Ciclo Deming

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Modelo de Gestão da Qualidade - Ciclo Deming: Plan, Do, Check, Act

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Ciclo Deming

  1. 1. Tema da Acção de Formação: CICLO DE DEMING Processo de Melhoria Contínua
  2. 2. Objectivos Globais <ul><li>Identificar e Aplicar o </li></ul><ul><li>Modelo de Gestão-Ciclo de Deming </li></ul><ul><li>integrado no </li></ul><ul><li>Processo de Melhoria Contínua </li></ul>
  3. 3. Destinatários da Formação <ul><li>Gestores de 1ª linha, </li></ul><ul><li>Gestores Intermédios, </li></ul><ul><li>Gestores de Topo, Colaboradores, </li></ul><ul><li>Free Lancers e Profissionais Liberais </li></ul>
  4. 4. Programa da Formação <ul><li>O Processo de Melhoria Contínua </li></ul><ul><li>O Ciclo de Deming </li></ul><ul><li>Exercício de aplicação prática do Ciclo Deming </li></ul><ul><li>Conclusão </li></ul>
  5. 5. <ul><li>A Melhoria Contínua </li></ul><ul><li>É um Processo, por excelência </li></ul><ul><li>de iniciativa humana </li></ul>
  6. 6. O Processo de Melhoria Contínua <ul><li>Processo --» modo de fazer, sistema, método </li></ul><ul><li>A Melhoria Contínua é visível na mudança de hábitos, comportamentos e atitudes pelo desenvolvimento de competências </li></ul>
  7. 7. O Processo de Melhoria Contínua <ul><li>Centra-se no indivíduo desde a infância </li></ul><ul><li>Construção do conhecimento: </li></ul><ul><li>Educação, </li></ul><ul><li>Percurso Académico, </li></ul><ul><li>Experiência </li></ul>
  8. 8. O Processo de Melhoria Contínua <ul><li>Mercado Trabalho </li></ul><ul><li>Ambiente Competitivo </li></ul><ul><li>As organizações têm objectivos globais repartidos por objectivos intermédios que são distribuídos pelas equipas de trabalho </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Grupo – Partilha de experiências e formação profissional </li></ul><ul><li>Desenvolvimento de Competências promovido </li></ul><ul><li>pelas organizações no âmbito de satisfação </li></ul><ul><li>de interesses de natureza específica </li></ul>O Processo de Melhoria Contínua
  10. 10. Edward Deming - Ciclo Deming <ul><li>Professor, Consultor e Autor </li></ul><ul><li>partilhou o seu modelo de gestão </li></ul><ul><li>sobre a qualidade, durante a </li></ul><ul><li>II Guerra Mundial nos EUA. </li></ul><ul><li>Em 1946 foi para o Japão ajudar na recuperação, onde foi criado o prestigiado prémio Deming Prize. </li></ul>
  11. 11. O Ciclo Deming <ul><li>Modelo de Gestão que propõe o controlo estatístico da qualidade para verificar os resultados do processo de melhoria contínua </li></ul><ul><li>1º Plan ............... </li></ul><ul><li>2º Do ................. </li></ul><ul><li>3º Check ............ </li></ul><ul><li>4º Act ................ </li></ul>
  12. 12. O Ciclo Deming <ul><li>Plan --» Escolha do caminho, meios e métodos para alcançar os objectivos. Define métricas para avaliar oportunidades </li></ul><ul><li>Do --» Executa as acções do plano e mede a sua performance </li></ul>
  13. 13. O Ciclo Deming <ul><li>Check --» Verifica e compara as métricas com os resultados, analisa o padrão da execução para identificar vulnerabilidades </li></ul><ul><li>Act --» Definir as acções correctivas para repadronização ou realinhamentos </li></ul><ul><li>Plan --» ... </li></ul>
  14. 14. O Ciclo Deming Planear, O que fazer? Como fazer? Verificar Decorreu conforme o planeado? Executar Fazer de acordo com o planeado Actuar Como melhorar da próxima vez?
  15. 15. O Ciclo Deming Processo de Melhoria Contínua Exercício de Aplicação Prática do Ciclo Deming
  16. 16. O Ciclo Deming Processo de Melhoria Contínua PLAN 7 - &quot; Desenhar um processo de negócio de forma a aumentar os resultados da organização &quot; 8 - &quot;Estabelecer os objectivos necessários para produzir resultados conformes com as especificações da organização“ 9 - &quot;Reconhecer uma oportunidade e projectar uma mudança&quot;
  17. 17. O Ciclo Deming Processo de Melhoria Contínua DO 1 - &quot;Implementar o plano, medindo o desempenho da sua execução&quot; 2 - &quot;Executar o projecto, colocando os processos em andamento&quot; 3 - &quot;Testar a mudança, conduzindo um projecto piloto à escala&quot;
  18. 18. O Ciclo Deming Processo de Melhoria Contínua CHECK 10 - &quot;Avaliar os resultados das medições e relatar os mesmos aos decisores da organização&quot; 11 - &quot;Monitorizar os processos e o seu produto cruzando-os com os objetivos e especificações. Apresentar os resultados desse acompanhamento&quot; 12 - &quot;Estudar. Rever os testes e analisar os resultados, identificando o que aprendemos.&quot;
  19. 19. O Ciclo Deming Processo de Melhoria Contínua ACT 4 - &quot;Decidir novas acções para melhorar o rendimento dos processos de negócio&quot; 5 - &quot;Aplicar medidas para obter melhores resultados. Rever todos os passos PDCA e modificar processos antes da próxima execução do ciclo.&quot;
  20. 20. O Ciclo Deming Processo de Melhoria Contínua ACT (cont) 6 - &quot;Se a mudança não funcionou, repetir o ciclo de novo, mas com um plano diferente. Se funcionou, incorpore nos processos toda a aprendizagem obtida, aplicando-a numa escala maior. Use tudo o que aprendeu para planear novas melhorias, recomeçando o ciclo&quot;
  21. 21. O Ciclo Deming Processo de Melhoria Contínua Conclusão Verificamos que o modelo de gestão é: P rático e pró-activo D inâmico e Decisivo C ompensador A daptável
  22. 22. O Ciclo Deming Processo de Melhoria Contínua As empresas que implementaram o ciclo Deming, como sistema de gestão da qualidade continuam a ser bem sucedidas Xerox, AT&T, Universidade de Twente (Holanda), Toyota, General Motors, Fuji Film, entre muitas outras...
  23. 23. O Ciclo Deming Processo de Melhoria Contínua A Qualidade é um processo contínuo A Excelência segue o exemplo

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