Ondernemen met sociale netwerken

412 views

Published on

Presentatie bij de workshop 'Ondernemen met sociale netwerken'. Verzorgd voor leden van CBW-Mitex op 30 november 2010

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ondernemen met sociale netwerken

  1. 1. Ondernemen met sociale netwerken CBW-Mitex | 30 november 2010 Remco Bakker
  2. 2. Bron: Flickr, coccu Vragen
  3. 3. Agenda Inleiding sociale netwerken Geen magie, maar strategie Kansen Spoedcursussen Kennis en inspiratie Innovatie Marketing Slimmer werken en service Voorwaarden Meten = weten = verbeteren
  4. 4. Sociale netwerken
  5. 5. Bron: Flickr, coccu
  6. 6. Bron: Flickr, ...storrao...
  7. 7. Bron: Flickr, Candida.Performa (on vacation)
  8. 8. http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
  9. 9. Bron: Flickr, a free hour
  10. 10. bedenken ontwikkelen invoeren benutten kennis & inspiratie innovatie marketing slimmer werken Innovatie
  11. 11. Kennis en inspiratie
  12. 12. Innovatie
  13. 13. Marketing
  14. 14. Slimmer werken / service
  15. 15. Bron: Flickr, luc legay
  16. 16. http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64
  17. 17. http://www.catwalkgenius.com
  18. 18. Bron: Flickr, coccu
  19. 19. Bron: Flickr, Francisco Diez
  20. 20. Bron: Flickr
  21. 21. Bron: Eduard Vos, TOPHEADS
  22. 22. Bron: Flickr, marfis75
  23. 23. microblog weblogs wiki’s forums platforms co-creatie platforms handel vergelijkingssites pod/vodcast RSS platforms delen content social bookmarking sociale netwerken prive/zakelijk
  24. 24. Geen magie, maar strategie Bron: Flickr, Joriel "Joz" Jimenez
  25. 25. Meten = weten = verbeteren Bedrijf & product Markt Propositie Doel Behoeften Mogelijkheden ACTIE
  26. 26. Luisteren, naar wie? • Wie is mijn klant? – Maak klantprofielen! – Laat profiel tot leven komen (Dit is Jan...) – Wat zou Jan doen? Lezen? Kopen? – Waar leest, klaagt of promoot Jan online?
  27. 27. Persona’s
  28. 28. Je bedrijf is uniek! • Propositie – Jouw unieke aanbod aan de markt – Positionering t.o.v. concurrenten – Laten zien waar je voor staat
  29. 29. Propositiehuis
  30. 30. Netwerk Bron: www.boardofinnovation.com
  31. 31. Opdracht • Beschrijf in tweetallen: – Bedrijf (kenmerken, sterke/zwakke punten) – Markt – Propositie – Doelstellingen (1e versie)
  32. 32. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  33. 33. Kennis en inspiratie
  34. 34. Bron: Flickr, dullhunk
  35. 35. #delen
  36. 36. Opdracht • Beschrijf in tweetallen: – Kansen en doelstellingen kennis en inspiratie
  37. 37. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  38. 38. Innovatie
  39. 39. Bron: TNO (2010)
  40. 40. http://oneframeoffame.com/
  41. 41. #delen
  42. 42. Opdracht • Beschrijf in tweetallen: – Kansen om klanten, relaties of onbekenden te betrekken bij het ontwikkelen van producten/diensten/marketing – Doelstellingen
  43. 43. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  44. 44. Marketing
  45. 45. Bron: Flickr, Francisco Diez
  46. 46. Bron: Flickr
  47. 47. Bron: Eduard Vos, TOPHEADS
  48. 48. Luisteren en… • Op neutrale wijze misverstanden de wereld uit helpen! • Mensen op weg helpen met een oplossing! • Wijzigingen aanbrengen in het assortiment, service, diensten, kwaliteit etc. op basis van actuele informatie die je eigen doelgroep je verschaft!
  49. 49. http://www.willitblend.com/
  50. 50. #delen
  51. 51. Vragen • Welke vormen van interactie gebruiken je klanten? • Wat houdt je klanten bezig? • Wat zegt men over uw: – markt – product – bedrijf
  52. 52. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  53. 53. Slimmer werken / service
  54. 54. www.odesk.com
  55. 55. #delen
  56. 56. Opdracht • Doelstellingen slimmer werken/service
  57. 57. Voorwaarden Bron: Flickr, Clint Koehler
  58. 58. Ik en personeel, zijn we er klaar voor? • Vaardigheden aanwezig? • Bereidheid en acceptatie? • Babyboomers (1942 – 1962) • Generatie X (1963 – 1979) • Millennium generatie (1980 - 2000)
  59. 59. Meten = weten = verbeteren
  60. 60. Wat ga je meten? • Aanwezigheid – Verwijzingen – Weblocaties – Aanbevelingen • Loyaliteit – Klantretentie – Aanbevelingen • Interactie – Input ontwikkeling product en service – Suggesties
  61. 61. Wat ga je meten? (2/2) • Tevredenheid – Positieve/negatieve reacties – Waardering – Aanbeveling • Conversie – Informatie aanvragen – Prijs/offerte aanvragen – Verkopen • Anders – …
  62. 62. Opstellen actieplan
  63. 63. Meten = weten = verbeteren Bedrijf & product Markt Propositie Doel Behoeften Mogelijkheden ACTIE
  64. 64. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  65. 65. Sociale netwerken privézakelijk
  66. 66. LinkedIn tips • Laat je profiel aansluiten bij je doel • Klanten winnen – Beschrijf je klant, zoek gericht – Zet de magic e-mail in – Sla je zoekopdracht op – Wees actief in groepen – Bekijk je homepage (network updates) – Kom binnen bij andere afdelingen via ‘companies’ Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
  67. 67. LinkedIn tips • Personal branding – Gebruik de ‘other’ functie voor links – Gebruik de applications: blog en slideshare Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
  68. 68. Oh ja, NIET doen: • Direct resultaat verwachten • De standaarduitnodiging gebruiken Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
  69. 69. Van start • Goede foto en beschrijving • Visie: wie bereiken, welk doel • Snuffel rond en experimenteer • Daarna focus • Draag bij met kennis en expertise • Hou je profielpagina bij
  70. 70. Basisregels • Doen – Authentiek – Transparant – Menselijk • Niet doen – Reclame – Schending van privacy – Asociaal gedrag
  71. 71. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  72. 72. Weblog
  73. 73. Toepassingen • Mix van opinie, kennis, actualiteit • Specifiek • Ervaringen delen • Geloofwaardigheid, erkenning als expert • Dynamisch en actueel deel van de site • Reageer op reacties: dialoog
  74. 74. Van start • Zoek blog: welke goed/slecht? Waarom? • Plaats reacties • Schrijf proefartikelen • Laat artikelen lezen, vraag feedback • Nog steeds positief: start blog • Vermeld je blog overal
  75. 75. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  76. 76. Forum
  77. 77. Van start • Doe ervaring op bij anderen • Reageer en leer – Vakinhoudelijk vs. Reclame • Zoek je doelgroep op – Waar, waarover en op welke manier discussiëren ze? • Voordelen eigen forum, ziet doelgroep dit ook? • Tijdsinvestering vs. opbrengsten
  78. 78. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  79. 79. Microblog (Twitter)
  80. 80. www.yammer.com
  81. 81. Van start • Maak account aan en volg relaties • Vraag feedback op berichten • Volg personen met vgl. doelgroep • Blijf dicht bij jezelf • Scheiding privé – zakelijk • Wat wel delen, wat niet?
  82. 82. Twitter tips 1. Definieer en meet je twitterdoelstellingen 2. Experimenteer voor het beste resultaat 3. Wees creatief en authentiek 4. Communiceer en reageer 5. Deel en retweet interessante content Bron: OnlineResults – Haal meer uit Twitter
  83. 83. Twitter tips 6. Relativering en humor zijn essentieel 7. Houdt het aantal overzichtelijk 8. Doe speciale aanbiedingen 9. Genereer traffic naar je site 10.Heb plezier !!! Bron: OnlineResults – Haal meer uit Twitter
  84. 84. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  85. 85. http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsU RSS
  86. 86. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  87. 87. http://www.youtube.com/watch?v=DAUt63ztI_s Social bookmarking
  88. 88. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  89. 89. Foto’s/video’s/presentaties delen
  90. 90. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  91. 91. Platforms voor handel
  92. 92. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  93. 93. Platforms voor co-creatie
  94. 94. Co-creatie stappen Bron: TNO (2010)
  95. 95. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  96. 96. Wiki’s
  97. 97. http://nl.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Zandbak
  98. 98. Toepassingen • Projectomgeving • Smoelenboek • Kennismanagement • Website
  99. 99. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  100. 100. Beoordelen, vergelijken, aanbevelen
  101. 101. Do’s en don’ts • Doen – Plaats reactie – Reageer snel, gebalanceerd en open – Werk naar oplossing toe en communiceer deze • Niet doen – Zwijgen of ongecontroleerd reageren – In de verdediging schieten – Smoesjes verzinnen • Reageer altijd!!!
  102. 102. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  103. 103. Chat
  104. 104. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  105. 105. Gedragsregels
  106. 106. Leidraad gedragsregels • Respecteren consumentenbeschermingsregels • Respecteren regels sociale netwerk • Beschermen privacy en permissie • Transparant over identiteit, bedrijf vs.jouw mening • Verantwoord omgaan minderjarige deelnemers
  107. 107. Leidraad gedragsregels • Contacten respectvol bejegenen • Op korte termijn reageren • Geen discriminerende, suggestieve, kwetsende, etc. berichten • Bedrijfsmiddelen beperkt inzetten voor privé • Duidelijkheid over persoonlijke titel of bedrijf • Geen vertrouwelijke info naar buiten brengen • Contactinformatiebronnen niet synchroniseren • Onduidelijk? Eerst overleggen
  108. 108. Gedragsregels vakbond
  109. 109. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s
  110. 110. Toekomst
  111. 111. Cloud
  112. 112. Intellectueel eigendom • Transparantie – Communiceer zo helder mogelijk de randvoorwaarden, doelstellingen en beloning • Toegevoegde waarde – Alleenrecht? Of samenwerken?
  113. 113. Transparant en open 195
  114. 114. Semantisch web • Internet of things (house that tweets) • Aanbevelingen
  115. 115. Mobiel
  116. 116. Gratis
  117. 117. Augmented reality
  118. 118. Spoedcursussen Sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) Weblog Forum Microblog (Twitter) RSS Social bookmarking Platforms delen (Youtube, Slidesh.) Platforms handel Platforms co-creatie Chat Toekomst Beoordelen, vergelijken Gedragsregels Wiki’s

×