Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

1. Gestão do conhecimento Thiago G. Arbulu n• 12110587-8 Evelyn Petrângelo n• 12110591-0 Priscila Y. Seguiura n• 12110586-0

2. Gestão do conhecimento AGENDA Gestão do conhecimento Gestão de conhecimento na Internet Gestão do conhecimento Organizacional

3. Gestão do conhecimento INFORMAÇÃO vs CONHECIMENTO <ul><li>Conhecimento – Crença verdadeira justificada</li></ul>“ (...) um processo humano dinâmico de justificar a crença pessoal com relação à verdade” <ul><li> Informação– “ proporciona um novo ponto de vista para a interpretação de eventos ou objetos (...). Por isso, a informação é um meio ou material necessário para extrair e construir o conhecimento.

4. NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento COMPONENTES DO CONHECIMENTO <ul><li>NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento TIPOS DE CONHECIMENTO Conhecimento da experiência (corpo) Conhecimento simultâneo (aqui e agora) Conhecimento análogo (prática) <ul><li>Conhecimento Tácito

5. Conhecimento Explícito</li></ul>Conhecimento da racionalidade (mente) Conhecimento sequencial (lá e então) Conhecimento digital (teoria) <ul><li>NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento CONVERSÃO DE CONHECIMENTO <ul><li>NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento CONVERSÃO DE CONHECIMENTO Conhecimento Compartilhado (Brainstorming) <ul><li>NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento CONVERSÃO DE CONHECIMENTO Conhecimento Conceitual (Honda City – Tall Boy) <ul><li>NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento CONVERSÃO DE CONHECIMENTO Conhecimento Operacional (Kraft General Foods) <ul><li>NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento CONVERSÃO DE CONHECIMENTO Conhecimento Sistêmico (Aprender fazendo) <ul><li>NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO É Formada por redes constituídas de Nós (Imagens, sons, textos, informações...) e Ligações, deste modo a partir de uma palavra um NÓ é acionado dando origem a outra rede. <ul><li>LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição. </li></li></ul><li>Gestão do conhecimento COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO A forma de comunicação humana serviria como base para idealizar modelos de gestão do conhecimento e manipulação de informações. MEMEX (Van Bush 1945): Modelo idealizado para mecanizar a classificação e seleção por associação. Seria constituído por um pequeno deposito capaz de armazenar inúmeras informações e seu acesso seria por intermédio de um monitor. XANADU ( Theodore Nelson 1960): Idealizou uma rede com acesso em tempo real contendo inúmeros tesouros da literatura <ul><li>LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição. </li></li></ul><li>Gestão do conhecimento HYPERTEXTO Conjunto de Nós (Palavras, páginas, imagens, sons, gráficos...) ligados por conexões (Reticular “estrela”, e não linear). Navegar em um hipertexto pode significar um percurso em uma rede extremamente complicada, em que cada nó pode conter uma rede . Tipo de programa para organização do conhecimento, dados e aquisição de informações e comunicações. <ul><li>LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição. </li></li></ul><li>Gestão do conhecimento PRINCÍPIOS HYPERTEXTO <ul><li>LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição. </li></li></ul><li>Gestão do conhecimento BENEFICIOS DO HIPERTEXTO <ul><li>LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição. </li></li></ul><li>Gestão do conhecimento <ul><li>WIKIPEDIA HIPERTEXTO. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Hipertexto</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento GROUPWARE Ferramenta eficaz para INTELIGÊNCIA COLETIVA. A partir de um texto comum a todos, e a elaboração de comentários e anotações, funcionários trocam conhecimento sobre determinado assunto. Integração e difusão do conhecimento entre membros com experiências diferentes. Senso comum <ul><li>LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição. </li></li></ul><li>Gestão do conhecimento Inteligência Artificial Será que as máquinas terão o mesmo raciocínio do Homem? <ul><li>WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento Inteligência Artificial John R Searle’s – Chinese Room (1980) – Comportamento dos Computadores; Ray Kurzweil – The Age of Spiritual Machines – Até 2020 um computador pessoal de USD 1.000 terá a mesma capacidade da mente Humana. Seremos Software e Não mais Hardware – ( Com a constante evolução é inevitável que os computadores atinjam a capacidade de raciocínio Humano.) <ul><li>WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento Inteligência Artificial 3. Andrew Clark – Being There - Conhecimento exige um corpo e um mundo e não somente um cérebro. Experiência os símbolos Nos importamos com os símbolos O processo de tomada de decisão não segue regras assim como os computadores. <ul><li>WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento WEB 2.0

6. Gestão do conhecimento WEB 2.0 Segunda geração da internet, fortemente marcada pela interatividade, pelos conteúdos gerados por usuários e pela personalização de serviços. Brainstorming : análise de empresas como Google e Amazon.com “Entender Web 2.0 é entender a Internet como uma plataforma e desta forma as regras para negócio são diferentes,..., além disso o mais importante para as empresas saber é que os usuários agregam valor e quanto mais usuários melhor para desenvolvimento de novos conteúdos.” (Tim O´Reilly) <ul><li>Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html> </li></li></ul><li>Gestão do conhecimento WEB 2.0 A Web é uma Plataforma Os Usuários também são os Produtores Quanto mais Usuários mais conteúdo produzido. Inteligência Coletiva ≈ Cérebro Global <ul><li>Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html> </li></li></ul><li>Gestão do conhecimento WEB 2.0 <ul><li>Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html> </li></li></ul><li>Gestão do conhecimento WEB 2.0

7. Gestão do conhecimento MUNDO REAL vs WEB <ul><li>WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento A Web não ocupa espaço. A sua distância é determinada por Links. O Mundo Real é determinado por distâncias mensuráveis, que não consideram as necessidades do Homem. Espaço No Mundo Real o tempo é implacável e determinado. O tempo na Web é determinado pelo usuário. Tempo Ser Na Web é possível adotar inúmeras Identidades. Adquirir conhecimento na Web é algo extremamente simples, proporcionada pela diversidade de usuários que colaboram com a internet . Conhecimento <ul><li>WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento IDENTIDADE “ Identidade não é necessariamente derivada de um indivíduo, mas relacionada a indivíduos de uma sociedade, grupo ou rede.” Senso de Identidade é dada pelos outros (ambiente, pessoas, trabalho, etc..) Exemplo: <ul><li>CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento VALOR DO CONHECIMENTO Atividade Social – Participação ativa de inumeros usuarios Desenvolvimento do Conhecimento Não é verdade absoluta: Há divergência, ambiguidade e argumentativa. <ul><li>WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento O QUE É RELEVANTE? Quem escreve? Qual a sua Capacitação?

8. Gestão do conhecimento MERCADO DO CONHECIMENTO Autoridades de Web Exemplo –Empresa de barcoRaymarine <ul><li>WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento UTILIZAÇÃO CONHECIMENTO <ul><li>CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento GOOD OR BAD General Curtis Lemay Questão de perspectiva e ponto de vista <ul><li>CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

9. Gestão do conhecimento CONDIÇÕES CAPACITADORAS DA CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO <ul><li>NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento CINCO FASES DO PROCESSO DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL <ul><li>NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento EXEMPLO <ul><li>NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento VALOR DO CONHECIMENTO Valorização do conhecimento: Até que ponto as empresas investem em conhecimento. Exemplo: 20% dos funcionários tem receio de difundir o conhecimento. <ul><li>LUCAS,Henry. Tecnologia da informação1.ed.Rio de Janeiro: LTC. 2005</li></li></ul><li>Gestão do conhecimento COMEÇANDO A GERIR O CONHECIMENTO Começando pela tecnologia Começando pelas melhores práticas Começando o aprendizado organizacional É necessário que a empresa propicie um ambiente que incentive o Aprendizado. Comprometimento com o Aprendizado. Aprendizado ≈ Melhoria Continua Disseminação do Conhecimento Harvard Business Review. Gestao do Conhecimento, Editora Campos. 2001.

10. Gestão do conhecimento

11. Gestão do conhecimento “Nós nos encontramos de frente a desafios que nós não estávamos preparados, num ambiente de contínua e grande mudança. Mudança não é mais uma exceção, é uma regra. Cada canto do mundo está mudando constantemente de uma forma nunca vista antes, desde a forma de governar e operar negócios, até a forma de nos vestir e o que comemos. Muitas dessas mudanças ocorrem sem o nosso entendimento ou completo controle.” – John H. Clippinger

12. Gestão do conhecimento BIBLIOGRAFIA Harvard Business Review. Gestao do Conhecimento, Editora Campos. 2001. NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997 <ul><li>LUCAS,Henry. Tecnologia da informação1.ed.Rio de Janeiro: LTC. 2005

13. CLIPPINGER.J. A crowd of one. 1.ed.New Yorl: Public Affairs 2007

14. WEINBERGER,D. Small pieces loosely joined. 1.ed.New Yorl: Basic. 2002

15. Oreilly. Web2.0.Disponível em :<http://oreilly.com/web2/archieve/what-is-web-20.html>

16. LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição. </li></li></ul><li>Gestão do conhecimento

Gestão do conhecimento (Knowledge Management)

Thiago Arbulu

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