1.
Vernetzte Kommunikation
Workshop
„Kommunikation im Zeitalter von Web 2.0 und Social Media“
Daimler AG, 23.10.2008
Prof. Dr. Thomas Pleil
Institut für Kommunikation und Medien IKuM
Hochschule Darmstadt

2.
Rahmen
Immaterielle Werte werden wichtiger als
Stammkapital
Öffentliche Kommunikation im Wandel
Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung
Vgl. z.B. Storck 2008, Pleil 2008
© Thomas Pleil

3.
Herausforderungen für Unternehmen
Immaterielle Werte werden wichtiger als
Stammkapital
Öffentliche Kommunikation im Wandel
Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung
Beziehungsmanagement mit relevanten
Stakeholdern
Beziehungen setzen Kennen und Vertrauen
voraus
© Thomas Pleil
Reputationsmanagement

4.
Was hat das mit
Online-Kommunikation
zu tun?
© Thomas Pleil

5.
© Thomas Pleil

6.
© Thomas Pleil

7.
© Thomas Pleil

8.
© Thomas Pleil

9.
© Thomas Pleil

10.
© Thomas Pleil

11.
Rahmen
Märkte sind Gespräche
Cluetrain Manifest 1999
© Thomas Pleil

12.
Rahmen
Gespräche im Internet
Neue Arenen: Long Tail
der Kommunikation
Neue Ansprüche
Neue Reichweite
Neue Lautstärke
© Thomas Pleil

13.
Web 2.0
Social Web bedeutet….
… Geringere Schwellen zum Publizieren
… Stakeholder artikulieren Lob, Kritik &
Verbesserungsvorschläge
… Zahl der Kommunikationsarenen explodiert
… Vernetzte Kommunikationsarenen
… Meinungsbildung vor der Medienberichterstattung
… Meinungsbildung ohne Medienberichterstattung
… Bedeutungsverlust von Hierarchien
… Open Source im Kopf
© Thomas Pleil

14.
Wegschauen?
Zuschauen ?
Mitmachen?
© Thomas Pleil

15.
Ein Sprung ins kalte Wasser?
© Thomas Pleil
Shutterhack, flickr

16.
Ein Traum
© Thomas Pleil
Lutz R. Frank,
flickr

17.
Die Saat
© Thomas Pleil

18.
Die Ernte
© Thomas Pleil

19.
Zurück zum Boden
© Thomas Pleil
urtica, flickr

20.
Öffentliche Kommunikation 1.0
Ereignis/
Thema/Produkt
Hörfunk, Fernsehen, Presse Newsletter, Magazin
(Werbung, Berichterstattung) Website
Zielgruppe Zielgruppe Zielgruppe
© Thomas Pleil

21.
Auf dem Weg zu 2.0…
Internet bedeutet
Zugänglichkeit von Informationen
Dauerhaftigkeit
Vernetzung (Informationen & Personen)
Handeln (Organisieren, Publizieren, Kommunizieren) wird
losgelöst von traditionellen Engpässen (Finanzierung,
Lizenzierung, Kapazität) und es entstehen neue Filter
(vgl. dazu auch Shirky 2008)
© Thomas Pleil

22.
Neue Kanäle
Mike Licht, NotionsCapital.com
© Thomas Pleil

23.
Neue Kanäle
© Thomas Pleil

24.
Neue Kanäle
© Thomas Pleil

25.
Jeder Kanal schafft ein
eigenes soziales Netz
© Thomas Pleil

26.
Jedes soziale Netz ist ein
Kommunikationsnetz
© Thomas Pleil

27.
© Thomas Pleil

28.
Die Kommunikationsnetze
bilden einen
vormedialen Raum
© Thomas Pleil

29.
© Thomas Pleil

30.
Der Übergang vom
vormedialen Raum zu den
Medien ist fließend
© Thomas Pleil

31.
interner Raum vormedialer Raum medialer Raum
Organisation Stakeholder Hubs Massenmedien
Intranet Foren Stark vernetzte Print
Website Private Weblogs Social Media- TV
Plattformen
Pressearbeit Social Networks Radio
Weblogs Videoplattformen
Kundenmagazine Podcasts Links, Such- Online-
maschinen Journalismus
etc. etc.
Themenblogs
Themen
© Thomas Pleil
Themen

32.
Vormedialer Raum
© Thomas Pleil

33.
Vormedialer Raum
Strategien?
© Thomas Pleil

34.
Vormedialer Raum
Mitarbeiter als
Knoten im
Netz
© Thomas Pleil

35.
Ziele im vormedialen Raum
1. Unterstützer finden und zum Handeln/zur
Kommunikation motivieren
2. Neutrale gewinnen und binden
Strategien
Mit Akteuren vernetzen
Beziehungen aufbauen
Nutzen stiften (z.B. durch Unterhaltung, Storytelling,
Information, Identität, Beziehungen)
© Thomas Pleil

36.
Bedenken?
Typische Sorgen:
„Wenn alle mitreden, geht unsere Deutungshoheit verloren“
Realität:
Menschen haben aus Informationen und Marken schon
immer gemacht, was sie wollten, z.B.
am Stammtisch
im Forum
© Thomas Pleil

37.
Nochmal: Strategien
Auf Augenhöhe kommunizieren
Dialogwunsch annehmen:
„Giving the company a human voice“
Dem Dialog eine Heimat geben
© Thomas Pleil

38.
Chance
Reputation als nachhaltiges Investment
Beispiel Merck & Co (Vioxx):
Gute Reputation bei wichtigen Stakeholdern hat für
rasche Erholung nach Krise gesorgt
© Thomas Pleil

39.
Chance
Investition in Reputation
=
Gewinn von Unterstützungspotenzial der
Stakeholder
© Thomas Pleil

40.
Vielen Dank!
Web: www.thomas-pleil.de
Blog: www.das-textdepot.de
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Twitter: http://twitter.com/tp_da
Mail: thomas.pleil@gmail.com