costruire una APT 2.0                              il case history della Maremma                                          ...
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la fasi del progetto      ✓ passaggio da una comunicazione one to many ad                una one to one      ✓ costruzione...
principali azioni di ascolto              verso gli operatori               ✓        stati generali del turismo           ...
i momenti aggregativi             ✓       Stati generali del turismo             ✓       corsi di web marketing           ...
l’ecosistema turistico                                      6martedì 13 settembre 2011
l’ecosistema turistico                                              Toscana                                            Pro...
Customer Satisfaction                            Le motivazioni del soggiorno             Il 40,2% degli intervistati fa r...
punti di forza e debolezza   Elementi di eccellenza:          Salvaguardia ambiente          Qualità e stile di vita   ...
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il nuovo logo      tre obiettivi da perseguire:      1) family-branding con la Toscana      2) firma scritta a mano, raffor...
il nuovo pay off                            nato dopo interviste strutturate in Maremma e votato dagli operatori          ...
Advertising di motivazione                                        13martedì 13 settembre 2011
www.turismoinmaremma.it                            14                            14martedì 13 settembre 2011
E-marketing                                 15martedì 13 settembre 2011
Mail informative                                  Circa 20.000 e-mail inviate,        inviate alle aziende                ...
Campagna “Prendete Posto”                            17martedì 13 settembre 2011
La campagna con Ryanair             ✴Uscite programmate:             ✴Indipendent: 16 – 22 - 29/09             ✴Guardian: ...
La Maremma a Italy Visit you                                              Tappe:                                          ...
La gestione del complaint             La risposta             Il form, personalizzato             secondo il complaint,   ...
Le risposte degli ospiti          Non sa che piacere rendersi conto come il vostro “sportello” virtuale sia così        at...
Azioni integrate con il tema                     della qualità e del brand                n          Collaborazione con T...
La pagina Trivago                                    23martedì 13 settembre 2011
wellcome kit                       ne sono stati distribuiti 12.205 fino ad oggi                                           ...
Analisi degli strumenti             ✓       Pagine Facebook Maremma - Toscana             ✓       Portale web www.turismoi...
Da maggio 2010 sono aperte 8 pagine Facebook         dedicate alla promozione del territorio tramite                      ...
alcuni esempi                                  27                                  27martedì 13 settembre 2011
I risultati                                      ✓con 13800 utenti registrati                                          le ...
Insight pagine FB                            Maremma Toscana                                     ufficio di Pitigliano     ...
profilazione utenti                                     30martedì 13 settembre 2011
La Maremma nei Social Media           Dicembre 2009                        Aprile 2011                    Conversazioni ( ...
Agosto 2011                            Maggio 2011                                          32martedì 13 settembre 2011
Whos Talkin agosto 2011                                       33martedì 13 settembre 2011
Positive      Negative                                                                             Words          words   ...
brand reputation                                   35martedì 13 settembre 2011
le notizie dalla stampa                             fonte: Blitz , news on line                                           ...
seo                            Primi con key-word Maremma (settimana di Pasqua)                            Primi con key-w...
Analisi sui primi 5 mesi di attività del portale                               38                               38        ...
risultati comparativi web             ✓       quintuplicato tempo permanenza medio             ✓       ridotto di 10 punti...
Analisi periodo annuale                                                      Fonte: Google analytics                      ...
Advanced Social                                                                 Presenza strutturata sui Social Network   ...
Nuove pagine social                              Dal mese di agosto 2011 sono aperte nuove pagine social di               ...
Foursquare                                 Brand Page                                 Identificazione e censimento Venues d...
iPhone – iPad                                 App                                 Versione primaria per iPhone, adattament...
5 agosto 2011                            Presentato il nuovo portale per mobile                            di Maremma Tosc...
46martedì 13 settembre 2011
Cosa abbiamo geolocalizzato fino ad oggi                            •62 spiagge                            •53 tra musei, p...
I 2 centri termali della Maremma                            Visualizzati gli eventi inseriti nel CSM dell’APT             ...
Azioni future              generare una redazione permanente              di contenuti social in Maremma              attr...
grazie per l’attenzione                            www.turismoinmaremma.it                                    Francesco Ta...
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  1. 1. costruire una APT 2.0 il case history della Maremma 1martedì 13 settembre 2011
  2. 2. nuova legge regionale la funzione che viene interessata dalla L.R. n. 65/2010 che è andata a modificare la citata L.R. 42/2000, è l’attribuzione della “informazione, accoglienza e promozione turistica locale” , che viene ridisegnata in “accoglienza, informazione turistica e diffusione della conoscenza sulle caratteristiche dell’offerta turistica del territorio provinciale”. la promozione è gestita esclusivamente dall’Agenzia Regionale “Toscana Promozione”martedì 13 settembre 2011
  3. 3. la fasi del progetto ✓ passaggio da una comunicazione one to many ad una one to one ✓ costruzione di un “ecosistema “ turistico” nella logica win-win ✓ individuazione della funzione di ascolto come primaria nella relazione (dal monologo al dialogo) ✓ consapevolezza dell’importanza del mantenimento della relazione nel tempo ✓ presidio delle tre fasi del viaggio: pre-trip, in-trip, 3martedì 13 settembre 2011
  4. 4. principali azioni di ascolto verso gli operatori ✓ stati generali del turismo ✓ piattaforme di dialogo on line con gli operatori ✓ progettazione partecipata ( scelta pay off, argomenti corsi web marketing ) ✓ offrire strumenti operativi verso gli ospiti ✓ analisi della brand reputation ✓ indagini customer satisfaction ✓ gestione del complaint di destinazione ✓ facebook 4martedì 13 settembre 2011
  5. 5. i momenti aggregativi ✓ Stati generali del turismo ✓ corsi di web marketing ✓ Internet better life ,Massa Marittima ✓ Social Day ,Parco Colline Metallifere ✓ Progetto PM 15,Andana ✓ Progetto PM 15, Grosseto 5martedì 13 settembre 2011
  6. 6. l’ecosistema turistico 6martedì 13 settembre 2011
  7. 7. l’ecosistema turistico Toscana Promozione Comuni Rete Museale Fondazione Sistema Toscana Cam.Comm Regione IAT APT sportive Associazioni Provincia Operatori Pro-loco assessorati culturali sociali associazioni ricettività guide ristorazione ADV di categoria 7martedì 13 settembre 2011
  8. 8. Customer Satisfaction Le motivazioni del soggiorno Il 40,2% degli intervistati fa riferimento alle bellezze e alle attrattive naturali e ambientali delle località, includendo anche la vicinanza al mare e la suggestione delle spiagge, nonché il clima particolarmente favorevole e il sole; Il 25,4% alla qualità della vita e alla tranquillità dei luoghi, con un’incidenza maggiore per i turisti italiani; L’11% all’offerta enogastronomica, intesa sia come presenza di produzioni tipiche sia come offerta ristorativa, e in questo caso sono gli stranieri i turisti più interessati; Il 7,3% all’offerta culturale ed artistica, con una maggiore incidenza tra gli stranieri 8martedì 13 settembre 2011
  9. 9. punti di forza e debolezza Elementi di eccellenza:  Salvaguardia ambiente  Qualità e stile di vita  Servizi strutture ricettive Elementi da migliorare:  Servizi e qualità della  Arredo urbano ristorazione  Servizi e pulizia delle spiagge  Segnaletica stradale e turistica  Cordialità residenti e operatori  Servizi di intrattenimento  Eventi e proposte culturali  Servizi sanitari Elementi di criticità:  Rete trasporti pubblici  Parcheggi località  Qualità e varietà dello shopping  Servizi per bambini  Aree sosta per camper 9martedì 13 settembre 2011
  10. 10. cosa si è fatto ? ✓ nuova comunicazione (output operatori e ospiti) ✓ nuovo sito web ✓ piattaforma CMS per database informazionale ✓ coinvolgimento IAT e generazione pagine Facebook ✓ generazione newsletter e database utenti CRM ✓ nuova procedura della gestione del complaint ✓ partecipazioni a fiere e manifestazioni ✓ creazione del wellcome kit 10martedì 13 settembre 2011
  11. 11. il nuovo logo tre obiettivi da perseguire: 1) family-branding con la Toscana 2) firma scritta a mano, rafforzamento della relazione tra persone nella travel experience 3) Maremma e Toscana sono unite dal bastone del Buttero, a conferma dell’importanza della tradizione 11martedì 13 settembre 2011
  12. 12. il nuovo pay off nato dopo interviste strutturate in Maremma e votato dagli operatori 12martedì 13 settembre 2011
  13. 13. Advertising di motivazione 13martedì 13 settembre 2011
  14. 14. www.turismoinmaremma.it 14 14martedì 13 settembre 2011
  15. 15. E-marketing 15martedì 13 settembre 2011
  16. 16. Mail informative Circa 20.000 e-mail inviate, inviate alle aziende (in alcuni casi a tipologie ben L’APT invia, regolarmente, mail definite) alle strutture ricettive, informative riguardanti seminari e/o consorzi turistici, associazioni conferenze organizzate dall’APT di categoria, amministrazioni stessa o da altri enti preposti. comunali. Newsletter eventi Dal mese di maggio 2010 l’APT invia una newsletter degli eventi a tutte le Da maggio 2010 ad oggi sono strutture ricettive e a tutti coloro che state inviate 65 newsletter sia fanno richiesta di essere inseriti nella generali sugli eventi che piattaforma CRM dell’APT. tematiche per un totale di 112.500 invii Comunicati stampa Tutti i comunicati stampa relativi ad eventi Ad oggi sono state inviate e- e programmazioni che pervengono mail relative a circa 100 presso l’APT vengono inviati ad una comunicati stampa (circa mailing list di giornalisti che conta circa 15.000 invii) 240 contatti. circa 147.500 mail inviate 16martedì 13 settembre 2011
  17. 17. Campagna “Prendete Posto” 17martedì 13 settembre 2011
  18. 18. La campagna con Ryanair ✴Uscite programmate: ✴Indipendent: 16 – 22 - 29/09 ✴Guardian: 23/09 ✴Hamburger Morgenpost: 05/10 ✴Munchner Merkur: 12/10 ✴Rhein Main Presse: 19/10 ✴De Gelderlander: 26/10 ✴Marzo 2011: Pagina su inflight Magazine Ryanair Invio materiale promozionale a n. 2 eventi di inaugurazione nuove rotte Ryanair: Dusseldorf – Palermo Ryanair Inflights Magazine Pubblicazione offerte turistiche delle strutture ricettive del territorio sul sito www.turismoinmaremma.it destinate ai clienti Ryanair 18martedì 13 settembre 2011
  19. 19. La Maremma a Italy Visit you Tappe: Magic Italy in Tour 2011 Stoccolma 21/25 giugno Madrid 21/ 24 luglio 19martedì 13 settembre 2011
  20. 20. La gestione del complaint La risposta Il form, personalizzato secondo il complaint, viene inviato a mezzo posta, insieme ad un omaggio, o via e-mail (in questo caso si invita a comunicare l’indirizzo postale per l’invio del gadget) Il nostro omaggio: Insieme alla lettera di risposta viene inviato un kit che include una brochure istituzionale, una pubblicazione sugli Etruschi e una penna con logo APT. 20martedì 13 settembre 2011
  21. 21. Le risposte degli ospiti Non sa che piacere rendersi conto come il vostro “sportello” virtuale sia così attento e solerte nella risposta. La vostra regione è meravigliosa ed è giusto che restino impresse negli occhi e nel cuore di chi la vede, solo le sue bellezze. “ Augurandomi che possano continuare ad accrescere il vostro turismo le persone professionali ed oneste, intraprendo volentieri questa piccola battaglia contro i soprusi seguendo le Sue indicazioni.La ringrazio vivamente” Desidero ringraziarLa per il Suo cortese interessamento alla nostra vicenda. Ho preso buona nota della Sua indicazione dell’Ufficio di Conciliazione presso la Camera di Commercio, al quale non mancheremo di segnalare l’episodio e gli aspetti collegati non appena di rientro dalle vacanze Le confesso che il solo aver ricevuto la Vostra gradita comunicazione, mi ha confermato nell’apprezzamento che ho sempre nutrito per la Vostra Regione e per l’attenzione che ho sempre percepito in quanto cliente/ospite. • Il feedback è sempre positivo e l’omaggio gradito; la percentuale è pari al 41,7% delle risposte ricevute. In tutti i casi si tratta di utenti cui è stato risposto via mail. 21 21martedì 13 settembre 2011
  22. 22. Azioni integrate con il tema della qualità e del brand n Collaborazione con Trivago: Trivago è uno dei principali portali di comparazione tariffaria delle strutture ricettive ma è anche una vasta comunità di viaggiatori. Si è generata la destinazione” Maremma” e sviluppare azioni di green marketing a favore delle ecostrutture della Maremma. 22martedì 13 settembre 2011
  23. 23. La pagina Trivago 23martedì 13 settembre 2011
  24. 24. wellcome kit ne sono stati distribuiti 12.205 fino ad oggi ✴ danno un segno tangibile dell’ospitalità di destinazione ✴ generano passaparola positivo ✴ ricordano l’indirizzo del sito web 24martedì 13 settembre 2011
  25. 25. Analisi degli strumenti ✓ Pagine Facebook Maremma - Toscana ✓ Portale web www.turismoinmaremma.it ✓ Brand reputation di destinazione 25martedì 13 settembre 2011
  26. 26. Da maggio 2010 sono aperte 8 pagine Facebook dedicate alla promozione del territorio tramite piattaforma social ✓Maremma Toscana - Grosseto e dintorni ✓Maremma Toscana - Follonica ✓Maremma Toscana - Massa Marittima ✓Maremma Toscana - Amiata ✓Maremma Toscana - Castiglione della Pescaia ✓Maremma Toscana - Città del Tufo / Accoglienza Turistica di Pitigliano ✓Maremma Toscana - Monte Argentario e isole ✓Maremma Toscana - Orbetello 26martedì 13 settembre 2011
  27. 27. alcuni esempi 27 27martedì 13 settembre 2011
  28. 28. I risultati ✓con 13800 utenti registrati le pagine interagiscono ✓ utenti attivi mensilmente presentano circa 6000 ✓ con settimanali visite circa 3300 ✓ sulle pagine di presente è una banca dati 1860 foto ✓ sono stati diffusi 1960 eventi 28martedì 13 settembre 2011
  29. 29. Insight pagine FB Maremma Toscana ufficio di Pitigliano 29 Periodo: agosto 2011 29martedì 13 settembre 2011
  30. 30. profilazione utenti 30martedì 13 settembre 2011
  31. 31. La Maremma nei Social Media Dicembre 2009 Aprile 2011 Conversazioni ( da 30.500 a 60.000) Ai primi posti, alla parola All’interno dei principali blog e Maremma, si articolano forum, la Maremma è indicata, conversazioni, di diverso sopratutto, nelle esclamazioni. In argomento ma legate tutte al secondo luogo in riferimento alla territorio. Nelle conversazioni in razza canina che porta questo lingua inglese il tema è la nome georeferenziazione del territorio maremmano. Social Media mentions Dopo un anno, al primo posto è I primi due posti sono pagine di presente una pagina di Facebook Wikipedia dedicate alla Maremma interamente dedicata al territorio come territorio e relativamente a (“MAREMMA”, 16.806 contatti). Le Maremmano per la razza canina. altre posizioni sono sempre Le posizioni seguenti riguardano occupate da argomentazioni sul la ricerca di strutture (Tripadvisor). territorio. 31 Fonte: www.samepoint.commartedì 13 settembre 2011
  32. 32. Agosto 2011 Maggio 2011 32martedì 13 settembre 2011
  33. 33. Whos Talkin agosto 2011 33martedì 13 settembre 2011
  34. 34. Positive Negative Words words dei primi 10 posti 7 sono post che parlano della Maremma come territorio, learning viaggio, avventura survive hostile natural Social Tone : pleasure new le discussioni riguardano in gran parte le strutture ricettive, i percorsi sul territorio e le problematiche ad esso collegate (autostrada e ambientalisti) popular experience I contatti linkedin ai primi posti riguardano cooperation professioni sia in Maremma che al di fuori del territorio ma, comunque, legate a contact nessuna questo per tematica. (alberghi, ristoranti) interested company Social Tone: 34 newmartedì 13 settembre 2011
  35. 35. brand reputation 35martedì 13 settembre 2011
  36. 36. le notizie dalla stampa fonte: Blitz , news on line 36martedì 13 settembre 2011
  37. 37. seo Primi con key-word Maremma (settimana di Pasqua) Primi con key-word Maremma turismo Primi con key-word Maremma tourism 37martedì 13 settembre 2011
  38. 38. Analisi sui primi 5 mesi di attività del portale 38 38 Fonte: Google Analyticsmartedì 13 settembre 2011
  39. 39. risultati comparativi web ✓ quintuplicato tempo permanenza medio ✓ ridotto di 10 punti il tasso di rimbalzo ✓ triplicata numero pagine visitate 39martedì 13 settembre 2011
  40. 40. Analisi periodo annuale Fonte: Google analytics 40martedì 13 settembre 2011
  41. 41. Advanced Social Presenza strutturata sui Social Network di riferimento Intercollegamento Spazi Social Massima integrazione con WebSite Website Aggiornamento automatico da WebSite Maremma Integrazione con Apps e Mobile Survey di gradimento Racconto dellesperienza Monitoraggio e controllo Online Brand Reputation Fase di sogno dellesperienza Social Analytics 41martedì 13 settembre 2011
  42. 42. Nuove pagine social Dal mese di agosto 2011 sono aperte nuove pagine social di MAREMMA TOSCANA La nuova pagina è concepita come madre di tutte le altre che, al momento, stanno lavorando. www.facebook.com/turismomaremma Legata alla pagina Facebook è la pagina Twitter di Turismomaremma Raccolta di video legati alla Maremma sotto i suoi vari aspetti La raccolta di foto della Maremma, per tipologie ed eventi sulla pagina Maremma Toscana Geolocalizzazione del territorio della Maremma a 360° 42martedì 13 settembre 2011
  43. 43. Foursquare Brand Page Identificazione e censimento Venues di Interesse Operazioni di Claim Venue necessarie Attivazione Foursquare Specials Integrazione con WebSite Integrazione con Apps e Mobile 43martedì 13 settembre 2011
  44. 44. iPhone – iPad App Versione primaria per iPhone, adattamento per iPad Struttura modulabile e scalabile, al fine di poter implementare nel tempo funzionalità di diverso tipo Aspetto grafico d’eccellenza Alto livello di usabilità attraverso iconizzazione dei servizi erogati Alto livello di interazione geoterritoriale con il turista Invio notifiche in push 44martedì 13 settembre 2011
  45. 45. 5 agosto 2011 Presentato il nuovo portale per mobile di Maremma Toscana. 45martedì 13 settembre 2011
  46. 46. 46martedì 13 settembre 2011
  47. 47. Cosa abbiamo geolocalizzato fino ad oggi •62 spiagge •53 tra musei, parchi tematici,acquari della rete museale e non 25 punti per fare kitesurf 26 tra club velici, scuole vela e centri nautici 35 itinerari di cicloturismo 4 itinerari per moto 13 diving center con guida subacquea 4 Golf Club 47martedì 13 settembre 2011
  48. 48. I 2 centri termali della Maremma Visualizzati gli eventi inseriti nel CSM dell’APT Ristoranti, trattorie e pizzerie mappati su Google Le strutture ricettive della Maremma Censiti il Parco Regionale Naturale della Maremma e il Centro Visite del Parco Faunistico e delle Riserve naturali del Monte Amiata 48martedì 13 settembre 2011
  49. 49. Azioni future generare una redazione permanente di contenuti social in Maremma attraverso il coinvolgimento del territorio (“noi di Maremma”) ✓ realizzazione del “blog day” ✓ interazione FB con crm ✓ Costituzione di un Media Team che si occupa di intervistare gli operatori ecosensibili e poi inserire i video, le foto ed i post sui SN ✓ presentazione di 7 “club di prodotto” 49martedì 13 settembre 2011
  50. 50. grazie per l’attenzione www.turismoinmaremma.it Francesco Tapinassi tapinassi@lamaremma.info 50martedì 13 settembre 2011

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