blog/abandoned- shopping-carts-back-basics  Google Forms  Formbakery  Formsite  TypeForm  FormAssembly  Quizlet  Formstack  -basics

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