Taller xarxes socials aQa 3.0

829 views

Published on

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
829
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Taller xarxes socials aQa 3.0

  1. 1. TítolTaller de màrquetingon-line i utilització dexarxes socials enempreses turístiques
  2. 2. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials Adrià Flor D IPLOMAT EN T URISME (UAB) L LICENCIAT EN ADE (UOC) V IAJES I BERIA (PALMA ) A GÈNCIA C ATALANA DE T URISME (PARÍS ) C ONSULTOR EN COMUNICACIÓ F UNDADOR aQa CONSULTING 3.0 B LOGGER DE VIATGES I D ’ALPINISME #tallerxarxes
  3. 3. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 1. El canvi comunicatiu 2. La comunicació on-line 3. Les xarxes socials 4. Motius per estar a les xarxes socials 5. Casos d’èxit 6. Lliçons apreses? 7. La presència a les xarxes socials 8. La publicitat on-line 9. Les xarxes socials com a canals de comercialització 10. Taller pràctic disseny i configuració fan-page facebook #tallerxarxes
  4. 4. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 1. El canvi comunicatiu #tallerxarxes
  5. 5. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials FA 20 ANYS... RÀDIO, PREMSA I TELEVISIÓ MASS-MEDIA EMISSOR MISSATGE RECEPTOR MISSATGE UNIDIRECCIONAL PÚBLIC PASSIU POC O GENS FEED-BACK / INTERRELACIÓ FIDELITAT #tallerxarxes
  6. 6. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials FA 10 ANYS... BUSCADORS, MAILS, XAT, INTERCANVI, COMPRES ALGUNS HAN DESAPAREGUT ALTRES HAN QUEDAT INUTILITZATS GOOGLE SOBREVIU EN POSICIÓ DOMINANT... F INS Q UAN ?? #tallerxarxes
  7. 7. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials FA 5 ANYS... SOCIALITZACIÓ – 2.0 EMPRESA MISSATGES CONSUMIDORS CANALS MULTIDIRECCIONALS PÚBLIC ACTIU CREACIÓ DE CONTINGUT LES MARQUES VAN PERDENT EL CONTROL DE LA SITUACIÓ #tallerxarxes
  8. 8. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACTUALMENT... Mobilitat S MART - PHONES CONNECTIVITAT PERMANENT COMUNICACIÓ CONSTANT CREACIÓ DE CONTINGUTS COMPARTIMENT D’INFORMACIONS L’EMPRESA (LA MARCA) JA NO CONTROLA EL MISSATGE EL PROPI CONSUMIDOR CREA I PROPAGA EL MISSATGE #tallerxarxes
  9. 9. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACTUALMENT... 24 hores!!! #tallerxarxes
  10. 10. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials AQUEST VIDEOCLIP EXPLICA COM LES XARXES SOCIALS ESTAN CANVIANT EL MÓN I COM AMB UN “CLIC ”PODEM PARTICIPAR CONJUNTAMENT EN LA TRANSFORMACIÓ DEL NOSTRE ENTORN 1 #tallerxarxes
  11. 11. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 2. La comunicació on-line 1 #tallerxarxes
  12. 12. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 1 #tallerxarxes
  13. 13. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LA WEB UNA FINESTRA AL MÓN  COMERCIALITZACIÓ I RESERVES WEB 1.0 WEB 2.0  ACTUALITATS NOVETATS 1991 ESTÀTICA INTERACTUACIÓ  BLOG OPINIÓ PRIMERA WEB INFORMATIVA COL·LABORACIÓ  GADGETS CONNECTIVITAT  SOCIALITZACIÓ  RECEPTIVITAT INTERRELACIÓ PER PRIMERA VEGADA A LA HISTÒRIA DE LA HUMANITAT, TOT EL CONEIXEMENT ACUMULAT DES DE SEMPRE ES TROBA RECOPILAT EN UN MATEIX LLOC I MOMENT, I ACCESSIBLE A TOTHOM Avui en dia la web és 2.0 o no és!! WEB 3.0 SEMÀNTICA La comunicació l’aporten les aplicacions, gadgets, xarxes, etc. que INTEL·LIGÈNCIA permeten interactuar i que la web organitza i estructura ARTIFICIAL 50.000 milions de pàgines Segons les últimes estimacions la xifra total de pàgines web ronda els 50.000 milions. 1 #tallerxarxes
  14. 14. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LES XARXES SOCIALS QUÈ SÓN LES XARXES SOCIALS?? SÓN ESTRUCTURES SOCIALS COMPOSTES PER INDIVIDUS (O ORGANITZACIONS) CONNECTATS PER ALGUN TIPUS D’INTERDEPENDÈNCIA: INTERESSOS COMUNS EFECTE GROUNDSWELL (CHARLENE LI Y JOSH BERNOFF)  “una tendència social en la qual les persones utilitzen les TIC per obtenir el que necessiten d’ells mateixos, i no d’institucions tradicionals: informar-se, comunicar-se, intercanviar, experimentar, etc.”  Les empreses han “perdut” el control de les seves marques ara en poder dels usuaris.  És el xoc de tres forces principals: persones, tecnologia i economia  La clau està en les relacions: entre els usuaris, entre la marca i l’usuari, entre la gerència i els empleats 1 #tallerxarxes
  15. 15. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LES XARXES SOCIALS ALGUNES XIFRES...  1200 milions d’usuaris (oct-11); el 82% dels usuaris d’Internet  1 de cada 5 minuts on-line es dedica a les xarxes socials; a Europa, 1 de cada 4 minuts  3 de cada 4 minuts a les xarxes es dedica a facebook 1 #tallerxarxes
  16. 16. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LES XARXES SOCIALS INCREMENT UTILITZACIÓ PRINCIPALS XARXES SOCIALS 2010 - 2011 USUARIS TWITTER USUARIS LINKEDIN USUARIS FACEBOOK 175 100 640 50 350 75 TWEETS DIARIS COMPARTICIONS FACEBOOK 95 MILIONS 1080 500 27 1 #tallerxarxes
  17. 17. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials Source: comScore Media Metrix, Worldwide, October 2011 vs. July 2010 1 #tallerxarxes
  18. 18. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ELS NATIUS DIGITALS ESTAN CONVERTINT LA COMUNICACIÓ EN UN ACTE “SOCIAL”: - COMUNICACIÓ A 2 (MESSENGER, MAIL) + COMUNICACIÓ EN GRUP (XARXES SOCIALS) Source: comScore Media Metrix, Worldwide, October 2011 vs. July 2010 1 #tallerxarxes
  19. 19. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socialsLA POPULARITZACIÓ DELS SMART-PHONES ESTÀ ACTUANT COM A FORT CATALITZADOR DE LESXARXES SOCIALS Source: comScore MobiLens, 3 Month Average Ending October 2011 1 #tallerxarxes
  20. 20. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ELS BLOGS MÉS DE 150 MILIONS DE BLOGS UN BLOG O QUADERN DE BITÀCORA ÉS UNA WEB PERIÒDICAMENT ACTUALITZADA QUE RECOPILA CRONOLÒGICAMENT TEXTOS, ARTICLES, FOTOS, VÍDEOS, ETC. D’UN O DIVERSOS AUTORS, APAREIXENT SEMPRE PRIMER EL MÉS RECENT  Solen disposar d’un llistat d’enllaços a altres blogs i a pàgines per ampliar informació, i d’un sistema de comentaris que permet conversar amb l’autor  La majoria de webs actuals inclouen un apartat “blog” on el titular de la web (persona o empresa) explica, reflexiona i argumenta sobre temes del seu interès 2 #tallerxarxes
  21. 21. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LA PUBLICITAT LA PUBLICITAT ON-LINE ÉS L’ÚNICA QUE ESTÀ AUGMENTANT FACTURACIÓ EN TEMPS DE CRISI. I ES PREVEU QUE HO FACI MOLT MÉS DURANT ELS PROPERS ANYS A nivell mundial, 100mil milions de dòlars al 2013 PER QUÈ? PERQUÈ OFEREIX MOLTES MÉS POSSIBILITATS! Permet definir amb precisió el públic objectiu Permet saber si actua, si comparteix, si interactua... I si compra! banners 2 #tallerxarxes
  22. 22. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials EL COMMUNITY MANAGER EL COMMUNITY MANAGER ÉS EL NEXE D’UNIÓ ENTRE LES NECESSITATS DELS USUARIS I LES POSSIBILITATS DE L’EMPRESA; ÉS EL MÀXIM REPRESENTANT DE LA MARCA EN ELS SOCIALMEDIA, ÉS A DIR, L’AMBAIXADOR DE LA MARCA  Ha de ser algú amb un ampli coneixement de la marca, amb molt de sentit comú, amb capacitat per parlar amb tothom i amb sensibilitat per parlar amb tercers i entendre els seus punts de vista i interessos  Ha de generar informació d’interès i posar-la allà on aquells a qui pot interessar, la puguin llegir, comentar, intercanviar, enviar, etc  Ha d’aconseguir que l’empresa pugui ser part activa de les converses, participar en elles, no dirigir-les ni manipular-les 2 #tallerxarxes
  23. 23. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials EL COMMUNITY MANAGER LA COMUNICACIÓ ONLINE HO HA CANVIAT TOT... RES ÉS EL MATEIX QUE ABANS... I ÉS NECESSARI COMPTAR AMB UN PROFESSIONAL CAPAÇ DE POSAR-SE A LA PELL DE LES COMUNITATS ONLINE... 2 #tallerxarxes
  24. 24. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials EL COMMUNITY MANAGER ... :) 2 #tallerxarxes
  25. 25. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials EL COMMUNITY MANAGER LA TASCA DEL COMMUNITY MANAGER NO ES POT VALORAR ÚNICAMENT EN NOMBRE DE SEGUIDORS, EN NOMBRE DE PERFILS OBERTS, EN NOMBRE DE MISSATGES EMESOS...; VA MOLT MÉS ENLLÀ, JA QUE ES TRACTA DE LA INTERRELACIÓ DIRECTA AMB ELS NOSTRES CLIENTS ACTUALS I/O POTENCIALS 2 #tallerxarxes
  26. 26. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials L’ANALÍTICA A LA XARXA, TOT QUEDA ENREGISTRAT! Un bon control ens permet conèixer millor els nostres clients actuals i potencials:  Qui són  Com actuen  Quines preferències/interessos/gustos tenen  Quines decisions prenen Entendre com són ens ajudarà a donar-los un millor servei! 2 #tallerxarxes
  27. 27. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials L’ANALÍTICA GOOGLE ANALYTICS Visites, durada, font, idioma, procedència, connexió, navegador, configuració, etc. 2 #tallerxarxes
  28. 28. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials L’ANALÍTICA ALGUNES EINES... stats followers hashtag’s #tallerxarxes retweets trending topics 2 #tallerxarxes
  29. 29. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials L’ANALÍTICA stats 2 #tallerxarxes
  30. 30. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 3 #tallerxarxes
  31. 31. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 3 #tallerxarxes
  32. 32. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 3. Les xarxes socials: Què són – Xifres – Noms 3 #tallerxarxes
  33. 33. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LES XARXES SOCIALS TIPOLOGIES 3 #tallerxarxes
  34. 34. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LES XARXES SOCIALS EN XIFRES... MILIONS D’USUARIS DE XARXES SOCIALS* MÓN: 800 ESPANYA: 15 MÓN: 65 MÓN: 200 ESPANYA: 4,5 MÓN: 12,5 MÓN: 135 ESPANYA: 2 * GENER 2012 3 #tallerxarxes
  35. 35. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK LA XARXA DE LES XARXES... PERFIL 3 #tallerxarxes
  36. 36. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK ELS 15 PAÏSOS MÉS “FEISBUKERUS” PAÏSOS TOP 15 LA XARXA SOCIAL + GRAN DEL MÓN, + DE 900 MILIONS D’USUARIS  D’ACORD PERÒ... EL TEU PÚBLIC OBJECTIU ES TROBA A ?  A QUIN MERCAT/S EMISSOR/S ET VOLS ADREÇAR? 3 #tallerxarxes
  37. 37. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK ALGUNES XIFRES PER MERCATS EMISSORS 3 #tallerxarxes
  38. 38. Títol Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK EVOLUCIÓ & TENDÈNCIA...“” " Ho he vist a Facebook" Fins ara Facebook ens tenia al corrent del que feien els nostres amics, però no del que succeïa, dels temes que més interessen dins daquest món... 3 #tallerxarxes
  39. 39. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK PERFIL O FANPAGE? F A N P A G E P E R F I L T R O B A L A D I F E R È N C I A . . . . : ) 3 #tallerxarxes
  40. 40. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK CARACTERÍSTIQUES D’UNA PÀGINA FANPAGE  És la imatge de la teva empresa/servei/producte a Facebook  Les pàgines són visibles per a tothom  Pots tenir un nombre il·limitat de fans  L’usuari s’hi pot unir sense necessitat de confirmació  Pots enviar actualitzacions de contingut a tots els teus fans  Existeixen multitud “d’apps” per dinamitzar la teva pàgina i interactuar amb la teva comunitat  Pots avaluar els resultats gràcies a les estadístiques de facebook 4 #tallerxarxes
  41. 41. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK MOLT BÉ... PERÒ, PUC VENDRE VIA FB??? ELS CONSUMIDORS NO BUSQUEN AL FACEBOOK COMMERCE UNA SIMPLE RÈPLICA DEL COMERÇ EN LÍNIA TRADICIONAL, SINÓ QUE CONSIDEREN QUE UNA BOTIGA A FACEBOOK HA DOFERIR UNA PROPOSTA DE VALOR DIFERENCIAL I ÚNIC QUE ES FONAMENTI EN ELS AVANTATGES DAQUEST MITJÀ  Venda encara molt incipient: “És com intentar vendre alguna cosa a la gent mentre està amb els seus amics en un bar“  Mentrestant…. Cal aprofitar la capacitat de Facebook de dirigir trànsit a les pàgines o aprofitar les dades dels usuaris registrats a Facebook  Ja que, de moment... Els usuaris no veuen en els social media cap atractiu per comprar 4 #tallerxarxes
  42. 42. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK OK, OK... I LLAVORS???  NO NEGUIS LA REALITAT  EL POTENCIAL DE COMERCIALITZACIÓ VIA FACEBOOK EXISTEIX  PERÒ, AVUI EN DIA LA PRESENCIA NO ES TRADUEIX PRINCIPALMENT EN VENDES  HEM DE SER-HI PER PROMOCIONAR, COMUNICAR, APROPAR-NOS A L’USUARI, CREAR UNA COMUNITAT, INCREMENTAR EL GRAU DE SATISFACCIÓ DEL CONSUMIDOR, FIDELITZAR ELS CLIENTS, APORTAR CONTINGUTS INTERESSANTS, PER AMPLIFICAR LES RECOMANACIONS, ETC “PER TANT, LA NOSTRA INVERSIÓ (TEMPS I RECURSOS) HA DE SER MESURADA” 4 #tallerxarxes
  43. 43. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK NO N’ESTEU CONVENÇUTS? US DONEM 10 RAONS!!!  CANAL DIRECTE COMUNICACIÓ AMB EL CONSUMIDOR  PERMET INFLUENCIAR L’OPINIÓ QUE TENEN ELS CONSUMIDORS DE L’EMPRESA  PERMET CAPTAR L’OPINIÓ QUE TENEN ELS CONSUMIDORS DE L’EMPRESA  PERMET INTEGRAR XARXES SOCIALS DINS ELS SISTEMES DE RELACIÓ O ATENCIÓ AL CLIENT Y/O SERVEIS POSTVENDA  SÓN UN CANAL D’EXPOSICIÓ DE PRODUCTES/SERVEIS  REBEM FEEDBACK DEL CLIENT QUE ENS PERMET MILLORAR EL PRODUCTE/SERVEI  GENERA UNA IMATGE D’EMPRESA INNOVADORA I MODERNA  PERMET DIRIGIR UNA CAMPANYA DE PUBLICITAT AL NOSTRE PÚBLIC OBJECTIU  POT CREAR SINERGIES AMB D’ALTRES EMPRESES I SERVEIS  FIDELITZA ALS NOSTRES CLIENTS 4 #tallerxarxes
  44. 44. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials CANAL DIRECTE GRAN FIDELITZACIÓ!!! INFLUENCIADOR SINÈRGIES CAPTA OPINIÓ ALTRES SOBRE EMPRESES L’EMPRESA 10 RAONS PER TENIR UNA FANPAGE SEGMENTACIÓ INTEGRACIÓ 1X1 SERVEIS A LA XARXES IMATGE CANAL EMPRESA D’EXPOSICIÓ “AL DIA” OPINIÓ DEL ROOT NOSTRE SERVEI 4 #tallerxarxes
  45. 45. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK ALGUNS “ TRUCS” I “APPS” PER FAN PAGE COUPONS FOR PAGES: Et permet crear cupons de descompte per als usuaris i que aquests els comparteixin al seu torn, guanyant major visibilitat per la teva marca https://apps.facebook.com/involver_hoplvaex/ ESDEVENIMENTS: Crea esdeveniments dinterès relatius a la teva marca, producte, servei, destinació... POLLS: Crea enquestes d’opinió entre els teus usuaris https://www.facebook.com/OpinionPolls TOP FANS: Permet a més didentificar als teus influenciadors, obtenir unes petites estadístiques sobre les interaccions i participació dels usuaris https://apps.facebook.com/topfanstab/ FAN OF THE WEEK: Una excel · lent aplicació per encoratjar i premiar els usuaris més actius https://apps.facebook.com/fanofthe WIX: Una possible aplicació per crear “pestanyes” (ja en parlarem al taller…) https://apps.facebook.com/wixintegration/?ref=ts 4 #tallerxarxes
  46. 46. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK ALGUNS “ TRUCS” I “APPS” PER FAN PAGE YOU TUBE: https://apps.facebook.com/involver_hoplvaex/ FLICKR: https://apps.facebook.com/apflickr/ MONDO: ajuda a personalitzar la teva fan page facebook, creant landing pages en base a plantilles. https://www.facebook.com/pagemodo NO T’ESTRESSIS, D’AQUÍ BEN POC FACEBOOK POSARÀ A LA DISPOSICIÓ DE TOTHOM L’APP CENTER DE FACEBOOK!!! 4 #tallerxarxes
  47. 47. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ACEBOOK A FINALS DE MAIG... APP CENTER DE FACEBOOK “ No només inclourà de aplicacions pròpies Facebook, sinó que també n’inclourà d’Android i iOS, gratuites i de pagament ” “ Facebook està un sistema desenvolupant de pagament basat en una tarifa plana ” 4 #tallerxarxes
  48. 48. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials WITTER WHAT’S THAT??? 4 #tallerxarxes
  49. 49. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials WITTER DONCS NO ÉS MÉS QUE AIXÒ: c UNA XARXA SOCIAL DE MICRO-BLOGGING. MITJANÇANT 140 CARÀCTERS, ET CONVIDA A RESPONDRE A LA PREGUNTA “QUÈ ESTÀ PASSANT?” QUÈ ET PERMET FER TWITTER?  CREAR EL TEU COMPTE PERSONAL, D’EMPRESA, NEGOCI, PRODUCTE O SERVEI.  PUBLICAR CONTINGUT  ENVIAR MISSATGES CURTS A UN GRAN GRUP DE GENT DE FORMA RÀPIDA.  ENVIAR MISSATGES PRIVATS DIRECTAMENT A UNA PERSONA.  ENVIAR MISSATGES PÚBLICS DIRECTAMENT A UNA PERSONA.  SEGUIR ALTRES COMPTES D’USUARI  QUE ET SEGUEIXIN 4 #tallerxarxes
  50. 50. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials WITTER PERFIL PERSONAL O D’EMPRESA? “ No hi ha diferència entre un compte personal i un corporatiu, d’una marca o producte ” 5 #tallerxarxes
  51. 51. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials WITTER UNA MICA DE TERMINOLOGIA...  @: símbol que precedeix el nom d’usuari a twitter. @adriafogg  Tweet: missatge/actualització via twitter  Follow: subscripció a les actualitzacions d’un altre usuari  Follower: són els usuaris que estan subscrits a les teves actulitzacions  Following: són els usuaris als que segueixes  Reply: resposta/missatge públic enviat a un altre usuari  Retweet (RT): acció de viralització. Es repeteix el missatge d’un altre usuari  Direct Message (DM)  Hashtag (#): serveix per categoritzar missatges dins d’una mateixa temàtica 5 #tallerxarxes
  52. 52. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials WITTER COM UTILITZAR TWITTER? c De nou, abans de crear el nostre perfil d’empresa, és important fixar-nos uns objectius, plantejar-nos i planificar la nostra presència. Temps i recursos limitats.  CREAR I ENFORTIR LA NOSTRA MARCA  PROMOURE PRODUCTES I SERVEIS  SUPORT I ATENCIÓ AL CLIENT (CAU)  REBRE FEEDBACK CONTÍNUAMENT  RELACIONS PÚBLIQUES (PERIODISTES, FAMOSOS, CREADORS D’OPINIÓ, ETC.)  PUBLICAR CONTINGUT  NETWORKING PROFESSIONAL  GENERAR TRÀFIC CAP A LA TEVA PÀGINA WEB 5 #tallerxarxes
  53. 53. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials WITTER ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS... 1 SEGUEIX A D’ALTRES USUARIS 2 PROMOCIONA EL TEU COMPTE (A D’ALTRES INDRETS, COM LA TEVA PÀGINA WEB, BLOG, LINKEDIN, ETC.) 3 “PIULA” REGULARMENT (PLANIFICA, PROGRAMA TWEETS) 4 APORTA VALOR 5 CRIDA L’ATENCIÓ I ESTABLEIX VINCLES AMB CREADORS D’OPINIÓ 6 REALITZA UNA ESCOLTA ACTIVA  DESA CERQUES DE PARAULES CLAU  CREA LLISTES D’USUARIS 5 #tallerxarxes
  54. 54. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials WITTER ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS... 7 OPTIMITZA EL DISSENY DEL TEU PERFIL 5 #tallerxarxes
  55. 55. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials WITTER ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS... 8 RESPON PÚBLICAMENT ALS USUARIS QUE MENCIONIN EL TEU NEGOCI/PRODUCTE/SERVEI/MARCA 9 RESPON (RÀPIDAMENT) LES PREGUNTES QUE ET FACIN 10 COMPARTEIX INFORMACIÓ, NOTÍCIES, LINKS, ETC. 11 UTILITZA ELS DM (MISSATGES DIRECTES) PER CONVERSES DE CAIRE PERSONAL 12 SIGUES INTERESSANT, HUMÀ I HUMIL 5 #tallerxarxes
  56. 56. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials WITTER GESTIONA TWITTER (WEB, ESCRIPTORI I MÒBIL)  2 bones eines de gestió: Hootsuite i TweetDeck; permeten, a +, gestionar perfils a altres xarxes socials 5 #tallerxarxes
  57. 57. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ALTRES XARXES Google + Linkedin Tripadvisor Slideshare Flickr youtube Pinterest foursquare Instagram 5 #tallerxarxes
  58. 58. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LINKED XARXA SOCIAL DE PERFIL PROFESSIONAL c ÉS EL TEU CV ONLINE I TAMBÉ EL DE LA TEVA EMPRESA + de 135 milions d’usuaris al món (FORMACIÓ, EXPERIÈNCIA, CLIENTS., RECOMANACIONS, ETC.) + de 2 milions d’usuaris a Espanya UN CV ONLINE? NO EXISTEIXEN WEBS COM INFOJOBS, PER AIXÒ???  Crea el teu personal branding i el de la teva empresa, dirigit a d’altres professionals  Estableix noves relacions professionals, fer networking  Genera nous contactes i xarxes 5 #tallerxarxes
  59. 59. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN? 1 Incrementar la teva visibilitat i la de la teva empresa 2 Millorar la teva connectivitat 3 "Google me" 4 RESSALTAr LA TEVA PRESENCIa global on-line 5 #tallerxarxes
  60. 60. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN? 1 INCREMENTAR LA TEVA VISIBILITAT I LA DE LA TEVA EMPRESA  MILLORA EL TEU PROFESSIONAL BRANDING  ESTABLEIX NOVES RELACIONS PROFESSIONALS; NETWORKING  AFILIAT, PARTICIPA I GENERA NOVES XARXES  INCREMENTA LES OPORTUNITATS DE NEGOCI  FACILITA QUE ET TROBIN 6 #tallerxarxes
  61. 61. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN? 2 MILLORA LA TEVA CONNECTIVITAT  INCORPORA LA TEVA EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL (TRACK-RECORD).  INDICA AMB QUI HAS COL.LABORAT.  SUBRATLLA QUINA ÉS LA TEVA FORMACIÓ I ON HAS ESTUDIAT.  FES SABER QUINES ALTRES ACTIVITATS REALITZES. 6 #tallerxarxes
  62. 62. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN? 3 “GOOGLE ME”  CREA UN PERFIL PÚBLIC  PERSONALITZA LA TEVA URL  INCLOU LACCÉS AL TEU PERFIL LINKEDIN VIA LA TEVA SIGNATURA E-MAIL 6 #tallerxarxes
  63. 63. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 6 #tallerxarxes
  64. 64. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN? 4 RESSALTA LA TEVA PRESÈNCIA GLOBAL ON-LINE  FACILITA QUE ET TROBIN A D’ALTRES XARXES SOCIALS (TWITTER, FACEBOOK)  PROMOCIONA LA PÀGINA WEB/BLOG DE LA TEVA EMPRESA 6 #tallerxarxes
  65. 65. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LINKED QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN? 1 EXECUTA RECERQUES RELLEVANTS  NOVES OPORTUNITATS COMERCIALS  LLOCS DE TREBALL  EXPERTS I COL·LABORADORS 6 #tallerxarxes
  66. 66. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 6 #tallerxarxes
  67. 67. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LINKED QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN? 2 ESTIGUES AL DIA DE L’ACTUALITAT DE LA TEVA XARXA I D’ALTRES PROFESSIONALS  CANVIS DE LLOCS DE TREBALL  ALTES I BAIXES A EMPRESES  PROJECTES QUE S’ESTAN DUENT A TERME  BUSCA INTERESSOS COMUNS 6 #tallerxarxes
  68. 68. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LINKED QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN? 3 AVALUA LA TEVA COMPETÈNCIA  QUÈ HAN FET I EN QUÈ ESTAN TREBALLANT  QUI HI TREBALLA I AMB QUI COL·LABOREN  AMB QUI ES RELACIONEN  QUINS SÓN ELS SEUS CLIENTS  DESCOBREIX NOUS PRODUCTES, SERVEIS I TENDÈNCIES 6 #tallerxarxes
  69. 69. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials GOOGLE XARXA SOCIAL DE COMPETIDORA DE FACEBOOK c Actualment, té uns 65 XARXA SOCIAL DE GOOGLE, COMPETIDORA DIRECTA DE FACEBOOK. CREADA A MEITAT DEL 2011 milions d’usuaris (món) Lluny dels +900 FB ENCARA ESTÀ PER VEURE EL GRAU DE PENETRACIÓ QUE OBTINDRÀ I SI PODRÀ DESBANCAR A FACEBOOK  D’igual manera que a Facebook, es poden crear perfils personals o pàgines (empreses, marques, productes, negoci, serveis...)  Un dels principis que guia google + és el de crear relacions duradores amb els clients d’igual manera que es creen a la vida real 6 #tallerxarxes
  70. 70. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials GOOGLE CONNEXIONS ONLINE COM A LA VIDA REAL “ We want to help you make the same kinds of lasting connections with your customers online the way you can in real life ” 7 #tallerxarxes
  71. 71. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials GOOGLE QUÈ POTS FER AMB GOOGLE+?  Afegir persones a cercles (socials, segons interessos, etc)  Editar el perfil  Compartir a google +  Fer (+1) a comentaris i fotografies (= m’agrada , recomanació )  Fer “Hangouts” (comunicació vídeo en directe o enregistrada) Una nova manera de comunicar-te amb els clients, però també per millorar la comunicació a nivell intern en les empreses 7 #tallerxarxes
  72. 72. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials GOOGLE QUÈ POTS FER AMB GOOGLE+? c HANGOUT: DISPONIBLES PER REALITZAR VIDEOCONFERÈNCIES DE FORMA PÚBLICA AMB UN NOMBRE IL·LIMITAT DASSISTENTS.  Cursos de formació en les empreses a distància...  Compartir la pantalla del nostre equip + compartir i editar documents amb els assistents amb Google Docs + presentacions amb Slideshare  En el cas de GoogleDocs podem editar de forma col·laborativa. 7 #tallerxarxes
  73. 73. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials GOOGLE GOOGLE PLACES DIU AU REVOIR!!! I HA ESTAT REEMPLAÇAT PER UNA NOVA EINA QUE COMBINA LA XARXA SOCIAL GOOGLE PLUS I EL RECONEGUT LLOC DE RESSENYES DE RESTAURANTS ZAGAT  SEO Friendly!!!  La informació apareix a Google i a Google Maps  Zagat !!!  Usuaris NO anònims... 7 #tallerxarxes
  74. 74. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials GOOGLE 7 #tallerxarxes
  75. 75. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials GOOGLE 7 #tallerxarxes
  76. 76. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials TRIPADVISOR WEB DE VALORACIÓ COL.LECTIVA c ES EL WEB DE VIATGES MÉS GRAN DEL MÓN + 50 milions visitants únics / mes ES TRACTA D’UN WVA (WEB DE VALORACIÓ COL·LECTIVA) + 60 milions d’opinions i comentaris LES EMPRESES TURÍSTIQUES HAN DE SER-HI! “ El 49% de les persones no fa una reserva si l’hotel no té cap tipus d’opinió d’altres usuaris ” Font: Forrester Research Inc. 7 #tallerxarxes
  77. 77. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials TRIPADVISOR QUÈ HAS DE FER A TRIPADVISOR?  PRIMER PAS: SIGUES-HI PRESENT 1  DÓNA D’ALTA EL TEU NEGOCI (I ACTUALITZA’L)  SEGON PAS: CONTROLA... I RESPON!!! 2 7 #tallerxarxes
  78. 78. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials TRIPADVISOR QUÈ POTS FER AMB TRIPADVISOR?  INCENTIVA ALS TEUS CLIENTS PER A QUE DEIXIN LA SEVA OPINIÓ A  MONITORITZA LES OPINIONS  RESPON A LES CRÍTIQUES  APRÈN DE LES CRÍTIQUES, MILLORA EL PRODUCTE/SERVEI  OBTÉ NOVES OPINIONS DE MANERA CONTINUADA  PARTICIPA ALS FÒRUMS  PUBLICA FOTOGRAFIES I VÍDEOS  PROMOCIONA TRIPADVISOR AL TEU WEB 7 #tallerxarxes
  79. 79. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials SLIDE SHARE COMPARTEIX LES TEVES PRESENTACIONS! 7 #tallerxarxes
  80. 80. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials YOU TUBE COMPARTEIX ELS TEUS VÍDEOS & CONSTRUEIX EL TEU CANAL! 8 #tallerxarxes
  81. 81. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials FOURSQUARE DÓNAT D’ALTA I ACONSEGUEIX CHECK-INS & TIPS 8 #tallerxarxes
  82. 82. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials PINTEREST CREA EL TEU TAULELL D’IMATGES PIN, PINBOARD, PINNING, REPIN, PIN IT BUTTON, PINNER :) 8 #tallerxarxes
  83. 83. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials PINTEREST PIN, PINBOARD, PINNING, REPIN, PIN IT BUTTON, PINNER :) LA FORMA MÉS RÀPIDA D’ACTIVAR LA TEVA POSA EL BOTÓ PIN AL GOOGLE PRESÈNCIA A PINTEREST ÉS MITJANÇANT LA PROMOCIÓ CHROME A TRAVÉS DALTRES PLATAFORMES. AUGMENTA LES POSSIBILITATS DEL TEU POSA EL BOTÓ PIN IT AL TEU WEB BOARD MITJANÇANT SEGUIDORS APASSIONATS DUN SITE TEMA ESPECÍFIC CREA PINBOARDS ATRACTIUS, ORGANITZATS PER INICIA’T SEGUINT ALTRES USUARIS TEMÀTIQUES DIFERENTS 8 #tallerxarxes
  84. 84. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials PINTEREST ALGUNS CONSELLS I BENEFICIS  Assegura’t que el contingut del teu web és “pinnable”  Incrementa la viralitat del contingut (repin)  Incrementa el tràfic web  Es pot fer “pin” als vídeos allotjats a Youtube (no encara a Vimeo)  Fes servir taulells col·laboratius per atraure clients  El contingut és més important que l’usuari que el comparteix  Segueix (pin) els taulells que t’interessen (no els usuaris)  Visita la categoria “popular” per identificar contingut i usuaris interessants  Etiqueta els teus “amics” (amb l’@)  Deixa que google indexi el teu contingut  Utilitza #hashtags a l’hora d’etiquetar contingut 8 #tallerxarxes
  85. 85. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials FLICKR PUJA, ORGANITZA I MOSTRA LES TEVES FOTOGRAFIES 8 #tallerxarxes
  86. 86. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials INSTAGRAM PUJA, ORGANITZA, EDITA I COMPARTEIX LES TEVES FOTOGRAFIES 8 #tallerxarxes
  87. 87. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LES XARXES SOCIALS INSTANTÀNIA FINAL... 8 #tallerxarxes
  88. 88. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials COFFEE-BREAK :) 8 #tallerxarxes
  89. 89. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials4. Motius per estar a les xarxes socials 8 #tallerxarxes
  90. 90. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials Perquè és on es troben els nostres clients! 9 #tallerxarxes
  91. 91. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MOTIUS PER SER-HI1 PERQUÈ ELS CLIENTS COMPARTEIXEN EXPERIÈNCIES ENTRE ELLS... I AMB NOSALTRES? EL TURISME ÉS UNA EXPERIÈNCIA QUE ENS AGRADA COMPARTIR AMB FAMÍLIA I AMICS: FOTOS, VÍDEOS, SOPARS, ETC. I LES XARXES SOCIALS ESTAN FETES PER COMPARTIR! VOLEM SABER QUÈ EN PENSEN? COM HO HAN VISCUT? QUÈ RECOMANEN? A QUI HO RECOMANEN? ETC. HEM DE SER-HI!! 9 #tallerxarxes
  92. 92. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MOTIUS PER SER-HI2 PERQUÈ PODEM SABER QUÈ ES DIU DE NOSALTRES I “CONÈIXER” LA NOSTRA IMATGE! 9 #tallerxarxes
  93. 93. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MOTIUS PER SER-HI2 PERQUÈ PODEM SABER QUÈ ES DIU DE NOSALTRES I “CONÈIXER” LA NOSTRA IMATGE! 9 #tallerxarxes
  94. 94. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MOTIUS PER SER-HI3 PERQUÈ ELS CLIENTS S’HI ASSESSOREN, I S’HI INFLUENCIEN LES DECISIONS DE COMPRA  QUI NO PREGUNTA ALS SEUS AMICS/FAMÍLIA SOBRE UN HOTEL, UNA DESTINACIÓ, UN RESTAURANT?  AQUESTES PREGUNTES ES CANALITZEN A TRAVÉS DE LES XARXES SOCIALS! (TRIPADVISOR...)  VOLEM QUE ENS TROBIN/VEGIN? QUE ENS PUGUIN SENTIR/ESCOLTAR? SABER QUÈ DIUEN/BUSQUEN? ETC. HEM DE SER-HI!! 9 #tallerxarxes
  95. 95. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MOTIUS PER SER-HI4 PERQUÈ ELS CLIENTS HI COMPREN: UN NOU CANAL DE VENDA!  EL SECTOR TURÍSTIC FOU UN DELS PRIMERS A COMERCIALITZAR ON-LINE I ACTUALMENT EN LIDERA LES VENDES  EL 47% DELS BRITÀNICS JA FAN LES SEVES RESERVES ON-LINE  LA COMERCIALITZACIÓ VIA LES XARXES SOCIALS ÉS INCIPIENT... PERÒ EL SECTOR TURÍSTIC SERÀ UN DELS PRIMERS A EXPERIMENTAR-HO!!  DESCUIDAREM AQUESTA VIA? DEIXAREM PASSAR AQUESTA OPORTUNITAT? HEM DE SER-HI!! 9 #tallerxarxes
  96. 96. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socialsRESERVES AMB PAGAMENT ONLINE A LA XARXA SOCIAL CANAL DE RESERVES A FACEBOOK  OFERTA DE SERVEIS  PROMOCIONS, DESCOMPTES  PREMIS FIDELITAT!  DISPONIBILITAT  PAGAMENT ONLINE  SENSE SORTIR DEL CANAL!!! 9 #tallerxarxes
  97. 97. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socialsPROMOCIÓ, AMB REDIRECCIONAMENT AL WEB CANAL “PROMOS” A FACEBOOK  OFERTES  PROMOCIONS  DESCOMPTES  SORTINT DEL CANAL: REDIRECCIONAMENT AL WEB...  1 PAS + PER L’USUARI!!! 9 #tallerxarxes
  98. 98. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MOTIUS PER SER-HI5 PERQUÈ MILLORA L’ATENCIÓ AL CLIENT!  UN TWEET ARRIBA A CENTENARS, MILERS O MILIONS DE FOLLWERS EN QÜESTIÓ DE SEGONS!  LES XARXES SOCIALS PERMETEN UN ABAST DE COMUNICACIÓ MOLT MÉS AMPLI I MOLT MÉS RÀPID QUE QUALSEVOL ALTRE MITJÀ!  PODEM INFORMAR AL CLIENT AL MOMENT! DE MANERA GENERAL O INDIVIDUALMENT! HEM DE SER-HI!! 9 #tallerxarxes
  99. 99. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MOTIUS PER SER-HI6 PERQUÈ PERMET INFORMAR DE LLANÇAMENTS I NOVETATS  DIRECTAMENT A QUI LI PODEN INTERESSAR I A UN COST MOLT BAIX! 9 #tallerxarxes
  100. 100. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MOTIUS PER SER-HI7 PERQUÈ PERMET INTERACTUAR AMB ELS NOSTRES CLIENTS ACTUALS I POTENCIALS: DETALLS, CONCURSOS, SORTEJOS... PARTICIPACIÓ! + 102 nous fans + 159 participants 10 #tallerxarxes
  101. 101. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MOTIUS PER SER-HI8 I AIXÒ CREA VINCLES... FIDELITZA! En 2 dies... 35 comparticions 24 “m’agrada” 13 comentaris 22 nous fans 2 missatges privats 10 #tallerxarxes
  102. 102. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials En definitiva... Perquè és un nou canal de comunicació! I és directe al client! º 10 #tallerxarxes
  103. 103. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socialsPodem no tenir-lo en compte? NO! 10 #tallerxarxes
  104. 104. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 5. Casos d’èxit 10 #tallerxarxes
  105. 105. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials VUELING AIRGALLERY Vueling Air Gallery és un concurs de fotos de Instagram • PENJAR UNA FOTOGRAFIA A INSTAGRAM AMB EL TAG CORRESPONENT (ACCESSIBLE AL FACEBOOK DE VUELING) • ACONSEGUIR UN MÍNIM DE 10 “LIKE IT” A LA FOTOGRAFIA, VIA EL FACEBOOK DE VUELING. • ENTRE TOTES LES QUE TENEN 10 O MÉS MEGUSTA, JURAT ESCULL LES 50 MILLORS... Que… guanyen un viatge danada i tornada a qualsevol de les destinacions en què opera Vueling Combinen Facebook apps + Instagram 10 #tallerxarxes
  106. 106. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials GRANDVALIRA Community Manager 100% 10 #tallerxarxes
  107. 107. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MORITZ Estratègia multicanal 10 #tallerxarxes
  108. 108. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials foursquare & HOTEL W twitter Retweet de l’hotel... Impacte a tots els seus seguidors Resposta del client 10 #tallerxarxes
  109. 109. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials TURISTES DE QUALITAT Viralitat a FB En 2 dies... 35 comparticions 24 “m’agrada” 13 comentaris 22 nous fans 2 missatges privats 10 #tallerxarxes
  110. 110. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials CATALUNYA EXPERIENCE Rectificació 11 #tallerxarxes
  111. 111. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials SAN MIGUEL QR + Facebook 11 #tallerxarxes
  112. 112. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials SAINSBURY’S Sentit de l’humor… 11 #tallerxarxes
  113. 113. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials EN TOTS ELS CASOS 1 INFORMACIONS D’INTERÈS 2 DIALOGAR AMB LES SEGUIDORS I INVOLUCRAR-LOS 3 EXCLUSIVITAT (CONCURSOS, OFERTES, ETC.) 4 REFORÇAR LA IMATGE DE MARCA 11 #tallerxarxes
  114. 114. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 6. Lliçons apreses? 11 #tallerxarxes
  115. 115. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials SPANAIR -FALLIDA" 11 #tallerxarxes
  116. 116. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials SPANAIR -FALLIDA" 11 #tallerxarxes
  117. 117. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials SPANAIR -FALLIDA" 11 #tallerxarxes
  118. 118. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials VOYAGE FORUM INFRAVALORAR LA FORÇA DE LA COMUNITAT ON-LINE, I NO REACCIONAR A TEMPS Font: www.voyageforum.com 11 #tallerxarxes
  119. 119. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials RIBERA SACRA PERFIL VS FANPAGE.... CANVIA JA!!! 11 #tallerxarxes
  120. 120. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials PIZZA EXPRESS PROMO MAIL... NO XARXA SOCIAL??? Molt bé... ... But... No 2.0 No qr.. 12 #tallerxarxes
  121. 121. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials TWITTER POT UN TWEET ARRUÏNAR LA TEVA REPUTACIÓ? (29 de març 2012, vaga general a Espanya) 12 #tallerxarxes
  122. 122. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 7. La presència a les xarxes socials 12 #tallerxarxes
  123. 123. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials DINÀMICA DE GRUP  DISTRIBUCIÓ EN 4 TAULES,  ELECCIÓ D’UN PORTAVEU A CADA TAULA,  “DISCUSSIÓ”, VALORACIONS I REFLEXIONS SOBRES ELS TEMES FORMULATS,  POSADA EN COMÚ A TOT EL GRUP DE LES RESPOSTES DE CADA TAULA,  CONCLUSIONS I VALORACIONS, 12 #tallerxarxes
  124. 124. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials DINÀMICA DE GRUP Es demana la màxima participació i contribució; pensar obertament i sense privacions; totes les opinions són importants ja que un problema en pot amagar un altre o pot generar una oportunitat 12 #tallerxarxes
  125. 125. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ELS TEMES A TRACTAR TAULA 1  10 BONES ACTITUDS A LES XARXES SOCIALS TAULA 2  10 COMPORTAMENTS/ACTITUDS A EVITAR TAULA 3  10 BONES ACTITUDS A LES XARXES SOCIALS TAULA 4  10 COMPORTAMENTS/ACTITUDS A EVITAR 12 #tallerxarxes
  126. 126. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials BONES PRÀCTIQUES  Planificar què es vol fer i on es vol fer  estratègia  Buscar interlocutors  networking  Missatge transparent  immediatesa  Constància  Gestió crisis management  positivisme  Interactuar  motivar participació  Adaptació del missatge a la xarxa  Qui s’ocupa de les xarxes?  recursos, personal  Estar al dia de novetats i potencialitats  Interconnectivitat entre xarxes  Aprofitar les crítiques i comentaris 12 #tallerxarxes
  127. 127. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials MALES PRÀCTIQUES  Llenguatge i ortografia  to, missatge... equivocat  No admetre errors  No actualitzar  Manca de rapidesa en respondre  No cuidar la imatge, disseny  Fer-se pesat, excés de “comunicació”  Continguts repetitius  Proporció escoltar Vs parlar de mi 12 #tallerxarxes
  128. 128. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES 1 TENIR UNS OBJECTIUS CLARS I DEFINITS  A QUI VOLEM ARRIBAR? Hem ser capaços de generar el  QUÈ ESPEREN DE NOSALTRES? contingut suficient i adequat!  QUÈ ELS PODEM APORTAR? 2 ESCOLLIR LA PRESÈNCIA ADEQUADA No voler estar a tot arreu! 3 DISSENY GRÀFIC ATRACTIU I D’ACORD AMB LA IMATGE I MARCA QUE VOLEM TRANSMETRE 4 DIVERSITAT  MISSATGES  OPINIÓ  FOTOS  COMENTARIS CONTINGUTS!!!  VÍDEOS  PROPOSTES  ARTICLES  ETC. ENTUSIASME!!! 12 #tallerxarxes
  129. 129. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES 5 CONSTÀNCIA! DE MICA EN MICA S’OMPLE LA PICA. NO HI HA SOLUCIONS MÀGIQUES!  LES XARXES SOCIALS, IGUAL QUE LES PERSONALS, S’HAN DE TREBALLAR DIA A DIA... 6 DISPONIBILITAT! LES XARXES FUNCIONEN 24H/7D...  2 DIES ESPERANT UNA RESPOSTA PODEN SER UNA ETERNITAT... 7 COMUNICACIÓ compromís  RESPONDRE MISSATGES I QÜESTIONS  AGRAIR COMENTARIS I MENCIONS  INTERACTUAR AMB CLIENTS, SEGUIDORS, ETC. El que l’audiència no  ADMETRE ELS ERRORS I/O DEMANAR DISCULPES perdona és el silenci!NO ESTAN AL DAVANT, PERÒ SÓN PERSONES PARLANT AMB PERSONES!LES XARXES SÓN UN MITJÀ DE COMUNICACIÓ BIDIRECCIONAL; AL DARRERA HI HA RELACIONS HUMANES! 12 #tallerxarxes
  130. 130. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES 8 ESCOLTAR! Prestar atenció a allò que es diu sobre  MONITORITZAR ELS RESULTATS! nosaltres!  SENSE CONÈIXER RESULTATS, SENSE SABER QUÈ ES DIU ÉS IMPOSSIBLE CONTESTAR, ESTAR EN SINTONIA AMB EL PÚBLIC, AVALUAR, DECIDIR, ETC. 9 COMPARTIR  VIRALITZAR, TRANSMETRE TOT AQUELL CONTINGUT INTERESSANT  ON-LINE, LA INFORMACIÓ ÉS PÚBLICA!10 FORMACIÓ  CONEIXEMENT DE LES XARXES, COM FUNCIONEN, QUÈ S’HI POT FER... I SOBRETOT UNES DIRECTRIUS CLARES I SABER COM ACTUAR EN CADA MOMENT!11 RECURSOS!  MOLT SOVINT S’INFRAVALORA LA QUANTITAT DE PERSONES, TEMPS I ESFORÇ NECESSARIS PER CREAR CONTINGUT RELLEVANT I INTERACTUAR AMB ELS CLIENTS ACTUALS I POTENCIALS 13 #tallerxarxes
  131. 131. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 8. La publicitat on-line 13 #tallerxarxes
  132. 132. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials PUBLICITAT A LES XARXES COM FUNCIONEN?  PAY PER CLICK (PPC) VS. PAY PER IMPRESSION (CPM) ON? (CANALS HABITUALS) banners 13 #tallerxarxes
  133. 133. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials 9. Les xarxes socials com a canals de comercialització 13 #tallerxarxes
  134. 134. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials E-COMMERCE I TURISME Les agències La compra col·lectiva La venda on-line Les xarxes socials Els clubs de compra  LES TRANSACCIONS PER INTERNET CREIXEN A UN RITME DEL 20 % ANUAL I JA REPRESENTEN ENTRE EL 5 % I EL 6 % DE LA VENDA TOTAL DELS COMERÇOS  EL SECTOR TURÍSTIC FOU UN DELS PRIMERS A COMERCIALITZAR ON-LINE I ACTUALMENT EN LIDERA LES VENDES.  EL 47% DELS BRITÀNICS JA FAN LES SEVES RESERVES ON-LINE.  EL 82% DELS FRANCESOS UTILITZA INTERNET EN ALGUN MOMENT DEL PROCÉS D’INFORMACIÓ I RESERVA DE LES SEVES VACANCES 13 #tallerxarxes
  135. 135. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LES AGÈNCIES ON-LINE 13 #tallerxarxes
  136. 136. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LA COMPRA COL·LECTIVA – ELS DESCOMPTES – ELS CLUBS DE COMPRA Es preveu un fort augment de les compres via les plataformes de compra col·lectiva, sobretot pel que fa l’adquisició de billets d’avió i paquets vacacionals. 13 #tallerxarxes
  137. 137. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials LA COMERCIALITZACIÓ A LES XARXES... LA COMERCIALITZACIÓ VIA LES XARXES SOCIALS ÉS INCIPIENT... I ACTUALMENT ES CONSTATA UN FORT REBUIG AL SOCIAL E-COMMERCE PERÒ ÉS UN NOU CANAL! L’EVOLUCIÓ “NATURAL” DE LES XARXES I DE LA VENDA ON-LINE... APP’S COMERCIALITZACIÓ A FACEBOOK CLIENTS VIA TWITTER...  INSTAL·LACIÓ A FAN PAGE IMPOSSIBLE? NO!  PUJADA PRODUCTES I PREUS  RECERQUES AVANÇADES  TANCAMENT VENDA I PAGAMENT  PARAULES CLAU BIOGRAFIA  LA COMPETÈNCIA (FOLLOWERS)  SIGUES UNA REFERÈNCIA  DESVIRTUALITZA (PERSONES)  SERVEIS GRATUÏTS 13 #tallerxarxes
  138. 138. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socialsI recorda...no menystenir lateva imatge i elteucomportamenta la xarxa... És amb allò que t’identificaran els usuaris 13 #tallerxarxes
  139. 139. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials ON POTS TROBAR AQUEST DOCUMENT Slideshare d’aQa consulting 3.0 WEB d’aQa consulting 3.0  APARTAT ACTUALITATS  LOGO SLIDESHARE “HOME” FANPAGE d’aQa consulting 3.0 13 #tallerxarxes
  140. 140. TítolTaller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials Preguntes? Dubtes? Aclariments? Quedem a la vostra disposició! 14

×