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Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009

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L’échelle humaine : Le citoyen à portée de clic
Techniquement, internet offre (quasi)tout, partout, et tout de suite. Du mythe à la
réalité, comment (re) mettre à bonne distance la relation avec l'usager ? La
communication publique doit-elle faire fi de la géographie et abolir les distances ?
Doit-elle s'adresser au monde ou aux habitants, et avec quelle réactivité ?
Accompagner ou réguler, accélérer ou temporiser, quelle stratégie du temps public en ligne faut-il adopter ?

Published in: Technology
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Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009

  1. 1. Le citoyen à portée de clic Atelier – 2 déc
  2. 2. Avant-propos <ul><li>Témoignage de Nicolas CORATO </li></ul><ul><li>Directeur de la communication </li></ul><ul><li>Conseil général du Val d’Oise </li></ul>
  3. 3. Avant-propos <ul><ul><li>Useo, </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>accompagne les collectivités dans leur développement de nouveaux usages avec les TIC, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réalise des études de l’état de l’art des solutions et des usages associés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A publié en juin une un état des lieux des dispositifs en ligne de dialogue citoyen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Présente aujourd’hui sa nouvelle étude </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Etude des stratégies de communication en ligne des collectivités : l'exemple des conseils généraux </li></ul></ul><ul><ul><li>100 sites étudiés, 6 axes stratégiques, 9 leviers d’optimisation, 7 conseils </li></ul></ul><ul><ul><li>A télécharger demain sur : www.useo.fr </li></ul></ul>
  4. 4. Sommaire <ul><li>Les médias sociaux : une tendance de fond </li></ul><ul><li>Quelques chiffres </li></ul><ul><li>Les conséquences du développement des Médias sociaux </li></ul><ul><li>L’émergence d’une nouvelle ère de l’internet (et de l’économie) ? </li></ul><ul><li>Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ? </li></ul><ul><li>A-t-on le choix ? </li></ul><ul><li>Opportunités </li></ul><ul><li>Ecueils à éviter </li></ul><ul><li>Y-a-il une prime aux premiers entrants ? </li></ul><ul><li>Quelle stratégie adopter ? </li></ul><ul><li>Comment créer un contexte de dialogue ? </li></ul><ul><li>Le rôle de la communication </li></ul>
  5. 5. Les médias sociaux : une tendance de fond Quelques chiffres 40 millions d’internautes 16 millions de francais fréquentent au moins un réseau social (4 millions quotidiennement) <ul><ul><li>30% des internautes participent à des forums ou postent des commentaires </li></ul></ul><ul><li>Source Jounaldunet.com/EIAA 2 juin 09 ; ** Source : http://b-r-ent.com (Québec); montours.info, 1er juin 2009 ; Credoc (mai 2009), </li></ul><ul><ul><li>Internet représente 38% de la consommation média hebdomadaire </li></ul></ul><ul><ul><li>40% des adultes lors de la campagne américaine se sont informés via Internet sur la campagne </li></ul></ul><ul><ul><li>Quels sont les impacts et les enjeux des médias sociaux pour les Collectivités ? </li></ul></ul>57% des consommateurs consultent les avis d'internautes avant achat
  6. 6. Les médias sociaux : une tendance de fond Les internautes ont pris goût à être écoutés
  7. 7. Les médias sociaux : une tendance de fond Les internautes ont pris goût à être écoutés
  8. 8. Les médias sociaux : une tendance de fond Les marques développent de la co-innovation
  9. 9. Les médias sociaux : une tendance de fond Les initiatives de concertations se multiplient
  10. 10. Les médias sociaux : une tendance de fond Les initiatives de concertations se multiplient
  11. 11. Les médias sociaux : une tendance de fond Les initiatives de concertations se multiplient
  12. 12. Les médias sociaux : une tendance de fond Emergence de l'ère Internet du &quot; temps réel &quot; <ul><li>Twitter c’est la possibilité : </li></ul><ul><li>de poster des messages de 140 caractères </li></ul><ul><li>de s’abonner à des fils d’information </li></ul><ul><li>c.a.d. : </li></ul><ul><li>de suivre l’activité de son environnement proche ou moins proche </li></ul><ul><li>de relayer, voire d’interagir avec son environnement </li></ul>
  13. 13. Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ? <ul><li>A-t-on le choix ? </li></ul><ul><li>Une attente légitime des habitants </li></ul><ul><li>Risque de marginalisation </li></ul>
  14. 14. Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ? <ul><li>Les opportunités </li></ul><ul><li>Diffuser de nouveaux services en ligne : informations en temps réel, alertes </li></ul><ul><li>Développer de nouvelles relations avec les citoyens/habitants/usagers </li></ul><ul><li>Impliquer les citoyens dans la co-production des politiques publiques </li></ul>
  15. 15. Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ? <ul><li>Les difficultés </li></ul><ul><li>Une relation de confiance à créer </li></ul><ul><li>Une audience à fidéliser </li></ul><ul><li>De nouvelles pratiques à développer en interne </li></ul>
  16. 16. Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ? <ul><li>Une prime aux premiers entrants ? </li></ul><ul><li>Image positive : ouverture, invitation au dialogue </li></ul><ul><li>Tolérance sur la réussite du dispositif </li></ul><ul><li>Mais une responsabilité </li></ul>
  17. 17. Comment initier le dialogue ? <ul><li>Où créer le dialogue ? </li></ul><ul><li>Sur le site institutionnel </li></ul><ul><li>Sur un espace dédié </li></ul><ul><li>Sur des plateformes externes publiques </li></ul>
  18. 18. Comment initier le dialogue ? <ul><li>Quelle mise en scène adoptée </li></ul><ul><li>Laisse-t-on les internautes échanger entre eux </li></ul><ul><li>Quelle modération ? </li></ul><ul><li>Comment est représentée la collectivité ? </li></ul><ul><li>Sur des plateformes externes publiques </li></ul>
  19. 19. Comment initier le dialogue ? <ul><li>Initier le dialogue signifie-t-il créer une dépendance ? </li></ul><ul><li>Obligation de réactivité </li></ul><ul><li>Prise de position nécessaire </li></ul><ul><li>Autres </li></ul>
  20. 20. Conclusion <ul><li>Une évolution inéluctable vers plus de CONVERSATIONNEL </li></ul><ul><li>Une formidable opportunité reposant sur une légitimité forte des collectivités </li></ul><ul><li>Une évolution culturelle à gérer avec des impacts : </li></ul><ul><li>sur la communication </li></ul><ul><li>sur la gouvernance des politiques publiques </li></ul><ul><li>sur la conduite des projets </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Merci de votre attention </li></ul><ul><li>Arnaud Rayrole </li></ul><ul><li>@arayrole </li></ul><ul><li>06 88 22 19 49 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.useo.fr </li></ul><ul><li>Pour en savoir plus, </li></ul><ul><li>retrouver nos études sur www.useo.fr/publications.html : </li></ul><ul><li>Dialogue citoyen : la voie/x légitime des collectivités </li></ul><ul><li>Espaces participatifs 2.0 </li></ul><ul><li>Etude des stratégies de communication des collectivités : l’exemple des conseils généraux </li></ul>

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