Vernetzte Kommunikation

1. Vernetzte Kommunikation Workshop „Kommunikation im Zeitalter von Web 2.0 und Social Media“ Daimler AG, 23.10.2008 Prof. Dr. Thomas Pleil Institut für Kommunikation und Medien IKuM Hochschule Darmstadt

2. Rahmen Immaterielle Werte werden wichtiger als Stammkapital Öffentliche Kommunikation im Wandel Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung Vgl. z.B. Storck 2008, Pleil 2008 © Thomas Pleil

3. Herausforderungen für Unternehmen Immaterielle Werte werden wichtiger als Stammkapital Öffentliche Kommunikation im Wandel Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung Beziehungsmanagement mit relevanten Stakeholdern Beziehungen setzen Kennen und Vertrauen voraus © Thomas Pleil Reputationsmanagement

4. Was hat das mit Online-Kommunikation zu tun? © Thomas Pleil

5. © Thomas Pleil

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7. © Thomas Pleil

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9. © Thomas Pleil

10. © Thomas Pleil

11. Rahmen Märkte sind Gespräche Cluetrain Manifest 1999 © Thomas Pleil

12. Rahmen Gespräche im Internet Neue Arenen: Long Tail der Kommunikation Neue Ansprüche Neue Reichweite Neue Lautstärke © Thomas Pleil

13. Web 2.0 Social Web bedeutet…. … Geringere Schwellen zum Publizieren … Stakeholder artikulieren Lob, Kritik & Verbesserungsvorschläge … Zahl der Kommunikationsarenen explodiert … Vernetzte Kommunikationsarenen … Meinungsbildung vor der Medienberichterstattung … Meinungsbildung ohne Medienberichterstattung … Bedeutungsverlust von Hierarchien … Open Source im Kopf © Thomas Pleil

14. Wegschauen? Zuschauen ? Mitmachen? © Thomas Pleil

15. Ein Sprung ins kalte Wasser? © Thomas Pleil Shutterhack, flickr

16. Ein Traum © Thomas Pleil Lutz R. Frank, flickr

17. Die Saat © Thomas Pleil

18. Die Ernte © Thomas Pleil

19. Zurück zum Boden © Thomas Pleil urtica, flickr

20. Öffentliche Kommunikation 1.0 Ereignis/ Thema/Produkt Hörfunk, Fernsehen, Presse Newsletter, Magazin (Werbung, Berichterstattung) Website Zielgruppe Zielgruppe Zielgruppe © Thomas Pleil

21. Auf dem Weg zu 2.0… Internet bedeutet Zugänglichkeit von Informationen Dauerhaftigkeit Vernetzung (Informationen & Personen) Handeln (Organisieren, Publizieren, Kommunizieren) wird losgelöst von traditionellen Engpässen (Finanzierung, Lizenzierung, Kapazität) und es entstehen neue Filter (vgl. dazu auch Shirky 2008) © Thomas Pleil

22. Neue Kanäle Mike Licht, NotionsCapital.com © Thomas Pleil

23. Neue Kanäle © Thomas Pleil

24. Neue Kanäle © Thomas Pleil

25. Jeder Kanal schafft ein eigenes soziales Netz © Thomas Pleil

26. Jedes soziale Netz ist ein Kommunikationsnetz © Thomas Pleil

27. © Thomas Pleil

31. interner Raum vormedialer Raum medialer Raum Organisation Stakeholder Hubs Massenmedien Intranet Foren Stark vernetzte Print Website Private Weblogs Social Media- TV Plattformen Pressearbeit Social Networks Radio Weblogs Videoplattformen Kundenmagazine Podcasts Links, Such- Online- maschinen Journalismus etc. etc. Themenblogs Themen © Thomas Pleil Themen

35. Ziele im vormedialen Raum 1. Unterstützer finden und zum Handeln/zur Kommunikation motivieren 2. Neutrale gewinnen und binden Strategien Mit Akteuren vernetzen Beziehungen aufbauen Nutzen stiften (z.B. durch Unterhaltung, Storytelling, Information, Identität, Beziehungen) © Thomas Pleil

36. Bedenken? Typische Sorgen: „Wenn alle mitreden, geht unsere Deutungshoheit verloren“ Realität: Menschen haben aus Informationen und Marken schon immer gemacht, was sie wollten, z.B. am Stammtisch im Forum © Thomas Pleil

37. Nochmal: Strategien Auf Augenhöhe kommunizieren Dialogwunsch annehmen: „Giving the company a human voice“ Dem Dialog eine Heimat geben © Thomas Pleil

38. Chance Reputation als nachhaltiges Investment Beispiel Merck & Co (Vioxx): Gute Reputation bei wichtigen Stakeholdern hat für rasche Erholung nach Krise gesorgt © Thomas Pleil

40. Vielen Dank! Web: www.thomas-pleil.de Blog: www.das-textdepot.de © Thomas Pleil Twitter: http://twitter.com/tp_da Mail: thomas.pleil@gmail.com