¿Cómo preparar una campaña de email & SMS?

3,392 views

Published on

Presentación de Alberto Blanch, Responsable de Venta Online de arsys.es, sobre ¿Cómo preparar una campaña de email & SMS? en el Laboratorio de Prácticas del Salón Miempresa.

Más información en:
http://www.arsys.info/dominios/arsys-es-participa-en-la-segunda-edicion-del-salon-miempresa/

Published in: Technology, Business
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,392
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
18
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • titulo 16/02/11 titulo
  • ¿Cómo preparar una campaña de email & SMS?

    1. 1. ¿Cómo preparar una campaña de email & SMS? Salón Miempresa – Madrid, 16 de febrero de 2011
    2. 2. Antes de empezar… <ul><li>Líder español en registro de dominios y hosting web con más de 40 mill. € en venta online </li></ul>16 de febrero de 2011 - - Quienes somos Alberto Blanch –Venta Online
    3. 3. Objetivo <ul><li>(Casi) todo el mundo tiene móvil o correo </li></ul><ul><li>Barato </li></ul><ul><li>Inmediato </li></ul><ul><li>Interactivo </li></ul><ul><li>Medible </li></ul><ul><li>Personal </li></ul><ul><li>Solicitado </li></ul>16 de febrero de 2011 - - ¿Por qué? - - Creación de campañas de email & SMS
    4. 4. Manos a la obra, vamos a hacer una campaña SMS y Mail marketing
    5. 5. … ¿Por dónde empezar? <ul><li>Elegir medio </li></ul><ul><li>Objetivo de la campaña </li></ul><ul><li>Lista de destinatarios </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>Herramienta de envíos </li></ul><ul><li>… </li></ul>16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    6. 6. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS Correo Postal Mail SMS Inmediatez Penetración Apertura Llamada a la acción Intrusismo Precio Medible
    7. 7. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Objetivo de la campaña: <ul><li>Adquisición - Retención </li></ul><ul><li>Preciso, alcanzable, medible </li></ul><ul><ul><li>Venta </li></ul></ul><ul><ul><li>Branding, notoriedad </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidelización </li></ul></ul><ul><ul><li>Noticias… </li></ul></ul>Creación de campañas de email & SMS
    8. 8. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Destinatarios: <ul><li>Identificar la audiencia </li></ul><ul><li>Obtención de una lista </li></ul><ul><ul><li>Clientes actuales </li></ul></ul><ul><ul><li>Formularios de suscripción </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Opt-in </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Doble Opt-in </li></ul></ul></ul><ul><li>Alquiler de una lista </li></ul><ul><li>Segmentación y personalización </li></ul>Creación de campañas de email & SMS
    9. 9. Si la campaña es de SMS… Particularidades de una campaña de SMS
    10. 10. <ul><li>SMS Push : Envío de mensajes estándar </li></ul><ul><li>SMS Pull : El cliente inicia la relación enviando un SMS con un formato predefinido </li></ul><ul><li>SMS pull-push / SMS Premium </li></ul><ul><li>MMS : Mensajes con contenido multimedia </li></ul><ul><li>Bluetooth : Mensajes directos por proximidad </li></ul><ul><li>Mail </li></ul>16 de febrero de 2011 - - Tipos de mensaje móvil
    11. 11. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Componentes de un SMS: Creación de campañas de email & SMS <ul><li>Remitente: numérico o texto. </li></ul><ul><li>Contenido: </li></ul><ul><ul><li>Corto: 160 caracteres! </li></ul></ul><ul><ul><li>Caracteres especiales </li></ul></ul><ul><ul><li>Texto (opción MMS) </li></ul></ul><ul><li>Página de destino </li></ul><ul><li>Cuidado con la hora ! </li></ul>SPRINGFIELD Comienzan las rebajas! Preséntate con este mensaje y obtén un descuento de 10 €
    12. 12. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS 1. Remitente <ul><li>Significativo: que quede claro quién envía </li></ul><ul><li>666 01 02 03 o Arsys ? </li></ul>
    13. 13. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS 2. Contenido <ul><li>¡Ojo con los caracteres especiales! </li></ul><ul><li>No es sencillo escribir un mensaje en 160 caracteres </li></ul><ul><li>Y no todo el mundo entiende SMS : </li></ul>Su factura ya est□ disponible hl nene, qt? qdms a ls 5 n l parq? bss
    14. 14. <ul><li>El SMS es válido para todo tipo de móviles. </li></ul><ul><ul><li>Amplio target y facilidad de uso </li></ul></ul><ul><ul><li>Rápida comunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Cobertura y afinidad, siempre que la BB.DD, sea cualificada </li></ul></ul><ul><li>Muy útil para fidelización de clientes </li></ul><ul><ul><li>Recordatorios: Le recordamos que mañana tiene consulta a las 10:30 h </li></ul></ul><ul><ul><li>Descuentos: Con el código NAV2011 tendrá un 25% de descuento en juguetes hasta el 10 de diciembre </li></ul></ul><ul><ul><li>Fechas señaladas: Queremos hacerte un regalo por tu cumpleaños. Tus compras un 10% más baratas hasta el 29 nov </li></ul></ul><ul><ul><li>Información: Ya disponemos del nuevo modelo de móvil Nokia </li></ul></ul>16 de febrero de 2011 - - Posibilidades del móvil: SMS (y MMS)
    15. 15. CENTRO DE BELLEZA PEREZ LE RECUERDA QUE MAÑANA A LAS 10:00 TIENE CITA. 16 de febrero de 2011 - - Posibilidades del móvil: SMS TALLER Ya puede pasar a recoger su vehículo NA-2140-U Atentamente, Servicio de Atención COMPAÑIA DE BUS: LOCALIZADOR: 1eh8mg BILLETES: 2 LOGROÑO-BARAJAS T4 04/06/2010 17:00 BUS:3 Valor añadido
    16. 16. SPRINGFIELD Comienzan las rebajas! Presenta este mensaje y tendras un descuento de 10 euros. 16 de febrero de 2011 - - Posibilidades del móvil: SMS PACHA Fiesta VIP esta noche en PACHA IBIZA con DJ ABC. PRESENTA ESTE SMS. NUEVO CLUB -50% en TODA la COLECCION durante 1 año. Ven a tu tienda de LOGROÑO y hazte socio por solo 30 euros. Condiciones en Promociones
    17. 17. PELUQUERIA Hola, Teresa: Esta semana, tenemos una oferta especial para ti. Cortar y Lavar por sólo 15€. 16 de febrero de 2011 - - Posibilidades del móvil: SMS BAR REYNOLDS Feliz cumpleaños! Si te pasas a celebrarlo con nosotros te invitamos a una caña a ti y tus amigos. Ciclo de vida CEPSA Publi Cepsa: Quieres triplicar tus puntos Porque Tu Vuelves? Hasta el 15/01 tus puntos X3 al comprar en…
    18. 18. 16 de febrero de 2011 - - Posibilidades del móvil: SMS UNED Se ha suspendido la clase del sabado de la asignatura… Administraciones
    19. 19. <ul><li>La conectividad del bluetooth permite acciones de marketing de proximidad </li></ul><ul><ul><li>En campañas muy específicas funciona bien </li></ul></ul><ul><ul><li>Los beneficios son útiles e inmediatos </li></ul></ul><ul><ul><li>… cuidado con el intrusismo </li></ul></ul>16 de febrero de 2011 - - Posibilidades del móvil: Bluetooth Marco Aldany conectaba el emisor de bluetooth cuando tenía la peluquería vacía o con poca gente
    20. 20. <ul><li>Códigos de barras bidimensionales: Bidi </li></ul><ul><ul><li>Un código QR (Quick Response Barcode) es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional </li></ul></ul><ul><li>Las direcciones y las URLs se están volviendo cada vez más comunes en revistas y anuncios </li></ul>16 de febrero de 2011 - - Posibilidades del móvil: BiDi
    21. 21. Si la campañas es de email… Particularidades de una campaña de email
    22. 22. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Componentes de un mail: <ul><li>Remitente </li></ul><ul><li>Asunto </li></ul><ul><li>Contenido </li></ul><ul><li>Página de destino </li></ul>Creación de campañas de email & SMS
    23. 23. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS 1. Remitente <ul><li>Significativo: quede claro quién envía </li></ul><ul><li>[email_address] o [email_address] ? </li></ul>
    24. 24. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS 2. Asunto <ul><li>Determinante para que abran. </li></ul><ul><li>Captar la atención </li></ul><ul><li>Corto, atractivo, significativo </li></ul><ul><li>… Y evitar el anti-spam de los clientes de correo. </li></ul><ul><li>Cuidado con “gratis” </li></ul>
    25. 25. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS 3. Contenido <ul><li>HTML o Texto. </li></ul><ul><li>Personalizado . Redacción acorde al target. </li></ul><ul><li>Revisar Yahoo, Gmail, Hotmail, Outlook, Thunderbird </li></ul><ul><li>Corto, pocas ideas, sencillo, viral. </li></ul><ul><li>Llamada visible a la acción . Botones, enlaces… </li></ul><ul><li>“ Si no visualiza bien este mail….” </li></ul><ul><li>Botón de baja. </li></ul>
    26. 26. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - http://www.arsys.es/acerca-de/newsletter.htm Creación de campañas de email & SMS
    27. 27. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    28. 28. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    29. 29. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    30. 30. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    31. 31. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS 4. Landing page : página de destino <ul><li>Coherente con la llamada a la acción y el mail </li></ul><ul><li>Sencilla, clara, atractiva… </li></ul><ul><li>Pocos clics para terminar la acción </li></ul><ul><li>Capaz de absorber picos de visitas </li></ul>
    32. 32. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    33. 33. Y en general… Puntos a considerar para cualquier campaña
    34. 34. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Probar Creación de campañas de email & SMS <ul><li>Elegir una variable: </li></ul><ul><ul><li>Asunto </li></ul></ul><ul><ul><li>Precio </li></ul></ul><ul><ul><li>Creatividades </li></ul></ul><ul><ul><li>Momento </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Probar </li></ul><ul><li>Analizar </li></ul><ul><li>Lanzar </li></ul>
    35. 35. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Segmentar Creación de campañas de email & SMS
    36. 36. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Personalizar Creación de campañas de email & SMS <ul><li>El destinatario </li></ul><ul><ul><li>Nombre, apellidos, puntos de fidelización, ID de cliente… </li></ul></ul><ul><li>Contenido </li></ul><ul><ul><li>Imágenes, productos… </li></ul></ul>
    37. 37. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Medir Creación de campañas de email & SMS <ul><li>Fallidos </li></ul><ul><li>Aperturas </li></ul><ul><li>Clicks </li></ul><ul><li>Clickers </li></ul><ul><li>Reenvíos </li></ul>
    38. 38. Algunas ideas ¿Con qué puedo hacer una campaña de marketing móvil? 16 de febrero de 2011 - -
    39. 39. <ul><li>Ciclo de vida del cliente </li></ul><ul><ul><li>Acciones recurrentes: todos los domingos compra pasteles, todos los años cambia de móvil… </li></ul></ul><ul><li>Marketing viral </li></ul><ul><ul><li>«Pásalo» </li></ul></ul><ul><li>Evitar cancelaciones </li></ul><ul><ul><li>Recordar citas, eventos… </li></ul></ul><ul><li>Ofrecer valor añadido </li></ul><ul><ul><li>Localizadores, billetes,… </li></ul></ul><ul><li>El medio puede ser el servicio </li></ul><ul><li>Automatizar </li></ul><ul><ul><li>Felicitaciones, temporadas… </li></ul></ul>Ideas para campañas de márketing
    40. 40. ¡Pero cuidado! <ul><li>Importancia del día y hora del envío </li></ul><ul><li>No abusar ni ser pesado </li></ul><ul><li>Si incumples, acabas en listas negras </li></ul><ul><li>Facilitar la baja </li></ul><ul><li>Utilizar listas de destinatarios válidas y fiables </li></ul>¡Pero cuidado!
    41. 41. <ul><li>Política de privacidad en el formulario </li></ul><ul><li>LOPD, LSSI: desde 600€ a 600.000€ en función de gravedad. </li></ul><ul><li>Opt-in : confirmación </li></ul><ul><li>Botón de baja </li></ul><ul><li>Relaciones preexistente s con clientes </li></ul>16 de febrero de 2011 - - Cuidado
    42. 42. Herramienta Campañas Online
    43. 43. 16 de febrero de 2011 - - Campañas Online de arsys.es <ul><li>Sencilla </li></ul><ul><ul><li>Sin conocimientos de programación </li></ul></ul><ul><ul><li>Sin instalación ni mantenimiento (HW, aplicaciones, parches…) </li></ul></ul><ul><li>Profesional </li></ul><ul><ul><li>Email y SMS desde una misma aplicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Personalización y Segmentación </li></ul></ul><ul><ul><li>Envíos programados </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear formularios de alta y baja </li></ul></ul><ul><li>Económica : pago por uso </li></ul><ul><li>Segura : Spamhaus whitehat </li></ul><ul><li>Con el soporte 24x7 de arsys.es </li></ul>Creación de campañas de email & SMS
    44. 44. Objetivo <ul><li>Que la solución tecnológica sea el menor de mis problemas para poder centrarme en mi negocio . </li></ul>16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    45. 45. Envío en 4 pasos Agenda + Mensaje + Envío + Seguimiento = Campaña
    46. 46. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - <ul><li>Crear agenda </li></ul><ul><li>Crear mensaje </li></ul><ul><li>Programar envío </li></ul><ul><li>Realizar el seguimiento </li></ul>Creación de campañas de email & SMS
    47. 47. 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    48. 48. 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    49. 49. 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    50. 50. 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    51. 51. 16 de febrero de 2011 - - Creación de campañas de email & SMS
    52. 52. Y después… Más opciones: aplicaciones, redes sociales, publicidad…
    53. 53. Objetivo 16 de febrero de 2011 - - Marketing móvil = Marketing online Marketing Online es mucho más…. BLOGS FOROS SEARCH ENGINE OPTIMIZATION PUBLICIDAD EN BUSCADORES
    54. 54. <ul><li>Twitter, Facebook, Tuenti,… </li></ul><ul><li>Las redes sociales son bidireccionales: se trata de una conversación con clientes y usuarios </li></ul>Redes sociales 16 de febrero de 2011 - - Redes sociales “ Social Networking = Consumers Want to Connect via Wired + Wireless Internet” Morgan Stanley
    55. 55. Publicidad en buscadores <ul><li>El móvil permite localización: SEM , SEO </li></ul>16 de febrero de 2011 - - Publicidad en buscadores
    56. 56. Uso de aplicaciones: iPhone <ul><li>Es indudable el cambio de percepción del móvil desde la llegada del iPhone / iTouch </li></ul>16 de febrero de 2011 - - Aplicaciones “ Impressive Mobile Devices = Apple’s iPhone + iTouch + App Store Launches Over Past ~3 Years Created the Spark for Mobile Internet Liftoff as Microsoft’s Launch of Windows 3.0 did for the PC in 1990 and the Netscape Browser (and its IPO) did for the Desktop Internet in 1995” Morgan Stanley
    57. 57. Resumen Lo que hay que recordar
    58. 58. Resumen <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Destinatarios </li></ul><ul><li>Contenido </li></ul><ul><li>Segmentar y Personalizar </li></ul><ul><li>Probar </li></ul><ul><li>Medir </li></ul>Creación de campañas de email & SMS
    59. 59. Referencias <ul><li>IAB España </li></ul><ul><ul><li>Libro Blanco del Email Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Libro Blanco del Marketing Móvil </li></ul></ul><ul><li>Morgan Stanley’s Internet Trends </li></ul><ul><li>Mobile Marketing Association (MMA) </li></ul><ul><ul><li>Estudio de inversión en Marketing móvil 2010 </li></ul></ul><ul><li>Arsys.info </li></ul>Referencias
    60. 60. ¡Gracias por vuestra atención! … esperamos que haya sido útil Alberto Blanch [email_address] @arsys_es Facebook www.arsys.es

    ×