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Digital Life. TNS 2012

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Digital Life. TNS 2012

  1. 1. Presentación de resultados del estudio Digital Life Rueda de Prensa 17 de Enero de 2012 © TNS 2012
  2. 2. ¡Bienvenidos! Àngels García Directora de Marketing de TNS 2 Digital Life © TNS 2012
  3. 3. Digital Life: descubre la vida del mundo online 60 países analizados 93% de la población mundial de Internet 72.000 entrevistas a consumidores de 16 a 65 años de edad 3 Digital Life © TNS 2012
  4. 4. Digital Life cubre el 93% de la población mundial 60 países analizados Europa Austria Bélgica República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Asia y Oriente Medio China Francia Hong Kong Alemania India Grecia Indonesia Hungría Japón Irlanda Malasia Israel América del Norte África Italia Pakistan Canadá Egipto Filipinas Luxemburgo US Ghana Arabia Saudita Holanda Kenia Singapur Noruega Marruecos Corea del Sur Polonia América Latina Nigeria Portugal Taiwan Argentina Sudáfrica Tailandia Rumania Brasil Tanzania Emiratos Árabes Unidos Rusia Chile Uganda Vietnam Eslovaquia Colombia España México Suecia Perú Suiza Australia Australia Turquía Nueva Zelanda Reino Unido Ucrania 4 Digital Life © TNS 2012
  5. 5. Hoy veremos... Digital: “the new normal”  Retrato del consumidor digital mundial Jordi Ferrer  4 tendencias de Digital HOY Director de Digital de TNS a nivel mundial ¿Cómo vive el consumidor español en el Mundo Digital?  5 cuestiones sobre el consumidor digital español  Un flash sobre…  Nuevas actividades online Alberto Relaño  Social Media Director de Digital de  Comentarios en la red TNS en España 5 Digital Life © TNS 2012
  6. 6. Digital: “The New Normal” Retrato del consumidor digital mundial Digital Life 6 © TNS 2012
  7. 7. HOY es DIGITAL Diferentes territorios Diferentes actividades Diferentes estilos de vida Diferentes medios de acceso PC | móvil | tablet | videoconsola | TV 7 Digital Life © TNS 2012
  8. 8. 4 claves sobre el consumidor digital mundial Digital Life 8 © TNS 2011
  9. 9. 1. El consumidor digital es “The New Normal” 9 Digital Life © TNS 2012
  10. 10. La penetración de Internet ha crecido de manera exponencial 1.971.000.000 >1.000.000.000 16.000.000 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Fuente: Internet Worldstats 10 Digital Life © TNS 2012
  11. 11. Los consumidores digitales están en todas partes, todo el tiempo 2.100 millones de gente online 84% están en Redes Sociales 33% tienen marcas como amigos 11 Digital Life © TNS 2012
  12. 12. Los consumidores digitales están en todas partes, todo el tiempo 47% escriben sobre marcas 78% tienen en cuenta los comentarios 80% usa Digital para buscar información 12 Digital Life © TNS 2012
  13. 13. Internet es el canal más importante de ocio en la mayoría de los mercados Internet con fines de ocio TV Radio Periódicos 69 Holanda 51 36 22 91 Corea del Sur 65 20 25 62 China 40 14 30 51 Ghana 75 65 15 Fuente: Digital Life 2011 13 Digital Life © TNS 2012
  14. 14. Tanzania Ghana India Uganda Kenya Pakistan South Africa Indonesia Egypt Thailand Nigeria Fuente: Digital Life 2011 Philippines Peru Vietnam Mexico Ukraine Romania China Brazil Colombia Morocco Russia Saudi Arabia Turkey Argentina penetración de Internet Greece Portugal Italy Chile Poland Malaysia Influencia de la TV en el proceso de compra Hungary Spain Ireland Czech Republic Hong Kong UAE PENETRACION DE INTERNET France Taiwan Israel Slovakia Y la TV pierde influencia según crece la Austria © TNS 2012 Digital Life Estonia Singapore Belgium US Australia Japan Canada Germany Switzerland South Korea UK New Zealand Luxembourg Finland Denmark Netherlands Sweden 14 Norway
  15. 15. A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a la semana. El 18% lo dedicamos a Redes Sociales Gestión Redes sociales y conexión 9% Socialización Email & Los luxemburgueses son Comunicación los europeos menos Entretenimiento y multimedia digitales, con 12 horas a 31% Juegos online la semana Total/semana Intereses personales Información En Rusia se dedica el 24% 18hrs 29% del tiempo a Redes Compras Sociales Búsqueda y pre-compra Conocimiento y educación Entretenimiento Noticias, deportes y tiempo 37% Administración personal Fuente: Digital Life 2011 15 Digital Life © TNS 2012
  16. 16. Los puntos de acceso también crecen: pasamos un 11% del tiempo online a través del móvil 11% Tiempo online casa (horas/semana) PC: casa PC: trabajo / escuela Global 62% PC: Internet café PC: otros Móvil Tablet Otro punto de acceso Fuente: Digital Life 2011 16 Digital Life © TNS 2012
  17. 17. 2. Son consumidores móviles 17 Digital Life © TNS 2012
  18. 18. El crecimiento de Internet solo es superado por el rápido crecimiento de la adopción del móvil 5,370,467,196 2,206,796,646 738,193,138 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Fuente: Internet Worldstats 18 Digital Life © TNS 2012
  19. 19. En los países emergentes, a veces el móvil es la única forma de estar “ON” Si a nivel global el 11% del tiempo online es a través del móvil, en… Tiempo online (horas/semana) PC: casa PC: trabajo / escuela Holanda 12% Corea del Sur 14% PC: Internet café PC: otros Móvil Tablet Otro punto de acceso Indonesia 34% Ghana 42% Fuente: Digital Life 19 Digital Life © TNS 2012
  20. 20. El mayor tiempo de conexión a través del móvil se produce por la noche El 23% de los internautas se conecta en la cama a través del móvil PC Móvil Tablet Mediodía Noche Tarde Desplaza despertar cama al ir mientos a dormir cama al En la En la Fuente: Digital Life 20 Digital Life © TNS 2012
  21. 21. El móvil impulsa el crecimiento de las redes sociales y los comentarios en la red Los usuarios de Internet móvil… % Uso diario del PC % Uso diario del móvil 71 Emailing 44 60 Redes sociales 49 55 Noticias, deportes y tiempo 38 53 Interés Personal 32 44 Multimedia/entretenimiento 28 38 Conocimiento y educación 20 22 Búsqueda y Pre-Compra 11 27 Administración personal 16 25 Planificación y organización 16 25 Juego online 15 13 Compra Online 8 Digital Life España © TNS 2011 21
  22. 22. 3. Son consumidores sociales 22 Digital Life © TNS 2012
  23. 23. El 84% de los internautas mundiales está en redes sociales 5.000 200.000.000 2.500.000 tweets al día tweets al día tweets al día 2007 2009 Los consumidores hablan 40.000 veces más fuerte que en 2007 Junio 2011 Fuente: Digital Life + Twitter.com 23 Digital Life © TNS 2012
  24. 24. Tenemos 186 amigos en Redes Sociales pero sólo interactuamos regularmente con el 48% 246 435 118 USA 48% 218 Malasia Numero total de amigos en redes sociales 444 50% Amigos con los que se interactúa con regularidad en redes sociales 186 126 71 Indonesia 42% 56% India Fuente: Digital Life 25 Digital Life © TNS 2012
  25. 25. La generación de contenido es continua: el 26% de los usuarios escribe en un blog todas las semanas Subir fotos 32 Subir videos 29 Escribir en mi blog 26 Escribir en un microblog (Twitter…) 30 Arabia Saudí 48,3% Turquía 44,2% China 43,4% Mexico 43,2% Top 5 países que más escriben blogs Corea del Sur 41,2% semanalmente Fuente: Digital Life 26 Digital Life © TNS 2012
  26. 26. Tenemos una media de 6 amigos-marca   Y los motivos para hacernos ‘amigos’ de una marca son más ‘prácticos’ que ‘emocionales’ en los países más maduros Promoción u oferta especial 65% 84% Conectarme con una marca que me gusta mucho 45% 77% Contactar con la marca 37% 74% Seguir a mis amigos que ya son fans 25% 74% Digital Life © TNS 2012
  27. 27. 4. Dirigen su relación con las marcas 28 Digital Life © TNS 2012
  28. 28. El 62% da más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia marca Los mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas En desacuerdo De acuerdo “Confío más en lo que los demás dicen sobre las marcas que lo que ellas dicen sobre sí mismas” 11 62 “Confío en los comentarios que mis amigos hacen sobre las marcas” 9 55 “Confío en los comentarios que la gente que no conozco hace sobre las marcas” 28 36 29 Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
  29. 29. El 64% de los usuarios que escribe comentarios lo hace principalmente para ofrecer consejos ¿Por qué escribes sobre marcas? (global % - todas las categorías) Para compartir experiencias con la comunidad 64 Para ofrecer consejo 64 Para alabar a una marca 61 Para pedir consejo 60 Responder a una pregunta y compartir mi opinión 56 Para criticar a una marca 53 Para compartir cosas interesantes que ha hecho la marca 51 Para recibir atención al cliente 46 Porque me pagan / obtengo recompensa por ello 40 30 Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
  30. 30. Aceptamos que haya marcas en redes sociales pero si las buscamos nosotros El54% de los consumidores cree que las redes sociales son un buen lugar donde informarse sobre productos y marcas 54 PERO… 53 El53% de los consumidores no quiere ser molestado por las marcas cuando está online 31 Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
  31. 31. El 80% de los internautas busca información online antes de adquirir un producto o servicio, especialmente en categorías de alta implicación % Búsqueda online % realiza algún tipo de búsqueda 87 87 88 90 83 77 65 67 67 58 59 52 50 29 28 24 limpieza Alcohol Tarjetas Confiterí Teléfono Vehículo Viajes TV Product crédito Nuevo Móvil os de de a 32 Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
  32. 32. El 56% compra productos online La compra social y a través del móvil son drivers del crecimiento de la compra online El 24% de los internautas realizan compras con descuento en grupo Usuarios Conoce No conoce Global 24 49 27 Noruega 9 38 54 Hong Kong 33 55 12 Arabia Saudí 11 59 30 Perú 2 55 44 33 Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
  33. 33. En conclusión… 1 La influencia de la TV como medio publicitario decrece a medida que incrementa el uso de Internet 2 Las redes sociales se consolidan no sólo como la principal actividad online sino como una plataforma integral de actividades de ocio 3 El móvil nos permite estar conectados a Internet en todo momento y lugar, “compartiendo” y “socializando” 4 Las marcas deben encontrar la manera de acercarse al consumidor en un medio donde este controla el mensaje Digital Life 34 © TNS 2011
  34. 34. ¿Cómo vive el consumidor español en el mundo digital? 5 cuestiones sobre el consumidor digital español Digital Life 35 © TNS 2011
  35. 35. 1. ¿QUIÉN es el consumidor digital español? 36 Digital Life © TNS 2012
  36. 36. España en cifras 46,7 m de habitantes 62,2% penetración Internet 6,1% de los usuarios europeos 440% Incremento de usuarios respecto 2000 Fuente: Internet Worldstats 37 Digital Life © TNS 2012
  37. 37. ¿Quién accede a Internet? Se reparte de forma Pero por edades, y respecto al reparto similar por sexos: de la población general, tienen mayor peso los segmentos de 16 a 34 años 52% 55-65 16-24 11% 17% 18% 45-54 43% 21% 36% 26% 48% 35-44 25% 25-34 Fuente: Eurobarómetro 38 Digital Life © TNS 2012
  38. 38. En 2010 los Buscadores de conocimiento era el estilo de vida digital mayoritario INFLUYENTES “Internet es una parte integral de mi vida” FUNCIONALES “Internet es una 17% herramienta funcional” 21% COMUNICADORES “Me encanta hablar y 11% expresarme” ASPIRANTES 10% “Quiero crear un espacio personal online” 13% CONECTADOS 28% BUSCADORES DE A REDES CONOCIMIENTO “Uso Internet para “Internet me ayuda a crear informarme y educarme” y mantener relaciones” Fuente: Digital Life 2010 39 Digital Life © TNS 2012
  39. 39. En 2011 aumenta el % de Funcionales y Conectados a Redes siguiendo pasos de países más avanzados digitalmente INFLUYENTES “Internet es una parte integral de mi vida” FUNCIONALES “Internet es una 15% herramienta funcional” 25% COMUNICADORES 12% “Me encanta hablar y expresarme” ASPIRANTES 12% “Quiero crear un espacio personal online” 20% 15% BUSCADORES DE CONECTADOS CONOCIMIENTO “Uso Internet para A REDES informarme y educarme” “Internet me ayuda a crear y mantener relaciones” Fuente: Digital Life 2011 40 Digital Life © TNS 2012
  40. 40. 2. ¿Desde DÓNDE se conecta este consumidor? 41 Digital Life © TNS 2012
  41. 41. El PC es nuestro medio mayoritario de acceso a Internet Pero el móvil ha multiplicado por 2 su 88 importancia como plataforma de acceso 84 32 14 36 32 2010 2011 5 7 4 7 2 3 PC en casa Teléfono móvil Tablet Internet TV Videoconsola Global España % de usuarios online que han accedido a Internet (%) (%) en las últimas 4 semanas para temas de OCIO Fuente: Digital Life 2011 42 Digital Life © TNS 2012
  42. 42. 3. ¿CUÁNDO accede a Internet? 43 Digital Life © TNS 2012
  43. 43. El 58% de los usuarios de Internet en movilidad siente que siempre está conectado El móvil permite un acceso constante a la red, especialmente cuando el uso del PC no es posible 2 3 PC 1 Móvil 1 Tablet 2 1 2 2 2 1 2 En la cama cuando Durante los Durante el Por la tarde Por la noche Durante la noche me despierto por la desplazamientos mediodía mañana Fuente: Digital Life 2011 44 Digital Life © TNS 2012
  44. 44. 4. ¿CUÁNTO tiempo le dedica? 45 Digital Life © TNS 2012
  45. 45. Dedicamos 14 horas semanales a navegar para temas de ocio, 4 menos que a nivel mundial 23 horas entre los 21-24 22 23 14 14 13 13 11 12 9 Total Hombres Mujeres 16-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-65 Fuente: Digital Life 2011 46 Digital Life © TNS 2012
  46. 46. 5. ¿Y QUÉ hace cuando está online? 47 Digital Life © TNS 2012
  47. 47. Leer/enviar emails y las Redes Sociales son las actividades más valoradas por los internautas Ranking de actividades más valoradas por los usuarios 1 Emailing Hombres y mujeres se 2 Redes sociales comportan de manera 3 Interés Personal prácticamente idéntica, salvo 4 Conocimiento y educación 5 Noticias, deportes y tiempo Prefieren ‘Administración 6 Administración personal personal’ frente a ‘Noticias, deportes y tiempo’ 7 Planificación y organización 8 Multimedia/entretenimiento 9 Compra Online A partir de los 44 años, las 10 Juego online ‘Redes Sociales’ pasan a la posición 5 11 Búsqueda y Pre-Compra Fuente: Digital Life 2011 48 Digital Life © TNS 2012
  48. 48. Un 84% de los internautas españoles gestiona su correo electrónico personal a diario 84 29 56 26 55 23 47 19 34 15 33 2011 (%) 49 Fuente: Digital Life 2011 Digital Life © TNS 2012
  49. 49. ¿Afecta la plataforma de acceso al tipo de actividades que realizamos en Internet? En 2010 había diferencias muy significativas por plataforma… Ranking de actividades de uso diario 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 PC Móvil Fuente: Digital Life 2010 50 Digital Life © TNS 2012
  50. 50. ¿Y en 2011? Usamos de manera similar el PC, el Móvil y el tablet 3 de cada 10 usuarios de tablet compran por Internet diariamente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 PC Móvil Tablet Vídeo Consola Fuente: Digital Life 2011 51 Digital Life Ranking de actividades de uso diario © TNS 2012
  51. 51. 2 de cada 10 internautas acceden semanalmente a sitios de apuestas y citas Semanalmente, a través de Internet, ¿cuántos… Acceden a un servicio local (restaurante, fontanería,…)   40%  Acceden a su cuenta de banca    62%  Visitan un sitio de apuestas  23%  Visitan un sitio de citas  22%  Buscan empleo    48%  Monitorizan aspectos de su vida y bienestar (salud, nutrición,…)   33%  Fuente: Digital Life 2011 52 Digital Life © TNS 2012
  52. 52. Entre los consumidores digitales españoles, el medio digital supera al resto de medios y está canibalizando a la televisión y la radio 72 2010 65 60 2011 49 47 35 29 28 12 13 4 de cada 10 internautas ESCUCHA LA RADIO, VE PROGRAMAS DE NOTICIAS y VE VÍDEOS a través de INTERNET Fuente: Digital Life 2011 53 Digital Life © TNS 2012
  53. 53. Un flash…. Nuevos servicios Redes Sociales Comentarios en la red Digital Life 54 © TNS 2011
  54. 54. 1. Nuevos servicios 55 Digital Life © TNS 2012
  55. 55. 1 de cada 2 internautas conoce el potencial de los nuevos servicios de Internet, pero pocos los usan Conoce pero no usa Usuario TV en diferido 36 50 Ecommerce a través del Tablet 32 50 Almacenamiento Online 22 51 Compras en Grupo 20 47 Ecommerce a través del Móvil 20 62 Comentarios sociales 17 56 At. al cliente por los medios sociales 15 54 Servicios de Localización 12 50 Fuente: Digital Life 2011 56 Digital Life © TNS 2012
  56. 56. 2. Redes Sociales 57 Digital Life © TNS 2012
  57. 57. Redes Sociales: la actividad que más crecimiento ha experimentado respecto 2010 3,3 horas a la semana dedicadas a Redes Sociales 56% de los internautas se conecta diariamente a Redes Sociales 88% de los jóvenes entre 16 y 20 años se conecta a Redes Sociales a diario Fuente: Digital Life 2011 58 Digital Life © TNS 2012
  58. 58. El uso de Internet determina la frecuencia de interacción: los grupos más activos interactúan con sus amigos más a menudo 336 274 143 148 137 150 87 77 62 Total Hombres Mujeres 16-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-65 Interactúa online mensualmente El 89% de los españoles prefiere los amigos en persona Fuente: Digital Life 2011 59 Digital Life © TNS 2012
  59. 59. 2 de cada 3 internautas están preocupados por la cantidad de datos de carácter personal que contienen las Redes Sociales Pero… existen diferencias de opinión similares respecto si merece la pena compartirlos (%) No (%) Aporta 35% piensa que aporta beneficios y compensa beneficios Un compensa 33 35 Un 33% considera que no compensa Fuente: Digital Life 2011 60 Digital Life © TNS 2012
  60. 60. 3. Comentarios en la Red 61 Digital Life © TNS 2012
  61. 61. Viajes y Teléfonos Móviles son las categorías sobre las que más se escribe y más se lee Volumen vs Influencia Más leídas Viajes Televisión Sobre las Sobre las que menos que más se escribe se escribe Prescripción Médica Higiene personal Menos leídas Fuente: Digital Life 2011 62 Digital Life © TNS 2012
  62. 62. Comentamos en la red tanto para alabar como para quejarnos Para quejarse sobre una marca 48 Para alabar a una marca 47 Ofrecer asesoramiento 55 Para solicitar asesoramiento 54 Para recibir soporte directamente de la marca 42 Para compartir cosas interesantes de la marca 47 Compartir experiencias con una comunidad 59 Fuente: Digital Life 2011 % 63 Digital Life © TNS 2012
  63. 63. El 40% de los internautas confía en los comentarios sobre marcas y productos de gente que no conoce Confío en los comentarios Confío en los comentarios que MIS AMIGOS escriben de gente que NO CONOZCO en Internet sobre escribe en Internet, acerca productos / marcas (%) de productos / marcas (%) Total 55 Total 40 Hombres 57 Hombres 42 Mujeres 52 Mujeres 37 Top 3 Boxes Fuente: Digital Life 2011 De acuerdo % 64 Digital Life © TNS 2012
  64. 64. En conclusión… 1 Internet está canibalizando a la televisión y la radio 2 Las redes sociales se consolidan en los segmentos más jóvenes y se abren al segmento más senior que hasta momento no las consideraba 3 Se ha duplicado el acceso y tiempo de dedicación a Internet a través del móvil en España en el último año. 4 Más de un 50% de los internautas rechaza la presencia de las marcas en los medios sociales tal y cómo se realiza actualmente Digital Life 65 © TNS 2011
  65. 65. ¡Gracias! ¿preguntas? Digital Life 66 © TNS 2011

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