Hvordan kan vi best forberede oss på kriser?

708 views

Published on

Einar Bråstad og Richard Heyerdahl fra Proactima snakker om krisehåndtering på Omdømmedagen 2011, arrangert av Apeland Informasjon

Published in: Business, Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
708
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hvordan kan vi best forberede oss på kriser?

  1. 1. Hvordan kan vi best forberede oss på kriser?<br />Omdømmedagen 11.mai 2011<br />Einar Bråstad & Richard Heyerdahl<br />
  2. 2. Reaksjoner ved kritiske hendelser<br />Hva er en kritisk hendelse?<br /><ul><li>Innebærer en trussel
  3. 3. Er vanligvis uforutsett
  4. 4. Opptrer plutselig
  5. 5. Tidspress
  6. 6. Liten/ingen kontroll</li></ul>Når det som aldri kan skje meg – faktisk skjer.<br />
  7. 7. Umiddelbare reaksjoner ved kritiske hendelser<br />Uvirkelighet<br />Tidsforskyvning<br />Nummenhet<br />«Superhukommelse» – detaljene<br />Mange rapporterer<br />«jeg var kald og rolig»<br />«akkurat som en øvelse»<br />Personellet KAN virke uberørte<br />Husk at mange ikke reagerer før senere<br />Ubesluttsomhet<br />Ber ikke om hjelp/støtte<br />
  8. 8. Måbødalen<br />
  9. 9. Etter-reaksjoner ved kritiske hendelser<br />Vanskelig å komme hjem etter hendelsen<br />Gjenopplevelser og påtrengende minner <br />Frykt og redsel<br />Søvnproblemer<br />Økt sårbarhet<br />Lavere stresstoleranse<br />Irritabilitet og sinne<br />Konsentrasjonsproblemer<br />Tristhet – depresjon<br />Trøtthet – kroppslige plager<br />
  10. 10. Når krisen rammer<br />
  11. 11. Hva kjennetegner god krisehåndtering?<br />Lederadferd<br />Klart definerte roller og ansvar<br />Klare avtaler med eksterne ressurser <br />Håndtering av media<br />Håndtering av pårørende<br />Planer (kommunisert og forstått)<br />Kompetanse (individuell trening og øvelser)<br />
  12. 12. Eksempler på uønskede hendelser<br />Ulykke ifm transport<br />Personskade/dødsfall<br />Brudd på etiske retningslinjer<br />Negativ medieomtale<br />Tiltale<br />Konflikt med leverandør / kunde<br />Sosial dumping<br />Forurensing av ytre miljø<br />
  13. 13. Klare prioriteringer<br />Mennesker<br />Ytre miljø<br />Økonomiske verdier<br />Selskapets omdømme<br />MS Rocknes havarerte i Vatlestraumen mandag 19. januar 2004<br />
  14. 14. Hendelsesbasert Styring<br />
  15. 15. Risikobasert Styring<br />
  16. 16. Forebygge og begrense<br />
  17. 17. Forberedt på kriser<br /><ul><li> Klare prioriteringer
  18. 18. Risikoanalyse
  19. 19. Beredskapsplan
  20. 20. Opplæring
  21. 21. Øvelser
  22. 22. Læring/forbedring </li></li></ul><li>Contact us:www.proactima.no<br />Managing the future today<br />

×