Lezione di ecommerce presso l'Università degli studi di Bari, corso di Informatica giuridica del prof. avv. Ernesto Cianciola.

1. Informatica Giuridica
Ecommerce e web strategies

2. Daniele Rutigliano
L'AUTORE
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli
Studi di Bari, è titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it.
Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione
Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed
autore della rubrica “Web” della rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata
dalla stessa Unicom.
Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è referente
regionale per la Puglia per l'IWA, nonché docente di web marketing presso
diverse scuole di formazione e tutor dell'Osservatorio per il cambiamento della
comunicazione di Unicom.
Dal 2011 è relatore per Smau nelle tappe di Bari, Roma, Padova, Bologna,
Torino, Napoli e Milano.
Email: rutigliano@aproweb.it - Facebook: /rutiglianodaniele - Twitter: @darutigliano – Linkedin: /rutiglianodaniele
2 di 69

3. IL TUO PARERE E' IMPORTANTE
3 di 69

4. Il fatturato online in Italia
NUMERI DELL'ECOMMERCE
4 di 69

5. Distribuzione del fatturato online
NUMERI DELL'ECOMMERCE
5 di 69
+18%
crescita prevista
per l'alimentare nel
2013
(dati non ancora disponibili)

6. Il fatturato online in Europa
NUMERI DELL'ECOMMERCE
6 di 69
N.B: I numeri del fatturato italiano cambiano poiché le fonti sono differenti.

7. Spesa online annuale in Europa
NUMERI DELL'ECOMMERCE
7 di 69

8. Aziende che vendono online
NUMERI DELL'ECOMMERCE
8 di 69
Small/Medium Enterprises

9. I freni dell'ecommerce
NUMERI DELL'ECOMMERCE
9 di 69

10. I freni dell'ecommerce per l'estero
NUMERI DELL'ECOMMERCE
10 di 69

11. L'INDICE
11 di 69

12. 12 di 69
L'ecommerce oggi è multicanale
I = informarsi C = confrontare S = scegliere
1. I CONCETTI CHIAVE

13. 13 di 69
L'ecommerce oggi è multicanale
I = informarsi C = confrontare S = scegliere
1. I CONCETTI CHIAVE

14. 14 di 69

15. 15 di 69

18. La coda lunga
18 di 69
I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una
quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto
vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.
1. I CONCETTI CHIAVE

19. Il drop shipping
19 di 69
1. I CONCETTI CHIAVE

20. 20 di 69
Giorni per un acquisto
1. I CONCETTI CHIAVE

21. 21 di 69
La canalizzazione multicanale
1. I CONCETTI CHIAVE

22. 2. L'idea
22 di 69

23. Link interessanti con ricerche di mercato:
● www.osservatori.net
● www.casaleggio.it
● www.consorzionetcomm.it
● www.ecommerce-europe.eu
● www.contactlab.com
● www.slideshare.net
2. L'IDEA
Trend di mercato
23 di 69

24. 2. L'IDEA
Google Trends
24 di 69

25. 3. Il Business Plan
25 di 69

26. Il caso Amazon.
Nel 1994 Bezos valutò i seguenti aspetti prima di vendere libri:
● costi di spedizione contenuti
● nessun tipo di contraffazione
● poca concorrenza
● opportunità di sconto
● velocità e facilità di accesso alle scorte
● presenza di database
3. IL BUSINESS PLAN
Analisi di settore
26 di 69

27. 3. IL BUSINESS PLAN
I corrieri
27 di 69

28. Il brand
28 di 69
Copyright: BeatriceFerrari.com
3. IL BUSINESS PLAN

29. 3. IL BUSINESS PLAN
Il brand
29 di 69

30. 3. IL BUSINESS PLAN
Il brand
30 di 69

31. 3. IL BUSINESS PLAN
Il brand
31 di 69

32. 3. IL BUSINESS PLAN
Il brand
32 di 69

33. 3. IL BUSINESS PLAN
La piattaforma web
33 di 69
Le piattaforme web più diffuse.

34. 3. IL BUSINESS PLAN
Definire le KPI
34 di 69
Indicatori di performance più misurati:
● Soddisfazione del cliente: 59%
● Scontrino medio: 50%
● Conversioni: 48%

35. 3. IL BUSINESS PLAN
Tassi di conversione
35 di 69
Tassi di conversione per settore:

36. 3. IL BUSINESS PLAN
Budget per il web marketing
36 di 69

37. 4. La partenza
37 di 69

38. 4. LA PARTENZA
E-commerce diretto VS indiretto
38 di 69
Commercio
elettronico diretto
Commercio
elettronico indiretto
Vendita tramite
download
Vendita tramite i
canali tradizionali

39. 4. LA PARTENZA
Iter burocratico
39 di 69
Prima di avviare un e-commerce:
● Attivazione PEC
● Apertura Partita IVA
● Presentazione modulo SCIA (Segnalazione Certificata Inizio
Attività) al Comune
● Presentazione modello COM6BIS al Comune
● Apertura posizione al Registro delle Imprese

40. 4. LA PARTENZA
Registrare il dominio
40 di 69
Evitare domini complicati, lunghi e di difficile comprensione come:

41. 4. LA PARTENZA
Creare il logo
41 di 69
I colori più diffusi nei loghi del web:

42. 5. Il sito web
42 di 69

43. 5. IL SITO WEB
Obblighi di Legge (alcuni)
43 di 69
● Ragione sociale, nel sito e in calce alle email
● Sede legale, nel sito e in calce alle email
● Telefono, nel sito e in calce alle email
● E-mail
● PEC nella home page
● Codice Fiscale, nel sito e in calce alle email
● Partita IVA nella home page e nelle email
● Iscrizione al REA (per le società), nel sito e in calce alle email
● Iscrizione al Registro delle Imprese (per le società) nel sito e in calce alle email
● Capitale sociale effettivamente versato (per le società), nel sito e in calce alle email

44. 5. IL SITO WEB
Architettura delle Informazioni
44 di 69

45. 5. IL SITO WEB
Progettare il wireframe
45 di 69

46. 5. IL SITO WEB
Progettare il wireframe
46 di 69

47. 47 di 69
5. IL SITO WEB
Progettare un sito web semplice

48. 48 di 69
La pagina prodotto
5. IL SITO WEB

49. 5. IL SITO WEB
La pagina prodotto
49 di 69

50. 5. IL SITO WEB
Usare il giusto linguaggio
50 di 69

51. 51 di 69
… anche se non è sempre possibile
5. IL SITO WEB

52. 5. IL SITO WEB
Inserire più fotografie
52 di 69

53. 5. IL SITO WEB
Curare i dettagli
53 di 69

54. 6. Il web marketing operativo
54 di 69

55. 6. IL WEB MARKETING
Usare l'email marketing
55 di 69

56. 6. IL WEB MARKETING
Usare l'email marketing
56 di 69

57. 7. Le attività post vendita
57 di 69

58. La consegna e le spedizioni
I CONCETTI CHIAVE DELL'ECOMMERCE
58 di 69
Spedizioni... volanti con i droni.

59. La consegna e le spedizioni
I CONCETTI CHIAVE DELL'ECOMMERCE
59 di 69
Spedizioni... presso un bar (“punto di ritiro”) con 3 euro in più
(1,50 euro di commissioni al bar che offre il servizio).

60. La consegna e le spedizioni
I CONCETTI CHIAVE DELL'ECOMMERCE
60 di 69
Spedizioni... presso dei chioschi prestabiliti (“Automated Parcel
Terminals” di Poste Italiane o gli Amazon Locker)

61. La consegna e le spedizioni
I CONCETTI CHIAVE DELL'ECOMMERCE
61 di 69
Consegne... nel bagagliaio dell'auto dei clienti.

62. La consegna e le spedizioni
I CONCETTI CHIAVE DELL'ECOMMERCE
62 di 69
Consegne... in mezzora con yummy.com!

63. La consegna e le spedizioni
I CONCETTI CHIAVE DELL'ECOMMERCE
63 di 69
Consegne... in mezzora con te-le-trasporto.com!

64. La consegna e le spedizioni
I CONCETTI CHIAVE DELL'ECOMMERCE
64 di 69
Consegne... di prodotti freschi in giornata ad un orario
prestabilito (USA).

65. La consegna e le spedizioni
I CONCETTI CHIAVE DELL'ECOMMERCE
65 di 69
Consegne... a fasce
orarie.

66. La consegna e le spedizioni
I CONCETTI CHIAVE DELL'ECOMMERCE
66 di 69
La spesa del supermercato consegnata da terzi su commissione.

67. 7. LE ATTIVITA' POST VENDITA
Servizio clienti
67 di 69
Il caso Amazon.
Max 4squilli Max 48ore

68. E-commerce vincente
68 di 69
DANIELE RUTIGLIANO

69. </GRAZIE>
Slide online su aproweb.it
e su SlideShare.net/aprowebari