Curso Marketing Online y Redes Sociales

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Algunas ideas sobre Web 2.0, Social Media y Community Manager

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Curso Marketing Online y Redes Sociales

  1. 1. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media • Internet representó el 13,5% de la inversión publicitaria en  medios convencionales en 2010, con un crecimiento del 20,7%  con respecto a 2009 (InfoAdex) • La audiencia mensual de Internet asciende al 54,8% de la  población española de 14 años o más y más del 73% de los  internautas accede a la Red a diario (AIMC)Araceli Castelló Martínez • Un 60,3% de los internautas se conecta a redes sociales  diariamente, frente al 43,5% que lo hacía en 2009 y el 28,6% que  accedía diariamente en 2008 (Navegantes en la Red)
  2. 2. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media I talk We talk They talk Marca Marca Consumidor Consumidor Consumidor Consumidor Talk Think TrustAraceli Castelló Martínez
  3. 3. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media El 90% de usuarios de redes  sociales acceden al menos una vez  al mes a los espacios de las marcas  que siguen (The Social Break‐up.Araceli Castelló Martínez Exact´s Target)
  4. 4. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media El ser humano siempre ha vivido en  comunidad Las personas queremos ser queridas. Ahí radica el secreto del Social MediaAraceli Castelló Martínez Manuela Battaglini
  5. 5. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media ¿Por qué debo estar? Mejora de la interacción con los clientes (actuales y/o potenciales) Araceli Castelló Martínez Incremento de ventas 
  6. 6. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media Del mónologo al diálogo Comparto, luego existoAraceli Castelló Martínez
  7. 7. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media Objetivo: Humanizar la marcaAraceli Castelló Martínez
  8. 8. Araceli Castelló Martínez 2. El Community Manager COMUNICADOR Curso de Marketing Online y Redes Sociales
  9. 9. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 2. El Community Manager La gestión de los medios sociales  se convierte en una función en sí mismaAraceli Castelló Martínez
  10. 10. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 2. El Community Manager Cuando la monitorización se deja en manos de  personas sin experiencia en comunicación 2.0,  se suele caer en la “sobre reacción” ante  cualquier tipo de crítica en Internet  (efecto Barbra Streisand)Araceli Castelló Martínez AERCO
  11. 11. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 5. Herramientas: TwitterAraceli Castelló Martínez 60.000 seguidores en una hora y 70.000 en un día
  12. 12. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 5. Herramientas: Twitter (algunas) cosas que no debes hacer • Poner tu dirección de email o el enlace a tu website en cada tweet • Enviar Tweets sin contenido • Enviar demasiadas actualizaciones • Enviar publicidad no solicitada (algunas) cosas que debes hacer • Dar la bienvenida a nuevos seguidores y agradecérseloAraceli Castelló Martínez • Compartir información y consejos, sin ser pesado o pedante • Enviar respuestas personalizadas • Felicitar a los contactos por su cumpleaños
  13. 13. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 7. Compartir: la importancia de los contenidos “Soy fan de tu marca, pero no me agobies con ofertas” La principal razón para convertirse en seguidor de una marca  es “recibir descuentos y promociones”, con un 40%... La segunda: el deseo de mostrar a los demás la preferencia  por una empresa o marca, con un 39%. Araceli Castelló Martínez Fuente: Exact Target ‐ eMarketer
  14. 14. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 7. Compartir: la importancia de los contenidos La principal razón para dejar de seguir a una marca es la falta de interés por la misma Fuente: DDB Worldwide y Opinionway Research Es importante no abusar con la periodicidad de  información y que ésta aporte algo a los seguidores de  la marcaAraceli Castelló Martínez ENCONTRAR EL EQUILIBRIO ENTRE AGOBIAR AL  USUARIO Y PASAR DE ÉL
  15. 15. Araceli Castelló Martínez 8. Monitorizar Curso de Marketing Online y Redes Sociales
  16. 16. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 9. Consejos Del ROI al IOR  (Impact On Relationship) Autoridad: menciones de la marca en las redes sociales  • fuera de sus perfiles Influencia: cantidad de seguidores, amigos o  prescriptores de la marcaAraceli Castelló Martínez Participación: interacción de los seguidores con la marca  y el contenido publicado por esta Tráfico
  17. 17. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 9. Consejos Pero ¡cuidado!  La obsesión con el ROI  puede convertirse en…Araceli Castelló Martínez Risk Of Incommunication
  18. 18. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 9. Consejos ¿Qué canales selecciono? Objetivos Público Producto SectorAraceli Castelló Martínez Posicionamiento
  19. 19. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 9. Consejos Una empresa 2.0… • Implica a la dirección • Define objetivos alcanzables, medibles y realistas.  Y los comunica • Cuenta con los empleados • Tiene paciencia • Fomenta la comunicación horizontal (sin  jerarquías) • Rastrea a la competencia, también en las Araceli Castelló Martínez plataformas 2.0 • Cuida su imagen corporativa, también en los  espacios 2.0
  20. 20. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 9. Consejos No hay ninguna organización a  salvo de una crisis de  comunicación pero hay muy pocas  organizaciones preparadas para  gestionar eficazmente su imagen,  su reputación y su información en Araceli Castelló Martínez los medios sociales

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