Social Media und ihre Bedeutung für die Öffentlichkeitsarbeit

1. Social Media und ihre Bedeutung für die Öffentlichkeitsarbeit Tagung „Die Ernährungswirtschaft im Scheinwerferlicht der Öffentlichkeit – Social Media als neue Herausforderung der PR“ Göttingen 12./13. Januar 2010 Prof. Dr. Thomas Pleil IKuM - Institut für Kommunikation und Medien Hochschule Darmstadt

2. Ein paar Impressionen… © Thomas Pleil

3. Er hasst Twitter wie die Pest © Thomas Pleil

4. Twitter? „Nur Geschwätz“ © Thomas Pleil

5. Twitter? „War zum Iran eine wichtige Quelle“ © Thomas Pleil

6. © Thomas Pleil Berg/Gustavsson 2009

7. PR-Verständnis © Thomas Pleil

8. Rolle der Unternehmenskommunikation Aufgabe Beitrag zur Wertschöpfung Ziele (Bsp.) Reputation Vertrauen Markenbildung Arena Öffentlichkeit © Thomas Pleil Zerfaß 2007, Eisenegger 2008

9. Öffentlichkeit 20. Jahrhundert Massenmedien 21. Jahrhundert Neue Öffentlichkeiten Massenmedien © Thomas Pleil

10. Öffentlichkeit 20. Jahrhundert Massenmedien 21. Jahrhundert Neue Öffentlichkeiten Massenmedien Funktionsweise? Verhältnis zu Massenmedien? © Thomas Pleil Relevanz?

11. Das Internet im Alltag © Thomas Pleil

12. Internetnutzung AGOF 2009 © Thomas Pleil

13. Reichweite deutscher Tageszeitungen © Thomas Pleil BDZV 2009

14. Social Web: Junge Nutzer © Thomas Pleil

15. ProdUser © Thomas Pleil

16. Kommunikation im Social Web: Ein paar Beispiele © Thomas Pleil

17. Saat © Thomas Pleil

18. Ernte © Thomas Pleil

19. Community © Thomas Pleil

20. Verteilte Kommunikation © Thomas Pleil

21. Transparenz © Thomas Pleil

22. Transparenz (Verbraucherportal) © Thomas Pleil

23. Transparenz  Inhaltsstoffe  Preis © Thomas Pleil Flickr: wendzday01

24. Kritik © Thomas Pleil

25. Social Media-Krise... © Thomas Pleil

26. ... wird Medienkrise © Thomas Pleil

27. Social Web schafft neue Öffentlichkeiten © Thomas Pleil

28. Social Web  Editieren/Publizieren (Authoring)‫‏‬  Teilen von Informationen (Sharing)‫‏‬  Zusammenarbeit (Collaboration)‫‏‬  In Kontakt kommen (Networking)‫‏‬  Bewerten (Scoring) (Pleil 2007) © Thomas Pleil

29. „Öffentlichkeit schafft sich selbst“ (Clay Shirky) © Thomas Pleil

31. Öffentlichkeit 2.0 Vormedialer Organisation Raum Themen/Botschaften Verhalten Massen- Stakeholder Stakeholder medien Reputation Botschaft Gatekeeper Massenmedien Stakeholder © Thomas Pleil

33. Innenansicht Dialog Transparenz Personalisierung Netzkultur Selbstorganisation Vertrauen Tempo © Thomas Pleil Büffel 2006, Phillips 2007

35. Zuhören Vormedialer Raum Foren Hubs Microblogging Kundenrezensionen Videosites Monitoring Social Networks Empfehlungssites v Weblogs Suchmaschinen Bookmarks © Thomas Pleil

36. Zuhören Trends erkennen Themen Diskussionen setzen erkennen Monitoring Beteiligung Krisen an erkennen Gesprächen © Thomas Pleil

37. Aktive Kommunikation im vormedialen Raum 1. Unterstützer finden und zum Handeln/zur Kommunikation motivieren 2. Neutrale gewinnen und binden 3. Ggf. mit Kritikern auseinandersetzen Strategien  Mit Akteuren vernetzen  Beziehungen aufbauen  Nutzen stiften (z.B. durch Unterhaltung, Storytelling, Information, Identität, Beziehungen) © Thomas Pleil

38. Typen der Online-PR Internet-PR Typ Cluetrain-PR  Monolog Kommunikation  Dialog  Rezipient Nutzer  Kommunikationspartner  Websites Elemente  Monitoring, PR im Social Web  Präsenz zeigen, Strategie /  digitale Reputation; Web Basisinformationen Maßnahmen als Handlungsraum; vermitteln Beziehungsmanagement  ausführend Rolle Online-PR  strategisch © Thomas Pleil Pleil 2007

39. Strategiebeispiel: Cluetrain-PR Content inside: Social Net- - erlinkbar v work - ransportierbar t Blog Flickr kommentierbar - RSS Web- You site Book- Tube marks Friend- Twitter © Thomas Pleil feed

40. Folgerungen: Strategie  Licence to operate muss mit mehr Aufwand gesichert werden  Netzwerkkommunikation verändert die Unternehmenskommunikation, verändert die Unternehmenskultur © Thomas Pleil

41. Folgerungen: Praxis  Nicht Tools, sondern Offenheit zählen  Nicht jedes Unternehmen muss alles mitmachen  PR-Profi muss relevante öffentliche Arenen kennen und dort als akzeptiertes Mitglied präsent sein  Stakeholder-Engagement statt Produkte in den Markt drücken  Transparenz statt platter Werbeversprechen  relevante Inhalte und Erlebnisse (vgl. auch Hübner 2008) © Thomas Pleil

42. Rolle der Unternehmenskommunikation Aufgabe Beitrag zur Wertschöpfung Ziele (Bsp.) Reputation Vertrauen Markenbildung Arenen Neue Öffentlichkeiten Massenmedien © Thomas Pleil