2012 10: Atencio Primaria Lleida. La presencia del CAP Rambla Ferran a internet ha estat la experiencia pionera a les terres de Lleida per implantar un nou sistema de comunicacio entre el professional sanitari i l'usuari. Apicslleida

1. E-Consulta
El nostre CAP a la Xarxa
CAP RAMBLA FERRAN
Desembre de 2011

2. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 2

3. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
 Comunicació indirecta Sanitari-Usuari
1. Facebook
2. Twitter
3. Web/Bloc
 Comunicació directa Sanitari-Usuari
1. Comunicació Metge/DUI  Pacient per e-mail
2. Comunicació Metge/DUI  Pacient per SKYPE
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 3

4. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
 Perquè?
● Gran connectivitat entre persones
● L’accès amb aparells mòbils garanteix la participació des d’arreu
● Facilita la implicació de la ciutadania i altres col.lectius
● Complement dels canals de comunicació bidireccional de
l’Administració (atenció telefònica, presencial…)
● Proporciona respostes inmediates als usuaris (guanyem temps i
recursos)
● Redirecció al web corporatiu per ampliar informació
● Excel.lent escenari cap a la millora i la innovació
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 4

5. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
● Com?
• Posar-se en contacte amb ICS
• Seguir la Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la
Generalitat de Catalunya
• Principis a seguir a internet/xarxes socials:
– Servei públic: comunicació tant eficaç com la presencial
– Transparència i Qualitat
– Coresponsabilitat: Saber a qui es representa
– Participació en iniciatives ciutadanes
– To proper i cordial
– Respectar la opinió de l’usuari tot i no compartir-la: les
xarxes socials són terreny propi de la ciutadania
– NO emetre opinions personals
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 5

6. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
 Objectius:
● Apropar el nostre centre sanitari a l’usuari mitjançant les noves
tecnologies
● Millorar vies de contacte/comunicació CAP  Usuari
● Disposar de nous canals de comunicació àgils, directes i propers
● Difondre activitats, projectes i iniciatives del CAP
● Fer ressò d’iniciatives interessants en l’àmbit de la salut, innovació, i
noves tecnologies
● Conèixer els interessos de les persones usuàries, facilitar la
participació i la implicació de la ciutadania en les iniciatives
● Crear xarxes socials d’intercanvi d’informació
● Donar altres vies d’accès als usuaris al nostre centre sanitari
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 6

7. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
 Xarxes socials escollides per l’ICS:
1. Web/Bloc
2. Twitter
3. Facebook
4. Youtube
5. Flickr
6. Slideshare
7. Linkedin
8. Delicious
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 7

8. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
 Xarxes socials escollides per l’ICS:
· Web/Bloc
 Blocs corporatius amb la mateixa plantilla i mateix disseny
 Nexe d’unió de les xarxes socials
 Ginys (widgets) que dirigeixen cap a les xarxes socials
 Perfil de redacció corporatiu
 Objectiu principal: Difondre informació
 Recomanació: Publicar un apunt/setmana
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 8

9. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
 Xarxes socials escollides per l’ICS:
· Twitter:
 Plataforma de micromissatgeria (140 caracters)
 Permet conversar per navegadors web, clients d’escriptori i
telefonia mòbil
 Conversa oberta
 Eina idònia per: comunicar nous serveis, difondre informació
i retransmetre esdeveniments en directe
 Recomanació: Publicar entre 1-10 tuits/diaris
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 9

10. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
 Xarxes socials escollides per l’ICS:
· Facebook:
 Audiència àmplia. Plataforma amb més usuaris actius.
 Permet comunicació i compartir
 Permet enviar missatges privats a contactes i no contactes
 Objectius: Difondre notícies, informació, anuncis, campanyes
de salut, retransmissió esdeveniments en directe, publicació
de vídeos i fotos
 Recomanació: Publicar un 2-3 apunts/dia
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 10

11. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 11

12. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
 Projecte de comunicació amb els usuaris per correu electrònic:
● Fase actual:
• Recollida de dades/correus dels usuaris del CAP
● Objectiu:
• Facilitar l’accès al nostre centre als usuaris mitjançant les noves
tecnologies
• Oferir un servei personalitzat a l’usuari sense necessitat de consulta
presencial
• Descongestionar consultes i reorganitzar el temps de treball
● Previsió:
• Inici amb una UBA quan hi hagi recollides un mínim d’adreces
electròniques per implantar-ho progressivament a tots els professionals
• Contactar amb els usuaries per:
– Enviar informació general als usuaris com recordar l’inici de
campanyes vacunals, activitats grupals...
– Progressivament donar informació més personalitzada com
resultats d’analítiques, donar recomanacions mèdiques
personalitzades (per mitjà d’una encriptació del missatge…)
– Enviar recordatoris de visita, recordatoris de proves
complementàries i altres informacions…
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 12

13. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
 Projecte de comunicació MAP-Pacient per Skype:
● Fase actual:
• Recollida d’usuaris amb el perfil adequat
● Objectius:
• Aconseguir una comunicació fluida entre metge i pacient
• Oferir un servei personalitzat a l’usuari sense necessitat de consulta
presencial
• Descongestionar consultes i reorganitzar el temps de treball
• Evitar desplaçaments innecessaris tant pels pacients com pel personal
sanitari
• Fomentar una eina de comunicació entre professionals de diferents
localitzacions sense necessitat de desplaçaments (recomanable en
localitzacions amb important dispersió geogràfica)
• Millorar la comunicació entre Atenció Primària i Hospitalària, realitzant
trobades periòdiques o puntuals i podent realitzar interconsultes per
evitar derivacions innecessàries
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 13

14. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
 Com donar-ho a conèixer?
● Premsa local
● Cartells informatius al CAP (en procès)
● Boca a boca/en consulta
● Correu de benvinguda:
• Adreça correu: ferran.lleida.ics@gencat.cat
• Adreça bloc: capramblaferranics.wordpress.com
• Usuari skype: cap rambla ferran
• Usuari twitter: @capramblaferran
• Perfil facebook: facebook.com/capramblaferran
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 14

15. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 15