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SECRETARIA DE DESARROLLO HUMANO,EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓNDIPLOMA EN SALUD Y SEGURIDADEN ELTRABAJO para la ADMINISTRCIÓN PÚB...
MÓDULO 3      “CULTURA DE LAPREVENCIÓN”              Conflicto y NegociaciónFacilitadora: Dra. Stella Ciarello            ...
Objetivo General“Al finalizar las jornadas los y las        participantes habrán  profundizado y vivenciado los      conce...
Objetivos específicos1.- Adquirir conceptos y herramientas que les permitan conocer y    provenir los conflictos. Reconoce...
• "La seguridad y la salud es fundamental para  la dignidad del trabajo", declaró Juan  Somavia, Director General de la OI...
LA HABILIDAD PARA DETECTAR UN        CONFLICTO, GESTIONARLO      ADECUADAMENTE Y NEGOCIAR     EFICAZMENTE FORMA PARTE DEL ...
A MODO DE REPASO     Definición de autogestiónEs la capacidad de la persona para administrar                    eficientem...
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La comunicación asertiva nos permite:• Mejorar la autoestima• Obtener confianza• Poner el límite necesario a los/las otros...
ESCUCHA EMPÁTICA             10
GESTIÓN Y RESOLUCIÓN   DEL CONFLICTO                11
Encuadre del temaLos conflictos surgen por la existencia desituaciones en las que dos o más personas  entranen oposición o...
¿Conflicto?Básicamente es un problema de percepciónporque las partes involucradas deben percibirque entre ellas existe un ...
CONFLICTOPROBLEMA     PROBLEMAS                    CONFLICTOSÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD   ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD       ...
ALGUNOS MITOS          DEL CONFLICTO• El conflicto es malo y debe ser resuelto• Todos los conflictos son disfuncionales• L...
GESTIONAR LAS DIFERENCIAS IMPLICA:• Reconocer que son connatural al ser humano• Poseer habilidad para seleccionar una cond...
NATURALEZA DE LAS     DIFERENCIASexisten cuatro clases de asuntos susceptibles de ser analizados:         • HECHOS       •...
FACTORES SUBYACENTES       relacionados con:• La información• La percepción• La función                   18
Nieles de gravedad del conflicto• CONFLICTO PERCIBIDO:    Latente o potencial• CONFLICTO EXPERIMENTADOProvoca sentimientos...
NUEVO PARADIGMA              20
NEGOCIACIÓN• GÚSTELE O NO, LO RECONOZCA O  NO, LO HAGA CONSCIENTE O NO      UD. ES UN/A NEGOCIADOR/A                      21
¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?• ES UNA COMUNICACIÓN DE DOBLE  VÍA PARA LLEGAR A UN ACUERDO  CUANDO UD. Y OTRA U OTRAS  PERSONAS C...
FORMAS DE NEGOCIAR• DURA: Se viven la situaciones como un  duelo de voluntades• SUAVE hace concesiones para evitar  los co...
NEGOCIACIÓN BASADA        EN PRINCIPIOS• EL MÉTODO IMPLICA SER DURO CON  EL PROBLEMA Y BLANDOS CON LAS  PERSONAS• DECIDIR ...
CRITERIOS DE NEGOCIACIÓN       toda negociación debe juzgarse           en base a tres criterios: Conducir a un acuerdo se...
NEGOCIACIÓN SEGÚN PRINCIPIOS     O CON BASE EN LOS MÉRITOS•    Se resume en cuatro puntos básicos:1) EL PROBLEMA: Separe a...
SIETE ELEMENTOS DE UNA        BUENA NEGOCIACIÓN•   1) INTERESES•   2) OPCIONES•   3) ALTERNATIVAS•   4) LEGITIMIDAD•   5) ...
A MODO DE CONCLUSIÓNES MUY PROBABLE QUE UDS. YA    SUPIERAN BASTANTE DEL   RECORRIDO CONCEPTUAL Y   EXPERIENCIAL QUE HEMOS...
HAGAN SIEMPRE EL EJERCICIO    DE TENER PRESENTE,  QUE LA NEGOCIACIÓN ES   LA FORMA SUPREMA DE     TOMAR DECISIONES  EN LA ...
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MÓDULO 3 “CULTURA DE LAPREVENCIÓN” Conflicto y Negociación

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MÓDULO 3 “CULTURA DE LAPREVENCIÓN” Conflicto y Negociación

  1. 1. SECRETARIA DE DESARROLLO HUMANO,EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓNDIPLOMA EN SALUD Y SEGURIDADEN ELTRABAJO para la ADMINISTRCIÓN PÚBLICA EDICIÓN 2012 1
  2. 2. MÓDULO 3 “CULTURA DE LAPREVENCIÓN” Conflicto y NegociaciónFacilitadora: Dra. Stella Ciarello 2
  3. 3. Objetivo General“Al finalizar las jornadas los y las participantes habrán profundizado y vivenciado los conceptos vinculados al conflicto y la negociación” 3
  4. 4. Objetivos específicos1.- Adquirir conceptos y herramientas que les permitan conocer y provenir los conflictos. Reconocer la importancia de percibir y gestionar las diferencias.2.- Reconocer las habilidades de autogestión3.- Reflexionar sobre la importancia del dominio de actitudes colaborativas y cooperativas en el ámbito de aplicación de la ley 12.913 4
  5. 5. • "La seguridad y la salud es fundamental para la dignidad del trabajo", declaró Juan Somavia, Director General de la OIT.• "Sin embargo, cada día, y como media, no menos de 5.000 hombres y mujeres de todo el mundo pierden la vida a causa de accidentes y enfermedades de origen profesional. El trabajo decente ha de ser seguro, y nos queda un largo camino por recorrer para alcanzar ese objetivo." 5
  6. 6. LA HABILIDAD PARA DETECTAR UN CONFLICTO, GESTIONARLO ADECUADAMENTE Y NEGOCIAR EFICAZMENTE FORMA PARTE DEL CONJUNTO MÁS AMPLIO DE “HABILIDADES DE AUTOGESTIÓN”l 6
  7. 7. A MODO DE REPASO Definición de autogestiónEs la capacidad de la persona para administrar eficientemente sus recursos Es sinónimo de AUTONOMÍA, para procesar la información que proviene del entorno, tomar decisiones inteligentes y hacer frente a las exigencias del medio. 7
  8. 8. ▓ La autoconfianza ▓ el autocontrol ▓ la empatía ▓ y la asertividad Son habilidades básicas cuyo entrenamiento es condición sine qua non para entender la estrategia, la técnica y el procedimiento implícito en la toma de decisiones, en la gestión y resolución de conflictos así como en la negociación. 8l
  9. 9. La comunicación asertiva nos permite:• Mejorar la autoestima• Obtener confianza• Poner el límite necesario a los/las otros/as• Negociar provechosamente con los/las demás• Adoptar un estilo de vida en los que sepuede proceder sin conflictos o en todo casominimizar las probabilidades de su aparición. 9
  10. 10. ESCUCHA EMPÁTICA 10
  11. 11. GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO 11
  12. 12. Encuadre del temaLos conflictos surgen por la existencia desituaciones en las que dos o más personas entranen oposición o desacuerdo porque sus posiciones,intereses, necesidades, deseos o valores sonincompatibles, o son percibidos como incompatibles ,donde juegan un papel muy importante lasemociones, sentimientos y donde la relación entre 12
  13. 13. ¿Conflicto?Básicamente es un problema de percepciónporque las partes involucradas deben percibirque entre ellas existe un conflicto,si nadie está consciente del conflicto entonces noexiste; pero en el momento que una parte percibeque la otra la ha afectado negativamente, o está apunto de afectarla, en ese momento se inicia elproceso de conflicto. 13
  14. 14. CONFLICTOPROBLEMA PROBLEMAS CONFLICTOSÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD 14
  15. 15. ALGUNOS MITOS DEL CONFLICTO• El conflicto es malo y debe ser resuelto• Todos los conflictos son disfuncionales• La mayoría de los conflictos deteriora las relaciones humanas• El conflicto solo provoca desventajas organizacionales• ……. 15
  16. 16. GESTIONAR LAS DIFERENCIAS IMPLICA:• Reconocer que son connatural al ser humano• Poseer habilidad para seleccionar una conducta elegida entre muchas posibles• Conocer sus sentimientos y emociones sobre todo aquellos que puedan incidir negativamente en su interacción social y afectar su flexibilidad• Aceptar que las diferencias entre las personas no son intrínsecamente malas o buenas• Comprender que no hay una sola forma correcta de afrontar las diferencias 16
  17. 17. NATURALEZA DE LAS DIFERENCIASexisten cuatro clases de asuntos susceptibles de ser analizados: • HECHOS • OBJETIVOS • MÉTODOS • VALORES 17
  18. 18. FACTORES SUBYACENTES relacionados con:• La información• La percepción• La función 18
  19. 19. Nieles de gravedad del conflicto• CONFLICTO PERCIBIDO: Latente o potencial• CONFLICTO EXPERIMENTADOProvoca sentimientos de hostilidad,Temor, desconfianza, no se manifiestacon claridad sino veladamente• CONFLICTO MANIFESTADOse evidencia a través delcomportamiento de las partes,es llamado conflictoabierto, sin disimulo 19
  20. 20. NUEVO PARADIGMA 20
  21. 21. NEGOCIACIÓN• GÚSTELE O NO, LO RECONOZCA O NO, LO HAGA CONSCIENTE O NO UD. ES UN/A NEGOCIADOR/A 21
  22. 22. ¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?• ES UNA COMUNICACIÓN DE DOBLE VÍA PARA LLEGAR A UN ACUERDO CUANDO UD. Y OTRA U OTRAS PERSONAS COMPARTEN INTERESES EN COMÚN PERO TAMBIÉN TIENEN INTERESES OPUESTOS. 22
  23. 23. FORMAS DE NEGOCIAR• DURA: Se viven la situaciones como un duelo de voluntades• SUAVE hace concesiones para evitar los conflictos• BASADA EN PRINCIPIOS: armonizar ellogro de lo que cada partequiere y sosteneruna relación saludable 23
  24. 24. NEGOCIACIÓN BASADA EN PRINCIPIOS• EL MÉTODO IMPLICA SER DURO CON EL PROBLEMA Y BLANDOS CON LAS PERSONAS• DECIDIR EL PROBLEMA SEGÚN SUS MÉRITOS• NO CENTRARSE EN LO QUE LAS PERSONES DICEN QUE VAN A HACER O NO HACER 24
  25. 25. CRITERIOS DE NEGOCIACIÓN toda negociación debe juzgarse en base a tres criterios: Conducir a un acuerdo sensato (cuando el acuerdosea posible) El acuerdo debe ser eficiente Mejorar o por lo menos no deteriorar la relación entre las partes 25
  26. 26. NEGOCIACIÓN SEGÚN PRINCIPIOS O CON BASE EN LOS MÉRITOS• Se resume en cuatro puntos básicos:1) EL PROBLEMA: Separe a las personas del PROBLEMA problema2) LOS INTERESES: Concéntrese en los INTERESES intereses, no en las posiciones3) LAS OPCIONES: Genere una variedad de OPCIONES posibilidades antes de decidirse a actuar4) CRITERIOS: Insista en que el resultado se CRITERIOS base en algún criterio objetivo. 26
  27. 27. SIETE ELEMENTOS DE UNA BUENA NEGOCIACIÓN• 1) INTERESES• 2) OPCIONES• 3) ALTERNATIVAS• 4) LEGITIMIDAD• 5) COMUNICACIÓN• 6) RELACIONES• 7) COMPROMISO 27
  28. 28. A MODO DE CONCLUSIÓNES MUY PROBABLE QUE UDS. YA SUPIERAN BASTANTE DEL RECORRIDO CONCEPTUAL Y EXPERIENCIAL QUE HEMOS REALIZADO, PERO EL OBJETIVO ESTUVO CENTRADO EN PROPORCIONARLES UN MARCO REFERENCIAL PARA PENSAR Y ACTUAR, AHORA LES QUEDA EL DESAFÍO DE “APRENDER HACIENDO” 28
  29. 29. HAGAN SIEMPRE EL EJERCICIO DE TENER PRESENTE, QUE LA NEGOCIACIÓN ES LA FORMA SUPREMA DE TOMAR DECISIONES EN LA VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL (William Ury) MUCHAS GRACIAS!!! STELLA MARIS CIARELLO 29
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