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El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

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Presentación empleada en el Taller "El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos" en el Congreso Nacional de Organización de Eventos

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El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos

  1. 1. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventosE‐mail: correo@aracelicastello.com Twitter: @acastellomartinBlog: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez Facebook: /araceli.castello
  2. 2. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 0. ¿Qué vamos a ver? 1. La Web 2.0 y los Social Media 2. El Community Manager 3. Plataformas y herramientas Blog YoutubeAraceli Castelló Martínez Facebook Otras Twitter
  3. 3. Araceli Castelló Martínez El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  4. 4. Araceli Castelló Martínez El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  5. 5. Araceli Castelló Martínez El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  6. 6. Araceli Castelló Martínez El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  7. 7. Araceli Castelló Martínez El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  8. 8. Araceli Castelló Martínez 1. La Web 2.0 y los Social Media El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  9. 9. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 1. "En los próximos años sólo existirán dos tipos de negocios: los que están en Internet y los que dejaron de existir”Araceli Castelló Martínez Bill Gates 
  10. 10. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 1. La Web 2.0 y los Social Media La Red como espacio  social. El poder lo tiene el  usuario, que genera, edita,  personaliza y comparte Araceli Castelló Martínez contenidos con su  comunidad en base a sus  gustos e intereses.
  11. 11. Araceli Castelló Martínez 1. La Web 2.0 y los Social Media El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  12. 12. Araceli Castelló Martínez 1. La Web 2.0 y los Social Media El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  13. 13. Araceli Castelló Martínez 1. La Web 2.0 y los Social Media El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  14. 14. Araceli Castelló Martínez 1. Cooperar Conversar Compartir Comunicar El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  15. 15. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 1. La Web 2.0 y los Social Media Ventajas… Orientación empresarial basada en las relaciones: client first Branding social Segmentación Prescripción, viralidad: evangelización de la marca Customer engagement, experiential marketingAraceli Castelló Martínez Hipermediaciones: Escuchar, participar, dialogar Comunicación de acciones de RSC Marketing de proximidad: geolocalización
  16. 16. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 1. La correcta atención al cliente El gran desafío de la Araceli Castelló Martínez empresa moderna
  17. 17. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 1. La Web 2.0 y los Social Media El 40% de los usuarios ha utilizado alguna vez Facebook para buscar información de una marca (Observatorio Redes Sociales, The Cocktail Analysis) El 16% de los usuarios de Facebook conecta con nuevos usuarios a través de la interacción con las marcas, el 51% en el caso de los usuarios de Twitter (Edison Research) El 48% de los usuarios españoles de Twitter sigue perfiles de marcaAraceli Castelló Martínez (Addor) El 52% de las empresas afirman que las herramientas colaborativas y redes sociales son "críticas" para el futuro éxito de la empresa (Clearswift)
  18. 18. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 1. La Web 2.0 y los Social Media La mayoría de los comentarios sobre las marcas en medios sociales son positivos (Kelley Fay Group) El principal motivo de pertenecer a una comunidad es acceder a información más completa (The socialisation of Brands. Universal McCann) El 63% de los usuarios invita a otros usuarios a unirse a la comunidad (The socialisation of Brands. Universal McCann)Araceli Castelló Martínez
  19. 19. Araceli Castelló Martínez 2. El Community Manager El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  20. 20. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 2. El Community Manager o Gestor o moderador de comunidades online.  o “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del  cliente puertas adentro” (Connie Besson) o “Aquella persona encargada o responsable de sostener,  acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la  empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al Araceli Castelló Martínez conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos  de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que  conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos” (AERCO)
  21. 21. Araceli Castelló Martínez Tareas Escuchar Compartir Monitorizar 2. El Community Manager El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  22. 22. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 2. El Community Manager La empresa ha de velar por su  reputación online con inmediatez y  transparencia, gestionar su  conversación en los Social Media,  utilizar un lenguaje cercano, ofrecer Araceli Castelló Martínez contenido relevante y gestionar su  comunidad online de forma profesional. 
  23. 23. Araceli Castelló Martínez 2. El Community Manager Fuente: Tarsa El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  24. 24. Araceli Castelló Martínez 3. Plataformas y herramientas El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  25. 25. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Blog Información del evento en la página web • Título, descripción, objetivos • Noticias • Programa • Fecha y duración • Fechas clave (inscripción, recepción propuestas, etc.) • Precio • Información sobre el lugar (hospedaje, mapa, transportes, clima, etc.) • FAQAraceli Castelló Martínez • Formulario de inscripción • Dossier de prensa • Contacto • Identidad Visual Corporativa (logotipo, claim, tipografía, colores,  símbolo)
  26. 26. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Blog Aspectos clave • Herramientas: Blogger ‐ Wordpress  • Canal RSS (Feedburner) • Noticias relacionadas con la temática del  evento para iniciar el debate • Google AnalyticsAraceli Castelló Martínez • Social plugings e integración entre  plataformas (Twitterfeed, etc.)
  27. 27. Araceli Castelló Martínez 3. Blog es.wordpress.com El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  28. 28. Araceli Castelló Martínez 3. Blog Canal RSS: feedburner.com El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  29. 29. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Blog Social plugings e integración entre plataformas 1. Síguenos en Facebook, Youtube y Twitter 2. Compartir cada post por correo electrónico, en  Facebook, Twitter, Blog, Google Bluzz, etc. 3. Botón “Me gusta” para cada post de Facebook. 4. Fanbox y panel de actividad de Facebook. 5. “Confirma tu asistencia en el evento de Facebook”Araceli Castelló Martínez 6. Enviar automáticamente las entradas a las redes  sociales (vía Feedburner, Twitterfeed, etc.) 7. Actividad en Twitter 8. Etc.
  30. 30. Araceli Castelló Martínez 3. Blog 4 1 El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  31. 31. Araceli Castelló Martínez 3 3. Blog 2 El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  32. 32. Araceli Castelló Martínez 3. Blog 7 El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  33. 33. Araceli Castelló Martínez 3. Blog 4 5 El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  34. 34. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Facebook ¿Página o evento? Ambas son convenientes, porque Araceli Castelló Martínez su finalidad es distinta
  35. 35. Araceli Castelló Martínez 3. Facebook ¿Clientes o fans? El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  36. 36. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Facebook La página de la empresa u organización • Nos dará una mayor continuidad • Se pueden tratar temas adicionales al  evento • Tras el evento, el debate puede continuar • Información relacionada con la empresa, Araceli Castelló Martínez con enlace a la página web • Contenidos exclusivos 5 herramientas para personalizar tu página
  37. 37. Araceli Castelló Martínez 3. Facebook El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  38. 38. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Facebook Aplicaciones para la página de Facebook • Twitter for Pages (publicación de  tweets) • RSS Feed (automatización de posts) • Youtube for Pages (videos)Araceli Castelló Martínez • Slideshares (presentaciones)
  39. 39. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Facebook Aplicaciones para la página de Facebook • Pagemodo (personalizar el diseño de la  página) • Poll (encuestas) • Flickr (imágenes) • Placewidget (perfil de Foursquare)Araceli Castelló Martínez • Pagebuilder welcome tab (personalización  de página de bienvenida)
  40. 40. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Facebook Aplicaciones para la página de Facebook Directorio de aplicaciones: www.facebook.com/apps/directory.phpAraceli Castelló Martínez
  41. 41. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Facebook El evento • ¿Público o privado?  • Publicar noticias antes del evento y retransmitirlo  mientras se desarrolla • Entrevistas con los ponentes • Contenidos exclusivos: noticias, fotografías y videos • Desarrollo de los preparativos • Preguntas a los asistentes sobre expectativas y temas Araceli Castelló Martínez a tratar • Control de asistencia • Encuentros virtuales entre asistentes Guía de ayuda de Facebook
  42. 42. Araceli Castelló Martínez 3. Facebook ¿Qué estás planificando? El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  43. 43. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Facebook Página y evento: importancia de… • La actualización de contenidos • Cuidar las formas  • El feedback al usuario: responder a los  comentarios con inmediatez y transparencia • La gestión de los comentarios negativosAraceli Castelló Martínez • Utilizar un lenguaje cercano, un tono coloquial • Resolver problemas y dudas • Ofrecer un valor adicional: contenidos exclusivos
  44. 44. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Facebook Peligros… • Saturar al usuario con demasiados  mensajes • Contenido irrelevante • Limitarse a volcar contenidosAraceli Castelló Martínez • No dejar claras las bases, condiciones  para aceptación/inscripción, etc. 
  45. 45. Araceli Castelló Martínez 3. Facebook El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  46. 46. Araceli Castelló Martínez 3. Facebook El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  47. 47. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Twitter Explicación, funcionamiento y usos • Herramienta de microblogging  • Articular el mensaje en 140 caracteres • Twitter Analytics (en breve) • Noticias del tema del eventoAraceli Castelló Martínez • Canal de atención al usuario • Seguimiento en tiempo real del evento
  48. 48. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Twitter De noviembre de 2009 a noviembre de  2010 creció un 151% en España,  siendo el país con mayor crecimiento (sin  tener en cuenta el acceso a través de Araceli Castelló Martínez otros dispositivos) Fuente: ComScore
  49. 49. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Twitter Explicación, funcionamiento y usos • Siguiendo y seguidores (following y  followers) • Mención, Reply, Retweet y DM • Hashtag (crearlo y hacerlo público)Araceli Castelló Martínez • Listas (organizar following)
  50. 50. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Twitter El uso de Twitter en eventos • La mayoría de los tweets (60%) se producen durante el  evento. • Se produce un segundo pico unos días después del evento  debido a la publicación de material sobre el evento que los  usuarios comparten.Araceli Castelló Martínez • Los tweets posteriores al mismo alcanzan un número  ligeramente mayor que los que se producen de  manera previa.  Fuente: Amiando.com
  51. 51. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Twitter El uso de Twitter en eventos • La mayoría de usuarios hacen muy pocas menciones. El  35% de los que hablan del evento producen el 80 % de  las menciones (heavy users – Ley de Pareto). • El porcentaje de usuarios que tuitean sobre el evento va  desde el 10% de los asistentes al 800% (ya que hay gente que Araceli Castelló Martínez no asiste al evento pero habla sobre él).  Fuente: Amiando.com
  52. 52. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. El buzz es mayor cuando los eventos  disponen de mucho material  online, streaming, asistencia virtual… Pero debemos mantener…Araceli Castelló Martínez ‐ exclusividad ‐ interés por la asistencia presencial
  53. 53. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Twitter Consejos • Monitorizar todas las menciones y palabras clave en  torno al congreso, evaluando los comentarios al respecto. • Centrar nuestros esfuerzos en los usuarios más activos e  influyentes.  • Fomentar la participación de los que no son tan activos  mediante conversaciones, menciones, propuestas, etc.  • Producir material online (conferencias seleccionadas, Araceli Castelló Martínez presentaciones…) para potenciar el buzz de forma  posterior al congreso. Fuente: Blog de Tarsa
  54. 54. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Twitter Aplicaciones y servicios externos • Retransmitir el evento en Twitter • Dar la posibilidad de que los asistentes  comenten en directo: wi‐fi  •Proyectar en pantalla durante el evento Araceli Castelló Martínez (visibletweets.com) • Seguir el hashtag del evento (twubs.com)
  55. 55. Araceli Castelló Martínez 3. Twitter Aplicaciones y servicios externos www.visibletweets.com El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  56. 56. Araceli Castelló Martínez 3. Twitter Aplicaciones y servicios externos: twitpic.com El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  57. 57. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Twitter Aplicaciones y servicios externos: acortadores de url • bit.ly • Tinyurl.com • Goo.glAraceli Castelló Martínez
  58. 58. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Twitter Aplicaciones y servicios externos: publicar de Twitter a Facebook • Aplicación oficial de Twitter • TweetDeckAraceli Castelló Martínez
  59. 59. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Twitter Aplicaciones y servicios externos: otros • Friendorfollow.com: investiga si los usuarios de Twitter te  siguen • Tweetreach.com:  haz una búsqueda por URL, nombre de  usuario de Twitter, hashtag o frase y genera un informe de la  búsqueda y analiza los datos de esos tweets.  • Tweetstats.com: gráfico de estadísticas de Twitter que Araceli Castelló Martínez incluyen twitts por hora, mes, el timeline y las estadísticas de  respuestas.  25 herramientas de Twitter 25 herramientas para monitorizar Social Media
  60. 60. Araceli Castelló Martínez 3. Twitter El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  61. 61. Araceli Castelló Martínez 3. Twitter El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  62. 62. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Youtube Utilidades • Presentación del evento • Ruedas de prensa • Entrevistas con organización y ponentes • Video corporativo • Videos testimoniales (asistentes a anteriores ediciones del  evento, por ejemplo) • Video de ediciones anterioresAraceli Castelló Martínez • Pruebas de productos • Videos explicativos • Información sobre el lugar del evento • Etc.
  63. 63. Araceli Castelló Martínez 3. Otras: slideshare.net El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  64. 64. Araceli Castelló Martínez 3. Otras: videostreaming (ustream.tv) El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
  65. 65. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Otras: eventos • tweetvite.com  •Enviar invitaciones a  eventos a los contactos  de Twitter y Facebook • Recibir confirmación  de asistencia • Personalizar la  invitación virtual, con Araceli Castelló Martínez imágenes y videos
  66. 66. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos 3. Otras: eventos • twebevent.com • Herramienta para seguir eventos en Twitter a través de un  hashtag • Permite agregar información del evento e integrar video y  audio • Generará una url corta para compartir la plataforma • Chatear con asistentesAraceli Castelló Martínez
  67. 67. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos Evento 2.0 Emplea las herramientas 2.0 en su  beneficio para la difusión,  comunicación y mejor gestión del Araceli Castelló Martínez evento
  68. 68. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos • Generar comunidad • Buscar prescriptores, expertos • Crear un debate online antes,  durante y después • Compartir conocimiento (User Araceli Castelló Martínez Generated Content) • Hacer networking
  69. 69. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos Twitter y Facebook no son estrategias de comunicaciónAraceli Castelló Martínez Necesidad de una comunicación  integral e integrada entre  plataformas online y offline
  70. 70. El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos “No existe signo más claro de locura que el de hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados distintos”Araceli Castelló Martínez Einstein
  71. 71. ¿Preguntas?E‐mail: correo@aracelicastello.com Twitter: @acastellomartinBlog: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez Facebook: /araceli.castello

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