Procesos misionales de la biblioteca pública: propuesta de un modelo de referencia

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Modelo de referencia de procesos misionales en la biblioteca pública. Los procesos mencionados así como sus actividades y elementos de entrada y salida, constituyen apenas un punto de referencia que se puede adaptar a las condiciones de cada biblioteca pública.

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Procesos misionales de la biblioteca pública: propuesta de un modelo de referencia

  1. 1. Procesos misionales de la biblioteca pública: propuesta de un modelo de referencia Tecnología en Gestión de Bibliotecas Públicas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  2. 2. Procesos misionales de la biblioteca pública • Definición de proceso • Procesos misionales genéricos - Gestión de colecciones - Gestión de programas - Gestión de servicios • Procesos misionales complementarios - Gestión de la investigación - Gestión de proyectos Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  3. 3. Introducción • Para cada uno de los procesos misionales se presenta un gráfico que muestra las entradas y las salidas de cada proceso, así como la secuencia de actividades generales que se dan dentro del proceso. • Cada una de las actividades generales constituye a la vez un procedimiento. Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  4. 4. Definición de proceso Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  5. 5. Proceso • De acuerdo con la norma técnica de calidad en la gestión pública (NTCGP 1000:2009), un proceso es: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados” Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  6. 6. Procesos misionales “Procesos misionales (o de realización del producto o de la prestación del servicio): incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o razón de ser” (NTCGP 1000:2009) Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  7. 7. Procesos misionales genéricos de la biblioteca pública Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  8. 8. Propuesta de diagrama Gestión de servicios Gestión de colecciones Usuarios Gestión de programas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  9. 9. 1.Gestión de colecciones Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  10. 10. 1.Gestión de colecciones Entradas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  11. 11. 1.Gestión de colecciones Entradas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  12. 12. 1.Gestión de colecciones Entradas -Material bibliográfico - Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  13. 13. 1.Gestión de colecciones Entradas -Material bibliográfico - Normas y Salidas directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  14. 14. 1.Gestión de colecciones Entradas -Material bibliográfico - Normas y Salidas directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  15. 15. 1.Gestión de colecciones Entradas -Material bibliográfico - Normas y Salidas directrices -Colección organizada y actualizada Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  16. 16. 1.Gestión de colecciones 1.1. Selección Entradas -Material bibliográfico - Normas y Salidas directrices -Colección organizada y actualizada Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  17. 17. 1.Gestión de colecciones 1.1. Selección Entradas -Material 1.2. Adquisición bibliográfico - Normas y Salidas directrices -Colección organizada y actualizada Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  18. 18. 1.Gestión de colecciones 1.1. Selección Entradas -Material 1.2. Adquisición bibliográfico - Normas y 1.3.Procesamiento técnico y físico Salidas directrices -Colección organizada y actualizada Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  19. 19. 1.Gestión de colecciones 1.1. Selección Entradas -Material 1.2. Adquisición bibliográfico - Normas y 1.3.Procesamiento técnico y físico Salidas directrices -Colección 1.4. Organización y mantenimiento organizada y actualizada Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  20. 20. 1.Gestión de colecciones 1.1. Selección Entradas -Material 1.2. Adquisición bibliográfico - Normas y 1.3.Procesamiento técnico y físico Salidas directrices -Colección 1.4. Organización y mantenimiento organizada y actualizada 1.5. Difusión de las colecciones Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  21. 21. 1.Gestión de colecciones 1.1. Selección Entradas -Material 1.2. Adquisición bibliográfico - Normas y 1.3.Procesamiento técnico y físico Salidas directrices -Colección 1.4. Organización y mantenimiento organizada y actualizada 1.5. Difusión de las colecciones Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  22. 22. 1.Gestión de colecciones 1.1. Selección Entradas -Material 1.2. Adquisición bibliográfico - Normas y 1.3.Procesamiento técnico y físico Salidas directrices -Colección 1.4. Organización y mantenimiento organizada y actualizada 1.5. Difusión de las colecciones 1.6. Evaluación y descarte Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  23. 23. 2.Gestión de servicios Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  24. 24. 2.Gestión de servicios Entradas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  25. 25. 2.Gestión de servicios Entradas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  26. 26. 2.Gestión de servicios Entradas -Colecciones -Necesidades de información -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  27. 27. 2.Gestión de servicios Entradas -Colecciones -Necesidades de información Salidas -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  28. 28. 2.Gestión de servicios Entradas -Colecciones -Necesidades de información Salidas -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  29. 29. 2.Gestión de servicios Entradas -Colecciones -Necesidades de información Salidas -Normas y -Servicios directrices prestados Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  30. 30. 2.Gestión de servicios Entradas 2.1. Definición de las condiciones del -Colecciones servicio -Necesidades de información Salidas -Normas y -Servicios directrices prestados Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  31. 31. 2.Gestión de servicios Entradas 2.1. Definición de las condiciones del -Colecciones servicio -Necesidades de información Salidas 2.2. Difusión de los servicios -Normas y -Servicios directrices prestados Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  32. 32. 2.Gestión de servicios Entradas 2.1. Definición de las condiciones del -Colecciones servicio -Necesidades de información Salidas 2.2. Difusión de los servicios -Normas y -Servicios directrices prestados 2.3. Prestación del servicio Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  33. 33. 2.Gestión de servicios Entradas 2.1. Definición de las condiciones del -Colecciones servicio -Necesidades de información Salidas 2.2. Difusión de los servicios -Normas y -Servicios directrices prestados 2.3. Prestación del servicio 2.4. Evaluación del servicio Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  34. 34. 3.Gestión de programas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  35. 35. 3.Gestión de programas Entradas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  36. 36. 3.Gestión de programas Entradas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  37. 37. 3.Gestión de programas Entradas -Colecciones -Oportunidades de formación y mediación -Necesidades de información -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  38. 38. 3.Gestión de programas Entradas -Colecciones -Oportunidades de formación y mediación Salidas -Necesidades de información -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  39. 39. 3.Gestión de programas Entradas -Colecciones -Oportunidades de formación y mediación Salidas -Necesidades de información -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  40. 40. 3.Gestión de programas Entradas -Colecciones -Oportunidades de formación y mediación Salidas -Necesidades de - Programas y información actividades -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  41. 41. 3.Gestión de programas 3.1. Creación de programas Entradas -Colecciones -Oportunidades de formación y mediación Salidas -Necesidades de - Programas y información actividades -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  42. 42. 3.Gestión de programas 3.1. Creación de programas Entradas -Colecciones 3.2. Programación de actividades de los -Oportunidades programas de formación y mediación Salidas -Necesidades de - Programas y información actividades -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  43. 43. 3.Gestión de programas 3.1. Creación de programas Entradas -Colecciones 3.2. Programación de actividades de los -Oportunidades programas de formación y mediación Salidas -Necesidades de 3.3. Difusión de los programas - Programas y información actividades -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  44. 44. 3.Gestión de programas 3.1. Creación de programas Entradas -Colecciones 3.2. Programación de actividades de los -Oportunidades programas de formación y mediación Salidas -Necesidades de 3.3. Difusión de los programas - Programas y información actividades -Normas y 3.4. Ejecución de las actividades de los directrices programas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  45. 45. 3.Gestión de programas 3.1. Creación de programas Entradas -Colecciones 3.2. Programación de actividades de los -Oportunidades programas de formación y mediación Salidas -Necesidades de 3.3. Difusión de los programas - Programas y información actividades -Normas y 3.4. Ejecución de las actividades de los directrices programas 3.5. Evaluación de programas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  46. 46. Procesos misionales complementarios de la biblioteca pública Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  47. 47. Propuesta de diagrama Gestión de Gestión de colecciones servicios Investigación Usuarios y estudios Gestión de Gestión de proyectos programas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  48. 48. 4. Investigación y estudios Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  49. 49. 4. Investigación y estudios Entradas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  50. 50. 4. Investigación y estudios Entradas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  51. 51. 4. Investigación y estudios Entradas -Necesidades de investigación -Normas y directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  52. 52. 4. Investigación y estudios Entradas -Necesidades de investigación -Normas y Salidas directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  53. 53. 4. Investigación y estudios Entradas -Necesidades de investigación -Normas y Salidas directrices Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  54. 54. 4. Investigación y estudios Entradas -Necesidades de investigación -Normas y Salidas directrices -Resultados de Investigación Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  55. 55. 4. Investigación y estudios 4.1. Formulación del problema de Entradas investigación y metodología -Necesidades de investigación -Normas y Salidas directrices -Resultados de Investigación Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  56. 56. 4. Investigación y estudios 4.1. Formulación del problema de Entradas investigación y metodología -Necesidades de investigación 4.2. Diseño de instrumentos de -Normas y recolección de información Salidas directrices -Resultados de Investigación Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  57. 57. 4. Investigación y estudios 4.1. Formulación del problema de Entradas investigación y metodología -Necesidades de investigación 4.2. Diseño de instrumentos de -Normas y recolección de información Salidas directrices -Resultados de 4.3. Aplicación de instrumentos y Investigación análisis de información Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  58. 58. 4. Investigación y estudios 4.1. Formulación del problema de Entradas investigación y metodología -Necesidades de investigación 4.2. Diseño de instrumentos de -Normas y recolección de información Salidas directrices -Resultados de 4.3. Aplicación de instrumentos y Investigación análisis de información 4.4. Presentación de resultados de investigación Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  59. 59. 5.Gestión de proyectos Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  60. 60. 5.Gestión de proyectos Entradas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  61. 61. 5.Gestión de proyectos Entradas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  62. 62. 5.Gestión de proyectos Entradas Oportunidades de financiación Necesidades de información Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  63. 63. 5.Gestión de proyectos Entradas Oportunidades de financiación Necesidades de Salidas información Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  64. 64. 5.Gestión de proyectos Entradas Oportunidades de financiación Necesidades de Salidas información Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  65. 65. 5.Gestión de proyectos Entradas Oportunidades de financiación Necesidades de Salidas información - Mejoramiento de la biblioteca Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  66. 66. 5.Gestión de proyectos Entradas Oportunidades de financiación 5.1. Planteamiento y presentación del proyecto Necesidades de Salidas información - Mejoramiento de la biblioteca Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  67. 67. 5.Gestión de proyectos Entradas Oportunidades de financiación 5.1. Planteamiento y presentación del proyecto Necesidades de Salidas información 5.2. Ejecución y control del proyecto - Mejoramiento de la biblioteca Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  68. 68. 5.Gestión de proyectos Entradas Oportunidades de financiación 5.1. Planteamiento y presentación del proyecto Necesidades de Salidas información 5.2. Ejecución y control del proyecto - Mejoramiento de la biblioteca 5.3. Cierre y evaluación del proyecto Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  69. 69. Notas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  70. 70. Notas • Los procesos mencionados así como sus actividades y elementos de entrada y salida, constituyen apenas un punto de referencia que se puede adaptar a las condiciones de cada biblioteca pública. • Los procesos misionales corresponden a tan sólo una parte de la cadena de valor. • Los procesos de mercadeo y difusión en la biblioteca pública no se han considerado en esta presentación como misionales, en tanto se consideran que deben estar presentes en todos los demás procesos mencionados. • Los procesos relacionados con la gestión tecnológica, recursos humanos, infraestructura, presupuesto no se consideraron ya que son procesos de apoyo que soportan el desarrollo de los procesos misionales. • Los procesos relacionados con la planeación y políticas, tampoco se consideraron dado que hacen parte de los procesos estratégicos de la biblioteca pública. Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  71. 71. Referencias bibliográficas Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12
  72. 72. Referencias bibliográficas • INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. Bogotá: ICONTEC, 2009. 88 p. (NTCGP 1000) Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá Instructor: Bib. Arley Sotolunes 29 de octubre de 12

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