1.
Social Media und ihre Bedeutung für die
Öffentlichkeitsarbeit
Tagung
„Die Ernährungswirtschaft im Scheinwerferlicht der Öffentlichkeit –
Social Media als neue Herausforderung der PR“
Göttingen 12./13. Januar 2010
Prof. Dr. Thomas Pleil
IKuM - Institut für Kommunikation und Medien
Hochschule Darmstadt

2.
Ein paar Impressionen…
© Thomas Pleil

3.
Er hasst Twitter
wie die Pest
© Thomas Pleil

4.
Twitter?
„Nur Geschwätz“
© Thomas Pleil

5.
Twitter?
„War zum Iran
eine wichtige Quelle“
© Thomas Pleil

6.
© Thomas Pleil
Berg/Gustavsson 2009

7.
PR-Verständnis
© Thomas Pleil

8.
Rolle der Unternehmenskommunikation
Aufgabe
Beitrag zur Wertschöpfung
Ziele (Bsp.)
Reputation Vertrauen Markenbildung
Arena
Öffentlichkeit
© Thomas Pleil
Zerfaß 2007, Eisenegger 2008

9.
Öffentlichkeit
20. Jahrhundert
Massenmedien
21. Jahrhundert
Neue Öffentlichkeiten Massenmedien
© Thomas Pleil

10.
Öffentlichkeit
20. Jahrhundert
Massenmedien
21. Jahrhundert
Neue Öffentlichkeiten Massenmedien
Funktionsweise?
Verhältnis zu
Massenmedien?
© Thomas Pleil
Relevanz?

11.
Das Internet im Alltag
© Thomas Pleil

12.
Internetnutzung
AGOF 2009
© Thomas Pleil

13.
Reichweite deutscher Tageszeitungen
© Thomas Pleil
BDZV 2009

14.
Social Web: Junge Nutzer
© Thomas Pleil

15.
ProdUser
© Thomas Pleil

16.
Kommunikation im Social Web:
Ein paar Beispiele
© Thomas Pleil

17.
Saat
© Thomas Pleil

18.
Ernte
© Thomas Pleil

19.
Community
© Thomas Pleil

20.
Verteilte Kommunikation
© Thomas Pleil

21.
Transparenz
© Thomas Pleil

22.
Transparenz (Verbraucherportal)
© Thomas Pleil

23.
Transparenz
 Inhaltsstoffe
 Preis
© Thomas Pleil
Flickr: wendzday01

24.
Kritik
© Thomas Pleil

25.
Social Media-Krise...
© Thomas Pleil

26.
... wird Medienkrise
© Thomas Pleil

27.
Social Web schafft
neue Öffentlichkeiten
© Thomas Pleil

28.
Social Web
 Editieren/Publizieren (Authoring)‫‏‬
 Teilen von Informationen (Sharing)‫‏‬
 Zusammenarbeit (Collaboration)‫‏‬
 In Kontakt kommen (Networking)‫‏‬
 Bewerten (Scoring) (Pleil 2007)
© Thomas Pleil

29.
„Öffentlichkeit
schafft sich
selbst“
(Clay Shirky)
© Thomas Pleil

30.
Jeder Kanal schafft ein
eigenes soziales Netz
© Thomas Pleil

31.
Öffentlichkeit 2.0
Vormedialer
Organisation Raum
Themen/Botschaften
Verhalten
Massen- Stakeholder
Stakeholder medien
Reputation
Botschaft Gatekeeper Massenmedien Stakeholder
© Thomas Pleil

32.
Soziales Netz als Nachrichtenfilter
© Thomas Pleil
UGC

33.
Innenansicht
Dialog
Transparenz
Personalisierung
Netzkultur
Selbstorganisation
Vertrauen
Tempo
© Thomas Pleil
Büffel 2006, Phillips 2007

34.
Social Web und PR
© Thomas Pleil

35.
Zuhören
Vormedialer Raum
Foren Hubs Microblogging
Kundenrezensionen Videosites
Monitoring
Social Networks Empfehlungssites
v Weblogs Suchmaschinen Bookmarks
© Thomas Pleil

36.
Zuhören
Trends
erkennen
Themen Diskussionen
setzen erkennen
Monitoring
Beteiligung
Krisen
an
erkennen
Gesprächen
© Thomas Pleil

37.
Aktive Kommunikation im vormedialen Raum
1. Unterstützer finden und zum Handeln/zur
Kommunikation motivieren
2. Neutrale gewinnen und binden
3. Ggf. mit Kritikern auseinandersetzen
Strategien
 Mit Akteuren vernetzen
 Beziehungen aufbauen
 Nutzen stiften (z.B. durch Unterhaltung, Storytelling,
Information, Identität, Beziehungen)
© Thomas Pleil

38.
Typen der Online-PR
Internet-PR Typ Cluetrain-PR
 Monolog Kommunikation  Dialog
 Rezipient Nutzer  Kommunikationspartner
 Websites Elemente  Monitoring, PR im Social
Web
 Präsenz zeigen, Strategie /  digitale Reputation; Web
Basisinformationen Maßnahmen als Handlungsraum;
vermitteln Beziehungsmanagement
 ausführend Rolle Online-PR  strategisch
© Thomas Pleil
Pleil 2007

39.
Strategiebeispiel: Cluetrain-PR
Content inside:
Social
Net- - erlinkbar
v
work - ransportierbar
t
Blog Flickr kommentierbar
-
RSS
Web-
You site Book-
Tube marks
Friend-
Twitter
© Thomas Pleil
feed

40.
Folgerungen: Strategie
 Licence to operate muss mit mehr Aufwand
gesichert werden
 Netzwerkkommunikation verändert die
Unternehmenskommunikation, verändert die
Unternehmenskultur
© Thomas Pleil

41.
Folgerungen: Praxis
 Nicht Tools, sondern Offenheit zählen
 Nicht jedes Unternehmen muss alles mitmachen
 PR-Profi muss relevante öffentliche Arenen kennen und
dort als akzeptiertes Mitglied präsent sein
 Stakeholder-Engagement statt Produkte in den Markt
drücken
 Transparenz statt platter Werbeversprechen
 relevante Inhalte und Erlebnisse
(vgl. auch Hübner 2008)
© Thomas Pleil

42.
Rolle der Unternehmenskommunikation
Aufgabe
Beitrag zur Wertschöpfung
Ziele (Bsp.)
Reputation Vertrauen Markenbildung
Arenen
Neue Öffentlichkeiten Massenmedien
© Thomas Pleil

43.
Danke!
© Thomas Pleil
Twitter: tp_da, Blog: das-textdepot.de, Wiki: wiki.thomaspleil.de