Calidad En Salud

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Calidad En Salud

  1. 1. ¿Qué es la Calidad en Salud? Lic. Ariel Goldman Marzo 2007
  2. 2. CALIDAD EN SALUD <ul><li>L a calidad se mide en función del objetivo de mantener, restaurar y promover la salud , con la finalidad de lograr la satisfacción total del paciente y su familia </li></ul>
  3. 3. CALIDAD EN SALUD <ul><li>Calidad científica </li></ul><ul><li>Satisfacción del paciente </li></ul><ul><li>Satisfacción de la familia del paciente </li></ul>
  4. 4. Momento de la Verdad <ul><li>Calidad científica </li></ul><ul><li>Dentro del consultorio </li></ul><ul><li>Satisfacción </li></ul><ul><li>Desde el primer contacto con la institución hasta que el paciente se va </li></ul>
  5. 5. Objetivo <ul><li>Calidad científica </li></ul><ul><li>Salvar la vida </li></ul><ul><li>promover la salud </li></ul><ul><li>Muerte digna </li></ul><ul><li>Satisfacción </li></ul><ul><li>Dar respuestas </li></ul><ul><li>Atención correcta </li></ul><ul><li>Eliminar tiempos perdidos </li></ul><ul><li>Escuchar al paciente </li></ul>
  6. 6. Evaluación <ul><li>Calidad científica </li></ul><ul><li>Auditoria In Situ </li></ul><ul><li>Auditoria de H.C. </li></ul><ul><li>Satisfacción </li></ul><ul><li>Subjetivamente </li></ul><ul><ul><li>Encuestas </li></ul></ul><ul><ul><li>entrevistas </li></ul></ul><ul><li>Objetivamente </li></ul><ul><ul><li>Indicadores </li></ul></ul><ul><ul><li>Estándares </li></ul></ul>
  7. 7. CALIDAD EN SALUD <ul><ul><li>Asegurar la calidad a través de </li></ul></ul><ul><ul><li>Describir procesos y procedimientos </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicar elementos de evaluación subjetivos y objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Tratamiento de no conformidades (evaluación y corrección) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejora continua </li></ul></ul>
  8. 8. TECNICAS DE CALIDAD <ul><li>Necesidad de ser creativos, sistemáticos, eficientes y organizados </li></ul><ul><li>Seis sombreros </li></ul><ul><li>Manejo del tiempo (reuniones eficaces) </li></ul><ul><li>Lluvia de ideas </li></ul>

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