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La mayoría de las empresas solo abarcan procesos de Benchmarking Competitivo, paraidentificar los productos, servicios y p...
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Benchmarking #9 - Español

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  • Este proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo
    de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con
    el propósito de realizar mejoras organizacionales.
    Los profesionales que lo aplican no están de acuerdo en un proceso particular, pues según el segmento del mercado unos procesos han sido más eficientes que otros.
    Esta guia pretende ordenar en alguna forma los ítems más relevantes a ser tenidos en cuenta.
    El benchmarking, involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u
    oportunidades, mide el desempeño propio y el de otros, lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales.
    Nuestro proceso incluye 5 etapas
    1. Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking?
    2. Formar un equipo de Benchmarking
    3. Identificar los socios del Benchmarking
    4. Recopilar y analizar la información del Benchmarking
    5. Actuar
    El documento comprende una guia detallada para su implementacion y control.
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Benchmarking #9 - Español

  1. 1. Copyrigth@2012 Propiedad intelectual.Prohibida su reproducción física o electrónica, parcial o total,sin expreso consentimiento escrito del autor.
  2. 2. El Benchmarking un proceso activo, continuado y vivo como el mercado mismo.Por Armando-José Díaz | PhD MBM MBA BenchmarkingEste proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajode las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, conel propósito de realizar mejoras organizacionales.Los profesionales que lo aplican no están de acuerdo en un proceso particular, pues según elsegmento del mercado unos procesos han sido más eficientes que otros. Esta guia pretendeordenar en alguna forma los ítems más relevantes a ser tenidos en cuenta.ProcesoPor tratarse de una actividad continuada en el tiempo hace falta establecer las medidasiniciales para su evaluación. Nuestra experiencia en el tema nos aporta esta lista inicial, asícomo la de los pasos subsiguientes. • Sistemático • Estructurado • Formal • Analítico • OrganizadoEl benchmarking, involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas uoportunidades, mide el desempeño propio y el de otros, lleva a conclusiones basadas en unanálisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales.Copyrigth@2012 Propiedad intelectual.Prohibida su reproducción física o electrónica, parcial o total,sin expreso consentimiento escrito del autor.
  3. 3. Los métodos para realizar un benchmarking parten de un modelo grafico que estimula unconjunto de acciones en una secuencia coherente y esperada que permite ser repetidaesporádicamente. En organizaciones se realizan procesos de benchmarking en diversas áreasde la empresa, dado que hay una coherencia entre las funciones y las secciones de laorganización, lo mismo en el conjunto de expectativas en cuanto a los resultados realistas delbenchmarking.Organizaciones que han aportado el proceso de Benchmarking reconocen que elcomportamiento de la empresa y su desempeño no es algo estático y por lo tanto debe decambiar en el tiempo. El Benchmarking es un actividad dinámica que se reinventapermanentemente. • Evaluar • Entender • Diagnosticar • Medir • CompararEn el proceso del Benchmarking intervienen diferentes fuentes de información y no solo lasinternas u organizacionales.A esta las llamamos – socios del Benchmarking – usamos esta palabra para describir el nivelde compromiso, facilitación y confiabilidad de la información obtenida, en comparación conotras fuentes de información. Por eso es recomendable que antes de empezar un proceso, seinvierta el tiempo necesario para reconocer y contactar las futuras fuentes de la investigación ymedir su confiabilidad y no caer en el error de empezar los contactos durante el proceso • Practicas • Productos • Servicios • Procesos de Trabajo • Operaciones • FuncionesPara que la información del Benchmarking sea significativa su planificación deberá ser exigentey su proyección ambiciosa, pues sus resultados contendrán conclusiones que afectarandirectamente las áreas de producción, finanzas y comerciales de la organización.Un proceso integrado de Benchmarking incluye un proceso interno inicial y posteriormente unproceso externo. El proceso externo puede a su vez estar subdividido pues el mismo productopuede ser líder en distribución pero no en servicios de postventa.Copyrigth@2012 Propiedad intelectual.Prohibida su reproducción física o electrónica, parcial o total,sin expreso consentimiento escrito del autor.
  4. 4. La mayoría de las empresas solo abarcan procesos de Benchmarking Competitivo, paraidentificar los productos, servicios y procesos de trabajo delos competidores directos con laorganización dejando a un lado el Benchmarking Funcional, que en muchos sectores puedeaportar mejores prácticas de productos no competitivos pero que sus políticas comerciales yposicionamiento le daría a los suyos una fresca orientación y por consiguiente una ventajacompetitiva. • Información de resultados • Prácticas o tecnologías comparables • Historia de recopilación de informaciónQue someter al proceso de Benchmarking?En los actuales escenarios la gerencia moderna no puede ignorar la relevancia, alcance,repercusiones y ventajas del Benchmarking en pro de la organización.Al apoyarse en él. después de haber llevado a cabo una auditoría de los mejores métodos,líneas de acción, estrategias por ejemplo, que empresas competidoras utilizan, la gerencia,particularmente la que nos concierne, la venezolana, puede adoptar todo aquello que lefavorezca, que le permita ser más competitivo, de transformar sus debilidades en fortalezas, ydesde luego, todo ello avalado de una buena cultura organizacional, de un equipo de trabajobien preparado, además, de contar con planificaciones estratégicas que comprometa en hacerque la misión y visión de la organización garanticen el éxito. • Productos y servicios Productos terminados, características • Procesos de trabajo En que forma un producto o servicio recibe apoyo • Función de apoyo Directo, outsourcing, postventa, financiero, etc. • Desempeño organizacional Indicadores de producción, costo, calidad, ingresos • Estrategia Planificación, corto, largo plazoPor qué un modelo de proceso?Los modelos de proceso tienen dos atributos básicos que los hacen útiles cuando se usanapropiadamente.Ellos proporcionan una estructura y un lenguaje común. Dentro de ese marco son posiblestodos los tipos de variaciones permitiendo al proceso ajustar a sus necesidades específicas.Copyrigth@2012 Propiedad intelectual.Prohibida su reproducción física o electrónica, parcial o total,sin expreso consentimiento escrito del autor.
  5. 5. Cualquier proceso de benchmarking debe ser lo suficientemente flexible para que se adapte asus necesidades y requerimientos del proyecto. • Acreditadas • Reconocidas • IdentificadasMuestra de un Modelo de Proceso BenchmarkingEste modelo está basado en la experiencia y la selección de modelos reales que han arrojadoresultados exitosos y dentro del tiempo de su aplicación.De este ejercicio emergió una actividad de Benchmarking de cinco (5) etapas. Cada una de lascuales definía un conjunto de actividades específicas y ordenadas en una secuencia lógica. 1. Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking? 2. Formar un equipo de Benchmarking 3. Identificar los socios del Benchmarking 4. Recopilar y analizar la información del Benchmarking 5. ActuarEn las consideraciones se analizaron si el modelo seria lineal o circular. Se optó por este últimopues el mensaje intrínseco que hay en un modelo que aboga por el continuo mejoramiento y elreciclaje tae a la mente la idea de un círculo.Esta definición nos da un proceso activo y evolutivo en su movimiento continuado tan vivocomo el mercado mismo.Sería muy difícil ampliar el alcance de un proceso total de Benchmarking, pero esperamoshaber excitado su curiosidad por investigar y ser parte de un grupo empresarial deBenchmarking, experiencia que no solo es de alcance profesional no importa su profesión, peroque a la vez le permite desarrollar en forma ordenada su habilidad de investigador.¿Se extinguirá el furor por el benchmarking?Es difícil pensarlo y menos reconocerlo. Ahora inmersas las empresas en la Aldea Global eluso táctico de los procesos de Benchmarking en las empresas recién empieza, dado que elincremento de participación en mercados foráneos, las fusiones y el establecimientos denuevas redes de contactos y comercialización mundial hace que las empresas esténpermanentemente imbuidas en investigar, analizar y tratar de entender las diversas culturas,practicas, idiomas y aparición de nuevos competidores globales que ayer no conocían.Por el contrario la tecnología aporta ahora mayores facilidades y mejores y confiables fuentesde información para con ayudas métricas neutrales, y un mejor entendimiento de las relacionesCopyrigth@2012 Propiedad intelectual.Prohibida su reproducción física o electrónica, parcial o total,sin expreso consentimiento escrito del autor.
  6. 6. cruzadas entre fabricantes, intermediarios y consumidores hace que las mediciones y y lasegmentación pueda darnos respuestas más acordes con las expectativas de la empresa.La cuestión es, cómo poner en práctica el benchmarking y cómo convertirlo en una partehabitual de la vida de la organización.Esto dará un aumento de la conciencia empresarial en donde la participación global es muydinámica y en donde la competitividad hará que cada día las empresas desarrollen estrategiasadministrativas que les permita cumplir con la misión establecida.Acerca del Autor Preside a ARDIZ Euroamerican Business Network, firma de consultoría estratégica para negocios, con énfasis en las tecnologías de la innovación. Experto en Branding y acercamiento institucional (lobby) en América Latina, donde ha ejercido su profesión a empresas y gobiernos de la región en diversas capacidades. Experimentado negociador y estratega empresarial, conferencista y escritor sobre diversos temas de marketing, comunicación social, identidad e imagen.Copyrigth@2012 Propiedad intelectual.Prohibida su reproducción física o electrónica, parcial o total,sin expreso consentimiento escrito del autor.

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