Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Archipel – Eindhoven                Volledig Pakket Thuis            “Ik blijf aan zet”                     De cliënt in r...
Maatschappelijke ontwikkelingen:      de nieuwe ouderen
Het kan en moet anders in de zorgDeltaplan ActizMaatschappelijke drukTerugtredende overheidMaatschappelijk ondernemerschap...
Archipel neemt de uitdaging aanVooral eigen visie en morele keuze:Verantwoordelijkheid voor eigen leven      zeggenschap o...
Client in regie bepaalt opzet VPTParadigmashift: “Wie betaalt, bepaalt”    • Van:      zorg is gratis (overheid regelt en ...
Vormgeving VPT          1. Persoonsvolgend budgetKlant beschikt over eigen (virtueel) budgetTotale budget = • tarief ZZP (...
Vormgeving VPT                     2. KlantondersteuningArchipel levert een klantondersteuner (“maatje van de klant”)•   v...
Proces (1)Het gesprek met de cliënt•   hoe ziet uw dag/week eruit•   wanneer hebt u het naar uw zin•   wanneer hebt u een ...
Te beantwoorden vragenWat stopt overheid in mijn portemonnee  • VPT-tariefWat kost alles  • integrale kostprijzen facilita...
Proces (2)Kennismakingsgesprek met het team van dienstverleners•   vlak vóór de inhuizing•   gesprek met contactverzorgend...
ToekomstbestendigCliënt in regieKlantsturing is geborgdMinder bureaucratieIntroductie compensatiebeginsel mogelijkFinancië...
Eerste ervaringenKlanten en hun vertegenwoordigers waarderen de eigenkeuzemogelijkheden positief (Kiwa-evaluatie!)Inzet ma...
Vragen en dilemma’s ZZP-budget voor cliënt of cliëntsysteem? Individuele budget opmaken? Opsparen van overgebleven budget?...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

2,733 views

Published on

Published in: Health & Medicine
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie Hans Hendriks Cliënt in regie Symposium VPT

  1. 1. Archipel – Eindhoven Volledig Pakket Thuis “Ik blijf aan zet” De cliënt in regieHans Hendriksmanager programma Client in Regie
  2. 2. Maatschappelijke ontwikkelingen: de nieuwe ouderen
  3. 3. Het kan en moet anders in de zorgDeltaplan ActizMaatschappelijke drukTerugtredende overheidMaatschappelijk ondernemerschapBewegingen: van zorg naar welzijn van formele zorg naar informele zorg van intramuraal naar extramuraal organisatie dicht bij de klant
  4. 4. Archipel neemt de uitdaging aanVooral eigen visie en morele keuze:Verantwoordelijkheid voor eigen leven zeggenschap over eigenzorg en dienstverlening: Client in Regie5 kernprincipes: Eigen kracht Keuzevrijheid Dialoog Oplossingsgericht Maken/nakomen concrete afspraken
  5. 5. Client in regie bepaalt opzet VPTParadigmashift: “Wie betaalt, bepaalt” • Van: zorg is gratis (overheid regelt en betaalt, eigen bijdrage) • Naar: zorg kost geld, klant betaalt voor gewenste zorg (overheid faciliteert, op maat) • Van: gerichtheid op overheid/zorgkantoor • Naar: echte focus op de klantUitgangspunten: • Directe betaalrelatie • Vaste klantondersteuning
  6. 6. Vormgeving VPT 1. Persoonsvolgend budgetKlant beschikt over eigen (virtueel) budgetTotale budget = • tarief ZZP (faciliteiten overheid) • eigen betalingen • betalingen netwerkKlant bepaalt wat hij aan ondersteuning nodig heeftVolgorde invulling ondersteuningsvraag: • zelf • sociale hulpbronnen (familie, vrienden/kennissen, vrijwilligers) • andere cliënten • professionele hulp
  7. 7. Vormgeving VPT 2. KlantondersteuningArchipel levert een klantondersteuner (“maatje van de klant”)• verhelderen ondersteuningsvraag• in kaart brengen eigen mogelijkheden en van netwerk• verbinding leggen met andere klanten en informele zorg• formuleren vraag aan professionele ondersteuning• beheer (virtuele) individuele budgetUitgangspunten Start met nieuwe cliënten Start relatie in thuissituatie (maanden vóór verhuizing) Cliënt èn hele netwerk Concept leefplan van cliënt Concept ondersteuningsvraag Concept financieel overzicht
  8. 8. Proces (1)Het gesprek met de cliënt• hoe ziet uw dag/week eruit• wanneer hebt u het naar uw zin• wanneer hebt u een goede dag/moment• wat geeft u een goed gevoel• wat kunt u niet (meer) zelf• waar heeft u hulp bij nodig• hoe is dat nu geregeld, wie helpt• hoe waardeert u dat?• zou u dat doorgezet willen zien?Het gesprek met mantelzorgers• hoe is uw relatie met de cliënt• wat doet u nu voor/met de cliënt• hoe voelt dat voor u• zou u dit willen voortzetten• wat hebt u nodig om dit te kunnen blijven doen?
  9. 9. Te beantwoorden vragenWat stopt overheid in mijn portemonnee • VPT-tariefWat kost alles • integrale kostprijzen facilitair • integrale kostprijzen individueel arrangement dagbesteding (instrument) • extramurale zorgtarieven (overhead!)Wat heb ik nodig? • wat kan ik zelf, wat van anderen, wie • mijn concept leefplanWat kost mijn gewenste ondersteuning • hoeveel voor de zorg (advisaris-cliëntagenda; extramurale tarief) • hoeveel voor dagbesteding (offerte; facturering) • hoeveel voor facilitaire diensten (integrale kostprijs)Kom ik dan uit? • budgetoverzicht (instrument)Kan/wil ik bijbetalen of moet ik mijn ondersteuningsplan aanpassenDefinitieve afspraken maken
  10. 10. Proces (2)Kennismakingsgesprek met het team van dienstverleners• vlak vóór de inhuizing• gesprek met contactverzorgende: kennismaking, welkom• afspraken op basis van concept leefplan van de klantEerste zes weken: inregelen• dagbestedingscoach maakt individueel arrangement dagbesteding (binnen week)• management facilitaire diensten maakt afspraken dienstverlening concreet• zorg aan de slag met gemaakte afspraken: inventariseren tijdbesteding, in kaart brengen aanvullende zorgNa zes weken• gesprek klant en klantondersteuner met contactverzorgende en dagbestedingscoach• vaststellen definitieve (zorg)leefplan; afspraken over noodzakelijke professionele ondersteuning en financiële consequentiesVoortdurend informatie – uitwisseling(contactverzorgende, klantondersteuner, dagbestedingscoach, andere dienstverleners)
  11. 11. ToekomstbestendigCliënt in regieKlantsturing is geborgdMinder bureaucratieIntroductie compensatiebeginsel mogelijkFinanciële speelruimte voor financiersKansen voor ketensamenwerkingGeen aanbesteding, geen verliezers
  12. 12. Eerste ervaringenKlanten en hun vertegenwoordigers waarderen de eigenkeuzemogelijkheden positief (Kiwa-evaluatie!)Inzet mantelzorgers wordt financieel beloond (ruimte in budget)Klanten/mantelzorgers worden kritischerDe organisatie anticipeert nog te traag daaropEcht een andere manier van denken voor zowel de klant als dezorgorganisatie/medewerkersGeen vraag? Dan geen aanbod en geen inkomstenGeen standaardproducten, maar creatief inspelen op klantvragenBinnen ZZP-budget meer mogelijkheden voor dagbesteding
  13. 13. Vragen en dilemma’s ZZP-budget voor cliënt of cliëntsysteem? Individuele budget opmaken? Opsparen van overgebleven budget? Individueel budget: recht of maximaal inzetbaar bedrag? Volledige eigen beslisruimte cliënt of toetsing op rechtmatigheid en doelmatigheid? (On)mogelijkheid nieuwe systeem voor deel van de klanten in te voeren Vraagstuk van klantmanagement (verhouding klantondersteuner – contactverzorgende) Klantondersteuning als product? Op indicatie?

×