2012 10: CAP Ferran a internet

312 views

Published on

2012 10: Atencio Primaria Lleida. La presencia del CAP Rambla Ferran a internet ha estat la experiencia pionera a les terres de Lleida per implantar un nou sistema de comunicacio entre el professional sanitari i l'usuari. Apicslleida

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
312
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2012 10: CAP Ferran a internet

  1. 1. E-ConsultaEl nostre CAP a la Xarxa CAP RAMBLA FERRAN Desembre de 2011
  2. 2. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 2
  3. 3. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET Comunicació indirecta Sanitari-Usuari1. Facebook2. Twitter3. Web/Bloc Comunicació directa Sanitari-Usuari1. Comunicació Metge/DUI  Pacient per e-mail2. Comunicació Metge/DUI  Pacient per SKYPE Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 3
  4. 4. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET Perquè? ● Gran connectivitat entre persones ● L’accès amb aparells mòbils garanteix la participació des d’arreu ● Facilita la implicació de la ciutadania i altres col.lectius ● Complement dels canals de comunicació bidireccional de l’Administració (atenció telefònica, presencial…) ● Proporciona respostes inmediates als usuaris (guanyem temps i recursos) ● Redirecció al web corporatiu per ampliar informació ● Excel.lent escenari cap a la millora i la innovació Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 4
  5. 5. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET ● Com? • Posar-se en contacte amb ICS • Seguir la Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya • Principis a seguir a internet/xarxes socials: – Servei públic: comunicació tant eficaç com la presencial – Transparència i Qualitat – Coresponsabilitat: Saber a qui es representa – Participació en iniciatives ciutadanes – To proper i cordial – Respectar la opinió de l’usuari tot i no compartir-la: les xarxes socials són terreny propi de la ciutadania – NO emetre opinions personals Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 5
  6. 6. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET Objectius: ● Apropar el nostre centre sanitari a l’usuari mitjançant les noves tecnologies ● Millorar vies de contacte/comunicació CAP  Usuari ● Disposar de nous canals de comunicació àgils, directes i propers ● Difondre activitats, projectes i iniciatives del CAP ● Fer ressò d’iniciatives interessants en l’àmbit de la salut, innovació, i noves tecnologies ● Conèixer els interessos de les persones usuàries, facilitar la participació i la implicació de la ciutadania en les iniciatives ● Crear xarxes socials d’intercanvi d’informació ● Donar altres vies d’accès als usuaris al nostre centre sanitari Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 6
  7. 7. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET  Xarxes socials escollides per l’ICS: 1. Web/Bloc 2. Twitter 3. Facebook 4. Youtube 5. Flickr 6. Slideshare 7. Linkedin 8. Delicious Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 7
  8. 8. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET  Xarxes socials escollides per l’ICS: · Web/Bloc  Blocs corporatius amb la mateixa plantilla i mateix disseny  Nexe d’unió de les xarxes socials  Ginys (widgets) que dirigeixen cap a les xarxes socials  Perfil de redacció corporatiu  Objectiu principal: Difondre informació  Recomanació: Publicar un apunt/setmana Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 8
  9. 9. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET  Xarxes socials escollides per l’ICS: · Twitter:  Plataforma de micromissatgeria (140 caracters)  Permet conversar per navegadors web, clients d’escriptori i telefonia mòbil  Conversa oberta  Eina idònia per: comunicar nous serveis, difondre informació i retransmetre esdeveniments en directe  Recomanació: Publicar entre 1-10 tuits/diaris Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 9
  10. 10. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET  Xarxes socials escollides per l’ICS: · Facebook:  Audiència àmplia. Plataforma amb més usuaris actius.  Permet comunicació i compartir  Permet enviar missatges privats a contactes i no contactes  Objectius: Difondre notícies, informació, anuncis, campanyes de salut, retransmissió esdeveniments en directe, publicació de vídeos i fotos  Recomanació: Publicar un 2-3 apunts/dia Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 10
  11. 11. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 11
  12. 12. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET Projecte de comunicació amb els usuaris per correu electrònic: ● Fase actual: • Recollida de dades/correus dels usuaris del CAP ● Objectiu: • Facilitar l’accès al nostre centre als usuaris mitjançant les noves tecnologies • Oferir un servei personalitzat a l’usuari sense necessitat de consulta presencial • Descongestionar consultes i reorganitzar el temps de treball ● Previsió: • Inici amb una UBA quan hi hagi recollides un mínim d’adreces electròniques per implantar-ho progressivament a tots els professionals • Contactar amb els usuaries per: – Enviar informació general als usuaris com recordar l’inici de campanyes vacunals, activitats grupals... – Progressivament donar informació més personalitzada com resultats d’analítiques, donar recomanacions mèdiques personalitzades (per mitjà d’una encriptació del missatge…) – Enviar recordatoris de visita, recordatoris de proves complementàries i altres informacions… Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 12
  13. 13. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET Projecte de comunicació MAP-Pacient per Skype: ● Fase actual: • Recollida d’usuaris amb el perfil adequat ● Objectius: • Aconseguir una comunicació fluida entre metge i pacient • Oferir un servei personalitzat a l’usuari sense necessitat de consulta presencial • Descongestionar consultes i reorganitzar el temps de treball • Evitar desplaçaments innecessaris tant pels pacients com pel personal sanitari • Fomentar una eina de comunicació entre professionals de diferents localitzacions sense necessitat de desplaçaments (recomanable en localitzacions amb important dispersió geogràfica) • Millorar la comunicació entre Atenció Primària i Hospitalària, realitzant trobades periòdiques o puntuals i podent realitzar interconsultes per evitar derivacions innecessàries Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 13
  14. 14. CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET Com donar-ho a conèixer? ● Premsa local ● Cartells informatius al CAP (en procès) ● Boca a boca/en consulta ● Correu de benvinguda: • Adreça correu: ferran.lleida.ics@gencat.cat • Adreça bloc: capramblaferranics.wordpress.com • Usuari skype: cap rambla ferran • Usuari twitter: @capramblaferran • Perfil facebook: facebook.com/capramblaferran Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 14
  15. 15. Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 15

×