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Lista de cotejo para protocolo de investigaciónElementos                                                           Puntuac...
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ObjetivosGeneralDemostrar el impacto de la Mercadotecnia en las redes sociales (Facebook), alser la más usada por los jóve...
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Recopilación Documental tomando información de la biblioteca de launiversidad Politécnica de San Luis Potosí.Entrevistas a...
AnexosEncuestaEdad: ______                             Escolaridad:_____________Sexo: ______                             F...
7. ¿Has adquirido algún producto o servicio que viste en Facebook?          a) Sí          b) No           c) Lo pienso ha...
4. ¿Es positivo el marketing en Facebook? ¿O considera que  existen aspectos negativos en él?5. ¿Qué es lo que más conside...
EntrevistasNombre                          Puesto                          Fecha de AplicaciónRosario Rodríguez           ...
•   Hernández S. (2008, Diciembre 18), Mercadotecnia en Facebook    Disponible         en:           http://www.mktglobal....
Evaluación de FuentesLas fuentes utilizadas extraídas de internet pertenecen a España y su URL nosmenciona probablemente u...
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Protocolo

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Protocolo

  1. 1. Lista de cotejo para protocolo de investigaciónElementos PuntuaciónÍndice Obligatorio 1. Portada Obligatoria 2. Introducción Obligatoria 3. Justificación Obligatoria 4. Delimitación Obligatoria 5. Preguntas de investigación Obligatoria 6. Objetivos general y específico Obligatorios 7. Marco teórico 21 pts • Apertura • Antecedentes • Contexto • Conceptualización • Evaluación teórica • Perspectiva teórica • Citas y redacción, no copiar y pegar 8. Hipótesis Obligatoria • Unidad de análisis = objeto y sujeto de estudio • Variable dependiente • Variable independiente • Enunciado de hipótesis 9. Diseño de investigación Obligatoria • Especificar y explicar diseño experimental o no experimental • Técnicas o procedimientos • Muestra 10. Anexos Obligatorios • Cuestionario de entrevista • Cuestionario de encuesta • Formato de evaluación de fuentes para paginas públicas de internet 11. Bibliografía 2 pts 12. Paginado, interlineado 1.5, justificar, letra arial 12 Obligatoria 13. Ortografía y redacción 2 ptsCALFICACIÓN TOTAL 25 PTSNota: Si faltan los elementos obligatorios se reducen dos puntos por cada uno. 0
  2. 2. Mercadotecnia EnFacebookMaría de los Ángeles Reyna RicoAnahí Estefanía Velázquez López04/04/2013Núcleo General IIA62° SemestreLMKTProfa. Guadalupe Del Socorro Palmer de los Santos 0
  3. 3. Mercadotecnia En FacebookEl comercio ha tomado gran importancia al ser bien recibido y aceptado por losusuarios de este medio, sobre todo por los usuarios de redes sociales comoFacebook, y debido a que esta herramienta de contacto crece más día con día,no deja de innovarse y crea nuevas herramientas para las empresas en estaocasión le toca a las empresas de publicidad, mercadotecnia y relacionespúblicas obtener beneficios atreves de ella. Facebook creó una nueva páginallamada Facebookstudio con el propósito de reunir a mercadólogos,diseñadores, empresarios y demás para compartir ideas que puedanbeneficiarlos a todos…Según Facebook este es el primer paso para crear un mayor vínculo entre ellosy las empresas de publicidad. Según el jefe de relaciones con empresas deFacebook, Blake Chandlee, ellos mismos felicitaran a las mejores prácticas delas personas que publiquen su contenido aquí y les harán una menciónespecial. Al parecer Facebook está muy consciente de la importancia que estáadquiriendo la mercadotecnia y la publicidad en el mundo entero y estándispuestos a plataforma que ayude a los usuarios a la mejora en esta área.JustificaciónEn esta investigación se abordará el impacto de la mercadotecnia en las redessociales (Facebook), al ser la red social con mayor número de usuarios en elmundo.La importancia que tiene en la sociedad, para nosotras es el sitio mas usado,es fácil de acceder a un nuevo mercado con posibles consumidores, ya que esuna red muy útil, para lograr influir y promocionar e introducir nuevos productosal mercado. Sin embargo, hay que tomar muy en cuenta que no es muysencillo, y sus resultados se observan a largo plazo. Por este medio es muyusual que se realice la mercadotecnia recomendada.Tiene mayor relevancia para nosotras para el conocimiento de las formas,estrategias o técnicas de hacer marketing en una red social mayormente usada 0
  4. 4. por jóvenes, los posibles consumidores, ya que en un futuro nos ayudará aaplicar algunos de los métodos de hacer y mantener las ventas de un producto,promocionar una marca, ya que la publicidad hecha en este medio es atractivapara los consumidores.Es una manera muy útil de adquirir conocimientos previos, y de alguna maneraexperiencia propia, para que sea aplicada en determinado momento de nuestravida profesional, trabajando en una empresa o como nuestro propio jefe.Esperamos que esta investigación nos deje la suficiente información yconocimiento para tomar las mejores decisiones sobre qué tipo de publicidades mejor para promocionar.DelimitaciónTema:Mercadotecnia en FacebookTerritorio:San Luis Potosí S.L.PTiempo:22/enero/2013 – 13-15/mayo/2013Preguntas de Investigación1.- ¿Cuál es el producto mas publicitado en Facebook?2.- ¿Cuál es el producto mas buscado?3.- ¿Qué publicidad es mas usada (Masculina o Femenina)?4.- ¿Cuáles son los productos mas comprados por lo jóvenes?5.- ¿Se ofrecen servicios, no solo producto en Facebook? 0
  5. 5. ObjetivosGeneralDemostrar el impacto de la Mercadotecnia en las redes sociales (Facebook), alser la más usada por los jóvenes.EspecíficosDistinguir los tipos de Publicidad empleada por temporadas y su efectividad.Identificar que productos son los más vendidos en Facebook en San LuisPotosí.Marco TeóricoLas redes sociales son herramientas tecnológicas que buscan crear “un mundomás pequeño” esto con la finalidad de hacer que las personas estén encontacto con sus seres queridos. Las redes sociales se basan en estructurasque hacen relaciones o enlaces entre las personas que tienen dentro de subase tecnológicaUna de las principales características que una red social busca relacionar entrelas personas que forman parte de esta son tales como amistad, parentesco,creencias, intereses comunes, conocimientos o status, entre muchas otras.Una de las principales y más exitosas redes sociales es el monstruo de lamercadotecnia Facebook, Facebook es una empresa que busca hacer que laspersonas estén más en contacto entre ellas.AntecedentesFacebook es una de las redes sociales más importantes del mundo conmillones de usuarios en la actualidad, inició en el año 2004 por el estudianteMark Zuckerberg de la Universidad de Harvard. El origen de Facebookcomenzó cuando la universidad hacía publicaciones sobre sus alumnos alcomenzar cada año académico, estas publicaciones contenían fotos einformación de sus estudiantes para que todos se conocieran entre sí. Por loque Facebook primero fue utilizado por los estudiantes de Harvard y luego fue 0
  6. 6. llevado a internet para que todas las personas del mundo tuvieran acceso aesta red. (Meza, 2007).La mercadotecnia en internet apareció con el marketing viral que es lapublicidad dirigida a consumidores potenciales y estos infectarán a otrosconsumidores, siguiendo así una cadena de epidemias a los demásconsumidores, como lo haría un virus como el de la gripe, para propagar elmensaje a demasiadas personas. (Douglas Rushkoff, 1994).Esta mercadotecnia utiliza medios electrónicos como las redes sociales, correo,blogs, telefonía, etc., para conseguir la mayor cantidad de clientes posibles aun bajo costo. La mercadotecnia viral es una recomendación “boca a boca”como correo-correo, twitter-blog, red-blog, twitter-Facebook, y también depersona a persona oralmente.Facebook en la mercadotecnia es muy interesante cuando se utiliza para unamarca, muchos creativos, publicistas y empresarios utilizan esta red social yconcluyen en que deberían utilizarlo mucho más, ya que deja buenasganancias a la empresa. . (Rattinger, Álvaro, 2009).ContextoCuando se habla de Facebook en términos de mercadotecnia es fácil llegar aun acuerdo sobre lo interesante que puede ser para una marca. Conozcomuchos creativos, publicistas o empresarios que han usado esta red social yconcluida que deberían utilizarlo aún más. Si vemos las estadísticas oficialesde la empresa se pueden contar 250 millones de usuarios activos, de loscuales 120 millones entran al sitio por lo menos una vez al día. El usuariopromedio tiene 120 amigos (¡nada más los cuates!), el 70% de los usuariosestá fuera de E.E.U.U. y sólo en México se suman 3,894,880 registrados.(Rusfhkoff,1994).Si hablamos de México estos usuarios son un mercado sumamentecomprometido con la plataforma que resulta especialmente interesante parahacer estrategias de mercadotecnia, existen indudablemente razones quehacen de esta red social un lugar idóneo para hacer publicidad. 0
  7. 7. “Facebook nunca deja de innovar y de crear herramientas para las empresas.Hoy le toco a las empresas de publicidad, mercadotecnia y relaciones públicasser las beneficiadas por Facebook. Facebook creó una nueva página llamadaFacebookstudio con el propósito de reunir a mercadólogos, diseñadores,empresarios y demás para compartir ideas que puedan beneficiarlos a todos”(zavordigital, ,2012)En nuestra carrera de Mercadotecnia Internacional, es fundamental el sabercomo se comporta la sociedad y como evoluciona la manera de comunicarnosentre nosotros, y la nueva manera de llegar a nuevos mercados y/o mercadosemergentes, para lograr el propósito de nuestra carrera. Ya que estamosconscientes del constante e imparable avance en la comunicación y la manerade darse a conocer a nuevos mercados aun no contemplados comopotenciales. “Las redes sociales son la nueva manera de vender lo que sedesea vender, ya que al ser un grupo muy numeroso de personas con interés,gustos y preferencias parecidas, reunidos para compartirlos, es más fácilacercarse a ellos, para saber qué es lo que necesitan o lo que se puedevender, aunque sabemos que la cultura de comprar por internet aun no es muyaceptable creemos que un poco tiempo será viable, por su gran comodidad yaccesibilidad”. (Weber L. 2010).Para poder comprender sobre La Mercadotecnia en Facebook es básicoconocer los conceptos que se utilizan en esta investigación.Primero comenzamos por definir las tres palabras claves más importantes de lainvestigación que son red social, marketing y Facebook.Para empezar una red social hace alusión al sitio web que las personasutilizan para generar su perfil, compartir información, colaborar en lageneración de contenidos y participar en movimientos sociales. Las relacionesde los usuarios pueden ser de muy diversa índole, y van desde los negocioshasta la amistad. (Gallego, 2010)Marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer lasnecesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad obeneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón 0
  8. 8. por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr eléxito en los mercados actuales. (Thompson, Ivan, 2006)Facebook es una gran red social con un gran impacto en todo internetutilizado tanto de manera particular como empresarial donde es un sitio idealpara compartir, interactuar, colgar fotografías, comentar, compartir enlaces,videos y mucho más. (Facebook 2011)Además de estos tres conceptos más importantes tenemos que entender elsignificado de publicidad que es un esfuerzo pagado, trasmitido por mediosmasivos de información con objeto de persuadir. (O´Guinn, Allen y Semenik,2005,).Otras de las palabras más utilizadas en Facebook y en la investigación sonanuncios publicitarios y producto. Los anuncios publicitarios los podemosdefinir como anuncios de ofertas y demandas de productos y servicios,categorizados para facilitar su búsqueda. (Jlasa, 2008).El producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para suatención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o unanecesidad. (Kotler Philip, 2006).Evaluación TeóricaExiste una larga e interminable lista por la cual es indispensable el publicitarseen Facebook, o redes sociales, sin embargo lo aspectos a los cuales tomamoscomo más importantes son: La comodidad, Fácil acceso, Poco Inversión (Vistoa largo o mediano plazo), Constante repetición, Memorización en el usuario,Creación de deseos de comprar, por lo cual es fácil la adquisición de loanunciado, Mayor Público alcanzado, entre muchas razones más.Para Weber (20109 “Los expertos en Marketing deberán mirar hacia la webpara buscar nuevas formas de encontrar clientes y comunicarse con ellos.Desde Facebook y YouTube hasta blogs y Twitter, los medios socialesdesarrollados en internet son la nueva y más prometedora manera de llegar alos consumidores.” (Weber 2010). De acuerdo con Weber es indispensable el 0
  9. 9. uso de las nuevas redes sociales para interactuar con los clientes, y no soloverlos como clientes, sino vernos inmersos con ellos.Para los siguientes autores (Arrage y Maza 2012) después de seguir elprocedimiento en su investigación llegaron a la conclusión “que de Facebookes una de las herramientas más utilizadas hoy en día en cuanto del marketing,para hacer conocer a una empresa. De igual manera, es muy útil paraposicionarlas en el mercado, además de permitir la interacción de empresaclientes, permitiendo un contacto más directo entre ambos. Sin embargo, hayque tener en cuenta que es sólo una herramienta, ya que la principal imagen dela compañía en la red o en internet debe ser la página web oficial de la misma”.De acuerdo a lo explicado por Maza y Arrage demuestran que Facebook essolo una herramienta de publicidad muy útil para darse a conocer una empresa,producto/servicio, pero que no debe y no se puede utilizar como unaherramienta de total confianza, ya que lo genera que los clientes consuman tumarca a través de internet solo lo causa La página oficial de dicho producto y/oservicio.“Facebook, cuya plataforma no es tan activa como Twitter y cuyasherramientas permitan una interacción más permanente pero indirecta. En estecaso, el desarrollo ocurre a través del muro de comunicación entre los“amigos”, registrados de la empresa a los cuales envía mensajes. Estos amigosa su vez, pueden invitar a otros y así el sitio crece. En Facebook los amigosllegan un poco más tarde al ser recomendados por otros de la existencia delsitio. No obstante, que la penetración de Facebook es mayor, ya que el númerode miembros es mayor, esto puede deberse a que esta plataforma social esmás antigua – un par de años – y por lo tanto se ha comenzado a adoptartempranamente por muchas empresas y por ello el número de miembros esmayor” (Sandoval, Gutiérrez, 2010).Para nosotras esto nos indica un gran salto hacia una tecnología deinformación y comunicación, pero a la vez sabemos dar uso a las redessociales para dar a conocer productos o servicios. En este sentido, el “dejar”los medios tradicionales o complementar estrategias de mercadotecnia con eluso de Facebook, implica un cambio en la manera de relacionarse con los 0
  10. 10. clientes y al mismo tiempo es una evidencia clara del uso de estas tecnologíaspara disminuir gastos de mercadotecnia y llegar a más población.Perspectiva de elecciónDespués de analizar todo lo propuesto por los autores anteriores nuestraelección se inclina hacia el pensar de Larry Weber ya que encontramos que sibien Facebook no es la red social con mayor facilidad al publicitarse, no esimposible hacerlo y hacerlo de manera tan eficaz que logre llegar hasta losmercados más inesperados. Ya que para los expertos en Marketing los másfactible en cuestión de adelantarse al futuro de la publicidad y lograr tener lamayor cantidad de población enterada de sus servicios y productos espenetrando a las nuevas maneras de comunicarse y adaptarse a la evolución.A pesar de que sabemos que Facebook es una herramienta para hacerpublicidad, reconocemos que esta para que sea efectiva tiene que llevar suproceso y tiempo, pero con buenas estrategias llegara a ser una herramientacon una gran penetración para lograr buenos y exitosos resultados deposicionamiento de los productos, servicios, marcas y empresas publicitadas.HipótesisLos jóvenes usuarios de Facebook, compran lo publicitado ahí por el impactoque genera en ellos.Variable Independiente: FacebookVariable Dependiente: Usuarios posibles compradores.Diseño MetodológicoEnfoque: Nuestro enfoque es Mixto ya que necesitamos, observar y analizarinformación tanto de manera cualitativa como cuantitativa. No experimental,Transaccional, y Causal o Relacional.Técnicas: La que emplearemos sonObservación 0
  11. 11. Recopilación Documental tomando información de la biblioteca de launiversidad Politécnica de San Luis Potosí.Entrevistas a Mercadólogos expertosEncuestas a usuarios de FacebookEncuesta:Heriberto López RomoDe acuerdo con este autor lo primero que debemos realizar para la aplicaciónde encuestas que nos ayuden a resolver nuestras dudas con respecto a losusuarios y su pensamiento acerca de la publicidad hecha en Facebook, y si sureacción es de compra o rechazo.Entrevista:Francisco SierraCon su explicación logra darnos a conocer lo qué puede impedir que elmensaje buscado no se logre, con esto evitaremos este tipo de errores.También nos ayuda a saber cómo se debe presentar el entrevistador ante susentrevistados para lograr una apariencia que logre trasmitir confianza. 0
  12. 12. AnexosEncuestaEdad: ______ Escolaridad:_____________Sexo: ______ Fecha:_________________Encuesta: 1. Con que frecuencia usas Facebook a) Mucho b) poco C) nada 2. Cuanto tiempo dedicas a Facebook a) 1-2 hrs b)3-4hrs c) 5 hrs o mas 3. ¿Es de tu interés la publicidad emitida en Facebook? a) Sí b) No c) Tal vez 4. ¿Qué es lo más publicitado en Facebook, según tu apreciación? a) Tecnología b) Alimentos/Bebidas c) Ropa, Calzado, accesorios. d) Telefonía e) Educación f) Viajes g) Música h)Belleza 5. ¿Te molestan los anuncios mientras estás en tu perfil de Facebook? a) Sí b) No c) Me dan lo mismo 6. ¿Consideras fácil comprar por internet? a) Sí b) No c) Nunca lo he intentado 0
  13. 13. 7. ¿Has adquirido algún producto o servicio que viste en Facebook? a) Sí b) No c) Lo pienso hacer 8. conoces a alguien que ha comprado productos anunciados en Facebook a) Sí b)No ¿Cuáles? 9. ¿Alguna vez has buscado y encontrado cierto producto en Facebook? a) Sí b) No c) Nunca lo he hecho10.¿Piensas que la calidad de los productos publicitados en Facebook, esbuena? a) Sí b) No c) Tal vez Entrevista: 1. ¿Cree usted que el día de hoy es fundamental, el publicitarse a través de las redes sociales? 2. ¿De acuerdo a su experiencia, piensa que es indispensable llegar a ese tipo de mercados, a través de Facebook? ¿Lo cree funcional? 3. ¿Qué tipo de publicidad es la que mejor funciona para vender por internet? 0
  14. 14. 4. ¿Es positivo el marketing en Facebook? ¿O considera que existen aspectos negativos en él?5. ¿Qué es lo que más considera publicitado en Facebook?6. ¿Los anuncios utilizados son en realidad persuasivos?7. ¿Piensa que para una empresa es conveniente anunciarse en Facebook, o resulta contraproducente en costos?8. ¿Cree que la mayoría de personas que clickan en un anuncio se hacen fan de la marca y la hacen de su preferencia?9. ¿A qué tipo de mercado es al que piensa que más influye esta publicidad?10. ¿Cree que se pueda lograr que el número de MG (Me gusta), en la página del producto, servicio, o empresa, se pueda traducir en compradores, potenciales? 0
  15. 15. EntrevistasNombre Puesto Fecha de AplicaciónRosario Rodríguez Departamento de 10 de Abril 2013 MercadotecniaEmmanuel Bernal Departamento de 11 de Abril 2013 Mercadotecnia Bibliografía • Del Águila, A. (2007) Comercio Electrónico y Estrategia Empresarial hacia la Economía Digital 2 Edición Actualizada, México D.F.: Alfaomega Grupo Editor S.A. de C.V. • Facebook (2011, Marzo).Definiciones y conceptos sobre qué es Facebook. Obtenido el 14 de Marzo de 2013 de http://www.queesfacebook.com/definiciones-y-conceptos-sobre-que-es- facebook-2/. • Gallego. (2010).Las definiciones de Red Social. Obtenido el 14 de Marzo de 2013 de http://www.teccomstudies.com/numeros/revista-1/136-las- redes-sociales-una-aproximacion-conceptual-y-una-reflexion-teorica- sobre-los-posibles-usos-y-gratificaciones-de-este-fenomeno-digital-de- masas?start=3 • Gutiérrez Paola. (2009). Marketing viral de guerrilla. [en línea]. Disponible en: http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/aula/marketing_viral_guerrilla.ht ml [2013, Marzo 19]. 0
  16. 16. • Hernández S. (2008, Diciembre 18), Mercadotecnia en Facebook Disponible en: http://www.mktglobal.iteso.mx/index.php? option=com_context&view=article&id=24&&Itemid=118. [2013, Marzo 19].• House, P. (2002) Cyber-Rules, México D.F.: Ediciones Granica 1999.• Meza, Fernando. (2007, 2 de octubre). Facebook, una nueva adicción. [Periodismo Global]. [en línea]. Disponible en: dehttp://www.periodismoglobal.cl/2007/10/facebook-la-nueva- adiccin.html [2013, Marzo 15].• Molendar, Cor (2008) El Futuro del Marketing en la Era Post-Internet, México D.F.: Pearson Editorial S.A.• O´Guinn, Allen y Semenik. (2005, Diciembre).Definición de publicidad según expertos en la materia. Obtenido el 14 de Marzo de 2013 del libro Publicidad.• Rattinger Álvaro. (2010, Mayo, 20). Marketing digital:Facebook y twitter no lo son todo. [Pensamiento Imaginativo]. [en línea]. Disponible en: http://manuelgross.bligoo.com/content/view/797784/Marketing-digital- Facebook-y-Twitter-no-lo-son-todo.html. [2013, Marzo 15].• Ros, J. (2005) Las 100 mejores ideas para ganar dinero en Internet, México D.F.: Mc Graw Hill Interamericana editores S.A de C.V.• Thompson, Ivan.(2006,Octubre).Definición de Marketing, Según Diversos Expertos en la Materia. Obtenido el 14 de Marzo de 2013 de http://www.marketing-free.com/articulos/definicion-marketing.html.• Zavordigital. (2012, Agosto 12), El blog de Mercadotecnia. Disponible en: http://zavordigital.com/blog/2011/04/nueva-herramienta-facebook-para- mercadotecnia. 0
  17. 17. Evaluación de FuentesLas fuentes utilizadas extraídas de internet pertenecen a España y su URL nosmenciona probablemente un nombre o título. Las paginas son totalmentecomerciales y con contenido educativo. Para el análisis bibliográfico general losdatos solicitados no se encuentran todos dentro de la página visitad, pero tienemanera de contactar con la editorial, por lo cual es considerada una fuenteconfiable. Análisis de Contenido: el contenido se dirige a los jóvenes en mayormedida son escritos académicos, su lenguaje es especializado para quienesdesean saber sobre ese artículo. Se soporta con ideas de otros autores ya queson mencionados en sus artículos. En estos artículos no existe favoritismo yaque solo es una manera de dar a conocer los resultados de la investigación yarealizada, es un material original, con citas de otros autores pero solo dereferencia y citadas como apoyo, tiene un estilo formal fácil de entender con elapoyo de conocimientos previos, no existen criticas, el propósito solo esinformativo. 0

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