5/29/2009




       Marketing Communication
              Revolution

              Suhermin Ari Pujiati




           S...
5/29/2009




 4 Kunci Sukses Marcomm
Mengelilingi setiap komunitas pelanggan
 Terkoneksi (promosi saling terkait dan
    ...
5/29/2009




      Pelanggan saat ini….
Pandai & Cerdas
Mencari segala informasi selengkap-
lengkapnya
   Internet diangg...
5/29/2009




     Pelanggan saat ini….
Skeptik
   Pelanggan akan mudah bertanya dan
membandingkan jawaban customer servic...
5/29/2009




      Pelanggan saat ini….
Banyak meminta
        meminta…
“Konsumsi media bukan lagi dilihat sebagai
sesuat...
5/29/2009




                       Pelanggan saat ini….
        Mudah melihat sikap…
                      sikap
       ...
5/29/2009




  Mengkomunikasikan Brand
Produk (Product) :
Apa yang dimaksud?
Merek (Brand) :
Bagaimana kesan yang didapat...
5/29/2009




                      Branding
                   Product
                     Offer



                    ...
5/29/2009




     Wawasan Tentang Marcomm di
       Masa Yang Akan Datang
 Ciptakan promosi/ komunikasi dengan konsumen y...
5/29/2009




 Wawasan Tentang Marcomm di
   Masa Yang Akan Datang
Fakta : Keberhasilan brand brand terbesar dan
         ...
5/29/2009




                                 Revolusi Marcomm
   Anxiety &                                              ...
5/29/2009




  LOW INVOLVEMENT MIND-SET


    Level Loyalitas Vs Involvement Produk
            Typically Emotional      ...
5/29/2009




    Membentuk Produk yang “High Involvement”
         dengan Aktivitas & Publisitas”
                       ...
5/29/2009




   Proses Pembelian – Illusi Vs Realita
       MarComm                                               Action
...
5/29/2009




                                      Matriks Keputusan
                  Deciding            Weighing      ...
5/29/2009




                                         MarComm
                                                       Mess...
5/29/2009




Human Centric Communication

       Addresing Anxieties & Desires




 Memahami perbedaan manusia
       “HU...
5/29/2009




           Karakter Konsumen Asia
  Mudah tidak percaya/ meragukan sesuatu semua yg baru kelihatan
  palsu
 ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Marketing Communication Revolution

1,599 views

Published on

  • Be the first to comment

Marketing Communication Revolution

  1. 1. 5/29/2009 Marketing Communication Revolution Suhermin Ari Pujiati Strategi Marcomm (3600 komunikasi merek) Bermacam Pesan Gift/ Gimmick web email Bermacam Audiens Billboard/ Online chat spanduk Call Beberapa Contact Direct center Company mail/ customer Points brochure visit Comp. Seminar/ Beberapa Media Profie exhibition Magazine/ Social PR Channel newspaper Program & everts Konsepnya adalah : mengelilingi pelanggan di setiap titik untuk menancapkan brand di benak pelanggan 1
  2. 2. 5/29/2009 4 Kunci Sukses Marcomm Mengelilingi setiap komunitas pelanggan Terkoneksi (promosi saling terkait dan berkesinambungan) Fleksibel Terkontrol Changing Ch i Customer Branding Advertising & Communicatio n 2
  3. 3. 5/29/2009 Pelanggan saat ini…. Pandai & Cerdas Mencari segala informasi selengkap- lengkapnya Internet dianggap sebagai media informasi yang lengkap, terbuka. Pelanggan saat ini…. Pengetahuan yang dimiliki pelanggan dengan mudah dapat mempengaruhi pelanggan lain Brand sangat dikontrol oleh faktor ini 3
  4. 4. 5/29/2009 Pelanggan saat ini…. Skeptik Pelanggan akan mudah bertanya dan membandingkan jawaban customer service dengan komunitasnya me-review, apakah product yang dibeli benar-benar bermanfaat Pelanggan saat ini…. Memiliki waktu yang terbatas… terbatas “Not Only ROI, but also ROA (Return on Attention” Pelanggan tidak punya waktu untuk memperhatikan promosi anda 4
  5. 5. 5/29/2009 Pelanggan saat ini…. Banyak meminta meminta… “Konsumsi media bukan lagi dilihat sebagai sesuatu yang istimewa, tapi suatu keharusan bagi perusahaan” Setiap saat harus dievaluasi respon pelanggan terhadap setiap aktivitas promosi Pelanggan saat ini…. Tidak Loyal Adalah naif, mengharapkan pelanggan loyal. Yang seharusnya dilakukan agar pelanggan tidak beralih adalah memberikan kontribusi bagi kenyamanan kehidupan pelanggan, dekati pelanggan setiap saat, di setiap titik yang mempertemukan dengan pelanggan 5
  6. 6. 5/29/2009 Pelanggan saat ini…. Mudah melihat sikap… sikap Pelanggan tahu jika sebuah brand mencoba melakukan penjualan dan memprospek mereka Pendendam Penyebab sukses/ gagalnya strategi promosi Progression of Economic Value Differentiated Guide Relevant to Transformations customization Stage Experiences customization Competitive Deliver Commodization Needs of Position Services Customers customization Commodization Make Goods Commodization Extract Undifferentiated Commodities Irrelevant to 6
  7. 7. 5/29/2009 Mengkomunikasikan Brand Produk (Product) : Apa yang dimaksud? Merek (Brand) : Bagaimana kesan yang didapat ? Pengalaman akan merek ? e g ee Dimana dan kapan dapat membawa keuntungan & kenyamanan bagi pelanggan? Mengkomunikasikan Brand Flux Branding Mengkomunikasikan Brand adalah suatu proses terus menerus dan selalu dievaluasi efektivitasnya, karena konsumen & pasar terus berubah Karena transparansi & kemudahan informasi Promosipun dapat gagal/ rusak jika janji tidak sesuai kenyataan (misal : opini publik yg tidak puas) 7
  8. 8. 5/29/2009 Branding Product Offer Access Place CONTACT POINTS Promotion VALUE PACKAGE Price Wisdom Knowledge “DATA is the DNA of this business, Information ROI is the currency and Data CREATIVITY is the Mojo Noise Wawasan Tentang Marcomm di Masa Yang Akan Datang Konsumen akan membayar segalanya untuk sebuah value sesuai dengan yang diinginkan (termasuk ikan/promosi) Konsumen menginginkan kemudahan informasi tentang sebuah produk Sebuah promosi akan lebih baik tidak tampak seperti iklan 8
  9. 9. 5/29/2009 Wawasan Tentang Marcomm di Masa Yang Akan Datang Ciptakan promosi/ komunikasi dengan konsumen yang bersifat RUE (Relevant Utility Entertainy) namun tetap memberikan ROI bagi perusahaan. ASPEK YANG HARUS DIPERTIMBANGKAN : - Sensitiflah dan perhatikan signal-signal ketidakpuasan pelanggan - Komunikasi dengan isi yang berkualitas - Tepat sasaran (sesuai target pasar) - Gunakan media yang tepat dengan budget yang sesuai Matriks : RUE Hi Dirrect Maill Artikel + Quiz Brossure Gathering Relevant Iklan TV Lo Hi Entertaining 9
  10. 10. 5/29/2009 Wawasan Tentang Marcomm di Masa Yang Akan Datang Fakta : Keberhasilan brand brand terbesar dan brand-brand terkenal di dunia adalah berhasil menyentuh hati pelanggan dengan komunitasnya Buatlah gift/ gimmik dengan kreatif, sehingga cukup smart & unik untuk menarik perhatian pelanggan membeli produk. Berpromosi di media b k h B i di bukan hanya melihat budget lih b d atau ketenaran medianya, tapi cara penyampaian di media tersebut harus dikemas se interaktif mungkin agar menarik Wawasan Tentang Marcomm di Masa Yang Akan Datang Konsumenlah akan memilih dengan berbagai macam pertimbangan. Jadi : - Tawarkan pada konsumen (Lebih banyak, lebih baik) p - Cobalah selalu model-model pendekatan baru - Aturlah target & ekspektasi - Berlatih secara konsisten, agar tidak salah langkah 10
  11. 11. 5/29/2009 Revolusi Marcomm Anxiety & Communal Desire Human Centric Communication s HOW WHY Customer Interest & Centric Horizontal Excitement Communications Product Centric Communication Feature & Vertical s Benefit Functional Emotional Spiritual WHAT Traditional MarComm Objective (Beyond Product Centric Comm) AIDA Awarenes Interest Desire Action s I hear it! I want to know more… I want to try. Purchase Advertising Consumer promotion IMPACT PR & Publicity y Event Awereness Interest Desire Action 11
  12. 12. 5/29/2009 LOW INVOLVEMENT MIND-SET Level Loyalitas Vs Involvement Produk Typically Emotional Typically Communications Rational Notes : Communication • Semakin low involvement, promosi & Hi upaya pendekatan harus Habitual Brand semakin gencar dilakukan Brand Loyalist • Low involvement : Buyer Ex : Car menggunakan simbol2 (spt Ex : Soap bunga, anak-anak, dll) Level of L l f • Higher involvement : Loyalty Information Brand Switcher lebih baik jangan Seeker menggunakan simbol, Ex : Candy Ex : Properties harus lebih faktual, Lo Level of Involvement mengkomunikasikan Hi (keterlibatan konsumen) utilitas & fungsional produk 3 Trik Baru Dalam Marcomm To Empower M b ik l l h (“ ”) d Memberi keleluasaan sepenuhnya (“wewenang”) pada konsumen untuk menentukan produk yang dia inginkan Contoh : Permen M&M’s dengan berbagai pilihan warna (High involvement in a low involvement category) Pilih warna sesuai keinginan : sesuai mood, personality, waktu/masa To Demonstrate Mendemokan/ menunjukkan proses produksi sebuah produk Contoh St L C t h : Stew Leonards d To Involve Melibatkan konsumen dalam menentukan produk yang akan dipasarkan Contoh : Es krim Ben&Jerrys 12
  13. 13. 5/29/2009 Membentuk Produk yang “High Involvement” dengan Aktivitas & Publisitas” Absorption Entertaiment Education Passive Active participant p participant p Esthetics Escapist Immersion Perspektif dalam MarComm Menjembatani Jurang (Chasm) dalam MarComm M C 13
  14. 14. 5/29/2009 Proses Pembelian – Illusi Vs Realita MarComm Action Sales materias Sales Calls Time Trial Advertising Purchase P h Dirrect Mail Recommendation Etc. Prescription Specification Segala upaya untuk memperkenalkan produk MarComm Action Sales materias Word of Mouth Sales Calls Time Trial Advertising Purchase Dirrect Mail Expert/prospect/ Recommendation Etc. cust. talk about Prescription your product Specification Segala upaya untuk memperkenalkan produk The Reality Psikografis berdasar Proses Adopsi Konsumen 1. Innovators : Pelanggan yg antusias, suka mencoba produk-produk baru (menjadi yang pertama adl kebanggaan), risk takers 2. Early Adopter : Pelanggan yg visioner (akan membeli suatu produk, jika yakin/benar2 membutuhkannya), tidak ragu membeli produk baru apalagi jika direkomendasikan oleh rekan-rekannya yg tergolong innovators. menginginkan perubahan, tid k price sensitive i i k b h tidak i iti 3. Early Majority : pragmatis, berhati-hati, menjauhi resiko, akan mencoba jika direkomendasikan oleh rekan-rekannya yg tergolong early adopter, rasional, price sensitive 4. Late majority : konservatif, terkadang bersikap skeptis (hanya akan membeli produk jika sudah lazim dikonsumsi masyarakat), price sensitive 5. Laggards : sangat skeptis, tidak suka perubahan, tidak akan beralih produk hingga sebuah produk musnah/ hilang, price sensitive 14
  15. 15. 5/29/2009 Matriks Keputusan Deciding Weighing Trial Impementing Expanding to decide Information Commitment Innovator Selalu ingin tahu Sedikit informasi akan Ingin menjadi Ingin menjadi pioner Ingin mendobrak info terbaru dari membuatnya tergerak yang pertama yg akan kelaziman yang ada Orang yang produk untuk mencari tahu lebih mencoba mengarahkan orang ingin terkenal/ lanjut ttg produk melalui lain terkemuka mencobanya “Ini produk baru, “Kalau anda sudah Berani/ langka, anda “Produk ini sangat beda, “Ini produk baru, mencoba & tidak bisa dibandingkan merasakan “Bersediakah anda petualang termasuk yg andalah yang mencoba produk baru pertama dengan apapun” pertama kali manfaatnya, anda dapat menolong yang dapat lebih mengetahui” mencoba” bermanfaat ?” orang lain” Early Adopter Lebih concern Mencari informasi Tidak peduli Ingin menjadi pioner Menginginkan Sangat concern pada adalah visi jika ingin bahwa suatu yg akan keuntungan lebih saat pada kemungkinan memakai sebuah produk produk pernah mengarahkan orang pertama kali membei keunggulan & dibandingkan agar tahu apa yg akan tidak dapat lain. produk mutu produk aktualitas. terjadi dipakai, yang penting “Pikirkanlah, mencobanya. Terhormat “Karena anda telah sebuah “Lihatlah, bagaimana menggunakan produk kemungkinan jika saya sangat “Memang bebera- ini, maka anda dapat anda telah pa hal pada produk “Inilah keunggulan memimpikan mengurangi produk kami yang pasti merasakan menggunakan produk ini kadang me- permasaahan yg anda produk ini, maka miliki kekurangan, akan memberikan anda ini. Produk lain lebih & kerabat anda nilai tambah/ akan merubah tidak biasa, tapi produk tapi jika digunakan hadapi” kehidupan anda” & berhasil. Wow!” keuntungan” ini yang rasiona” Matriks Keputusan Deciding Weighing Trial Impementing Expanding to decide Information Commitment Middle Orang-orang Membutuhkan Ingin membuktikan Ingin mengetahui Ingin tahu, siapa Majority yang praktis penjelasan berupa keberhasilan produk tentang jaminan pemakai pada perbandingan dengan tanpa mengeluarkan kualitas produk. umumnya. Ingin menjadi produk lain banyak waktu dan kompetens tenaga “Produk ini telah “Ini adalah contoh terbukti handal dan Tenang/ “Produk ini teah terpercaya” Tunjukkan : garansi, berhati-hati dicoba dan praktis tentang sertifikasi, training Tunjukkan bahwa berhasil…” bagaimana produk ini yang telah produk ini telah banyak bekerja” diselenggarakan digunakan Late Majority Buat perjanjian Hanya ingin Cenderung tidak Menginginkan Ingin mengkonsumsi, y g yang win-win mendapatkan p melihat keunggulan gg p penunjang yg j g apa yang dikonsumsi p y g Tidak berani solution (dengan informasi dari produk, tapi meihat lengkap untuk banyak orang. mengambil kualitas yg sama beberapa produk saja sistem penunjang meyakinkan ttg resiko dengan aslinya) & segera memilih dalam produk tsb produk. dengan konsekuensi yg terbaik “Lihatlah, betapa “Ini adl produk bagusnya cara kerja Pelanggan akan Skeptis & sistem mereka, yg sesuai, anda datang & akan memperoleh “Saya telah hingga dapat melakukannya untuk harga, servis dan mensurvey harga, menyelesaikan anda “Hampir semua orang keungguan yang servis,…dll, dan inilah permasalahan anda sudah mengkonsumsi sepadan yang terbaik” dg benar. produk ini” 15
  16. 16. 5/29/2009 MarComm Message Independen, media controlled In Mark’s Control (message & media) Live (ex : talkshow) Traditiona Method: Iklan, Dirr Mail, Brosur Menseponsori dalam seminar Trade Show Event W.O.M Simulation Advisory group (cust, supplier, ahli, sales) Pengesaha/ Sertifikasi RTD Call center Event bersama (produk lain/ organisasi) Faxback Service Web Pages Testimonial Group Selling WOM video/ audio tape Cenderung tdk credible, jika Sedikit credible dibanding dg yg lain Message & media Message controlled, Paling credible Independen media independent Agak credible WOM murni PR, publisitas, event Penghargaan spontan Announcement Penelitian dari ahli CS as WOM Pemberitaan spontan Independent rating services Email, Forum elekronik WOM dengan program intensif Metode MarComm Yg Paling Berpengaruh g a g e pe ga u Yang kurang berpengaruh a g u a g be pe ga u Ungkapan pelanggan User group (teleconference, tentang keberhasilan forum) memakai produk Seminar produk yg diadakan Top Rating bukan oleh sales perusahaan WOM (langsung/ telp/ Dinner meeting email) p p gg Kutipan dari pelanggan/ ahli RTD dlm bentuk mailling, brosur, Penelitian ahli TV, radio Pengakuan selebrity/ aktor dalam media 16
  17. 17. 5/29/2009 Human Centric Communication Addresing Anxieties & Desires Memahami perbedaan manusia “HUMAN ARE DIFFERENT” MASLOW HIERARCHY Personal Self Actualization Social Status Prestige Social Admiration Belonging Affiliation Safety Safety Physical Physiological Physiological WEST ASIAN 17
  18. 18. 5/29/2009 Karakter Konsumen Asia Mudah tidak percaya/ meragukan sesuatu semua yg baru kelihatan palsu Rindu pada kejadian mengesankan di masa lalu Menginginkan kelihatan hidup modern, tapi tidak seperti orang barat hid p modern 2 tipe pelanggan berdasarkan pola hidup - Orang-orang yang mencurahkan semua waktu mereka untuk bekerja/ mencari uang - Orang-orang yang rela mengeluarkan uang mereka untuk bersenang- senang Konsumen cenderung kaya, namun value tetap lebih utama (materialistis) Ada banyak pilihan, namun hanya sedikit waktu untuk memilih mudah merasa sibuk, arogan Lebih memuaskan…. Akan membuat LEBIH BANYAK KOMPLAIN Menginginkan perhatian personal, tapi akan marah jika dicampuri urusan pribadinya Penyampaian produk harus didesain agar dapat mendorong COMMUNAL communication (komunikasi yang berkesinambungan) Story & CULTURE INDUSTRIES Cultural Brief C lt lB i f TV Ad Radio Ad Events Songs Web Movie Books Source Material Populist Word Myth M th Followers Brand Dependency Legitimacy. Insider Respect Etc. Affiliation, Status Feeders 18

×