Proposta Turismo

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proposta per il rilancio turistico della provincia di Macerata grazie al web 2.0

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Proposta Turismo

  1. 1. Progetto turistico per la Provincia di Macerata- proposta di Cristiano Armellini Progetto turistico per la Provincia di Macerata (di Cristiano Armellini, cristiano.armellini@alice.it) In questi ultimi anni, nonostante il periodo di crisi, abbiamo assistito ad un progressivo sviluppo del settore turistico la cui prova più evidente è l’elevato aumento di strutture ricettive come agriturismi, bed & breakfast, case vacanze ecc. Non sempre però tale sviluppo è stato coordinato e accompagnato da una seria politica di marketing poiché, ogni paese, città, piccolo centro, albergo, hotel camping, ha intrapreso un’autonoma attività promozionale. Tutto ciò non ha portato un vantaggio per il cliente che, tra tante offerte, spesso rischia di trovarsi alquanto disorientato. Allo scopo far fronte a queste problematiche nell’intenzione di fornire una soluzione anche parziale, il progetto sinteticamente presentato in queste pagine si compone di tre parti: 1. motore di ricerca turistico 2. sistema informatizzato per l’ottimizzazione della domanda/offerta turistica di ricettività 3. sistema di valutazione della soddisfazione del turista tramite compilazione di un apposito questionario Vediamo in dettaglio punto per punto le caratteristiche di questo progetto. Per quanto riguarda il “motore di ricerca turistico” (punto 1) si tratta di un’ applicazione informatica, fruibile via web e frutto dei più moderni sviluppi del web 2.0. A partire dal sito www.rollyo.com è stato realizzato un motore di ricerca personalizzato simile a Google che permette di effettuare indagini non su tutto il web ma soltanto all’interno delle pagine dei principali portali (fino a 25) che già parlano della Provincia di Macerata e più in generale della Regione Marche. L’utilità di questo strumento consiste nel fatto che il turista con un solo mezzo a sua disposizione è in grado di trovare non soltanto la struttura ricettiva maggiormente adatta alle sue esigenze ma, 1
  2. 2. Progetto turistico per la Provincia di Macerata- proposta di Cristiano Armellini elemento di non secondaria importanza, di trovare informazioni su eventi culturali, manifestazioni, notizie e curiosità del nostro territorio. Una bozza di tale “web search engine “ può essere consultata all’indirizzo http://wwww.rollyo.com/armellini/turismo-marche (l’elenco dei portali scelti può comunque essere modificato per ottimizzare i risultati delle ricerche) Il collegamento potrà essere inserito nel sito internet della provincia di Macerata oppure è anche possibile copiare il codice html del servizio per includerlo in uno o più siti internet. Un risultato simile può essere ottenuto anche con un account di Google , creando un motore personalizzato: il layout finale sarà più simile a quello del più usato motore di ricerca. Figura 1 - il motore di ricerca realizzato con Rollyo 2
  3. 3. Progetto turistico per la Provincia di Macerata- proposta di Cristiano Armellini Figura 2 - un esempio di ricerca 3
  4. 4. Progetto turistico per la Provincia di Macerata- proposta di Cristiano Armellini (schema generale di funzionamento – punto 1) http://www.rollyo.com/armellini/turismo-marche fa ricerche in Agriturismo B è presente in Notizia A È presente in Portale Portale Portale Portale turistico 1 turistico 2 turistico 3 turistico 4 risultati 4
  5. 5. Progetto turistico per la Provincia di Macerata- proposta di Cristiano Armellini Per quanto riguarda il secondo punto (sistema di ottimizzazione della domanda offerta turistica), il sistema mira a ottimizzare la domanda e offerta di alloggi/posti letto per i turisti nella nostra Provincia. Il meccanismo fa uso del concetto di mailing list (lista di discussione) di uso comune su internet: 1. il turista tramite il web rintraccia una struttura ricettiva della nostra Provincia e telefona o manda una email per verificare la disponibilità di posti letto e quindi per effettuare la prenotazione. 2. nel caso che la struttura individuata non possa accogliere il turista (perché ad esempio è al completo per quel determinato periodo), il titolare inserisce i dati del potenziale cliente e li invia con messaggio di posta elettronica ad una mailing list alla quale precedentemente si sono già iscritti in modo gratuito tutti gli operatori della provincia. 3. Gli altri operatori turistici iscritti alla mailing list, riceveranno (ad esempio) l’avviso che il sig. Rossi di Pisa sta cercando un agriturismo per quattro persone + un cane nella settimana di ferragosto. Il primo operatore interessato metterà in contatto il turista tramite cellulare o email il quale così potrà più facilmente trovare la sistemazione più adeguata e confortevole senza la necessità di nuove infruttuose e costose ricerche. 5
  6. 6. Progetto turistico per la Provincia di Macerata- proposta di Cristiano Armellini (schema generale di funzionamento - punto 2) TURISTA (contatta) AGRITURISMO 2 (contatta il cliente) AGRITURISMO 3 MAILING LIST AGRITURISMO 1 (invio comunicazione a (occupato, invia messaggio) tutti gli iscritti) AGRITURISMO 4 AGRITURISMO 5 Le strutture ricettive si iscrivono gratis alla mailing list 6
  7. 7. Progetto turistico per la Provincia di Macerata- proposta di Cristiano Armellini La mailing list si comporrà di due indirizzi email: il primo è quello che serve per l’iscrizione o la cancellazione alla lista, il secondo serve per comunicare con gli iscritti alla lista. La procedura sarà reclamizzata nel sito web della Provincia di Macerata e sarà totalmente gratuita: i proprietari delle strutture ricettive dovranno solo attenersi alle semplici regole comportamentali esposte nei paragrafi precedenti. Potranno utilizzare la lista anche per comunicazioni riguardanti la loro attività, se d’interesse generale per i loro colleghi. La costruzione della lista potrà essere realizzata tramite il servizio specifico che mette a disposizione gratuitamente www.domeus.it . Arriviamo infine al punto 3) cioè al questionario di valutazione della soddisfazione del cliente (turista). Il questionario di cui alleghiamo una bozza eventualmente modificabile e migliorabile, potrà essere sottoposto ai clienti di tutti agli alberghi, bed & breakfast, case vacanze ecc e i dati raccolti saranno elaborati dalla Provincia di Macerata con lo scopo di costruire un profilo statistico di coloro che ogni anno decidono di trascorrere un salutare periodo di vacanza nel nostro territorio. QUESTIONARIO DI AUTOVALUTAZIONE DEL CLIENTE 1) numero di persone (number of person) ____________________________________________ 2) nazionalità (nationality) ________________________________________________________ 3) città o regione di provenienza (where are you from ?)_________________________________ 4) numero di giorni di permanenza (number of days of your holiday)_______________________ 5) periodo (period) da(from)_____ a (to)______ 6) appartamento /camera occupato/a (your flat) () rosso (Red) () verde (green) () arancio (Orange) () blu (blu) 7
  8. 8. Progetto turistico per la Provincia di Macerata- proposta di Cristiano Armellini 7) come è venuto a conoscenza della nostra struttura ricettiva ? (How did you know about “XX” ?) () da google o da altro motore di ricerca su internet (by Google or another web search engine) () attraverso specifici portali turistici su internet (by specialized tourist web sites ) () mi è stata consigliata da un amico o da un conoscente (by a friend) () attraverso una agenzia turistica (by a tourist agency) () altro (specificare) (different answer) _______________________________________ 8) perché ha scelto proprio "XX" per trascorrere le sue vacanze ? (Why did you choose “XX”?) () per la tranquillità del posto (for the calm ande the silence of the countryside) () per la posizione geografica (vicino al mare e ai monti) (for the position near the sea and the mountain) () per il prezzo conveniente (for the price very cheap) () per i servizi offerti (for the service) () altro (specificare)(difference answer) _________________________________________ 9) Quali sono, a suo avviso, i "punti di forza" della nostra struttura (aspetti positivi o molto positivi) ? What are, according to you, the positive elements of “XX” ? ___________________________ 10) quali sono, a suo avviso, i "punti di debolezza" della nostra struttura (aspetti negativi o molto negativi) ? What are, in your opinion, the negative elements of “XX” ? ______________________ 11) quali suggerimenti che può fornirci per migliorare il nostro servizio ? Which suggestions you can give us for improve the service ? _________________________________________________ 12) cosa le è particolarmente piaciuto della sua vacanza ? What did you like of your holiday ?_____ 13) cosa non le è piaciuto della sua vacanza ? What didn’t you like of your holiday ? ____________ 14) tornerebbe il prossimo anno ? Do you think to came back the next year ? () si (Yes) () no (NO), se no indicare il motivo (because ….) ___________ __________ 8

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