Digital retailer 2.0 perspective for social commerce - case 2010

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An social commerce model for digital retailers - electronics, fashion, cpg. Live case.

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Digital retailer 2.0 perspective for social commerce - case 2010

  1. 1. Digital Digital Retailer &e-Commerce projectMax Ardigo’IBM Software Transformation Consultant
  2. 2. Collaboration Agenda 2.0Agenda - Missione e Key Drivers - Dalla visione strategica alle soluzioni di Business – Domande chiave – L’architettura abilitante – Scenari: una possibile roadmap evolutiva – WebSphere Commerce Suite V.7 - Le novità rilevanti -Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets) - La visione progettuale - Approccio per fasi - Dettaglio fase 1 - Macropiano - Prodotti SW e Servizi Professionali IBM del Progetto – Macro stime - Prossimi Passi
  3. 3. Collaboration Agenda 2.0 Missione Digital Retailer XYZ: 1) Vendere il nostro mondo digitale, con i ritmi del nuovo universo digitale Vendere 2) Testare, sperimentare e far leva, a basso costo e in tempi ridotti i nuovi modelli tecnici, commerciali, e relazionali per moltiplicare I contatti e le transazioni , 3) Cogliere nuovi trend e impostare nuovi modelli in modo rapido, con bassi costi progettuali e operativi. 3) Evitare il blablabla sul 2.0: o si adoperano paradigmi 2.0 che incrementano il fatturato senza creare inconvenienti, o il 2.0 significa niente.3
  4. 4. Collaboration Agenda 2.0Agenda - Missione e Key Drivers - Dalla visione strategica alle soluzioni di Business – Domande chiave – L’architettura abilitante – Scenari: una possibile roadmap evolutiva – WebSphere Commerce Suite V.7 - Le novità rilevanti -Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets) - La visione progettuale - Approccio per fasi - Dettaglio fase 1 - Macropiano - Prodotti SW e Servizi Professionali IBM del Progetto – Macro stime - Prossimi Passi
  5. 5. Collaboration Agenda 2.0 3 domande chiave: 1) Come ci supporta la nuova soluzione commerce 7 nel nuovo contesto web? Vendere 2) Come costruire esperienze web e mobile straordinarie per le nuove generazioni di consumatori senza morire nella loro gestione? 3) Come adoperare le relazioni per incrementare presenza e vendite grazie alla partecipazione dei clienti?5
  6. 6. Collaboration Agenda 2.0Esempi – IBM Social Commerce 7Sales Catalog & SSO integrationSeameless engamement process experience
  7. 7. Collaboration Agenda 2.0Esempi – IBM Social Commerce 7Social Data Collection & Advanced profilingPrecision Marketing (transaction+social triggers)
  8. 8. Collaboration Agenda 2.0 L’Architettura per il nuovo commercio digitale Social Web Bridging analytics Social Enterprise User Mgmt Assemblare e Collaborare Intelligenza sul cliente Enterprise vendere dentro e fuori e sul web 2.0 Layer User experience, Social, Mobile, Touchpoints Portale KM & Collaborazione, Analytics Enterprise Customerintelligence Portal, Content & Collaboration Web analytics, Commerce 2.0 Social Commerce Sentiment, Role/Rule based Real Time Corporate Branding, Personalization Chat/Call/Web me User Awareness Reputation, Insight Campaigns Webconf Web analytics, Master Data Web Content Management Continuous optimization, Sentiment (extended user Composite Mashups analysis, Corporate & brand Business & Social data) Rich Client reputation Mobile Sviluppo web2 Web analytics Dashboards BACKEND
  9. 9. Collaboration Agenda 2.0 Una possibile roadmap per Digital Retailer & e-Commerce: 1 – Social 2 – Iniziative web 3 – Iniziative 4 – New Commerce & connesse – sell out Segment content collezione social verticali Discovery Architecture user data9
  10. 10. Collaboration Agenda 2.0 1 – Social Commerce & content Architecture Essential: Social Commerce e Widget ready ERP funzionanti, con un unico sistema per la gestione di Social Commerce contenuti (aperto alla crescita). Implement the commerce solution, served by ERP and Single Content repository. That content (or parts of it) will be the same that tomorrow will be used, in a high profiled manner, in other instances (Public sites, Vertical sites, mobile, co- marketing initiatives, prints, etc.) Benefits: • Single content & infrastructure • Reused selectively by different organizations Single Content mgmt (commerce, marketing, web agency etc) • Profiled by channel/user/event Public Social Site contents Start with a flexible user registry system: that will grow a lot. Vertical sites Design the architecture for the next steps. Co marketing10 Stores initiatives sites
  11. 11. Collaboration Agenda 2.0
  12. 12. Collaboration Agenda 2.0
  13. 13. Collaboration Agenda 2.0
  14. 14. Collaboration Agenda 2.0
  15. 15. Collaboration Agenda 2.0Agenda - Missione e Key Drivers - Dalla visione strategica alle soluzioni di Business – Domande chiave – L’architettura abilitante – Scenari: una possibile roadmap evolutiva – WebSphere Commerce Suite V.7 - Le novità rilevanti - Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets) - La visione progettuale - Approccio per fasi - Dettaglio fase 1 - Macropiano - Prodotti SW e Servizi Professionali IBM del Progetto – Macro stime - Prossimi Passi
  16. 16. Collaboration Agenda 2.0 WebSphere Social Commerce Suite V.7 Le novità rilevanti / 1 Mobile Commerce Support for mobile shopping, marketing messages, order Cross Channel Precision Marketing status & list Automated, one-to-one marketing based on preference and behavior across sales channels Social Commerce Supports easy integration via sMash for Ratings & Reviews, Blogs, Photos, and Profiles Management Center for Business Users Business user tools for Dialog Builder, Master Data Segmentation & Marketing Spots Extend prospect and customer social data schema to manage Business Dialog Builder Shopper targeted marketing plans User B2B Starter Store Web 2.0 based store model for rich & streamlined experience Improved Foundation Underlying software stack of WAS and DB2 updated to leverage latest versions16
  17. 17. Collaboration Agenda 2.0 WebSphere Social Commerce Suite V.7 Le novità rilevanti / 2 Remote Widgets Emerging Markets Extend brand experience by embedding Localized store solution for China and Brazil advertising & promotions in Internet “properties” China Store Brazil Store such as social networking sites Social Networks Retailer Site Promos Favorites Management Center Enhancements Digital Coupons Improvements to catalog and promotions tool; Manage the promotion and redemption of supports for installment rule, promotions, and digital coupons in the Web and Mobile store payments Total Cost of Implementation (TCOI) Foundational Leadership Simplified order processing sub-system, data WXS integration for high performance caching, load tools, and tools to accelerate store design and WAS 64-bit support and testing17
  18. 18. Collaboration Agenda 2.0WebSphere Social Commerce Suite V.7Tracking e analisi comportamentiVisitor Behaviour Maximize Exposure• Banners • Affiliates• Email • Contextual• Pop Up Ads Maximize Marketing Ads • Flash ROI• Natural • RSS Feeds• Search • Blogs Increase Members• Paid • AJAX Lifetime Value Search • Mobile • Video Increase usage Constant Track Improvement behaviour Data, Analysis and Applications18
  19. 19. Collaboration Agenda 2.0Demo • Remote Widgets (vetrine in ambienti sociali esterni) • Un cliente crea una o piu’ wishlist, e decide di pubblicarla su uno o vari social networks • La pubblica in 1 click nella sua pagina personale del social network • I suoi amici possono accedere al commerce per regalargli i suoi articoli preferiti • Commerce sa quali widgets sono pubblicate dove e chi accede dalla widget • Mobile • Un cliente naviga sull’applicazione iPhone • In drag&drop sceglie articoli in basket • Navigazione & offerte Dinamiche (anonimi e registrati, e-spots) • Un cliente (o utente anonimo) ha una navigazione configurata dinamicamente in base a ciò che vogliamo che gli si presenti, sulla base di 2-3 click iniziali • Situazione identica per spots, offerte etc. • Precision Marketing • Preparazione di una campagna di mktg (coupon special prize) con segmenti (profili) e azioni • se sei un “cliente donna sotto 40 anni” che “pubblica widget nei tuoi SN,” ti premiero con un “free shipping coupon” • Segment management • Esplorazione degli attributi standard ed estenzsioni per la gestione dei profili
  20. 20. Collaboration Agenda 2.0Agenda - Missione e Key Drivers - Dalla visione strategica alle soluzioni di Business – Domande chiave – L’architettura abilitante – Scenari: una possibile roadmap evolutiva – WebSphere Commerce Suite V.7 - Le novità rilevanti -Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets) - La visione progettuale - Approccio per fasi - Dettaglio fase 1 - Macropiano - Prodotti SW e Servizi Professionali IBM del Progetto – Macro stime - Prossimi Passi
  21. 21. Collaboration Agenda 2.0Approccio per fasi e architettura abilitante1 – Social 2 – Iniziative web 3 – Iniziative 4 – NewCommerce & connesse – sell out Segmentcontent collezione social verticali DiscoveryArchitecture user data Raccomandazione: disegnare soluzione sulla piattaforma (con team istruito sulle funzioni disponibili) = riduzione - 30% tempi progettuali
  22. 22. Collaboration Agenda 2.0Agenda - Missione e Key Drivers - Dalla visione strategica alle soluzioni di Business – Domande chiave – L’architettura abilitante – Scenari: una possibile roadmap evolutiva – WebSphere Commerce Suite V.7 - Le novità rilevanti -Demo (Precision Marketing, Mobile, Navigazione Dinamica, Remote Widgets) - La visione progettuale - Approccio per fasi - Dettaglio fase 1 - Macropiano - Prodotti SW e Servizi Professionali IBM del Progetto – Macro stime - Prossimi Passi
  23. 23. Collaboration Agenda 2.0Call your IBM representative and/or Max& make a chat about your next generationsocial commerce solution ☺http://it.linkedin.com/in/maxardigo

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