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  1. 1. ESTUDIO NACIONAL DEREPUTACIÓN CORPORATIVA 2012
  2. 2. Antecedentes Alianza ESTUDIO NACIONAL DE REPUTACIÓN CORPORATIVA
  3. 3. ¿Qué es Reputación Corporativa? Líderes de opinión Público General Es un activo intangible, que se construye a lo largo del tiempo, sobre la percepción que la población y los líderes de opinión tienen de la conducta de la empresa en la sociedad.
  4. 4. ¿ Porqué es importante la Reputación Corporativa ? Facilita el reclutamiento de talento humano Ayuda a fidelizar a nuestros clientes Mejora la percepción de los consumidores sobre nuestros productos o servicios Disminuye el impacto al producto de mensajes negativos Atrae a un mayor número de inversionistas Reputación otorgando credibilidad Corporativa Diferencia frente a los competidores
  5. 5. ¿Cómo se mide la Reputación Corporativa? Que tenga productos y servicios de buen Tenencia de precio y de buena calidad, que satisfagan al buenos productos consumidor. y servicios Trate bien a los consumidores, que se comunique con ellos con prácticas honestas Practica de Relacionamiento de publicidad y vele por su seguridad y salud responsabilidad con los voluntaria consumidores Que genere admiración, estima, confianza, porque respeta los intereses de todas sus partes interesadas incluyendo comunidad, medio ambiente, y REPUTACIÓN proveedores. Generación de Empresa CORPORATIVA sentimientos Que sea vista como una empresa Ética positivos líder, reconocida, sólida, innovadora, y que busca la superación constante. Buen lugar para trabajar, ya sea por su infraestructura (condiciones seguras de Ambiente Liderazgo e trabajo), como por su clima Interno Innovación laboral, beneficios y buen trato a sus empleados. Que sea una empresa con valores, que cumple la ley, es transparente y respeta a las¿Qué tan de acuerdo está en que la empresa cumple con el atributo…? personas y al medio ambiente. ABSOLUTAMENTE MUY EN ALGO EN ALGO DE MUY ABSOLUTAMENTE EN DESACUERDO DESACUERDO DESACUERDO ACUERDO DE ACUERDO DE ACUERDO Que sea una empresa que realiza acciones voluntarias y proyectos para el beneficio de laPREGUNTA q1 q2 q3 q4 q5 q6 sociedad y el medio ambiente, en el uso sostenible de los recursos.
  6. 6. Sectores investigados • Alimentación • Medios • Banca • Minería • Bebidas • Seguros • Belleza • Servicios públicos • Combustibles • Supermercados • Consumo masivo • Telefonía • Materiales de • Tiendas por departamentos construcción • Transporte de pasajeros
  7. 7. 72 empresas estudiadas en 15 sectores SECTOR EMPRESA SECTOR EMPRESA SECTOR EMPRESA GLORIA COLGATE (Kolynos – Palmolive) LA POSITIVA ALICORP (A la Cena, Don Vittorio, CLOROX RIMAC Nicolini, Bolivar) SEGUROS PROCTER & GAMBLE (Gillete, PACÍFICO LAIVE Pantene, Ariel, Pampers) MAPFRE NESTLE (Dónofrio, Nescafe, Ecco, UNILEVER (Dorina, Hellma´s, Knorr, Maggie) CONSUMO McColin´s, Axe, Dove, Lux, Rexona, SEDAPAL ALIMENTOS AVICOLA SAN FERNANDO MASIVO Sedal) SERVICIOS LUZ DEL SUR BIMBO INTRADEVCO (Sapolio, Betún Kiwi, PÚBLICOS EDELNOR KRAFT (Nabisco, Oreo, Chips Ahoy, Dento, Aval) CALIDDA Philadelphia, Ritz, Toblerone, Trident) KIMBERLY CLARK (Kotex, Kleenex, Huggies) FALABELLA (Tottus) REDONDOS SUPERMERCADOS PERUANOS (Plaza Vea BANCO DE LA NACIÓN ACEROS AREQUIPA SUPERMERCADOS – Vivanda) BCP GRAÑA Y MONTERO MATERIALES DE CENCOSUD (Wong – INTERBANK CEMENTOS LIMA CONSTRUCCIÓN Metro) BANCA SCOTIABANK SIDER PERÚ BBVA CEMENTOS PACASMAYO MI BANCO MOVISTAR CITIBANK TELEFONÍA CLARO. EL COMERCIO NEXTEL RPP COCA COLA (Coca Cola – Inka MEDIOS LA REPÚBLICA Kola) RIPLEY CORREO TIENDAS POR BEBIDAS BACKUS SAGA FALABELLA CPN RADIO DEPARTAMENTO AJEPER (Kola Real, Agua Cielo) OESCHLE PEPSICO (Pepsi – Gatorade) MINERA YANACOCHA CRUZ DEL SUR MINERA ANTAMINA UNIQUE TRANSPORTE DE LAN MINERA CERRO VERDE EBEL PASAJEROS OLTURSA BELLEZA SOUTHERN PERÚ AVON MINERÍA STAR PERÚ MINERA BUENAVENTURA NATURA MINERA MILPO PETROPERU MINERA BARRICK REPSOL XSTRATACOMBUSTIBLES PRIMAX PECSA
  8. 8. ¿Porque es importante tener el IRCA? DETECTAR OPORTUNIDADES DE MEJORA Identificar oportunidades de mejora en cada uno de los 7 atributos que determinan la reputación corporativade la empresa. Monitorear el resultado de las acciones de la empresa en lo referente a la Reputación Corporativa: por ciudad, atributo , variable demográfica, estilo de vida y público en general – líderes de opinión Comparar el desempeño del sector y la empresa versus otros sectores y la competencia, respectivamente. Identificar las mejores prácticas de responsabilidad social tomando como referencia la empresa de mayor calificación del IRCA.
  9. 9. ¿Cómo y donde se recabó la información? Característica Público en general Líderes de Opinión Ejecutivos de 25 a más años Que sean personas con trayectoria analítica en temas deDescripción del Hombres y mujeres de 18 responsabilidad corporativa, que ejerzan algún tipo depúblico objetivo años a más. NSE A, B, C, D liderazgo definidos a continuación: políticos, académicos, líderes empresariales, periodistas, entre otros relacionados. 150 casos - 36 líderes sociales - 34 políticosMuestra 1500 casos - 40 académicos - 40 periodistas • 400 en Lima • 39 en Lima • 220 en Trujillo • 23 en Trujillo • 220 en Chiclayo • 22 en ChiclayoÁmbito geográfico • 220 en Arequipa • 22 en Arequipa • 220 en Huancayo • 22 en Huancayo • 220 en Iquitos • 22 en IquitosTécnica Encuestas por internet Encuestas telefónicasFecha de campo Diciembre 2011 Diciembre y Enero 2012

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