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MÉTRICAS PARA WEB SOCIAL
OWNED MEDIA   PAID MEDIA     EARNED MEDIA                                                          B2Chttp://www.asourceof...
Como medimos o sucesso?
GOLOS?    CAMPEONATOS?     PATROCÍNIOS?     NAMORADAS?    BOLAS DE OURO?    JOGOS A TITULAR?       ANÚNCIOS?Como medimos o...
PROCESSOS
ADEQUAÇÃO
INTEGRAÇÃO
PROFUNDIDADE
Perdidos na informação                    Em ação mas                     sem dadosCompreendendo                          ...
O QUE MEDIR?                                                                     Metas organizacionais                    ...
MEDIÇÃO E ROIFonte:http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-social-analytics081011final
ANEDÓTICO     CORRELAÇÃOTESTES MULTIVARIÂNCIASISTEMAS INTEGRADOS  SOCIAL COMMERCE     LiNKS E TAGS
O QUE MEDIR? POR OBJETIVOS E NÃO POR CANAl Cobertura          Interação            Influência          Acção              ...
COMO MEDIMOS?  OWNED         PAID   EARNED
COBERTURA               INTERAÇÃO              INFLUÊNCIA                AÇÃO         •Impressões             •Tx. De inte...
KPI = métrica                —Um KPI é uma métrica, mas uma métrica não tem que ser um KPI16
KPI     Responde a objetivos de negócio     Apenas faz sentido com contexto     Mensurável e accionável     Interações    ...
Porque estamos em social media?VendasNovos clientes, frequência de compra, aumento de margem, quota de mercadoSuporte ao c...
A hierarquia de efeitos                                          Métricas de Mercado-Alvo                                 ...
ENCONTRAR OS KPIs QUE FAZEM SENTIDO         COBERTURA INTERAÇÃO       INFLUÊNCIA AÇÃOPAID          Paid Reach     PTAT    ...
MEDINDO ENGAGEMENTO QUE O SOCIALBAKERS FAZ O QUE DEVERIA SER FEITO      Gostos+Comentários+Shares                         ...
MEDINDO INFLUÊNCIA                         Planeamento de propagação                         Monitorização                ...
MEDINDO INTERAÇÃO Serviço de Apoio ao Consumidor: TAXA DE RESOLUÇÃO         TEMPO DE RESPOSTA     TAXA DE SATISFAÇÃO CONVE...
MEDINDO CONVERSÃOGOALS E CONVERSION REPORTS EM GOOGLE ANALYTICShttp://www.google.com/analytics/features/social.htmlCálculo...
REPORTING: o FRAMEWORK DO IABhttp://www.slideshare.net/IABUK/socialmediaguidefinalhttp://www.iabuk.net/research/library/so...
REPORTING: DIY
RecomendaçõesComeçar e medir em relação a objetivosPerformance de negócio em vez de vaidadeUsar o que podemos compararSer ...
Recursos adicionaisAltimeter http://www.altimetergroup.com/2011/08/research-report-a-framework-for-social-analytics.html h...
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Métricas para Social Media

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Formação Solidária: Social Media e Facebook Marketing

Fundos recolhidos reverteram para a Missão Dulombi!

Apoio: Ávila Coworking

Formadores: Armando Alves, Daniel Caeiro, Gabriel Augusto, Judit Takács, Virgínia Coutinho

5 workshops x 2 horas
Dia 15: das 19h às 21h30
Dia 16: das 9h30 às 18h30

Temas:
1- Social Media e gestão de redes sociais
2- Conteúdos visuais em Social Media Marketing
3- Estratégia em Social Media
4-A quem, como, onde nos Facebook Ads
5- Métricas em Social Media

Published in: Business

Métricas para Social Media

  1. 1. MÉTRICAS PARA WEB SOCIAL
  2. 2. OWNED MEDIA PAID MEDIA EARNED MEDIA B2Chttp://www.asourceofinspiration.com CONTEÚDOS APPS COMUNIDADE Eventos / B2Bhttp://twitter.com/armandoalvesArmando alveS
  3. 3. Como medimos o sucesso?
  4. 4. GOLOS? CAMPEONATOS? PATROCÍNIOS? NAMORADAS? BOLAS DE OURO? JOGOS A TITULAR? ANÚNCIOS?Como medimos o sucesso?
  5. 5. PROCESSOS
  6. 6. ADEQUAÇÃO
  7. 7. INTEGRAÇÃO
  8. 8. PROFUNDIDADE
  9. 9. Perdidos na informação Em ação mas sem dadosCompreendendo Com dados masmas não agindo sem insight Com insight mas sem compreensão
  10. 10. O QUE MEDIR? Metas organizacionais Objetivos de negócio Métricas de sucesso Táticas operacionaisFonte:http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/22/altimeter-report-social-marketing-analytics-with-web-analytics-demystified/
  11. 11. MEDIÇÃO E ROIFonte:http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-social-analytics081011final
  12. 12. ANEDÓTICO CORRELAÇÃOTESTES MULTIVARIÂNCIASISTEMAS INTEGRADOS SOCIAL COMMERCE LiNKS E TAGS
  13. 13. O QUE MEDIR? POR OBJETIVOS E NÃO POR CANAl Cobertura Interação Influência Acção Como estamos aQual o universo Quais as ações Quem está a influenciar e que entrou em que estão a ser interagir e de que mudar os contacto com o relalizadas pelo forma? comportamentosnosso conteúdo? target? ?
  14. 14. COMO MEDIMOS? OWNED PAID EARNED
  15. 15. COBERTURA INTERAÇÃO INFLUÊNCIA AÇÃO •Impressões •Tx. De interação •Consideração •Visitas a sitePAID •Click Through •Tempo de visualização •Mudança na preferência •RSVPs / visitas •CPM •Custo por Click •Associação a atributos •Compras •Download de cupões •Sentimento (menções) •Subscrições •Consideração •Visitas a siteEARNED •Share of Voice •Recordação •Preferência, NPS •RSVPs / visitas •Ranking Orgânico •Taxa de resposta •Ratings e Reviews •Compras •Impressões positivas •Retweets •Associação a atributos •Votos •Bookmarks •Visitantes Únicos •Visitas repetidas •Partilhas •DownloadsOWNED •Visualizações •Taxa de interação •Mudança na preferência •Compras •CTRs •Duração de visita •Associação a atributos •Pedidos de info •Ranking de search •Subscrições
  16. 16. KPI = métrica —Um KPI é uma métrica, mas uma métrica não tem que ser um KPI16
  17. 17. KPI Responde a objetivos de negócio Apenas faz sentido com contexto Mensurável e accionável Interações CPM Respostas de SAC17
  18. 18. Porque estamos em social media?VendasNovos clientes, frequência de compra, aumento de margem, quota de mercadoSuporte ao consumidorTempo de resposta, impacto em presença web, redução de custosRecursos HumanosRecrutamento mais eficaz, monitorização de colaboradoresRelações PúblicasGestão de reputação, melhoria de percepção (NPS)Lealdade/NotoriedadeVolume e qualidade de interações, confiança e valores associadosI&DBusiness inteligence, crowdsourcing
  19. 19. A hierarquia de efeitos Métricas de Mercado-Alvo Clientes potenciais, clientes por segmento, crescimento de segmento Objetivos de Marketing % consumidores que compra após experimentação Aumento de compras de consumidores atuaisOnde o digital atua melhorem problema atitudinal e não de produto Objetivos de Comunicação Aumento de TOMFonte: Melhoria de atributosThe Successful Marketing Plan. Hiebing, emocionais, diferenciaçãoCooper e Wehrenber
  20. 20. ENCONTRAR OS KPIs QUE FAZEM SENTIDO COBERTURA INTERAÇÃO INFLUÊNCIA AÇÃOPAID Paid Reach PTAT Associação Visitas a tabEARNED Menções Taxa de Reviews Referrals sociais positivas resposta positivasOWNED Taxa de Page Likes Partilhas Participações Interação
  21. 21. MEDINDO ENGAGEMENTO QUE O SOCIALBAKERS FAZ O QUE DEVERIA SER FEITO Gostos+Comentários+Shares PORQUE É QUE Visualizações NÃO O FAZ?
  22. 22. MEDINDO INFLUÊNCIA Planeamento de propagação Monitorização Mapeamento de atividade Tráfego de blogger outreach Impacto de outreach = Tráfego total de blogsTaxa de amplificação = # de Retweets Por Tweet ou Shares por Post
  23. 23. MEDINDO INTERAÇÃO Serviço de Apoio ao Consumidor: TAXA DE RESOLUÇÃO TEMPO DE RESPOSTA TAXA DE SATISFAÇÃO CONVERSAÇÃO Taxa de Conversação = # de comentários ou respostas por Post
  24. 24. MEDINDO CONVERSÃOGOALS E CONVERSION REPORTS EM GOOGLE ANALYTICShttp://www.google.com/analytics/features/social.htmlCálculo de valor económico por lead a partir de canal de social media
  25. 25. REPORTING: o FRAMEWORK DO IABhttp://www.slideshare.net/IABUK/socialmediaguidefinalhttp://www.iabuk.net/research/library/social-media-measurement-framework
  26. 26. REPORTING: DIY
  27. 27. RecomendaçõesComeçar e medir em relação a objetivosPerformance de negócio em vez de vaidadeUsar o que podemos compararSer flexível, escolhendo o que funcionaPensar em impacto nos restantes canaisAssegurar medição bottom-up
  28. 28. Recursos adicionaisAltimeter http://www.altimetergroup.com/2011/08/research-report-a-framework-for-social-analytics.html http://www.altimetergroup.com/research/reports/the-social-media-roi-cookbookGoogle http://www.google.com/analytics/features/social.htmlIAB http://www.iab.net/media/file/SocialMediaMetricsDefinitionsFinal.pdfWOMMA http://www.womma.org/blog/2010/02/guidebook

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