Taller 10 preguntas sobre redes sociales

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Taller 10 preguntas que se hacen las empresas sobre redes sociales, versión mejorada luego de ejecución del taller piloto. Este taller contó con la presencia de empresarios merideños que creen que llegó la hora de invertir y sacar el mejor provecho a las redes sociales en sus negocios.

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Taller 10 preguntas sobre redes sociales

  1. 1. Empresa Incubada en:<br />10preguntasque se hacen las empresas sobre las Redes Sociales<br />Elizabeth Villarreal | Adriana Puleo<br />www.argosit.com<br />
  2. 2. Acerca de este taller<br />2<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />Al finalizar este taller usted estará en capacidad de:<br />Reconocer las oportunidades que brindan las redes sociales como estrategia organizacional de marketing y atención al cliente.<br />Concebir su plan de redes sociales con enfoque en el cliente.<br />Entender la importancia de emprender un proceso de cambio en la organización para iniciar efectivamente una estrategia 2.0<br />Concebir estrategias para agregar valor a sus productos o servicios, derivados de la conversación con sus clientes a través de la red.<br />
  3. 3. Presentación Facilitadoras<br />Apoyamos a las empresas a desarrollar oportunidades de negocios en la <br />Red Social…<br />Nuestros clientes son empresas que desean encontrar formas más personales de relacionarse con sus clientes, colaboradores y entorno, a través del uso inteligente de las redes sociales.<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  4. 4. Presentación Facilitadoras<br />Adriana Puleo. Consultora para la Comunicación Estratégica en Internet. Ha realizado proyectos de contenido con filosofía 2.0 y movimientos de base sobre Internet.<br />Elizabeth Villarreal. Consultora de Tecnología e Innovación. Ha realizado proyectos de teleinformación y desarrollo de software, aplicando mejores prácticas para la ULA, CPTM (CTI- SABERULA), PDVSA,SENIAT y PYMES.<br />4<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  5. 5. Modelo de Negocio ARGOS<br />Acoplamiento<br />Presentación Facilitadoras<br />5<br />Nicho de mercado<br />Atracción<br />Presencia<br />Sinergia<br />Plataforma 2.0<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  6. 6. Presentación Facilitadoras<br />Creamos contenidos pensando en tu cliente<br />6<br />Desarrollaremos<br />Estrategias de Marketing<br />Para momentos clave<br />Pymes<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  7. 7. Modelo Argos<br />7<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  8. 8. Tópicos no cubiertos por este taller<br />8<br /><ul><li>Aspectos técnicos sobre cómo configurar y manejar las redes sociales.
  9. 9. La importancia de las redes en la articulación de movimientos sociales.
  10. 10. Estudio detallado de creación de contenidos.
  11. 11. Mezcla de promoción.</li></ul>Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  12. 12. Presentación Asistentes<br />Nombre<br />Organización/Empresa<br />Responsabilidades dentro de la Organización<br />Experiencia en Redes Sociales<br />Razones para tomar este taller<br />Expectativas de este taller<br />9<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  13. 13. Reglas durante el taller<br />10<br />Al levantar la mano, todos levantamos la mano y todos hacemos silencio<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  14. 14. Modelo Argos<br />11<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  15. 15. 10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />12<br />1. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  16. 16. 13<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />1. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />Extractos del video anterior:<br />Es una red de personas.<br />Te ayudan a ver conexiones que están ocultas en el mundo real<br />Soluciona un verdadero problema de oportunidades que han permanecido ocultas<br />Las redes sociales hacen visibles las relaciones entre las personas, igual que el mapa te muestra las redes de personas que pueden ayudarte a conseguir tus objetivos.<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  17. 17. 14<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />1. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />Potenciales clientes<br />{<br />Detractores<br />Clientes<br />Fans<br />Colaboradores<br />Familiares<br />Amigos<br />Marca/Empresa<br />Seguidores<br />Proveedores<br />Es una extensión de tus relaciones de negocio<br />Alianzas Estratégicas<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  18. 18. 15<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />1. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />¿Cuáles son las redes sociales que están cambiando el mundo?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  19. 19. 16<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />1. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />Resumen de algunas de las Redes Sociales más utilizadas<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  20. 20. 17<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />1. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />Resumen de algunas de las Redes Sociales más utilizadas<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  21. 21. 18<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />1. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />Resumen de algunas de las Redes Sociales más utilizadas<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  22. 22. 19<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />1. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />Herramientas 2.0 que apoyan la red social<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  23. 23. 20<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />1. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />Herramientas 2.0 que apoyan la red social<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  24. 24. “La gente está hablando de tu producto, marca, compañía o servicio (será mejor que estés escuchando).”- RodneyRumford en 17 ReasonsYour Business Should Be onTwitter<br />21<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />1. ¿Qué son las Redes Sociales?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  25. 25. Modelo Argos<br />22<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  26. 26. 23<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />2. ¿Llegó la hora?<br />Alta demanda – Alto crecimiento<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  27. 27. 24<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />2. ¿Llegó la hora?<br />Fuente: World Map of Social Networks (dec 2009) www.vincos.it <br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  28. 28. 25<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />2. ¿Llegó la hora?<br />Estadísticas de Uso de las Redes Sociales<br />Fuente: Twitter-venezuela.com<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  29. 29. 26<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />2. ¿Llegó la hora?<br />Estadísticas de Uso de las Redes Sociales<br />Fuente: Tendencias Digitales 2009, Reporte Latinoamerica 2.0<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  30. 30. 27<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />2. ¿Llegó la hora?<br />Fuente: http://www.yachay.com.pe/especiales/periodismo/1a.htm<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  31. 31. 28<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />2. ¿Llegó la hora?<br />son un canal de distribución en Internet<br />Las redes sociales no son un medio<br />Fuente: Blog Teachtear.com | Año 2007<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  32. 32. 29<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />2. ¿Llegó la hora?<br />“Llegó la hora de que reconozcas la oportunidad”<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  33. 33. Modelo Argos<br />30<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  34. 34. 31<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />3. ¿Por dónde comenzar?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  35. 35. Ten claro quién es tu cliente.<br />Conoce tus audiencias y escucha: hábitos, intereses, opiniones.<br />Define objetivos: captar clientes, fidelizar clientes, recuperar clientes, investigar, mitigar riesgos, vender.<br />32<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />3. ¿Por dónde comenzar?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  36. 36. Define estrategias: SEO, atención al cliente, construcción de marca.<br />Empoderamiento de los colaboradores: Participación colectiva , y definir preferiblemente el rol Community Manager. <br />Selecciona los canales y recursos: qué red social, videos, podcast, blogs, website, etc.<br />33<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />3. ¿Por dónde comenzar?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  37. 37. Agrega Valor: definequé aportarás a tu comunidad. <br />Sé transparente: no mientas a tus audiencias y define claramente para qué estás.<br />Conversa: participa de la inteligencia colectiva<br />Mide los resultados: define tus métricas.<br />Innova: que tu empresa está a la altura de lo que tus clientes necesitan.<br />34<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />3. ¿Por dónde comenzar?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  38. 38. Modelo Argos<br />35<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  39. 39. 36<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />Pensar o no pensar en el Cliente<br />Efecto Spray<br />Efecto láser<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  40. 40. 37<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  41. 41. 38<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br /><ul><li>Hoy la mayoría de las empresas está en condiciones de fabricar productos que satisfagan las necesidades genéricas.
  42. 42. Las compañías más innovadoras están poniendo foco en la construcción de experiencias consistentes en el tiempo y memorables.</li></ul>Nancy Baston - nancybastonarrobacategorymg.com.ar<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  43. 43. 39<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />Dinámica 1: “¿Quién es mi cliente?”<br />Pasos:<br />Lean con atención el caso que fue asignado a su grupo.<br />Respondan en grupo a las preguntas de la práctica 1.<br />Seleccionen una persona que presente los resultados de su conversación en 2 minutos cada grupo.<br />Mientras que un equipo expone, los otros pueden anotar preguntas, aportes e ideas; que compartirán al final de la presentación<br />Duración: 15 minutos<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  44. 44. 40<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />Estrategias<br />Estrategias<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  45. 45. 41<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  46. 46. 42<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  47. 47. 43<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />Construir <br />Marca<br />=<br />Rentabilidad<br />Atraer clientes<br />Atraer talento<br />Innovación<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  48. 48. 44<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />La nueva creatividad: acciones que agreguen valor<br />Antes eran mensajes<br />Ahora es contenido<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  49. 49. 45<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />En tiempo “real”<br />Personal<br />Aportar Valor<br />Multimedia<br />Participativo<br />Transparente<br />Es una experiencia de los miembros de la empresa <br />y no de un encargado de marketing.<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  50. 50. 46<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />La nueva creatividad: Experiencias que agreguen valor<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  51. 51. 47<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?<br />“El verdadero reto de las redes sociales es conseguir compromiso, no viralidad”Joost Van Nispen<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  52. 52. Modelo Argos<br />48<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  53. 53. 49<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />5. ¿ Mi organización está preparada?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  54. 54. 50<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />5. ¿ Mi organización está preparada?<br />Una mina de oro: la persona<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  55. 55. 51<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />5. ¿ Mi organización está preparada?<br />Dinámica 2:“La persona, el equipo y la red”<br />Pasos:<br />Inspirados en los roles asignados por caso de estudio, cada persona llena una matriz (práctica 2).<br />Discutir en grupo los resultados.<br />Crear una agenda de conversación interna.<br />Seleccionar una persona que presente un resumen de su situación y una agenda de conversación en 2 minutos cada grupo.<br />Mientras que un equipo expone, los otros pueden anotar preguntas, aportes e ideas; que compartirán al final de la presentación<br /><ul><li>Duración: 15 minutos</li></ul>Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  56. 56. 52<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />5. ¿ Mi organización está preparada?<br />+ valor<br />+ clientes<br />+ rentables<br />Organización flexible<br />Basada en conocimiento<br />Involucra toda la<br />organización<br />Distinción de la <br />competencia<br />Familiarida d <br />con las Redes<br />Escuchar al <br />cliente<br />Agregar Valor<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  57. 57. 53<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />5. ¿ Mi organización está preparada?<br />¿Community Manager?<br /><ul><li>Escucha – Monitoriza</li></ul>Conversaciones<br /><ul><li>Responde
  58. 58. Informa</li></ul>Mercado- <br />Líderes de opinión<br />Gestiona<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  59. 59. Modelo Argos<br />54<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  60. 60. 55<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />6. ¿ Qué herramientas tengo a mi alcance?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  61. 61. 56<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />6. ¿ Qué herramientas tengo a mi alcance?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  62. 62. 57<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />6. ¿ Qué herramientas tengo a mi alcance?<br />Dinámica 3:“Mapa de tu red de negocios”<br />Pasos: <br />En equipo, acuerdan un mapa de tu red de negocios, tomando en cuenta sus objetivos y posibilidades.<br />Seleccionen una persona que presente los resultados de su conversación en 2 minutos cada grupo.<br />Mientras que un equipo expone, los otros pueden anotar preguntas, aportes e ideas; que compartirán al final de la presentación<br />Duración: 20 minutos<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  63. 63. Modelo Argos<br />58<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  64. 64. 59<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />7. ¿ Cómo lograr una conversación con tu cliente?<br />Productos/Servicios<br />Estrategias<br />Resultados<br />Aportar Valor<br />Inteligencia Colectiva<br />Plataforma Web 2.0<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  65. 65. 60<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />7. ¿ Cómo lograr una conversación con tu cliente?<br />Ejemplo<br /><ul><li>Aumenta la concientización de la marca
  66. 66. Crea relaciones mutuamente beneficiosas
  67. 67. Influencia en la comunidad</li></ul>Canal para madres, de consejos prácticos <br />para la atención de sus hijos.<br />Estrategias<br />Resultados<br />Ideas, acuerdos entre miembros de una red, fotografías, preguntas, dudas, sugerencias.<br />Aportar Valor<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />60<br />
  68. 68. 61<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />Ejemplo Hot chocolate<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />7. ¿ Cómo lograr una conversación con tu cliente?<br />
  69. 69. 62<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />Ejemplo Hot chocolate<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />7. ¿ Cómo lograr una conversación con tu cliente?<br />
  70. 70. 63<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />7. ¿ Cómo lograr una conversación con tu cliente?<br />Ejemplo: Ayuda de Gmail<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  71. 71. Modelo Argos<br />64<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  72. 72. 65<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />8. ¿ Qué hago con toda la información que obtengo?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  73. 73. 66<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />8. ¿ Qué hago con toda la información que obtengo?<br /><ul><li>Hacer saber al cliente que lo estás escuchando y considerando
  74. 74. Priorizar la información (Importante para el Cliente y resultados para mi Organización)
  75. 75. Elaborar un plan de ejecución que involucre al cliente.</li></ul>Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  76. 76. 67<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />8. ¿ Qué hago con toda la información que obtengo?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  77. 77. 68<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />8. ¿ Qué hago con toda la información que obtengo?<br />Dinámica 4: “Aprender a priorizar”<br />Pasos:<br />En equipo, imaginen y discutan posibles resultados de su estrategia en la red social luego de una semana de trabajo.<br />Los miembros proponen acciones a tomar en la organización o en la red, para responder a los resultados.<br />Los miembros discuten y seleccionan tres actividades prioritarias y una actividad pendiente.<br />Un miembro del equipo, comparte sus resultados con el resto.<br />Los demás anoten ideas, preguntas y sugerencias que comparten al final de cada presentación.<br />Duración: 15 minutos<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  78. 78. Modelo Argos<br />69<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  79. 79. El retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales<br />ROI = <br />Inversión de algún recurso: tiempo, dinero, etc.<br />Espero algo a cambio: ventas, compras, tráfico, etc.<br />70<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />9. ¿ Cómo mido el éxito de la red?<br />¿Cómo mido el <br />ROI en las redes sociales?<br />
  80. 80. 71<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />9. ¿ Cómo mido el éxito de la red?<br />Community ROI<br />Soporte a usuario<br />Ideas de mejoras<br />Entrenamiento de usuarios<br />Marketing<br />Complementos de terceros<br />Diseño de productos<br />“El problema con tratar de determinar el ROI para los medios sociales es que estás tratando de colocar cantidades numéricas alrededor de interacciones humanas y conversaciones, las cuales no son cuantificables.”-Jason Falls en WhatIsThe ROI For Social Media?<br />Presupuesto<br />Comunidad<br />“Si más usuarios participen, menos dinero se necesita”<br />Fuente: Imagenorigina en Creating passionate users.<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  81. 81. 72<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />9. ¿ Cómo mido el éxito de la red?<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />Fuente: Blog Negocios<br />
  82. 82. En resumen las ventajas cuantitativas (ROI) que hacen viable la red social, serían:<br />El tráfico (visitantes únicos y páginas vistas)<br />La Fidelización (a través de suscripciones RSS, correo electrónico, número de fans o seguidores)<br />La mayor visibilidad (enlaces)<br />El compromiso (comentarios a través de diferentes sitios), y <br />Los ingresos (publicidad y ventas). <br />73<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />9. ¿ Cómo mido el éxito de la red?<br />Fuente: Ellasinnovan.com<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  83. 83. Modelo Argos<br />74<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  84. 84. 75<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />10. ¿ Hacia dónde te llevará tu red social?<br />Crear nichos<br />Ahorros en publicidad, mercadeo y atención al cliente<br />Incrementar satisfacción<br />Inteligencia colectiva<br />Mercados predictivos<br />Rentabilidad, Innovación y Transparencia<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  85. 85. “Las acciones que desarrolla una marca en redes sociales no genera clientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son, deseen serlo.”<br />76<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />10. ¿ Hacia dónde te llevará tu red social?<br />Fuente: Blog Negocios<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  86. 86. 77<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />10. ¿ Hacia dónde te llevará tu red social?<br />Dinámica 5: “¿Qué es tu red social?”<br />Pasos:<br />En equipo, los miembros proponen una idea o acción que exprese qué es su red social en 140 caracteres (2 líneas).<br />Cada equipo, selecciona a una persona que presentará a los demás la frase que define a tu red social.<br />Los demás, anotan preguntas que compartirán al final de la actividad (cuando todos terminen)<br />Duración: 15 minutos<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  87. 87. 78<br />10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales <br />En resumen<br />1. No hay una receta, cada comunidad crea su esquema movimiento en la red. Recuerda el ping pon.<br />2. Mientras más pequeños y concretos sean los objetivos a alcanzar es mejor. Serás más efectivo y flexible.<br />3. Es fundamental que elaboremos un mapa o radiografía de la organización, lo más neutral posible, en que integre naturalmente tu trabajo en la red.<br />4. Es vital que todos compartan los mismos objetivos, y sientan las mismas necesidades de mejora en la red y en la vida real. Así puede que logres “impecabilidad en el compromiso”.<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />
  88. 88. 79<br />Elizabeth Villarreal<br />evillarreal@argosit.com<br />Adriana Puleo<br />apuleo@argosit.com<br />www.facebook.com/purotalento venezolano<br />www.twitter.com/argosmarketing<br />ID Skype: @argosmarketing<br />Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009<br />

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