Material utilizado para el curso en de gestión para profesionales y administrativos de farmacias comunitarias, o también conocidas como farmacias de barrio

1. C O L E G I O O F I C I A L D E
FA R M A C É U T I C O S Y
B I O Q U Í M I C O S D E L A
C A P I TA L F E D E R A L
L I C . A R I E L G O L D M A N
J U L I O - A G O S T O 2 0 1 4

2. SUMARIO
Módulo 1
La planificación. Tipos de planes. Pasos de la planeación.
Herramientas de análisis estratégico. Plan de Negocios.
Módulo 2
La función de dirección. Autoridad. Motivación. Comunicación.
Liderazgo.
Módulo 3
Recursos humanos. Actualidad de los recursos humanos. Desafíos y
oportunidades
Módulo 4
Administración financiera. Presupuestos. Análisis económicos-
financieros de proyectos. Sistemas administrativos. Gestión por
procesos. Auditoría de procesos y de calidad. Indicadores de control
Objetivo
El curso tiene como objetivos brindar herramientas de aplicación
para farmacéuticos que se desempeñen en Pymes como Gerentes
o deseen formarse para el futuro. El énfasis del mismo es
desarrollar técnicas basadas en la teoría de la administración,

3. MÓDULO 1 - LA PLANIFICACIÓN
¿Qué es planificar?
¿Por qué planificar?
1. Definir que quiero y como lo obtengo
2. Comunicar y motivar
3. Controlar - Sin plan, no hay control -
Situación deseada
Situación hacia
donde vamos
Situación
actual
Brecha de
planificación

4. MÓDULO 1 – TIPO DE PLANES
Estrategia
(Guía el
pensamiento)
Programas
(Guía el comportamiento)
Misión, visión y objetivos
generales
Políticas
Objetivos específicos
Procedimientos y reglas
Asignación de tareas
Cronograma
Presupuesto

5. MÓDULO 1 – PASOS DE LA PLANEACIÓN
1) Diagnosticar la situación
2) Definir los objetivos
3) Crear escenarios
4) Determinar cursos de acción alternativos
5) Evaluar los cursos de acción
6) Seleccionar el curso de acción
7) Desarrollar los procedimientos, la asignación
de tareas, los cronogramas y los presupuestos

6. MÓDULO 1 – HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
ESTRATÉGICO
Matriz FODA
Análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que tiene la organización.
Para que usar la matriz
1) Diagnosticar la situación
2) Crear escenarios
Positivo
Fuerzas
Oportunidades
Negativo
Debilidades
Amenazas
Internas
Externas

7. MÓDULO 1 – HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
ESTRATÉGICO
Matriz FODA MODIFICADA
Análisis para aprovechar las fortalezas y oportunidades y
enfrentar debilidades y amenazas
Para que usar la matriz
1) Definir objetivos
2) Determinar cursos de acción alternativ
Fuerzas
Maxi - Mini
Maxi - Maxi
Debilidades
Mini - Mini
Mini - Maxi
Amenzas
Oportunidades

8. MÓDULO 1 – HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
ESTRATÉGICO
Cruz de Porter
Análisis del entorno de la organización.
 Clientes
 Proveedores
 Competencia actual
 Competencia futura
 Sustitutos
Para que usar la matriz
1) Diagnosticar la situación
2) Crear escenarios

9. MÓDULO 1 – PLAN DE NEGOCIOS
¿Para qué un plan de negocios?
 Necesidad de financiamiento
 Comunicación a terceros
Pasos a desarrollar
1) Portada
2) Resumen ejecutivo
3) Descripción del negocio (antecedentes y
estrategia)
4) Mercado
5) Programas a desarrollar
6) Análisis económico y financiero

10. MÓDULO 2 – LA FUNCIÓN DE DIRECCION
Guiar a las personas para que contribuyan
con sus actividades a cumplir con la
misión y objetivos de la empresa
 Autoridad
 Motivación
 Comunicación
 Liderazgo

11. MÓDULO 2 – AUTORIDAD
En una organización es el derecho propio de un
puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de
decisiones que afectan a otras personas.
Tipo de Autoridad
 Autoridad de línea/staff
 Autoridad del conocimiento
 Empowerment

12. MÓDULO 2 – MOTIVACIÓN
¿Por qué actúan las personas?
Actúan por metas que pueden ser conscientes o
inconscientes que varían en intensidad y con el
tiempo en cada individuo
Técnicas de motivación
 Bonificaciones
 Capacitación
 Calidad de vida laboral
Metas = Deseos
Motivadores incentivos identificados que refuerzan
el impulso para satisfacer los deseos

13. MÓDULO 2 – LIDERAZGO
Proceso de influencia en las personas para que se esfuercen
con buena disposición y entusiastamente hacia la consecución
de metas grupales.
La disposición de las personas a seguir es lo que hace al
líder.
Factores de Liderazgo
 Utilizar poder eficientemente y de manera responsable
 Habilidad de comprender la diversidad de necesidades por
individuo y sus cambios en el tiempo
 Habilidad de inspirar

14. MÓDULO 2 – COMUNICACIÓN
La comunicación efectiva es un proceso continuo
y acumulativo que requiere canales múltiples con
mensajes consistentes
Desarrollo de la comunicación
 Planeamiento de la comunicación
 Implementación de la comunicación
 Feedback y evaluación
 Ajuste de la estrategia de comunicación

15. MÓDULO 2 – COMUNICACIÓN
 Ordenes verbales
 Carteleras
 Manual de inducción
 E-mail
 Cursos y seminarios de
formación
 Grupos de trabajo
Herramientas de comunicación
 Buzón de
sugerencias
 Encuestas de
opinión
 Políticas de puertas
abiertas
 Reuniones grupales
 Desayunos de
trabajo

16. MÓDULO 3 – ACTUALIDAD DE LOS RECURSOS
HUMANOS
....VideossaludAll work and all play - subtitulado en espaol.avi
Preguntas
1. ¿Como estamos preparados para interactuar
con la nueva generación de profesionales?
2. ¿Como nos adaptamos?

17. MÓDULO 3 – DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
1. Análisis de necesidades presentes y futuras de
RRHH
 Tendencias internas: tamaño y complejidad de la
estructura, los planes de expansión y tasa de
rotación de personal.
 Tendencias externas: Factores económicos,
tecnológicos, políticos, legales, mercado de trabajo y
aspectos demográficos.
2. Evaluación y estrategia de carrera
 Capacitación y desarrollo
 Desarrollo de habilidades de gestión
 Desarrollo de sistema de evaluación

18. MÓDULO 4 – ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
Todo desplazamiento en el tiempo trae aparejado la
modificación del capital que interviene. Por ende, es
necesario ponerlo en una operación financiera por un
periodo de tiempo.
VALOR – TIEMPO - DINERO
El interés es la remuneración que obtiene el capital
relacionado con:
 La magnitud del capital
 El valor tiempo
 El riesgo

19. MÓDULO 4 – PRESUPUESTOS
LOS PRESUPUESTOS SON ESTADOS DE
RESULTADOS ESPERADOS, EXPRESADOS EN
TERMINOS NÚMERICOS A LO LARGO DE UN
PERIODO DE TIEMPO
Un presupuesto es la expresión cuantitativa de un plan de
acción. El mismo resume los objetivos generales de la
organización y específicos de cada unidad.
Cuantifica los probables eventos financieros, como así
también los eventos económicos.

20. Conc. / per. 1 2 3 4 5 Total
Inv. Inicial
Ingresos
Costos var.
Resultado
bruto
Costos fijos
Resultado
Neto A.I.G
Ganancias
Flujo de
capital
MÓDULO 4 – PRESUPUESTOS

21. MÓDULO 4 – ANÁLISIS ECONÓMICOS-
FINANCIEROS DE PROYECTOS
Valor actual neto
Es el valor actual de los beneficios netos que genera el
proyecto durante un tiempo. Para su cálculo se requiere
predeterminar una tasa de descuento que representa el
“costo de oportunidad” del capital.
Formula
VAN= -I + Σ Fc(n) = -I + Fc(1) + Fc(2) + Fc(3) + Fc (n)
(1+co)n (1+co)1 (1+co)2 (1+co)3 (1+co)n
Fc = flujo de capital N = período de tiempo
Co = costo de oportunidad I = inversión inicial

22. MÓDULO 4 – ANÁLISIS ECONÓMICOS-
FINANCIEROS DE PROYECTOS
Tasa interna de retorno
Es una tasa porcentual que indica la rentabilidad promedio
anual que genera el capital que permanece invertido en el
proyecto. También se define como la tasa de descuento que
hace que el VAN = 0
Formula
VAN= -I + Σ Fc(n) = 0
(1+co)n

23. MÓDULO 4 – ANÁLISIS ECONÓMICOS-
FINANCIEROS DE PROYECTOS
Criterios de decisión
VAN> 0; se recomienda la inversión
VAN = 0; es indiferente realizar la inversión
VAN < 0; se recomienda desechar o postergar la inversión
TIR > CO se recomienda la inversión
TIR = CO es indiferente invertir
TIR < CO se recomienda desechar o postergar la inversión

24. MÓDULO 4 –SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Gestión por procesos

25. MÓDULO 4 –SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Fuente: http://intranet.oncomedic.com:85/wiki/index.php/Procesos_del_Servicio_Farmac%C3%A9utico

26. MÓDULO 4 –AUDITORÍA DE PROCESOS Y DE
CALIDAD
La auditoría utiliza herramientas de control que permitirán alcanzar
los objetivos y dan la posibilidad de corregir los planes y las
actividades de las organizaciones.
La garantía de calidad se logra desarrollando un sistema donde
todas las operaciones se llevan a cabo del modo previsto, y donde
permanentemente se realicen mejoras.
Guía de auditoria
 Definir objetivos y horizonte temporal
 Establecer procesos, áreas y normativas
 Representar los circuitos administrativos, análisis de los
documentos generados y consistencia de la información
presentada.

27. MÓDULO 4 – INDICADORES DE CONTROL
Un indicador es una relación cuantitativa que sirve
para medir el comportamiento de una variable
comparada con períodos anteriores o una meta
establecida.
Clasificación
Indicadores de recursos
Indicadores de gestión
Indicadores contables