Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Aorta                                                                                           Aorta                     ...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1           Relatório de IC de Mídias Sociais                                             ...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1A gigante Apple também entrou no universo das mídias sociais e lançou o      acesso a int...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1A internet no BrasilO Brasil está em quinto lugar no ranking de países com maior número  ...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Mídias sociais no mundo                                                                  ...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1             Usuários de Facebook e Orkut no Brasil e no mundo                           ...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1         Total de pessoas 15+ que acessam de casa ou do trabalho no Brasil            A p...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Facebook. Os padrões de consumo de conteúdo no Twitter e Orkut são                  Compo...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1A pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S, 2010) também analisou os motivos                      70...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1O Facebook, maior rede social do mundo, é utilizado por apenas 3%               A sociali...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Motivações para se engajar com uma empresa/marca no Twitter e Facebook                 Ac...
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Os usuários de smartphones apresentam maior probabilidade de se                  Exact Ta...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Relatório Inteligência Competitiva Mídias Sociais

2,154 views

Published on

Um panorama geral do universo das mídias sociais.

Agenda:
- Retrospectiva 2010
- A internet no mundo e no Brasil
- Mídias sociais no mundo e no Brasil
- Perfil dos usuários de mídias sociais no Brasil
- Comportamento dos usuários
- A socialização das marcas
- Acesso mobile
- Comentários finais

Published in: Technology
  • accessibility Books Library allowing access to top content, including thousands of title from favorite author, plus the ability to read or download a huge selection of books for your pc or smartphone within minutes.........ACCESS WEBSITE Over for All Ebooks ..... (Unlimited) ......................................................................................................................... Download FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Relatório Inteligência Competitiva Mídias Sociais

  1. 1. Aorta Aorta Fernanda Vaz Relatório de IC Mídias Sociais #1O objetivo deste relatório é apresentar um panorama geral do universo dasmídias sociais. Serão abordados os seguintes temas:  Retrospectiva 2010  A internet no mundo e no Brasil  Mídias sociais no mundo e no Brasil  Perfil dos usuários de mídias sociais no Brasil  Comportamento dos usuários  A socialização das marcas  Acesso mobile  Comentários finaisRoberta Rocharoberta@aorta.com.br 2010 Fevereiro 2011
  2. 2. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1 Relatório de IC de Mídias Sociais Fevereiro 2011Retrospectiva 20102010 foi o ano do Facebook. Em julho, a rede social atingiu a marca de O Orkut continua sendo a principal rede de relacionamento utilizadaimpressionantes 500 milhões de usuários em todo mundo e terminou o pelos brasileiros, que representam 50% dos seus usuários. Emano com mais de 550 milhões. Destes, 275 milhões se juntaram a ele dezembro, ele anunciou um serviço em fase de teste em que usuáriosno último ano. O ritmo de lançamentos de novas funcionalidades foi poderão postar em seus perfis por SMS gratuitamente, sem cobrança atéfrenético: plug-ins sociais para serem incorporados a sites externos, mesmo pela operadora. Os principais lançamentos de 2010 foram: gruposPlaces, o serviço de geo-localização do Facebook; Groups, que permite a de amigos, scraps privados, temas, selos e comunidades oficiais.comunicação entre grupos fechados; Messages, o seu serviço de e-mailse os perfis de usuário ainda ganharam um novo design. Como se tudo A geo-localização aliada às mídias sociais, que havia sido anunciada comoisso não bastasse, a rede social ultrapassou o Google em número de a grande promessa para 2010, acabou não se confirmando como the nextvisitantes e se tornou o site mais acessado dos Estados Unidos em big thing (pelo menos em 2010). Mesmo assim, o Foursquare teve um2010. crescimento de 3.400% (Bodnar 2011) e alcançou a marca de seis milhões de usuários. Em dezembro, ele adicionou o compartilhamentoO Twitter conquistou 100 milhões de novos usuários em 2010. O ano que de fotos e comentários aos seus serviços.passou também foi marcado pelo lançamento do novo Twitter compossibilidade de visualização de conteúdos de mídia e descoberta de O controverso Google Buzz foi lançado em fevereiro. A tão esperada redeconteúdos relacionados, entre outras funcionalidades. O serviço social do Google já vinha integrada ao Gmail e permitia omicroblogging mais famoso da web também começou a capitalizar o site compartilhamento de conteúdos de texto, imagens e vídeos. A grandeatravés do lançamento dos “Promoted Trending Topics”. Em novembro, expectativa girava em torno da relevância, já que o Google Buzz dizia serfoi anunciado o lançamento dos “Promoted Tweets” em que empresas capaz até mesmo de eliminar aquelas atualizações que vocêpoderão tuitar de suas contas e pagar ao Twitter para promover os seus provavelmente iria ignorar. 2010 passou e o Google Buzz não vingou.tweets. 1
  3. 3. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1A gigante Apple também entrou no universo das mídias sociais e lançou o acesso a internet, o que representa um enorme potencial dePing, uma rede social integrada ao iTunes e dedicada à música. crescimento.O ano de 2010 também foi marcado pela febre dos sites de comprascoletivas. No Brasil, City Best, Peixe Urbano e Clube Urbano (que depoisseria incorporado pelo gigante americano Groupon) foram os maiores Comparativo entre número de usuários e penetração da internet em paísesexpoentes desta nova modalidade de compra com descontos. desenvolvidos e no BRICA internet no mundo 32%Se as mídias sociais são ferramentas de distribuição online de conteúdo 77%colaborativo, a internet é uma premissa básica para a existência de uma 78%mídia social. 7%A cada ano, a internet tem chegado a mais e mais pessoas. Em 2010, 38%28,7% da população mundial teve acesso à internet, o que representaum total de 1.966.514.816 usuários (Internet World Stats s.d.). Entre 2000 79%e 2010, o crescimento foi de 444,8% e estima-se que, em 2020, a internet 43%chegará a um total de cinco bilhões de usuários o que, segundo 83%estimativas da ONU, representará uma penetração de mais de 60%. 69%Embora alguns países em desenvolvimento possuam o maior número 81%absoluto de internautas, a penetração na população acontece de formadesigual e, em geral, é maior nos países desenvolvidos. Então, é naturalque o ritmo de crescimento seja maior nos países em Fonte: Internet World Stats, 2010.desenvolvimento, uma vez que, nos países desenvolvidos, o ponto desaturação se aproxima. Como a penetração nos primeiros é relativamentebaixa, ainda há um grande contingente de pessoas que não tem 2
  4. 4. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1A internet no BrasilO Brasil está em quinto lugar no ranking de países com maior número Embora 41% dos brasileiros tenham computador em casa, apenasde usuários de internet, 81,3 milhões. No entanto, ele aparece em 14º 28% possuem conexão de banda larga. Com isto, lan houses e outroslugar no ranking de penetração entre os 20 países com maior número locais de acesso pago são o principal ponto de acesso à internet noabsoluto de usuários. Em nosso país, 38% de população está conectada. país (F/Nazca S&S 2010).Os brasileiros de 12 a 15 anos, que já nasceram na era da internet, são os Locais de acessoque mais acessam a rede no país. O acesso também varia conforme aclasse social e o nível de escolaridade. Quanto mais altos, maior a 12 a 34 anos Classes CDEpenetração. Ensino Fund. e Médio 45 anos ou mais Penetração por classe social Classes ABClasse AB 84% Ensino SuperiorClasse C 51%Classe D/E 23%Fonte: F/Nazca S&S, 2010 Penetração por idade12 a 15 anos 91%16 a 24 anos 84%25 a 34 anos 65%35 a 44 anos 44%45 a 59 anos 25%60+ anos 7%Fonte: F/Nazca S&S, 2010 Penetração por nível de instruçãoSuperior 92% Fonte: F/Nazca S&S, 2010Médio 73%Fundamental 30%Fonte: F/Nazca S&S, 2010 3
  5. 5. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Mídias sociais no mundo Site Posição no ranking dos sites mais visitados em 28/JanTrês em cada quarto internautas visitaram uma rede social ou um Facebook 2º YouTube 3ºblog em abril de 2010, um crescimento de 24% em relação a 2009. 22% Blogger.com 7ºde todo o tempo online foi gasto nestes sites e um internauta médio Wikipedia 8ºpassou a gastar 66% mais tempo neles do que um ano atrás. Foram Twitter 10ºquase 6 horas em abril versus 3 horas e 31 minutos em 2009. (Nielsen LinkedIn 18º Wordpress 21o2010) Flickr 34o VKontake 36o Alcance e uso por país - Redes sociais e blogs (abr/10) Craiglist 37o País % alcance de usuários ativos Tempo por pessoa Fonte: Alexa, 2011Brasil 86% 5:03:37Itália 78% 6:28:41 É interessante observar que dois serviços de blog, Blogger e Wordpress,Espanha 77% 5:11:44 aparecem entre os sites mais acessados. Nenhum veículo de notíciasJapão 75% 2:50:50 aparece entre os 50 primeiros sites mais acessados.Estados Unidos 74% 6:35:02Reino Unido 74% 5:52:38França 73% 4:10:27 O Orkut, rede social mais popular do Brasil, aparece na 98ª posição entreAustrália 72% 7:19:13 os sites mais acessados do mundo.Alemanha 63% 4:13:05Suíça 59% 3:43:58 Fonte: Nielsen, 2010Mídias sociais são mais do que redes de relacionamento como Orkut eFacebook. Elas englobam wikis, fóruns e sites de compartilhamento de Mídias sociais no Brasilvídeos e fotos, entre muitos outros. No Brasil, 86% dos internautas acessam algum tipo de rede social,De acordo com o ranking da Alexa (Alexa Internet 2011), os sites de segundo uma pesquisa realizada pelo Ibope Nielsen (2010). O Orkut foi amídias sociais que mais recebem visitantes são1: porta de entrada para 82% daqueles que acessam as redes e continua sendo a rede mais acessada no país, apesar de o ritmo de crescimento ter se desacelerado (Ibope Mídia 2010). O Facebook ainda tem uma penetração baixa no país, se compararmos a outros países do mundo.1 Foram desconsiderados os sites cuja descrição não utilizava o alfabeto greco-romano. 4
  6. 6. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1 Usuários de Facebook e Orkut no Brasil e no mundo Em milhões de usuários Visitantes únicos por mês no Brasil Em milhões de usuários Fonte: Info, 2011 Fonte: Info, 2011Por outro lado, o Facebook vem crescendo em ritmo acelerado e, se Outras redes como Windows Live, Facebook e Twitter também possuemmantiver o mesmo ritmo, vai se igualar ao Orkut em número de uma grande quantidade de usuários no país.visitantes únicos por mês já no fim de 2011. (Info 2011) 5
  7. 7. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1 Total de pessoas 15+ que acessam de casa ou do trabalho no Brasil A pesquisa realizada pela comScore (2010) revela esta mesma tendência. Total de % População % População Ao analisar o perfil demográfico de visitantes do Facebook.com, Orkut e visitantes Total2 Online Twitter.com pelo Brasil, constatou-se que as mulheres são maisInternautas 15+ 37.527.000 19,5% 100,0% participantes, principalmente no FacebookMídias Sociais 36.059.000 18,8% 96,1%Orkut 29.411.000 15,3% 78,4%Windows Live Profile 12.529.000 6,5% 33,4% A classe C utiliza as mídias sociais tanto quanto as classes A e BFacebook 8.887.000 4,6% 23,7%Twitter 8.621.000 4,5% 23,0% Usuários de mídias sociais por classe socialFormspring.me 3.638.000 1,9% 9,7%Sonico.com 1.711.000 0,9% 4,6%Ning.com 1.570.000 0,8% 4,2%LinkedIn 1.471.000 0,8% 3,9%Multiply 1.349.000 0,7% 3,6%Vostu 1.130.000 0,6% 3,0% Fonte: comScore, 2010Perfil do usuário de mídias sociais no Brasil Fonte: Ibope, 2011Se fosse possível ilustrar em uma única pessoa o internauta brasileiro fãde sites de redes sociais, certamente seria uma jovem solteira, que não Em relação à idade, os usuários mais jovens mostraram-se maistrabalha, usa a internet na casa de amigos, mora no Rio de Janeiro predispostos a visualizar conteúdos no Orkut e Twitter do que no(que tem o maior percentual de usuários de redes sociais entre Facebook. Por outro lado, os segmentos de faixa etária mais altainternautas) ou em Brasília (que tem a maior penetração de usuários de exibiram envolvimento mais forte com os conteúdos no Facebook.redes sociais na população). Uma análise através das regiões geográficas do Brasil mostrou que osIsto é o que diz a pesquisa TG.Net realizada pelo Ibope Mídia em regiões visitantes da região Sudeste, que inclui tanto o Rio de Janeiro quantometropolitanas e no interior de sul e sudeste. (Ibope 2011) São Paulo, mostraram-se mais dispostos a visualizar conteúdos no2 População estimada de 192 milhões de habitantes. 6
  8. 8. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Facebook. Os padrões de consumo de conteúdo no Twitter e Orkut são Comportamento do usuário de mídias sociaisbalanceados entre os visitantes de várias regiões. O estudo Wave 5 – The Socialisation of Brands (UM EMEA 2010) nosSegundo a pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S 2010), os mais jovens são os revela alguns insights sobre as motivações que levam uma pessoa aque mais incluem e compartilham conteúdo. participar de uma rede social. Encontrar pessoas e manter contato aparecem como as principais motivações. Sensação, de pertencimento, expressar-se e compartilhar experiências também aparecem como motivações importantes. Inclusão e compartilhamento de conteúdo por idade Motivações para participar de uma rede social Fonte: F/Nazca S&S, 2010 Fonte: UM EMEA, 2010 7
  9. 9. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1A pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S, 2010) também analisou os motivos 70% dos usuários de internet costumam compartilhar conteúdos, sendoque levam os usuários a incluir conteúdos próprios na rede. que foto é o principal deles. Motivo de inclusão de conteúdo na rede Tipo de conteúdo compartilhado Feminino 12 a 24 anos 12 a 24 anos Fonte: F/Nazca, 2010 Fonte: F/Nazca S&S, 2010Esta pesquisa aponta que as motivações variam de acordo com a idade O Orkut, rede social mais popular do país, é o principal meio dedo usuário. Relacionar-se, ilustrar algo sobre a vida pessoal e divulgar compartilhamento de conteúdo. Ele é utilizado principalmente pelastrabalhos próprios são apontados como os principais motivos pelas mulheres (53%) e pelos mais jovens (65%). Quanto mais velha a faixacamadas mais jovens (12 a 24 anos). Manifestar-se sobre alguma causa, etária, maior a preferência pelo email como meio deempresa, produto ou serviço é apontado como motivação por pessoas compartilhamento de conteúdo. O YouTube também é usadoacima de 45 anos. Já participar de promoções é citado como motivação predominantemente pelos mais jovens, assim como o MSN.para pessoas acima de 60 anos. 8
  10. 10. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1O Facebook, maior rede social do mundo, é utilizado por apenas 3% A socialização das marcasdos internautas brasileiros para compartilhamento de conteúdo. Isto éconsequência da baixa penetração que esta rede possui no país. Como deve ser a presença das marcas nas mídias sociais é uma das grandes discussões travadas hoje neste campo. A primeira pergunta que devemos nos fazer é se as pessoas realmente querem se engajar com marcas nas mídias sociais. Meio de compartilhamento de conteúdo Um estudo conduzido pela UM EMEA (2010) mostra que a visitação a sites institucionais de marcas ou organizações vem caindo nos últimos três anos. Por outro lado, quase 50% dos usuários ativos de internet já se juntaram a uma comunidade online de uma marca sendo que, no Brasil, a porcentagem é ainda maior. Segundo a mesma pesquisa, o número de pessoa que está se juntando às comunidades oficiais está aumentando rapidamente. Entre as principais motivações para se curtir uma marca/empresa no Facebook ou seguir uma empresa no Twitter estão receber descontos e promoções, receber atualizações sobre produtos, ganhar freebie e se manter informado sobre as atividades da organização. É interessante notar que muitas das pessoas que se tornam fãs de uma marca/organização no Facebook, o fazem como uma forma de auto- expressão, de demonstrar a outras pessoas o seu apoio. Estes mesmos item aparece de uma forma bem mais fraca no Twitter. Por outro Fonte: F/Nazca, 2010 lado, é grande o número de pessoas seguem uma marca/organização no Twitter para interagir com ela. 9
  11. 11. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Motivações para se engajar com uma empresa/marca no Twitter e Facebook Acesso Mobile A possibilidade de utilizar as mídias sociais através de dispositivos móveis como smartphones e tablets foi a maior revolução neste campo nos últimos anos. O surgimento de dispositivos cada vez mais poderosos aliado ao barateamento dos aparelhos e dos planos de dados permite que cada vez mais pessoas entrem no universo das mídias sociais mobile. Também contribuem para este crescimento os modelos de negócios de gigantes como Apple e Google que permitem o desenvolvimento de aplicativos por terceiros para Apple OS e Android respectivamente com interfaces mais simples e amigáveis. No Brasil, 8% dos internautas ativos acessam a internet através de dispositivos móveis. (F/Nazca S&S 2010) Posse de celulares com acesso a internet no Brasil por classe social Fonte: Exact Target, 2011. Fonte: XXXX 10
  12. 12. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Os usuários de smartphones apresentam maior probabilidade de se Exact Target. Facebook X-Factors . Agosto de 2010.engajar por uma variedade maior de plataformas e também fazem isto Exact Target. Twitter X-Factors: subscribers, fans and followers. Agosto de 2010.mais frequentemente. Em média, eles visitam os seus perfis 3,5 vezesao dia, o que os torna 18% mais frequentes do que o usuário médio de F/Nazca S&S. F/Radar. 7a. Abril de 2010.mídias sociais. (UM EMEA 2010) Ibope. Brasileiros caem na rede social. 26 de Janeiro de 2011. http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=Por alIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=39D1E142AFCFDAF88Considerações finais 325782400545EE9#topo (acesso em 28 de Janeiro de 2011).As mídias sociais são um universo altamente dinâmico. Este relatório é Ibope Mídia. Many to Many: o fenômeno das redes sociais no Brasil. 2010.uma fotografia do cenário atual. No entanto, o surgimento de novas redes Info. “O futuro da web está no Facebook?” Info (Abril), n. 41 (Fevereiro 2011): 22-e dispositivos, a mudança nos hábitos de consumo, a evolução das 37.tecnologias e até mesmo a entrada de pessoas que não faziam partedeste universo modificam o perfil, as motivações e o comportamento dos Internet World Stats. s.d. http://www.internetworldstats.com/ (acesso em Outubrousuários nas mídias sociais. de 2010). Nielsen. Social Networks/Blogs Now Account for One in Every Four and a Half Minutes Online. 15 de Junho de 2010.Bibliografia http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/social-media-accounts-for-22- percent-of-time-online/ (acesso em 27 de Janeiro de 2011).Alexa Internet. 28 de Janeiro de 2011. http://www.alexa.com/ (acesso em 28 deJaneiro de 28). Sterne, Jim. Social Media Metrics: how to measure and optimize your marketing investment. 1a. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, 2010.Bodnar, Kipp. Foursquare: 3400% Growth In 2010 [Infographic]. 26 de Janeiro de2011. http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/8997/Foursquare-3400-Growth- UM EMEA. Wave 5 – The Socialisation of Brands. 2010.In-2010-Infographic.aspx (acesso em 27 de Janeiro de 2011). FskljflkscomScore. Orkut Continua Liderando o Mercado de Redes Sociais no Brasil. 7 de LsfjldOutubro de 2010. Jskljf 11

×